水果店滿意度調(diào)查(編輯修改稿)
2024-10-17 23:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、小車車輛管理、物業(yè)維修、業(yè)主綜合評價、業(yè)戶要求和建議等項目。四、可行性分析：**小區(qū)是一處純住宅小區(qū)，其物業(yè)管理工作開展體現(xiàn)出一種“舒適、安全、潔凈、方便、”的居住環(huán)境。物業(yè)管理有限公司將以高起點、高標準、嚴要求的標準來開展工作。通過以往的調(diào)查分析，了解到業(yè)主滿意實際上是一種心理評價過程。業(yè)主滿意與否是基于個人期望與感知的對比，兩者都是主觀認識，不僅取決于產(chǎn)品或服務(wù)，還取決于個人的知識、經(jīng)歷、偏好等因素。業(yè)主滿意會隨著時間的變化而發(fā)生變化，暫時的不滿意，通過一定的溝通、解釋、服務(wù)等補救措施，最終會滿足業(yè)主的需求。業(yè)主滿意又是一個多角度的綜合概念，比如一個小區(qū)的業(yè)主可能對小區(qū)的園林景觀滿意，但對物業(yè)管理人員的服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量不滿意；一個小區(qū)的不同業(yè)主對小區(qū)治安管理的滿意度可能大不相同。這時候就需要依靠調(diào)查表來了解業(yè)主的滿意度以做到及時的改進。五、調(diào)查開展：由于已經(jīng)確定了調(diào)查對象，調(diào)查問卷將以“**小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查表”為主題，理論分析和實際執(zhí)行相結(jié)合。我們的調(diào)查只停留在測量業(yè)主滿意度上還不夠，我們還會深入了解導(dǎo)致業(yè)主滿意和不滿意的原因。以便在日后管理中重視業(yè)主滿意因素，制定更有效的提高業(yè)主滿意度的措施，不斷提高業(yè)主滿意度。我們制定了初步方案，具體內(nèi)容如下：1)、小區(qū)清潔對小區(qū)清潔的及時性和清潔工的工作表現(xiàn)及工作態(tài)度是否滿意以及您的建議 對小區(qū)每年清洗消毒兩次水箱，您認為是否合適以及您的建議 對小區(qū)內(nèi)部道路以及樓道的衛(wèi)生是否滿意以及您的建議2)、小區(qū)治安對小區(qū)保安人員的工作態(tài)度以及人數(shù)是否滿意以及您的建議 對小區(qū)保安夜間巡羅密度，巡邏線路是否滿意以及您的建議對小區(qū)嚴格控制外來車輛、外來人員、小商小販、閑雜人員入內(nèi)是否滿意以及您的建議 為保證小區(qū)內(nèi)機動車輛停放安全，目前不準許外來無證車輛長期停放，您認為這樣做是否合理以及您的建議對業(yè)務(wù)每月派專人對消防栓進行檢查一次，您認為是否合理以及您的建議3）、綜合管理服務(wù)類對物業(yè)服務(wù)中心24小時服務(wù)電話和人員值班情況是否滿意以及您的建議 對業(yè)務(wù)的投訴處理工作是否滿意以及您的建議4）、室外綠化服務(wù)類對小區(qū)的整體綠化帶的設(shè)計是否滿意以及您的建議 對小區(qū)綠化帶上的衛(wèi)生是否滿意以及您的建議對小區(qū)綠化帶內(nèi)的喬木、灌木的修剪時間及栽種方案是否滿意以及您的建議5）、維修服務(wù)類：對目前維修服務(wù)工作總體評價以及您的建議對物業(yè)維修服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意以及您的建議對物業(yè)維修服務(wù)人員上門維修的及時率是否滿意以及您的建議 對小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作是否滿意以及您的建議6）、其他對目前小區(qū)活動室的娛樂活動是否滿意以及您的建議 對我們物業(yè)整體的服務(wù)是否滿意以及您的建議與本市的其他住宅小區(qū)相比，您認為我們小區(qū)的優(yōu)勢與不足體現(xiàn)在哪些方面調(diào)查問卷要以上述內(nèi)容為主，做到設(shè)計嚴謹、不重復(fù)、不遺漏、不模糊，并且設(shè)計時要循序漸進。針對業(yè)主不滿意比例較高的項目以及典型的問題向責任部門或物業(yè)公司落實到工作計劃中。客服部門對改進方案實施進行驗證，以確保其有效性。六、調(diào)查工作的實施調(diào)查小組：成立**小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查小組，小組成員8人分別為 XXXXXXXXX（1）組長：XXXXX,負責統(tǒng)籌全局，監(jiān)督整個調(diào)查方案的實施，對調(diào)查過程中出現(xiàn)的問題及時糾正，及時應(yīng)對突發(fā)情況并給予解決方案。（2）問卷設(shè)計者：XXXXXXX負責問卷的設(shè)計，要求做到設(shè)計嚴謹科學(xué)，明確問卷主題及格式，語氣禮貌，用詞文明，排序合理，題目由淺入深，由表及里，循序漸進，不可重復(fù)、遺漏或者含糊不清。（3）問卷發(fā)放及回收者（調(diào)查員）：XXXXXXX。到**小區(qū)進行調(diào)查工作，發(fā)放問
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