用勤勞展示巾幗的時(shí)代風(fēng)采(編輯修改稿)
2024-10-17 23:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，電力營業(yè)廳是顧客溫馨的家園，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須意識(shí)先行，技藝精湛。xx縣電力分公司率先開展了營銷服務(wù)人員崗位培訓(xùn)和練兵活動(dòng)，以柜臺(tái)服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)、咨詢服務(wù)、特殊服務(wù)和電力急修服務(wù)為基本內(nèi)容，重點(diǎn)培訓(xùn)服務(wù)態(tài)度和技巧，收集客戶反應(yīng)的問題，進(jìn)行個(gè)案分析、指導(dǎo)，讓受培訓(xùn)人員通過扮演窗口人員及客戶，增進(jìn)對服務(wù)內(nèi)涵的理解。為了給客戶最好的服務(wù)，營業(yè)廳夏主任帶領(lǐng)大家首先了解各個(gè)功能區(qū)的服務(wù)功能和服務(wù)要求，熟練地掌握每臺(tái)設(shè)備的操作，熟悉每項(xiàng)業(yè)務(wù)和工作環(huán)節(jié)的流程與關(guān)鍵點(diǎn)。在一次求測的演示排練中，小劉開懷地說：“我現(xiàn)在講的不錯(cuò)了吧？哪天得把我同學(xué)拉過來展示展示，讓她們看看咱們單位的這些設(shè)備有多先進(jìn)，”簡單的玩笑，流露出我們的信心和樂觀向上的昂揚(yáng)斗志，更是我們對自己工作的那份摯愛。xx縣分公司營業(yè)廳，就是這么一支巾幗不讓須眉、敢與日月爭輝、創(chuàng)造出不俗業(yè)績的團(tuán)隊(duì)。她們是一支由清一色的“娘子軍”組成的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，而我就是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員，今天我想用自己樸實(shí)的語言，抒發(fā)這個(gè)團(tuán)隊(duì)中和我一起戰(zhàn)斗的姐妹們平凡工作中的高尚情懷。搬進(jìn)大廳的第一天，姐妹們的眼睛里在發(fā)光閃亮，藏不住的喜悅、掩不住的熱情，從心頭流露到臉上，再用甜美的聲音和微笑傳遞給了客戶。第一次班務(wù)會(huì)上，夏主任倡導(dǎo)大家：“要像愛自己的家一樣愛事業(yè)，愛工作，一流的企業(yè)，絕對不能有二流的員工。用我們的精神和雙手，打造品牌企業(yè)”。我們堅(jiān)信，在這平凡而枯燥的崗位上，我們一定能鑄造出電力的輝煌！爭先創(chuàng)優(yōu)，身為服務(wù)窗口工作人員，我們深知自己的一言一行都關(guān)乎企業(yè)的形象。XX 年端午節(jié)，營業(yè)大廳鬧哄哄涌進(jìn)一些人，七嘴八舌地吵鬧著。原來他們是楊樹林三號(hào)樓居民，下午 3 點(diǎn)因短路燒壞電表及電表組合箱，這可急壞了住在這里的居民。端午節(jié)是一家人團(tuán)聚的好日子，沒電怎么吃團(tuán)圓飯，情急之下他們才找到營業(yè)大廳。夏主任耐心地向客戶解釋停電的原因，并立即安排搶修人員到現(xiàn)場為客戶處理故障。象這樣及時(shí)搶修的事例，在營業(yè)廳是屢見不鮮的。營業(yè)員熱情大方彬彬有禮，急客戶之所急的態(tài)度給客戶留下了美好而深刻的印象。由于營業(yè)廳人員一直都比較緊張，加班加點(diǎn)是常有的事，特別是今年分公司創(chuàng)國網(wǎng)公司一流縣供電企業(yè)的驗(yàn)收迎檢階段，大家工作起來不分白天和黑夜，把精力全都撲在工作上。記得有一次大家加班整理業(yè)擴(kuò)檔案資料，那天夏姐的丈夫也剛好出差，只有年幼的兒子在家，夏姐和姐妹們一起加班到很晚才回家。當(dāng)她拖著疲憊的身體回到家時(shí)，兒子已經(jīng)睡著，被子蒙著頭身子卻露在外面，手里還握著一根棍子，滿面淚痕，夢中還在不停的抽泣著。原來，外面電閃雷鳴，孩子害怕，便拿著棍子給自己壯膽，用被子蒙著頭哭著哭著就睡著了。此情此景，哪個(gè)做母親的能不心疼呢？她情不自禁地把兒子緊緊地?fù)г趹牙?，淚水一滴滴的落下。也許，你會(huì)說她不是一個(gè)好母親，可誰又能說她不是一個(gè)好員工呢？我們每個(gè)人都深深的愛著自己的家，也深深的愛著自己的事業(yè)，而當(dāng)家庭和工作出現(xiàn)沖突時(shí)，大家都毅然“舍小家顧大家”義無反顧的付出，沒有責(zé)備、沒有怨言。在提高業(yè)務(wù)技能方面，夏主任更是“巾幗不讓須眉”。她是XX年才由三產(chǎn)轉(zhuǎn)崗到營業(yè)廳的，營業(yè)廳業(yè)務(wù)繁忙，為盡快提高辦理業(yè)務(wù)的速度，盡快勝任工作，她幾乎放棄所有的休息時(shí)間，把自己封閉在家中那10余平方米的小天地里苦練基本功，認(rèn)真學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)。功夫不負(fù)有心人，春秋寒暑的堅(jiān)持練習(xí)，她的技能水平得到了快速提高，一舉通過了高級(jí)工的技能鑒定。她的精神是員工們集體的縮影，因此，營業(yè)廳技能鑒定通過率達(dá)到100%，嫻熟的業(yè)務(wù)技能充分展示出巾幗們的才華與風(fēng)采。在今年的爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)中，她更是身先士足，天天加班到深
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1