【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 好大的幫助。②嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的崗?fù)だ锩婷媾R的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時(shí)還面臨金錢(qián)的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢(qián)的誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，嚴(yán)格遵守管理規(guī)定“不準(zhǔn)只收錢(qián)不給票或者少給票，不私吞車(chē)主扔下的現(xiàn)金及票據(jù)”“不準(zhǔn)濫用職權(quán)，損公肥私，謀取私利或接受車(chē)主宴請(qǐng)”，在面臨人情困擾時(shí)切實(shí)做到按章收費(fèi)。③優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，高度的工作熱情。兩者是化解征繳矛盾最有效的方法，當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中與車(chē)主接觸時(shí)，必須使用文明用語(yǔ)，實(shí)行微笑式服務(wù)，要有耐心、細(xì)心、熱心、誠(chéng)心，對(duì)每一位車(chē)主做到“一張笑臉相迎，一聲問(wèn)候傳情”切實(shí)做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲。要做一名出色的收費(fèi)員，不但要有過(guò)硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度、高度的工作熱情之外，還應(yīng)有一種奉獻(xiàn)精神，要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)奉獻(xiàn)社會(huì)，一嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作。2月10日單位派了二十五人前往魚(yú)水河收費(fèi)站實(shí)習(xí)，剛開(kāi)始到了一個(gè)陌生的地方還有點(diǎn)不習(xí)慣，但為了更好地學(xué)習(xí)，再多的不適應(yīng)都只能拋到腦后，這次學(xué)習(xí)是全部模仿以后我們的工作模式，除了判車(chē)型和以后正式上班判車(chē)型不一樣以外，其他的都相同。到站的第二天，單位負(fù)責(zé)人把我們分成了五個(gè)班，分別為一、二、三、四、五班，這也是為了方便我們跟班學(xué)習(xí)老員工的工作模式，每班上班十八天休息十二天，分為三班兩倒制。其中先有三天早班（8:0016:00）、三天夜班（00:0008:00）、三天中班（16:0000:00），每個(gè)班次工作八小時(shí)，然后再重新輪一遍。飯點(diǎn)的時(shí)候有另外不上班的工作人員換飯制度。我一開(kāi)始被分到了五班，共有十人。第一天跟老員工上班是上早班，我們都是排成一列縱隊(duì)跟隨班長(zhǎng)到達(dá)收費(fèi)崗位，班長(zhǎng)把我們十人分成了兩個(gè)小組，每組五人，分別到閘道和主線(xiàn)收費(fèi)。班長(zhǎng)布置了我們今天的任務(wù)就是抄一遍收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，接下來(lái)是判車(chē)型，就這樣，我們盯著每一輛過(guò)往的車(chē)輛：①七座以下客車(chē)收費(fèi)二十元②八到十九座以?xún)?nèi)客車(chē)收費(fèi)30元。③二十座到三十九座之內(nèi)客車(chē)收費(fèi)40元。④四十座以上客車(chē)收費(fèi)55元。而貨車(chē)雖然是按照計(jì)重收費(fèi)，但是也仍然需要判別車(chē)型：①17噸以下貨車(chē)為一貨，包含皮卡車(chē)在內(nèi)。②17噸到27噸以?xún)?nèi)貨車(chē)為二貨。③27噸到37噸以?xún)?nèi)貨車(chē)為三貨④37噸到43噸以?xún)?nèi)貨車(chē)為四貨。⑤43噸到49噸以?xún)?nèi)貨車(chē)為五貨。剛開(kāi)始我覺(jué)得手忙腳亂，判車(chē)型這種簡(jiǎn)單的工作也用了我們六天時(shí)間，在第七天的時(shí)候，公司給我們每個(gè)班有兩個(gè)收費(fèi)崗?fù)ぃ粋€(gè)出口，一個(gè)入口，每四人一個(gè)崗?fù)?，完全按照正常上班的工作模式進(jìn)行，這也是為了我們能更好地適應(yīng)以后的工作。接下來(lái)就是我們正式收費(fèi)了，我是我們班第一個(gè)上崗收費(fèi)的，提前半小時(shí)進(jìn)入財(cái)務(wù)室點(diǎn)錢(qián)，每人每班都須攜帶500元備用金。方便收錢(qián)、在收費(fèi)亭里設(shè)施有一張鋁合金桌子、一個(gè)高角凳、一個(gè)顯示器、一個(gè)鍵盤(pán)、一個(gè)錢(qián)盒、一個(gè)票據(jù)箱、一臺(tái)票據(jù)打印機(jī)、一臺(tái)暖氣。雖然設(shè)備不多，工作起來(lái)會(huì)很枯燥，但真正上起班，車(chē)流量大的時(shí)候連喝口水的時(shí)間都沒(méi)有，工作的時(shí)候必須要有耐心和細(xì)心。當(dāng)我們開(kāi)始上班的時(shí)候須按上崗鍵→輸入工號(hào)→輸入班次→確定，就這樣開(kāi)始我們一天的工作，當(dāng)內(nèi)保把車(chē)道欄桿打開(kāi)引入第一輛車(chē)時(shí)，心情還真有些激動(dòng)，判車(chē)型→按車(chē)型→收費(fèi)→打票→找錢(qián)、給票→抬桿，這就是一輛車(chē)的收費(fèi)程序。在此收費(fèi)過(guò)程中須注意以下幾點(diǎn)：①判車(chē)型必須正確無(wú)誤、②收錢(qián)一定要正確辨別真?zhèn)巍ⅱ垡欢ㄒ仁斟X(qián)后打票、④打票之后先給司機(jī)票據(jù)后在抬桿放行、⑤在前一輛車(chē)通過(guò)欄桿時(shí)未完全駛離收費(fèi)道時(shí)，只可以對(duì)下一輛車(chē)進(jìn)行車(chē)型判別，而不能有打票程序，因?yàn)樵谲?chē)未完全駛離收費(fèi)道時(shí)，如果對(duì)下一輛車(chē)進(jìn)行收費(fèi)打票，桿就會(huì)自動(dòng)落下。可能欄桿會(huì)砸到前一輛車(chē)。為了避免事故的發(fā)生，收費(fèi)員必須切記這一點(diǎn)。第一天上班，我在收一輛正常收費(fèi)車(chē)時(shí)由于手指不小心按到了軍警鍵，而軍警車(chē)是不用收費(fèi)的，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題以后我手忙腳亂，幸虧有老收費(fèi)員在旁提醒更改，才避免了錯(cuò)誤。單位有規(guī)定，如果有廢票收費(fèi)員必須扣除5分，而這五分也就是扣除當(dāng)月十五塊錢(qián)工資，如果票據(jù)和錢(qián)款對(duì)不上，如果是長(zhǎng)款歸公司所有，如果短款須由收費(fèi)員自己補(bǔ)足。收費(fèi)工作也很危險(xiǎn)，車(chē)來(lái)車(chē)往，須時(shí)刻注意人身安全。每來(lái)一輛車(chē)，我們都必須把手從窗口伸出5厘米，微笑的對(duì)司機(jī)說(shuō)：“您好！”“請(qǐng)交費(fèi)xx元”，接過(guò)錢(qián)后，熟悉找錢(qián)、及打票。然后遞給司機(jī)，并說(shuō)一聲：“請(qǐng)收好你的票據(jù)?！薄斑@是找您的XX元?！啊弊Ｄ宦菲桨?。“就這樣，以這一系列工作步驟迎接下一輛車(chē)。有些時(shí)候會(huì)遇到脾氣暴躁的司機(jī)，他也許會(huì)指責(zé)你。這時(shí)，我們必須要以事實(shí)理由來(lái)說(shuō)服他，然后接著往下工作。如果遇到非常不講理的司機(jī)，你別著急，會(huì)有內(nèi)保來(lái)協(xié)調(diào)，維護(hù)收費(fèi)員安全。但這種事情很少會(huì)發(fā)生。駕駛員會(huì)有以下的違規(guī)行為：一是偽造通行卡，逃繳通行費(fèi)；二是買(mǎi)短跑長(zhǎng)；三是闖關(guān)通行，不交通行費(fèi)；四是賄賂收費(fèi)員，少交通行費(fèi)；五是以無(wú)錢(qián)為由，拒交通行費(fèi)；六是私掛軍車(chē)牌照；七是以救護(hù)為掩護(hù)、野蠻逃費(fèi)；八是途中換卡，少交通行費(fèi)。為了防止單位利益遭受侵害，收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中必須注意這一系列行為的發(fā)生。在安全工作中人身安