【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 能的同時(shí)，也能夠豐富感性知識(shí)，對(duì)各旅游目的地有所了解。再用學(xué)校中學(xué)得知識(shí)加以論證?？梢猿浞诸I(lǐng)悟旅游的樂趣。祖國(guó)的大好河山和悠久的歷史、燦爛的文化。起先，客戶對(duì)我的工作不了解或是不感愛好，而我對(duì)這一現(xiàn)狀的熟悉不夠，以為通過不斷地接觸，可以建立起良好的合作關(guān)系。但一段時(shí)間下來，感到效果甚微。因而，我調(diào)劑了工作方向，對(duì)客戶進(jìn)行分類。分成“重點(diǎn)客戶”、“普通客戶”、“潛伏客戶”。針對(duì)他們的不同特點(diǎn)，和我與他們的不同的關(guān)系進(jìn)行促銷。第四篇：導(dǎo)游帶團(tuán)實(shí)習(xí)日志我在臺(tái)州海峽旅游公司實(shí)習(xí)的這一周，學(xué)到了很多東西，是在學(xué)校里做學(xué)生時(shí)無從體會(huì)的，在我今后的人生道路上將受益良多。公司領(lǐng)導(dǎo)很重視新員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，首先是讓我熟悉公司經(jīng)常走的旅游線路，再安排我跟團(tuán)，和公司的老導(dǎo)游一起出去，看她們是如何帶團(tuán)的。公司的老導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)豐富，我第一次跟團(tuán)是去蘇州，正好是元宵節(jié)，去那里看燈會(huì)，賞梅花。一路上心情很興奮。因?yàn)橹耙恢笔窃谖錆h那邊做地接，現(xiàn)在在臺(tái)州這邊做全陪，首先，自己可以去很多好玩的地兒，看多了大山大水自然會(huì)有大胸懷。我發(fā)現(xiàn)其實(shí)全陪的工作很繁瑣，比地接難一些。因?yàn)槲覀児局饕龅氖侵欣夏赀@一塊，所以服務(wù)上要比年輕人更復(fù)雜，要求更多。我們進(jìn)服務(wù)區(qū)的次數(shù)較多，因?yàn)榭腿舜蟛糠质抢夏耆?，在車上要幫他們調(diào)椅子，系安全帶，要給他們準(zhǔn)備礦泉水。提醒工作也特別重要，老年人記性不好，說一遍往往就忘了。臺(tái)州這邊的風(fēng)土人情和武漢大不一樣，對(duì)旅游車上的座位順序要求特別嚴(yán)格，所以在接團(tuán)前就要和客人聯(lián)系好是抓鬮還是領(lǐng)隊(duì)安排，到了目的地之后分完房查房特別繁瑣，老年人大多不會(huì)用房卡，在他們用餐時(shí)一定要準(zhǔn)備梅干菜和醋。這是臺(tái)州人的風(fēng)俗。另外，由于旅途漫長(zhǎng)，全陪一定要語言組織能力強(qiáng)，多才多藝，老人家在車上睡不著，喜歡聽歌啊，玩游戲啊，這些都是細(xì)節(jié)服務(wù)?？傊?，今后我將不斷努力，在一次次帶團(tuán)中提高自己的個(gè)人素質(zhì)和個(gè)人能力。福州帶團(tuán)日志：本周接到任務(wù)單，福州云頂兩日游，主要是去看福州的西湖公園，它位于市中心，鬧中取靜，是福州園林的一顆明珠，接著便去著名的三坊七巷，這條巷子曾走出過無數(shù)名人，地理位置位于林則徐紀(jì)念館旁邊，第二天便去中國(guó)云頂風(fēng)景區(qū)，看天池，游草原，坐索道，看表演。風(fēng)景很美，可是帶團(tuán)很累，凌晨三點(diǎn)起床，從公司出發(fā)，去指定地點(diǎn)接客人，老年人都起的很早，依舊是排好座位后，等客人全部上車坐好后，幫他們系好安全帶。說完歡迎詞和所有注意事項(xiàng)后，讓領(lǐng)隊(duì)幫忙把晚上的房分好，名單確認(rèn)好后，開始和客人講明景區(qū)索道是自費(fèi)的，盡管一再詳細(xì)解釋，行程單上也注明了索道自理，可惜客人很倔，堅(jiān)持不交錢，認(rèn)為我們公司欺詐。完全不聽任何解釋。后來和領(lǐng)隊(duì)相互配合，好不容易才說服客人全部把錢交了，為了緩和氣氛，我說了很多好聽的話，也表演了很多節(jié)目來活躍氣氛，客人最終開開心心出發(fā)了?；爻虝r(shí)司機(jī)只想快點(diǎn)回到臺(tái)州，三個(gè)小時(shí)未進(jìn)服務(wù)區(qū)，我說了很多遍，司機(jī)不聽，后來估計(jì)受不了了進(jìn)了一次服務(wù)區(qū)，我發(fā)現(xiàn)和司機(jī)相處也是一件極重要的事，不然司機(jī)不聽指揮，導(dǎo)游就只好挨客人罵。書上說，讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù)，做導(dǎo)游，一定要懂得與各色各樣的人相處，否則寸步難行。云南雙飛六日游由于前段時(shí)間我一直在帶團(tuán)，中間沒有休息過，領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查過客人的對(duì)我的評(píng)價(jià)后準(zhǔn)備開始派我?guī)чL(zhǎng)線團(tuán)，云南昆大麗和香格里拉，記得那曾是我高中時(shí)候做夢(mèng)都想去的地方，現(xiàn)在終于可以去了，不過是帶團(tuán)，是去工作的，自己帶團(tuán)去壓力當(dāng)然大，而且很多時(shí)候因?yàn)槁猛镜膭诶酆涂腿说牟慌浜仙踔翢o理取鬧而忽略了沿途的美景。第一次帶飛機(jī)團(tuán)，要準(zhǔn)備的東西很多，先向?qū)в尾拷?jīng)理請(qǐng)教了很多細(xì)節(jié)問題，自己上網(wǎng)也查了一些流程。后來非常順利的到了登機(jī)口，有客人非常不聽導(dǎo)游講的注意事項(xiàng)，私自將打火機(jī)藏在褲帶里，被安檢人員抓了進(jìn)去，后來經(jīng)過我的再三解釋和賠禮道歉終于把客人弄出來了?？腿艘卜浅８屑の?。到了云南之后最令人難受的應(yīng)該是高原反應(yīng)和坐長(zhǎng)途汽車，客人很多受不了，煙癮比較大，而我們坐的是嚴(yán)禁吸煙的空調(diào)旅游車，客人非常惱火，也不配合，一直在車上抽煙，我在客人和司機(jī)間兩邊說好話，總算是消了客人的怒火和司機(jī)的不情愿。越往高海拔的地區(qū)走，吃的和住的就越來越差，盡管之前已經(jīng)再三給客人打了預(yù)防針，可是客人還是大吵大鬧，覺得吃住不好，后來打電話回公司，通過領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)解，給客人加了酒水飲料，客人也稍微安靜了點(diǎn)。由于我們這個(gè)團(tuán)本來性質(zhì)就是品質(zhì)購(gòu)物團(tuán)，但由于客人全是農(nóng)村的，購(gòu)物能力也不是很強(qiáng)，所以這就讓地接導(dǎo)游不高興了，客人也在車上大罵，沒有錢，都不買。后來我給客人唱歌，發(fā)小禮品，總算沒有鬧了。到香格里拉去的時(shí)候由于團(tuán)里有幾個(gè)八十歲的，身體都受不了，因?yàn)橄愀窭锢０翁?，而且下了大雪，后來幫助客人租了防寒服，也買了氧氣。才勉強(qiáng)解決了這些問題。回程時(shí)看到客人紛紛給我道謝，我雖然身心疲累，但依然還是很有成就感，這也為我下一個(gè)飛機(jī)團(tuán)打下了基礎(chǔ)，今天的不順都是為了今后越來越順利。長(zhǎng)江三峽重慶五日游本周接到的出團(tuán)任務(wù)是長(zhǎng)江三峽一臥一飛五日游，在之前帶團(tuán)的過程中經(jīng)常有客人問我，天上九頭鳥，地下湖北佬是如何而來，我經(jīng)常會(huì)很高興為客人介紹我的家鄉(xiāng)，這是一種情懷，就是無論你走了多遠(yuǎn)，看了多少美麗的風(fēng)景，依然覺得自己的家鄉(xiāng)最美。出發(fā)之前我本來再三檢查了必須要帶的東西，直到接到客人后我才突然想起來前天將自己的身份證借給同事拿去上網(wǎng)，忘記帶了，然后只能趕快打車回去拿，幸好時(shí)間來得及，否則到機(jī)場(chǎng)后換不了登機(jī)牌麻煩就大了。第二天我們到了武漢后，先去游覽黃鶴樓和東湖,本來我是不要地接導(dǎo)游自己帶的，可是公司還是安排了一個(gè)地接導(dǎo)游，結(jié)果由于地接導(dǎo)游剛剛開始帶團(tuán)，很多東西都不知道，反而導(dǎo)致工作出現(xiàn)很多失誤，本來客人堅(jiān)持要求自費(fèi)觀看三峽大壩的，我多次與地接協(xié)商，時(shí)間過緊要看三峽大壩就無法看東湖，直接取消掉，可是地接堅(jiān)持前往東湖，后來當(dāng)我們到