【文章內容簡介】 客戶說明所報價格的限制條件，如報價的有效時段或人數(shù)限制等。(7)計價收費手續(xù)完備，賬款清楚。［問答5］外聯(lián)銷售人員應該樹立什么樣的營銷意識？答：(1)應該堅持一切從顧客需要出發(fā)的原則，將旅行社利潤、消費者需要和社會利益三者統(tǒng)一起來。(2)在實際工作中全面貫徹市場營銷觀念，真正樹立“顧客就是上帝”、“顧客永遠是對的”的思想。［問答6］怎樣才能成為一名優(yōu)秀的外聯(lián)銷售人員？ 答：(1)樹立現(xiàn)代市場營銷觀念。(2)增強信息意識，注意市場調研。(3)掌握正確的市場預測方法，為市場決策打好基礎。(4)應用市場細分理論，確定目標市場。(5)正確應用市場營銷策略，包括產品策略、價格策略、銷售渠道策略、促銷策略等。［問答7］外聯(lián)銷售人員應如何樹立“服務即推銷，推銷即服務”的思想？ 答：外聯(lián)銷售人員要鞏固和擴大銷售，離不開旅行社一線員工的支持，因此要將旅行社導游人員的為客服務納入到旅行社整套銷售環(huán)節(jié)之中。旅行社導游人員不僅僅要為客人提供程序化和機械性的服務，還必須積極、主動并創(chuàng)造性地銷售旅行社產品和服務。要做到這一點，除對一線員工進行相應的知識和技巧培訓之外，還必須為其銷售創(chuàng)造條件，并從制度上賦予其一定的權限，如規(guī)定一線服務人員處理服務過程中遇到問題的權力。另一方面，還必須認識到推銷旅行社產品的過程也是為客服務的過程。這一服務包括回答客人購買前的各種詢問(如有關預訂、價格方面的咨詢，幫助對方消除購買的障礙和疑慮，為其購買提供方便和增強信心)，客人購買過程中幫助其選擇(如增加新的旅游景點)，客人購買和消費后的追蹤服務(如征求意見等)。因此，我們所講的服務過程也包括銷售服務，這一階段同樣容易導致客人不滿或使客人留下深刻的印象。［問答8］旅游促銷人員在推銷過程中碰到顧客要求將本旅行社與當?shù)啬骋恢眯猩邕M行比較時，應如何處理？答：旅游促銷人員的言行會直接影響到旅行社的社會形象和企業(yè)效益，一名合格的推銷員應具備強烈的敬業(yè)精神，豐富的業(yè)務知識，良好的氣質與修養(yǎng)和較強的能力。就本題來說，較強的應變能力尤為重要。首先，推銷員應客觀、公正地評價某著名旅行社，以博得顧客的信任。其次，在條件許可的情況下，推銷員依靠自己良好的修養(yǎng)、豐富的知識、靈活的應變能力把本企業(yè)的優(yōu)勢，不動聲色地展示給顧客，并最終讓顧客選擇本企業(yè)。［問答9］小李是上海某旅行社的一名外聯(lián)員，最近剛接手一項新的旅游項目。請問，小李應如何推薦該旅游項目？答：旅行社促銷的方法很多，一般包括：人員推銷、廣告促銷、公關促銷、營業(yè)推廣等方式。本題中小李作為一名外聯(lián)員，對剛接手的新的旅游項目，更適合選用旅游公關促銷。旅游公關促銷的方法包括新聞發(fā)布會、展覽會、慶典活動、社會贊助、公關談判等。由于該旅行社地處大城市，信息傳播快，展會多，因此本題中的項目推薦可采用新聞發(fā)布會、展覽 會等方法?？傊眯猩缭诖黉N過程中可供選擇的方法很多，外聯(lián)人員可根據(jù)實際情況綜合運用各種促銷方法，以獲取最大的效益。［問答10］旅行社外聯(lián)銷售人員應如何提高自己的推銷效率？答：西方學者認為有效率的推銷員有兩項最基本的品質：其一是感受力，即具備從消費者角度去感受的能力。其二是自我驅動力，即對達成銷售協(xié)議具有強烈的欲望。這就要求旅行社外聯(lián)銷售人員應當目光敏銳和富有創(chuàng)見，能夠透過市場狀況的表象和變化跡象尋覓到可以開發(fā)和利用的機會，同時銷售人員在思想上應當具有強烈的競爭意識，具有主動進取而不是被動應付的性格。［問答11］說說常用旅游十大網站 ①去哪兒網 、機票代理、會議服務、旅游咨詢?yōu)橐惑w的綜合旅游服務網站。［實踐練習］1．敘述你所在的旅行社外聯(lián)部的機構設置情況，有何特點？ 2．你認為外聯(lián)部經理及外聯(lián)銷售人員的崗位職責和素質要求如何？3．你是如何認識外聯(lián)部的工作特點的？如何在實際工作中不斷學習，提高業(yè)務水平和工作技能？我國旅行社管理法規(guī)先后三次對旅行社進行了定義，分別是1985《旅行社管理暫行條例》、1996《旅行社管理條例》（2001年修訂）和2009《旅行社條例》。試思考：三部法規(guī)定義的區(qū)別在哪里？從定義中梳理我國對旅行社企業(yè)認識的變化？第二篇：教研室機構設置教科室小組及分工一、組長：韓敬堯（教學副校長）負責教研全面工作，全校教學教研管理，教育理論與教育科研。二、副組長：孟自昆（教導主任）分管學校教育教學工作。副組長：雷敏、陳俊祥（教科室主任）具體負責教研室工作，布置和落實教科室的所有工作。三、教研人員：杜建林：語文組組長 陳俊祥：數(shù)學組組長 馬永娟：英語組組長 徐楊春：物理組組長 劉 闖：化學組組長 何學順：政治組組長 何昌華：歷史組組長。雷 敏：地理組組長 蘇開蘭：生物組組長 施佳順：信息技術組組長 張國平：音、體、美組組長柯渡中學教導處 2016年3月1第三篇：辦公室機構設置辦公室機構設置一、辦公室機構設置概述辦公室是各級領導機關的一個組成部分，是從屬于機關并為機關工作服務的。除了必須設立一個處理日常事務工作的機構外，更重要的還在于設立一個與決策中心相適應的 “參與政務” 的組織機構。但一般基層機關以及企、事業(yè)單位的辦公室，多是停留在事務的管理上，整天忙忙碌碌，很難發(fā)揮辦公室參與政務的作用。這與單位領導對辦公室的工作安排、人員使用有關，也與機構設臵、人員素質有關。如果辦公室人員太少、素質不高，而工作任務又繁重，甚至超負荷的情況下，辦公室領導不可能擺脫事務性工作，真正協(xié)助領導抓大事和出謀獻策。當然，其他業(yè)務性職能部門也可以當領導參謀，反映情況，參與職權范圍內的決策討論，但業(yè)務部門往往局限于從本部門利益出發(fā)考慮問題，而辦公室的性質和地位決定其必須從全局出發(fā)協(xié)助領導去解決問題。這是因為辦公室是直接為領導工作服務的一個部門。辦公室工作好壞直接影響領導決策的正確程度與貫徹執(zhí)行決策的全部過程。這是辦公室與其他業(yè)務職能部門不同之處。辦公室還具有由領導授予的對外處理問題的一定職權。因此，辦公室的設臵、組織形式和人員配備，都是根據(jù)機關行政管理工作的實際需要來考慮。二、辦公室的設置類別按照組織性質及擔負的不同工作?？梢园艳k公室分為五大類。(一)中央、地方機關類中共中央、國務院的辦事機構設辦公廳，是與中央各部和國家部委平級的機構。實行分理制，即分部門辦公，下設局級機構，如信訪局、檔案局、機關事務管理局等。局以下再綱分為處、科。全國人大常委會、中央軍委、全國政協(xié)實行綜理制，即秘書長領導下的辦公廳綜合承辦日常工作。下面再設局、處、室等。省、地(市)、縣(區(qū))、鄉(xiāng)辦公機構的設臵。省委、省政府分別設辦公廳，下風機構基本與中央相對應，級別同廳、局，實行分理制。省人大、政協(xié)仍實行秘書長領導下的綜理制，下設處、科等。地(市)、縣(區(qū))、鄉(xiāng)由于工作量逐漸減少，在辦公室的設臵上，其下屬機構也相應減少。（二）人民團體和民主黨派類人民團體指工會、共青團、婦女聯(lián)合會等群眾團體，一般按同級廳、局級別設立辦公室。民主黨派則按各自的章程，參照同級黨政機關的級別，一般實行秘書長領導下的綜合辦公制，設立辦公室。(三)企、事業(yè)單位類 企、事業(yè)單位一般按照各自的級別、規(guī)模，參照同級行政機關的規(guī)模設臵辦公室。大的工礦企業(yè)設有黨委辦公室、廠長(經理)辦公室、總工程師辦公室等。高等院校則設有黨委辦公室、校長辦公室等。在辦公室下面，分別設行政科、秘書科、信訪科、收發(fā)室、文印室等部門。至于縣、團級以下的單位或民昔個體企業(yè)剛根據(jù)實際情況設辦公室或專職辦公人員。（四）學術組織類各級各類學術組織一般不設臵辦公室，但其日常行政事務工作由辭書長領導辦理。（五）其他類主要指臨時性機構的辦公室。如一個大型會議，由于同樣擁有大量的行政事務與秘書、保衛(wèi)等工作，故需成立大會辦公室。再如一些重大的活動，也需成立臨時性辦公室。這類辦公室隨著任務的完成而自動解體。三、辦公室機構設置原則（一）依法設臵原則對于國家各級單位、機關來說，機構設臵必須依照國家組織法規(guī)定并經過正式手續(xù)報上級批準。企、事業(yè)單位的機構設立也應經過正式的程序報上級批準，才餡有合法的地位，受法律保護和社會的承認。（二）層次管理原則 根據(jù)辦公室性質任務、工作量分設若干個部門和層次。做到層層負責、分級管理、上下配合、左右協(xié)調。下一層次服從上一層次，受上一層次的直接領導和指揮。辦公室領導不應越過所屬部門負責人直接指令基層工作人員辦事。層次管理原則還要求在分工負責的情況下，強調組織與協(xié)調的作用。在上下層次任務有矛盾時。根據(jù)上一層次總