【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客戶說明所報(bào)價(jià)格的限制條件，如報(bào)價(jià)的有效時(shí)段或人數(shù)限制等。(7)計(jì)價(jià)收費(fèi)手續(xù)完備，賬款清楚。［問答5］外聯(lián)銷售人員應(yīng)該樹立什么樣的營(yíng)銷意識(shí)？答：(1)應(yīng)該堅(jiān)持一切從顧客需要出發(fā)的原則，將旅行社利潤(rùn)、消費(fèi)者需要和社會(huì)利益三者統(tǒng)一起來。(2)在實(shí)際工作中全面貫徹市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，真正樹立“顧客就是上帝”、“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”的思想。［問答6］怎樣才能成為一名優(yōu)秀的外聯(lián)銷售人員？ 答：(1)樹立現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。(2)增強(qiáng)信息意識(shí)，注意市場(chǎng)調(diào)研。(3)掌握正確的市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法，為市場(chǎng)決策打好基礎(chǔ)。(4)應(yīng)用市場(chǎng)細(xì)分理論，確定目標(biāo)市場(chǎng)。(5)正確應(yīng)用市場(chǎng)營(yíng)銷策略，包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、銷售渠道策略、促銷策略等。［問答7］外聯(lián)銷售人員應(yīng)如何樹立“服務(wù)即推銷，推銷即服務(wù)”的思想？ 答：外聯(lián)銷售人員要鞏固和擴(kuò)大銷售，離不開旅行社一線員工的支持，因此要將旅行社導(dǎo)游人員的為客服務(wù)納入到旅行社整套銷售環(huán)節(jié)之中。旅行社導(dǎo)游人員不僅僅要為客人提供程序化和機(jī)械性的服務(wù)，還必須積極、主動(dòng)并創(chuàng)造性地銷售旅行社產(chǎn)品和服務(wù)。要做到這一點(diǎn)，除對(duì)一線員工進(jìn)行相應(yīng)的知識(shí)和技巧培訓(xùn)之外，還必須為其銷售創(chuàng)造條件，并從制度上賦予其一定的權(quán)限，如規(guī)定一線服務(wù)人員處理服務(wù)過程中遇到問題的權(quán)力。另一方面，還必須認(rèn)識(shí)到推銷旅行社產(chǎn)品的過程也是為客服務(wù)的過程。這一服務(wù)包括回答客人購(gòu)買前的各種詢問(如有關(guān)預(yù)訂、價(jià)格方面的咨詢，幫助對(duì)方消除購(gòu)買的障礙和疑慮，為其購(gòu)買提供方便和增強(qiáng)信心)，客人購(gòu)買過程中幫助其選擇(如增加新的旅游景點(diǎn))，客人購(gòu)買和消費(fèi)后的追蹤服務(wù)(如征求意見等)。因此，我們所講的服務(wù)過程也包括銷售服務(wù)，這一階段同樣容易導(dǎo)致客人不滿或使客人留下深刻的印象。［問答8］旅游促銷人員在推銷過程中碰到顧客要求將本旅行社與當(dāng)?shù)啬骋恢眯猩邕M(jìn)行比較時(shí)，應(yīng)如何處理？答：旅游促銷人員的言行會(huì)直接影響到旅行社的社會(huì)形象和企業(yè)效益，一名合格的推銷員應(yīng)具備強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，良好的氣質(zhì)與修養(yǎng)和較強(qiáng)的能力。就本題來說，較強(qiáng)的應(yīng)變能力尤為重要。首先，推銷員應(yīng)客觀、公正地評(píng)價(jià)某著名旅行社，以博得顧客的信任。其次，在條件許可的情況下，推銷員依靠自己良好的修養(yǎng)、豐富的知識(shí)、靈活的應(yīng)變能力把本企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，不動(dòng)聲色地展示給顧客，并最終讓顧客選擇本企業(yè)。［問答9］小李是上海某旅行社的一名外聯(lián)員，最近剛接手一項(xiàng)新的旅游項(xiàng)目。請(qǐng)問，小李應(yīng)如何推薦該旅游項(xiàng)目？答：旅行社促銷的方法很多，一般包括：人員推銷、廣告促銷、公關(guān)促銷、營(yíng)業(yè)推廣等方式。本題中小李作為一名外聯(lián)員，對(duì)剛接手的新的旅游項(xiàng)目，更適合選用旅游公關(guān)促銷。旅游公關(guān)促銷的方法包括新聞發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)、慶典活動(dòng)、社會(huì)贊助、公關(guān)談判等。由于該旅行社地處大城市，信息傳播快，展會(huì)多，因此本題中的項(xiàng)目推薦可采用新聞發(fā)布會(huì)、展覽 會(huì)等方法?？傊?，旅行社在促銷過程中可供選擇的方法很多，外聯(lián)人員可根據(jù)實(shí)際情況綜合運(yùn)用各種促銷方法，以獲取最大的效益。［問答10］旅行社外聯(lián)銷售人員應(yīng)如何提高自己的推銷效率？答：西方學(xué)者認(rèn)為有效率的推銷員有兩項(xiàng)最基本的品質(zhì)：其一是感受力，即具備從消費(fèi)者角度去感受的能力。其二是自我驅(qū)動(dòng)力，即對(duì)達(dá)成銷售協(xié)議具有強(qiáng)烈的欲望。這就要求旅行社外聯(lián)銷售人員應(yīng)當(dāng)目光敏銳和富有創(chuàng)見，能夠透過市場(chǎng)狀況的表象和變化跡象尋覓到可以開發(fā)和利用的機(jī)會(huì)，同時(shí)銷售人員在思想上應(yīng)當(dāng)具有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，具有主動(dòng)進(jìn)取而不是被動(dòng)應(yīng)付的性格。［問答11］說說常用旅游十大網(wǎng)站 ①去哪兒網(wǎng) 、機(jī)票代理、會(huì)議服務(wù)、旅游咨詢?yōu)橐惑w的綜合旅游服務(wù)網(wǎng)站。［實(shí)踐練習(xí)］1．?dāng)⑹瞿闼诘穆眯猩缤饴?lián)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置情況，有何特點(diǎn)？ 2．你認(rèn)為外聯(lián)部經(jīng)理及外聯(lián)銷售人員的崗位職責(zé)和素質(zhì)要求如何？3．你是如何認(rèn)識(shí)外聯(lián)部的工作特點(diǎn)的？如何在實(shí)際工作中不斷學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能？我國(guó)旅行社管理法規(guī)先后三次對(duì)旅行社進(jìn)行了定義，分別是1985《旅行社管理暫行條例》、1996《旅行社管理?xiàng)l例》（2001年修訂）和2009《旅行社條例》。試思考：三部法規(guī)定義的區(qū)別在哪里？從定義中梳理我國(guó)對(duì)旅行社企業(yè)認(rèn)識(shí)的變化？第二篇：教研室機(jī)構(gòu)設(shè)置教科室小組及分工一、組長(zhǎng)：韓敬堯（教學(xué)副校長(zhǎng)）負(fù)責(zé)教研全面工作，全校教學(xué)教研管理，教育理論與教育科研。二、副組長(zhǎng)：孟自昆（教導(dǎo)主任）分管學(xué)校教育教學(xué)工作。副組長(zhǎng)：雷敏、陳俊祥（教科室主任）具體負(fù)責(zé)教研室工作，布置和落實(shí)教科室的所有工作。三、教研人員：杜建林：語(yǔ)文組組長(zhǎng) 陳俊祥：數(shù)學(xué)組組長(zhǎng) 馬永娟：英語(yǔ)組組長(zhǎng) 徐楊春：物理組組長(zhǎng) 劉 闖：化學(xué)組組長(zhǎng) 何學(xué)順：政治組組長(zhǎng) 何昌華：歷史組組長(zhǎng)。雷 敏：地理組組長(zhǎng) 蘇開蘭：生物組組長(zhǎng) 施佳順：信息技術(shù)組組長(zhǎng) 張國(guó)平：音、體、美組組長(zhǎng)柯渡中學(xué)教導(dǎo)處 2016年3月1第三篇：辦公室機(jī)構(gòu)設(shè)置辦公室機(jī)構(gòu)設(shè)置一、辦公室機(jī)構(gòu)設(shè)置概述辦公室是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的一個(gè)組成部分，是從屬于機(jī)關(guān)并為機(jī)關(guān)工作服務(wù)的。除了必須設(shè)立一個(gè)處理日常事務(wù)工作的機(jī)構(gòu)外，更重要的還在于設(shè)立一個(gè)與決策中心相適應(yīng)的 “參與政務(wù)” 的組織機(jī)構(gòu)。但一般基層機(jī)關(guān)以及企、事業(yè)單位的辦公室，多是停留在事務(wù)的管理上，整天忙忙碌碌，很難發(fā)揮辦公室參與政務(wù)的作用。這與單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)辦公室的工作安排、人員使用有關(guān)，也與機(jī)構(gòu)設(shè)臵、人員素質(zhì)有關(guān)。如果辦公室人員太少、素質(zhì)不高，而工作任務(wù)又繁重，甚至超負(fù)荷的情況下，辦公室領(lǐng)導(dǎo)不可能擺脫事務(wù)性工作，真正協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓大事和出謀獻(xiàn)策。當(dāng)然，其他業(yè)務(wù)性職能部門也可以當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)參謀，反映情況，參與職權(quán)范圍內(nèi)的決策討論，但業(yè)務(wù)部門往往局限于從本部門利益出發(fā)考慮問題，而辦公室的性質(zhì)和地位決定其必須從全局出發(fā)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)去解決問題。這是因?yàn)檗k公室是直接為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)的一個(gè)部門。辦公室工作好壞直接影響領(lǐng)導(dǎo)決策的正確程度與貫徹執(zhí)行決策的全部過程。這是辦公室與其他業(yè)務(wù)職能部門不同之處。辦公室還具有由領(lǐng)導(dǎo)授予的對(duì)外處理問題的一定職權(quán)。因此，辦公室的設(shè)臵、組織形式和人員配備，都是根據(jù)機(jī)關(guān)行政管理工作的實(shí)際需要來考慮。二、辦公室的設(shè)置類別按照組織性質(zhì)及擔(dān)負(fù)的不同工作?？梢园艳k公室分為五大類。(一)中央、地方機(jī)關(guān)類中共中央、國(guó)務(wù)院的辦事機(jī)構(gòu)設(shè)辦公廳，是與中央各部和國(guó)家部委平級(jí)的機(jī)構(gòu)。實(shí)行分理制，即分部門辦公，下設(shè)局級(jí)機(jī)構(gòu)，如信訪局、檔案局、機(jī)關(guān)事務(wù)管理局等。局以下再綱分為處、科。全國(guó)人大常委會(huì)、中央軍委、全國(guó)政協(xié)實(shí)行綜理制，即秘書長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的辦公廳綜合承辦日常工作。下面再設(shè)局、處、室等。省、地(市)、縣(區(qū))、鄉(xiāng)辦公機(jī)構(gòu)的設(shè)臵。省委、省政府分別設(shè)辦公廳，下風(fēng)機(jī)構(gòu)基本與中央相對(duì)應(yīng)，級(jí)別同廳、局，實(shí)行分理制。省人大、政協(xié)仍實(shí)行秘書長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的綜理制，下設(shè)處、科等。地(市)、縣(區(qū))、鄉(xiāng)由于工作量逐漸減少，在辦公室的設(shè)臵上，其下屬機(jī)構(gòu)也相應(yīng)減少。（二）人民團(tuán)體和民主黨派類人民團(tuán)體指工會(huì)、共青團(tuán)、婦女聯(lián)合會(huì)等群眾團(tuán)體，一般按同級(jí)廳、局級(jí)別設(shè)立辦公室。民主黨派則按各自的章程，參照同級(jí)黨政機(jī)關(guān)的級(jí)別，一般實(shí)行秘書長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的綜合辦公制，設(shè)立辦公室。(三)企、事業(yè)單位類 企、事業(yè)單位一般按照各自的級(jí)別、規(guī)模，參照同級(jí)行政機(jī)關(guān)的規(guī)模設(shè)臵辦公室。大的工礦企業(yè)設(shè)有黨委辦公室、廠長(zhǎng)(經(jīng)理)辦公室、總工程師辦公室等。高等院校則設(shè)有黨委辦公室、校長(zhǎng)辦公室等。在辦公室下面，分別設(shè)行政科、秘書科、信訪科、收發(fā)室、文印室等部門。至于縣、團(tuán)級(jí)以下的單位或民昔個(gè)體企業(yè)剛根據(jù)實(shí)際情況設(shè)辦公室或?qū)Ｂ氜k公人員。（四）學(xué)術(shù)組織類各級(jí)各類學(xué)術(shù)組織一般不設(shè)臵辦公室，但其日常行政事務(wù)工作由辭書長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)辦理。（五）其他類主要指臨時(shí)性機(jī)構(gòu)的辦公室。如一個(gè)大型會(huì)議，由于同樣擁有大量的行政事務(wù)與秘書、保衛(wèi)等工作，故需成立大會(huì)辦公室。再如一些重大的活動(dòng)，也需成立臨時(shí)性辦公室。這類辦公室隨著任務(wù)的完成而自動(dòng)解體。三、辦公室機(jī)構(gòu)設(shè)置原則（一）依法設(shè)臵原則對(duì)于國(guó)家各級(jí)單位、機(jī)關(guān)來說，機(jī)構(gòu)設(shè)臵必須依照國(guó)家組織法規(guī)定并經(jīng)過正式手續(xù)報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)。企、事業(yè)單位的機(jī)構(gòu)設(shè)立也應(yīng)經(jīng)過正式的程序報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)，才餡有合法的地位，受法律保護(hù)和社會(huì)的承認(rèn)。（二）層次管理原則 根據(jù)辦公室性質(zhì)任務(wù)、工作量分設(shè)若干個(gè)部門和層次。做到層層負(fù)責(zé)、分級(jí)管理、上下配合、左右協(xié)調(diào)。下一層次服從上一層次，受上一層次的直接領(lǐng)導(dǎo)和指揮。辦公室領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)越過所屬部門負(fù)責(zé)人直接指令基層工作人員辦事。層次管理原則還要求在分工負(fù)責(zé)的情況下，強(qiáng)調(diào)組織與協(xié)調(diào)的作用。在上下層次任務(wù)有矛盾時(shí)。根據(jù)上一層次總