【文章內(nèi)容簡介】 i clear up your table now?你是去學習還是只去旅游? are you going to study there or just for sight seeing?由于天氣惡劣，航班已經(jīng)延誤。the flight has been delayed because of bad weather．由于低能見度，機場關閉，我們不能起飛。we cant take off because the airport is closed due to poor 、我們的飛機顛簸得厲害，請系好安全帶。our plane is bumping hard．please keep your seat belt fastened?？粘擞⒄Z——起飛前（before takeoff）早上好，女士（先生）。歡迎登機！ i introduce myself, im ___, the chief purser of this 。我叫___，本次航班的乘主任務長。早上好，先生。歡迎登機。坐公務還是經(jīng)濟艙？ me, seat is in the middle of the ，您的座位在客艙中部。 aisle seat on the left sidehere you are, 。 afraid you are in the wrong is just two rows behind on the other ，20c正好在那邊走廊的后二排。 me for a second, ill ，我查查看。 plane is about to take dont walk about in the ，請不要在客艙內(nèi)走動。 know the weather in hongkong is not so has been ，飛機延誤了。 china flight ca937 leaves at 0730 in the ，上午7：30起飛。 , leaving tokyo at 1740, flies nonstop back to ：40離開東京直飛回北京?！痳e flying economy class, is that right? 您是坐經(jīng)濟艙，對嗎？空乘英語——緊急情況（emergency situation） your seat belts plane will make an emergency landing because of the sudden breakdown of an 。由于飛機發(fā)動機出現(xiàn)故障，將做緊急迫降。不要驚慌。 captain has confidence to land the crew members of this flight are well trained for this kind of please obey instructions from 。我們所有的機組人員在這方面都受過良好的訓練，請聽從我們的指揮。 out the life vest under your seat and put it on!從座椅下拿出救生衣，穿上它！ inflate the life vest in the cabin and as soon as you leave the aircraft, inflate it by pulling down the red ！一離開飛機立即拉下小紅頭充氣。 the mask over your face!戴上氧氣面罩！ your head between your knees!把你的頭彎下來放在兩膝之間！ down and grab your ，抓住腳踝。 the ！解開安全帶，別拿行李，朝這邊走！ plane has eight emergency locate the exit nearest to ，請找到離你最近的那個門。 and slide down!跳滑下來篇三：空乘服務常用語 空乘服務常用語是，對。yes, i 。，馬上就去。yes,i’m going away right （對不起）。i’m 。thank you for waiting(sir)。是，馬上給您拿來。i’ll get one for you in just a （過意不去）。excuse （不知道）。yes, i know(no, i don’t know).是您叫我嗎？did you call me 不清楚，馬上查詢。i’m not sure, i’ll cheak 。it’s my 。thank you very 。thanks to 。i hope enjoy your 承運人：包括填開客票的航空承運人和承運或約定承運該客票所列旅客及其行李的所有航空承運人。第一承運人：提供第一航段運輸?shù)某羞\人。承運條件：承運人對其運輸做出限定。出票航空公司：填開客票或以其名義填開客票的航空公司。旅客：經(jīng)承運人同意在民用航空器上載運除機組以外的任何人。航班：飛機按規(guī)定的航線、日期、時刻進行的定期飛行。航段：一次規(guī)定飛行中，旅客自登機點至下機點的旅程部分。航程：旅客旅行的整個過程。章程：占到點之間的運輸。來回程：從出發(fā)地至目的地并按原航程返回原出發(fā)點的運輸。聯(lián)程：旅客乘坐兩個（含）以上的航空運輸。國內(nèi)航空運輸：根據(jù)旅客運輸合同，其出發(fā)地、約定經(jīng)停地和目的地均在中華人民共和國境內(nèi)的航空運輸。國際航空運輸：當事人訂立的航空運輸合同，無論運輸有無間斷或者有無轉(zhuǎn)運，運輸?shù)某霭l(fā)地點、目的地點或者約定的經(jīng)停地點之一不在中華人民共和國境內(nèi)的運輸。運輸憑證：承運人或其代理人向旅客、或者托運人、收貨人填開的標準客票及行李票，貨運單等運輸憑證。定座：以旅客預定的座位，艙位等級或?qū)π欣畹闹亓俊Ⅲw積的預留。改留定座：預定不屬于旅客原先要求的航班座位，而改定其他航班座位的定座。重復定座：同樣的旅客（以團體旅客）進行有兩種定座或兩種以上的定座。事后取消：在承運人規(guī)定的航班起飛以前的最后指定時限以后取消定座。無定座記錄：旅客持有定妥座位的客票，而承運人沒有已經(jīng)證實或接受定妥座位的記錄。超額定們位：預定座位數(shù)超過該航班所能允許超售座位數(shù)。座位再證實：按照承運人的規(guī)定，旅客向承運人再次確認已定妥的座位?？推保河沙羞\人或代表承運人填開的被稱為：“客票及行李票”的憑證。定期客票：列明航班、乘機日期和定妥座位的客票。不定期客票：未列明航班、乘機日期和未定妥座位的客票。團體旅客：統(tǒng)一組織的人數(shù)在10人以上（含10人）、航程、乘機日期和航班相同的旅客。兒童：年齡滿兩周歲但不滿12周歲的人。嬰兒：年齡不滿兩周歲的人。無人陪伴兒童：無成人陪伴，單獨乘機的兒童。行李牌：識別行李的標志和旅客領取托運行李的憑證。逾重行李：超過免費行李客需要 交付逾重行李運費進行運輸?shù)男欣?。逾重行李費票：旅客交納逾重行李費而得到的收據(jù)。行李提取處：旅客到達目的地后提取托運行李的地方。離站時間：航班旅客登機后，關機門的時間。預計起飛時間：航班預計從始發(fā)地起飛的時間。預計到達時間：航班預計到達目的地的時間。乘機手續(xù)停止時間：承運人規(guī)定的停止辦理乘機手續(xù)的最后時間。誤機：旅客未按規(guī)定時間辦妥乘機手續(xù)或因旅行證件不符合規(guī)定而未能乘機。退票：由于承運人或旅客的原因，旅客不能在客票有效其內(nèi)完成部分或全部航程，可以在客票有效人要求退票。升艙：旅客由較低座位等級變更為較高座位等級。降艙：旅客由較高座位等級變更為較低座位等級。更改條：粘貼在客票乘機聯(lián)、旅客聯(lián)上并確認新的航班定座標志。怎樣成為一名合格的空乘人員？態(tài)度決定成敗，微笑戰(zhàn)勝一切?？粘巳藛T在為乘客服務的過程中，必不可少的就是微笑，所以要掌握正確微笑原則：主動微笑原則，以此主動營造友好熱情并對自己有利的氣氛與場景，贏得對方滿意的回報。自然大方的微笑原則。眼中含笑原則。真誠微笑原則。健康微笑原則。最佳時機和維持原則。一視同仁原則，切莫以貌取人。天天微笑原則，養(yǎng)成良好習慣。在乘務工作中，空乘在航班中面對不同類型乘客，會遇到各種特殊事情，如航班延誤時，要面對乘客尖刻語言；在服務中，會遇到百般挑剔的乘客，甚至無理取鬧?？粘嗽诔惺軌毫?，處理矛盾，做好工作時，亦稱為一種考驗。所以要掌握豐富服務技能，并注意在以下幾個方面鍛煉提高自己：遇事不慌，沉著穩(wěn)定；當遇