【文章內容簡介】 事情一次性做對。換句話說：所有的工作都必須達到客戶需求的標準。零缺陷是一個動態(tài)的符合性要求，不是一個絕對完美無缺的概念。符合客戶要求不是能不能做到，而是必須做到的問題。給自己錯誤的理由就是給自己犯錯誤的機會。對工作不要產(chǎn)生缺陷，要一次性做對。因為不管解決多復雜的問題都是多余的，不增值的。有價值就是不讓缺陷產(chǎn)生，也就是不讓解決問題而帶來的成本產(chǎn)生。預防產(chǎn)生質量，檢驗不能產(chǎn)生質量。檢驗是不增值的，它是對結果的判定，是告訴我們結果己經(jīng)產(chǎn)生。所以我們不能把品質提升放在檢驗這一關，要重在預防控制和過程控制。品質的浪費代價是無限的，但是可以避免。零缺陷質量管理主張企業(yè)發(fā)揮人的主觀能動性來進行經(jīng)營管理，強調預防系統(tǒng)和過程控制。產(chǎn)生品質的方法是預防，工作的標準是零缺陷??零浪費。如果你想讓工作做錯，它一定會做錯，你想讓事情做對，它卻不一定做對，所以說所有事情都可能出錯，出錯都可以造成事故，事故都是由微不足道的錯誤產(chǎn)生。舉個小事例：前一陣我們家的冰箱不制冷，負責維護的人員說是溫控器壞了，要求更換。換好后依然制冷效果不好，反反復復維修了三次，到第四次時發(fā)現(xiàn)所更換的溫控器與我們家冰箱型號不匹配。數(shù)次的返修產(chǎn)生浪費，而且也大大地降低了客戶的滿意度，這就是所謂的為錯誤付出代價。任何工作都只是一個過程，我們要按要求做事，而不是一味地追求做“好”，因為“好”是抽象的，不是具體的，不一定是客戶要求的。所以做質量管理就是按客戶要求明確制定標準，并有效地把所制定的標準轉達到每個制程點。當然，零缺陷的運行需要一個循序漸進的過程，要由最高管理者帶頭，全員參與，以全面的管理推進，而不是僅靠品質部門來唱獨角戲。通過我們這次有效的管理變革，創(chuàng)建新的質量文化，通過提高全員意識去實現(xiàn)品質零缺陷。我們也應當認識到，零缺陷是一個不斷發(fā)展、持續(xù)改進的過程，不能理解為終極圓滿，它的實現(xiàn)要運行與監(jiān)管同步，逐步實現(xiàn)由推動轉向自動自發(fā)。實現(xiàn)零缺陷應是高品質低成本，其本質就是避免不增值的成本從員工手里產(chǎn)生。質量是免費的，是不產(chǎn)生價值的，凡質量以外產(chǎn)生的費用都是因錯誤造成的浪費。以“執(zhí)行力訓練”為內容的質量教育，就是實現(xiàn)零缺陷的一種低成本投資，能產(chǎn)生高回報。錯誤是損耗的根源，任何錯誤都是可以預防和消除的，實現(xiàn)零缺陷就是讓所有過程不產(chǎn)生浪費。推行零缺陷是一個不斷學習、運用、總結、創(chuàng)新的過程。在此過程中，以吸收創(chuàng)新精神為先導，形成有自己特色的質量文化，推動工作質量不斷提升。由個人的“一次性做對”向系統(tǒng)的“次次做對”發(fā)展，創(chuàng)建新的零缺陷企業(yè)文化。在以后的工作過程中，我們須不斷加深認識和實踐，摸索出一套改變思維方式和不良習慣的方法，讓員工學會做正確的事，對做人與做事或管人與管事的方向和方法進行反思，從而實現(xiàn)提高管理水平和一次做對的能力，長期穩(wěn)定地實行零缺陷，有效地提升個人價值和企業(yè)的競爭力。質量月隨想有一段著名的話，當我年輕的時候，我夢想改變這個世界；當我成熟以后，我發(fā)現(xiàn)我不能夠改變這個世界，我將目光縮短了些，決定只改變我的國家；當我進入暮年以后，我發(fā)現(xiàn)我不能夠改變我們的國家，我的最后愿望僅僅是改變一下我的家庭，但是，這也不可能；當我現(xiàn)在躺在床上，行將就木時，我突然意識到：如果一開始我僅僅去改變我自己，然后，我可能改變我的家庭；在家人的幫助和鼓勵下，我可能為國家做一些事情，我甚至可能改變這個世界。現(xiàn)在大家都在認真學習全面質量管理知識并努力加以改進。就全面質量管理的定義來說，全面質量管理包括了生產(chǎn)的全過程，而且是一種以人為中心的質量管理，必須十分重視整個生產(chǎn)過程中所涉及的人員。而每一位人員的工作質量將會直接影響到最終的質量結果。因此筆者認為質量管理核心是做好自己的本職工作，從身邊的小事改起。其實做好本職工作是一個永恒的主題，無論你是領導還是員工，只有做好自己的本職工作你才算是稱職的員工，才能在質量管理環(huán)節(jié)中是稱職的部分，如果全部門的人都在努力地做好自己的本職工作，你所在的部門就會朝氣蓬勃，充滿生命力！因此提升質量管理工作，首先要做好每個人的本職工作，只要從以下幾個方面努力，就能使全面質量管理上一個新臺階。一、責任意識，具體說要主動承擔工作責任，增強自己工作中的責任性，以大局為重，盡心盡責，樂于奉獻，做好自己的本職工作為重點二、紀律意識，工作中紀律意識的培養(yǎng)非常重要，沒有規(guī)矩不成方圓，況且醫(yī)院工作對工作程序的要求十分嚴格，這就要求我們更加認真的學習醫(yī)院的各項紀律，在工作中嚴格遵守醫(yī)院工作的各項紀律，否則就會影響醫(yī)院工作的整體形象，并可能導致醫(yī)療糾紛。三、服務意識，增強服務意識，對待工作要做到一絲不茍，能及時解決存在的各種問題。對臨床一線服務對象，要熱情、大方，絕不能冷淡、傲慢。工作中要注意自身的形象，因為醫(yī)院的一切工作的最終目標都是為患者提供優(yōu)質的醫(yī)療服務和就醫(yī)環(huán)境。所以提高服務質量，增強服務意識是我們每一個人做好本職工作的重中之重。四、學習意識，精益求精的工作技能是一個人立足行業(yè)的基本要素。在醫(yī)院里，那些技術精悍，精益求精的人，往往能做到事半功倍，作為一個優(yōu)秀的員工，必須努力學習和提高自身的文化素質和崗位技能，才能不斷掌握著工作的主動權。質量月總結發(fā)言稿尊敬的各位領導、同志們：大家好！首先感謝領導和同志們對我們的關心與支持，在此深表謝意。下面我就三分廠九月份質量月活動工作簡要向各位作以匯報，在九月份質量月活動中，我們嚴格按照公司文件精神，將指標層層分解，具體抓了以下幾個方面的工作：一、圍繞中心，明確目標努力奮斗一個集體的工作必須有明確的目標，就像文章的中心思想一樣。如果沒有明確的目標，就會眉毛胡子一把抓，抓不到點子上。在九月份質量月中我們圍繞質量指標和攻關項目，將指標層層分解明確到人，腳踏實地，不搞花架子。抓質量，開展了針對性的質量指標攻關，對清棉棉卷不勻率，梳棉棉結等指標開展了針對性攻關，有效了控制最差值的增長；在運轉管理方面，要求值班長在巡回時，抓住細節(jié)問題，仔細排查，有效控制；設備方面做好一專多能的培訓，做好質量管理的傳幫帶；在安全方面，要求班組嚴格檢查制度，認真排查隱患，有效的減少了安全事故的發(fā)生。在精細化管理和5S管理方面緊密圍繞質量指標，做好了原棉混棉，從源頭上控制了質量。得助于目標明確，落實到位，九月份的各項工作取得了一定的成績。二、抓典型，開展五個一評選活動樹立員工榮辱意識 有人群的地方就有左中右，有先進和落后。時代雖然在發(fā)展，但是先進和落后的思想仍然會以不同的形式出現(xiàn)。特別是在新形勢下，員工的榮辱觀念，是非觀念不清。為此我們圍繞員工中出現(xiàn)的好人好事和不良傾向，進行了批評和表揚，特別是對一些是非不分，不知榮辱的事件進行了處理，樹立了員工的正義感，弘揚了正氣。在九月份質量月我們以此為重點，開展了圍繞產(chǎn)品質量的明星員工五個一評選活動，活動要求在全員之間開展以質量第一、紀律第一、安全第一、操作第一、產(chǎn)量第一的五個一評選，對評出的每月一星，獎勵100元，并且做專欄大力宣傳，使員工學有榜樣，趕有動力，有效激勵了員工的工作熱情。三、強化一專多能培訓，提升員工操作水平我們企業(yè)是勞動密集型企業(yè)，技術水平的高低關系企業(yè)的質量水平。我們三分廠單工種多，備用工少，“多一個無處用，缺一個無處找”，人員調配困難，員工技術進步較慢。針對這種情況我們取消了調休制度，利用停臺關車時間，進行一專多能培訓。即一個工種必須會兩個以上工種的工作。如車頭工不僅要學會車頭，又要會元盤；梳棉車工不僅會梳棉，又要會并條和絡筒；并條車工不僅會梳棉，又要會氣流紡和絡筒。具體優(yōu)點是：一是，在工資分配上向一專多能者傾斜，員工學習技術的熱情高漲，工資得到了提高；二是，便于員工的生產(chǎn)調配，減少了富裕人員；三是穩(wěn)定員工的操作和思想，使員工的技能得到了提高，滿足了青年員工愛學習的需求；四是，有效的解決了關車人員崗位問題，發(fā)揮了用功效益最大化。如梳棉車工郭倩倩在短短的幾個月不僅會梳棉，并且會絡筒和并條；保全工王保東學會了從清棉、梳棉、并條、氣流紡、絡筒、除塵、空氣捻接等七項技術；梳棉保全隊長張永強，既會清棉又會氣流紡。這些員工由于視野寬闊，團隊意識強，在質量月中提出了許多合理化建議，為三分廠工作的進展起到了積極的作用。四、大力宣傳，強化員工的質量意識質量是企業(yè)的生命，近幾年來我們企業(yè)一直是受益于質量效益之路。作為三分廠是以吃下腳料為主的新型紡紗，許多人認為，能紡成紗線就行，對質量要求不嚴。但是我們認為“上上人有下下品，下下人有上上品”，低檔產(chǎn)品并不是代表是質量差的產(chǎn)品。在質量月中，我們利用各種形式宣傳這個理念，使員工的質量意識有了進一步提高，新的理念正在為三分廠的發(fā)展起到積極的作用。在今后我們決心不講理由，不講客觀，全力以赴，以最大的努力，用最多的心血，紡出最好的紗線，爭取最好的客戶，銷售最好的價位，為公司創(chuàng)出最好的效益，為公司發(fā)展作出最大的貢獻！五、以精細化管理和5S管理的標準推動質量的提升精細化和5S有一個共同的原則就是：該說的一定要說到，說到的一定要做到，做到的一定要長期堅持。他們的核心是圍繞細節(jié)說和做。事實上這些還涵蓋了物的精細化，人的精細化，思