【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 積分獎(jiǎng)品的陳設(shè)地點(diǎn)選擇和陳列。l B、顧客儲(chǔ)值：加快酒店投資回收和流動(dòng)。l 吸收顧客消費(fèi)資金，l 開發(fā)具有極大消費(fèi)潛力的客源市場(chǎng)?？梢暂^大優(yōu)惠條款，l 在特定客源范圍內(nèi)，l 主要通過酒店關(guān)系，l顧客儲(chǔ)值擬訂為第一次輸入金額：￥、￥、￥、￥。l￥￥：%；分別為￥￥。l￥￥：12%；分別為￥￥。l儲(chǔ)值輸入金額可兌換對(duì)等的積分分值，可即得積分獎(jiǎng)勵(lì)。l達(dá)到酒店條件）。l 務(wù)（需申請(qǐng)，l 免費(fèi)享受酒店提供的管家式服l 自動(dòng)升級(jí)為酒店VIP貴賓，l 累計(jì)儲(chǔ)值金額￥￥，l 通過培訓(xùn)向各部經(jīng)理、主管介紹顧客儲(chǔ)值計(jì)劃，并通過顧客儲(chǔ)值工作流程。l顧客儲(chǔ)值相關(guān)資料設(shè)計(jì)和印刷。l前期的引導(dǎo)宣傳非常重要。其中，利用收集的關(guān)系以信函方式介紹，輔以其他宣傳，可以較少的費(fèi)用投入，取得較大的效果。l 在A、B兩個(gè)營(yíng)銷計(jì)劃中，l C、顧客信用消費(fèi)：是在對(duì)市場(chǎng)開發(fā)的一種具有實(shí)際作用的調(diào)節(jié)手段。它的客源市場(chǎng)范圍更小，但是，消費(fèi)量大是這部分客源的普遍特點(diǎn)。l簽單消費(fèi)如果舍棄的話，將失去這部分客源的購(gòu)買力，對(duì)酒店是一個(gè)損失。同時(shí)，簽單消費(fèi)具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性，很多酒店對(duì)簽單消費(fèi)即恨又愛。只要能用科學(xué)的管理程序和完善的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)加以控制，變被動(dòng)簽單為主動(dòng)的信用消費(fèi)，就可以得到市場(chǎng)的同時(shí)，最大限度地降低風(fēng)險(xiǎn)。l信用等級(jí)：A級(jí)3個(gè)月+￥； B級(jí)2個(gè)月+￥；C級(jí)1個(gè)月+￥。l信用消費(fèi)結(jié)算后，以實(shí)際結(jié)算金額，由財(cái)務(wù)部數(shù)據(jù)管理員操作輸入到顧客積分系統(tǒng)，為信用顧客積分。l信用消費(fèi)結(jié)算累計(jì)達(dá)到￥，可自動(dòng)升級(jí)為酒店VIP貴賓，免費(fèi)享受酒店提供的管家式服務(wù)（需申請(qǐng)，達(dá)到酒店條件）。l并通過信用消費(fèi)工作流程。l 通過培訓(xùn)向各部經(jīng)理、主管介紹顧客信用消費(fèi)計(jì)劃，l 信用消費(fèi)協(xié)議的審核批準(zhǔn)。l D、酒店VIP會(huì)員俱樂部計(jì)劃：與專業(yè)酒店VIP會(huì)員俱樂部銷售公司合作，能有效、快速對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行開發(fā)。l預(yù)計(jì)在酒店?duì)I業(yè)2個(gè)月開始，并在營(yíng)業(yè)6個(gè)月時(shí)，可發(fā)展會(huì)員700名左右。l預(yù)計(jì)一年會(huì)員發(fā)展名額在14002000名之間，可明顯地穩(wěn)定市場(chǎng)份額。l對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低價(jià)銷售、各種促銷活動(dòng)等不利于自身的商業(yè)活動(dòng)，有大大降低經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)的功能。l于酒店其他的營(yíng)銷計(jì)劃。l 獨(dú)特的會(huì)員優(yōu)惠條款，來自對(duì)賦予會(huì)員的一種新的概念會(huì)員免費(fèi)XXX、XXX，花錢買會(huì)員資格，就不同l E、管家式服務(wù)：這是一款特別設(shè)計(jì)的服務(wù)類產(chǎn)品，雖然在產(chǎn)品價(jià)格上是“0”，但是在與顧客進(jìn)行價(jià)值交換時(shí)，你很難界定交換給顧客的價(jià)值是多少。l管家式服務(wù)遵循一種服務(wù)原則：盡酒店之力，為顧客提供所需所欲之物。l管家式服務(wù)所表現(xiàn)的服務(wù)特點(diǎn)：具有人性化、個(gè)性化服務(wù)模式。l管家式服務(wù)所提供的服務(wù)形式：一對(duì)一的服務(wù)。l管家式服務(wù)所具有的服務(wù)要求：為女士和紳士們服務(wù)的為女士和紳士們。l管家式服務(wù)所為客人們更多的提供是一種感受、尊嚴(yán)和價(jià)值。l客人們一旦接受了管家式服務(wù)，就很難再接受其他的服務(wù)模式，我們就是服務(wù)的樣板，服務(wù)本身就具有了極強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，也就贏得了更多的價(jià)值。l有待于和各部門共同完成。l 有關(guān)具體的服務(wù)通用流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)性服務(wù)解釋定義、培訓(xùn)課程、操作流程等相關(guān)事項(xiàng)，l最終管家部至少有50名管家，管理著約750名顧客。l G、十人組機(jī)構(gòu)：是酒店在發(fā)展、穩(wěn)定與賓客關(guān)系方面的最有效的營(yíng)銷方式。l她們具有非凡的氣質(zhì)性能力，是所有酒店所不能抗衡的關(guān)系組織機(jī)構(gòu)。l在她們與顧客特殊的賓客關(guān)系下，酒店的產(chǎn)品銷售如同1+1=2這么簡(jiǎn)單。l 但是她的內(nèi)在美所表現(xiàn)的氣質(zhì)上是非常美的；形體具有典型的東方線條；反應(yīng)靈敏、思維廣闊；有著善解人意的女性溫柔；更懂得如何尊重、寬容他人的個(gè)人品質(zhì)；l 十人組機(jī)構(gòu)成員基本要求：她不一定很漂亮、嫵媚，l從命令，有著堅(jiān)強(qiáng)的思想毅力和超凡的心理素質(zhì)。l 十人組機(jī)構(gòu)成員培訓(xùn)：嚴(yán)格、殘酷。他們必須懂得：絕對(duì)服l賓客關(guān)系發(fā)展：在穩(wěn)定的客源中，有針對(duì)性地引導(dǎo)宣傳，逐步發(fā)展。更多地借助賓客的口碑宣傳，達(dá)到最后控制發(fā)展的局面。l享受十人組機(jī)構(gòu)服務(wù)資格的賓客條件：黨政要員、公司董事或高層管理者、良好信譽(yù)的私營(yíng)企業(yè)股東（老板）、大型國(guó)有企業(yè)高級(jí)經(jīng)理、有社會(huì)背景的名人、頻繁在酒店消費(fèi)而支付能力強(qiáng)的人。l享受十人組機(jī)構(gòu)服務(wù)資格的賓客價(jià)格：。l十人組機(jī)構(gòu)成員編制：不少于12人。l務(wù)資格的賓客人數(shù)：不少于80人。l 享受十人組機(jī)構(gòu)服l六、經(jīng)營(yíng)服務(wù)特色廣場(chǎng)（1）成立女子保安隊(duì)，在高峰期為賓客提供溫馨服務(wù)。（2）提供為客泊車、洗車、外表打蠟服務(wù)。大堂（1）親情化服務(wù)，設(shè)置4名迎賓，對(duì)來往賓客親切 問候并伴以45度鞠躬、語言甜美溫柔體現(xiàn)賓客尊貴。（2）配以柔和輕盈的背景音樂，營(yíng)造大堂溫馨、幽雅的氣氛。（3）大堂副理24時(shí)處理賓客投訴。（4）設(shè)立水吧，供賓客臨時(shí)休息、等人并提供冷熱水及飲料服務(wù)鞋房（1）提供沙發(fā)或座椅服務(wù)員為賓客換鞋。（2）為不擦鞋賓客免費(fèi)清潔，開設(shè)皮鞋養(yǎng)護(hù)服務(wù)。（3）提供鞋拔子服務(wù)。（4）預(yù)備兒童拖鞋。更衣室（1）設(shè)立衣刷，待顧客更衣完畢用衣刷為其凈身。（2）梳妝臺(tái)配備四種以上的擦臉油及香水、護(hù)發(fā)素。（3）更衣室設(shè)置“針線包”服務(wù)，免費(fèi)為賓客訂紐扣、補(bǔ)衣、釬邊服務(wù)。（4）24小時(shí)干、水洗衣服務(wù)。（5）種類眾多的商品貨柜服務(wù)。浴區(qū)（1）利用溫泉浴片，打造溫泉浴的回歸自然、美容賣點(diǎn)。（2）桑拿房設(shè)置象棋共賓客消遣。（3）助浴推出香熏搓澡、香醋搓澡、牙膏搓澡，滿足賓客時(shí)尚需要。（4）女浴利用木桶水療做文章，推出鮮花、牛奶、蘆薈、綠茶、糯米等多個(gè)浴種。（5）配備兒童、老人洗浴設(shè)施。二次更衣（1）服務(wù)員手持浴巾待客擦身。（2）開展擦腳服務(wù)，為浴后賓客擦腳并更換干潔拖鞋。（3）型號(hào)大小的浴衣和一次性浴衣供賓客選擇。（4）免費(fèi)為顧客寄存一次性浴衣。書吧（1）溫馨幽雅的環(huán)境布置。（2）擺放種類齊全的書。（3）設(shè)置旅游導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，由服，務(wù)員為賓客詳細(xì)介紹石家莊的景區(qū)、購(gòu)物中心、娛樂場(chǎng)所有關(guān)情況，使我店成為商務(wù)賓客下榻的理想之處。（4）當(dāng)日?qǐng)?bào)紙服務(wù)。（5）繪畫書寫工具服務(wù)。火浴房（1）使用正確方法介紹。（2）美容瘦身的功效。（3）提供棋類服務(wù)。（4）提供冷飲和冰巾服務(wù)。（5）浴畢后輔療推薦。房間（1）將房間劃分：高級(jí)商務(wù)房、標(biāo)準(zhǔn)間、棋牌室、普通間等類型。（2）高級(jí)商務(wù)房配套設(shè)施齊全，提供影視、網(wǎng)絡(luò)、