【文章內容簡介】 積分獎品的陳設地點選擇和陳列。l B、顧客儲值：加快酒店投資回收和流動。l 吸收顧客消費資金，l 開發(fā)具有極大消費潛力的客源市場?？梢暂^大優(yōu)惠條款，l 在特定客源范圍內，l 主要通過酒店關系，l顧客儲值擬訂為第一次輸入金額：￥、￥、￥、￥。l￥￥：%；分別為￥￥。l￥￥：12%；分別為￥￥。l儲值輸入金額可兌換對等的積分分值，可即得積分獎勵。l達到酒店條件）。l 務（需申請，l 免費享受酒店提供的管家式服l 自動升級為酒店VIP貴賓，l 累計儲值金額￥￥，l 通過培訓向各部經(jīng)理、主管介紹顧客儲值計劃，并通過顧客儲值工作流程。l顧客儲值相關資料設計和印刷。l前期的引導宣傳非常重要。其中，利用收集的關系以信函方式介紹，輔以其他宣傳，可以較少的費用投入，取得較大的效果。l 在A、B兩個營銷計劃中，l C、顧客信用消費：是在對市場開發(fā)的一種具有實際作用的調節(jié)手段。它的客源市場范圍更小，但是，消費量大是這部分客源的普遍特點。l簽單消費如果舍棄的話，將失去這部分客源的購買力，對酒店是一個損失。同時，簽單消費具有一定的風險性，很多酒店對簽單消費即恨又愛。只要能用科學的管理程序和完善的計算機管理系統(tǒng)加以控制，變被動簽單為主動的信用消費，就可以得到市場的同時，最大限度地降低風險。l信用等級：A級3個月+￥； B級2個月+￥；C級1個月+￥。l信用消費結算后，以實際結算金額，由財務部數(shù)據(jù)管理員操作輸入到顧客積分系統(tǒng)，為信用顧客積分。l信用消費結算累計達到￥，可自動升級為酒店VIP貴賓，免費享受酒店提供的管家式服務（需申請，達到酒店條件）。l并通過信用消費工作流程。l 通過培訓向各部經(jīng)理、主管介紹顧客信用消費計劃，l 信用消費協(xié)議的審核批準。l D、酒店VIP會員俱樂部計劃：與專業(yè)酒店VIP會員俱樂部銷售公司合作，能有效、快速對市場進行開發(fā)。l預計在酒店營業(yè)2個月開始，并在營業(yè)6個月時，可發(fā)展會員700名左右。l預計一年會員發(fā)展名額在14002000名之間，可明顯地穩(wěn)定市場份額。l對競爭對手低價銷售、各種促銷活動等不利于自身的商業(yè)活動，有大大降低經(jīng)營競爭風險的功能。l于酒店其他的營銷計劃。l 獨特的會員優(yōu)惠條款，來自對賦予會員的一種新的概念會員免費XXX、XXX，花錢買會員資格，就不同l E、管家式服務：這是一款特別設計的服務類產(chǎn)品，雖然在產(chǎn)品價格上是“0”，但是在與顧客進行價值交換時，你很難界定交換給顧客的價值是多少。l管家式服務遵循一種服務原則：盡酒店之力，為顧客提供所需所欲之物。l管家式服務所表現(xiàn)的服務特點：具有人性化、個性化服務模式。l管家式服務所提供的服務形式：一對一的服務。l管家式服務所具有的服務要求：為女士和紳士們服務的為女士和紳士們。l管家式服務所為客人們更多的提供是一種感受、尊嚴和價值。l客人們一旦接受了管家式服務，就很難再接受其他的服務模式，我們就是服務的樣板，服務本身就具有了極強的競爭力，也就贏得了更多的價值。l有待于和各部門共同完成。l 有關具體的服務通用流程、服務標準、個性服務解釋定義、培訓課程、操作流程等相關事項，l最終管家部至少有50名管家，管理著約750名顧客。l G、十人組機構：是酒店在發(fā)展、穩(wěn)定與賓客關系方面的最有效的營銷方式。l她們具有非凡的氣質性能力，是所有酒店所不能抗衡的關系組織機構。l在她們與顧客特殊的賓客關系下，酒店的產(chǎn)品銷售如同1+1=2這么簡單。l 但是她的內在美所表現(xiàn)的氣質上是非常美的；形體具有典型的東方線條；反應靈敏、思維廣闊；有著善解人意的女性溫柔；更懂得如何尊重、寬容他人的個人品質；l 十人組機構成員基本要求：她不一定很漂亮、嫵媚，l從命令，有著堅強的思想毅力和超凡的心理素質。l 十人組機構成員培訓：嚴格、殘酷。他們必須懂得：絕對服l賓客關系發(fā)展：在穩(wěn)定的客源中，有針對性地引導宣傳，逐步發(fā)展。更多地借助賓客的口碑宣傳，達到最后控制發(fā)展的局面。l享受十人組機構服務資格的賓客條件：黨政要員、公司董事或高層管理者、良好信譽的私營企業(yè)股東（老板）、大型國有企業(yè)高級經(jīng)理、有社會背景的名人、頻繁在酒店消費而支付能力強的人。l享受十人組機構服務資格的賓客價格：。l十人組機構成員編制：不少于12人。l務資格的賓客人數(shù)：不少于80人。l 享受十人組機構服l六、經(jīng)營服務特色廣場（1）成立女子保安隊，在高峰期為賓客提供溫馨服務。（2）提供為客泊車、洗車、外表打蠟服務。大堂（1）親情化服務，設置4名迎賓，對來往賓客親切 問候并伴以45度鞠躬、語言甜美溫柔體現(xiàn)賓客尊貴。（2）配以柔和輕盈的背景音樂，營造大堂溫馨、幽雅的氣氛。（3）大堂副理24時處理賓客投訴。（4）設立水吧，供賓客臨時休息、等人并提供冷熱水及飲料服務鞋房（1）提供沙發(fā)或座椅服務員為賓客換鞋。（2）為不擦鞋賓客免費清潔，開設皮鞋養(yǎng)護服務。（3）提供鞋拔子服務。（4）預備兒童拖鞋。更衣室（1）設立衣刷，待顧客更衣完畢用衣刷為其凈身。（2）梳妝臺配備四種以上的擦臉油及香水、護發(fā)素。（3）更衣室設置“針線包”服務，免費為賓客訂紐扣、補衣、釬邊服務。（4）24小時干、水洗衣服務。（5）種類眾多的商品貨柜服務。浴區(qū)（1）利用溫泉浴片，打造溫泉浴的回歸自然、美容賣點。（2）桑拿房設置象棋共賓客消遣。（3）助浴推出香熏搓澡、香醋搓澡、牙膏搓澡，滿足賓客時尚需要。（4）女浴利用木桶水療做文章，推出鮮花、牛奶、蘆薈、綠茶、糯米等多個浴種。（5）配備兒童、老人洗浴設施。二次更衣（1）服務員手持浴巾待客擦身。（2）開展擦腳服務，為浴后賓客擦腳并更換干潔拖鞋。（3）型號大小的浴衣和一次性浴衣供賓客選擇。（4）免費為顧客寄存一次性浴衣。書吧（1）溫馨幽雅的環(huán)境布置。（2）擺放種類齊全的書。（3）設置旅游導購服務，由服，務員為賓客詳細介紹石家莊的景區(qū)、購物中心、娛樂場所有關情況，使我店成為商務賓客下榻的理想之處。（4）當日報紙服務。（5）繪畫書寫工具服務?；鹪》浚?）使用正確方法介紹。（2）美容瘦身的功效。（3）提供棋類服務。（4）提供冷飲和冰巾服務。（5）浴畢后輔療推薦。房間（1）將房間劃分：高級商務房、標準間、棋牌室、普通間等類型。（2）高級商務房配套設施齊全，提供影視、網(wǎng)絡、