【文章內(nèi)容簡介】 速，深入推進(jìn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。通過限時辦結(jié)制提速，做到特事特辦、急事急辦，縮短辦事時間。對業(yè)務(wù)過程控制，加快工作節(jié)奏和效率。通過學(xué)習(xí)，要做到徹底轉(zhuǎn)變不適應(yīng)、不符合提質(zhì)增效要求的思想觀念，克服體制機(jī)制不適應(yīng)，效率低下；思想作風(fēng)不適應(yīng)、觀念滯后；領(lǐng)導(dǎo)方法不適應(yīng)，作風(fēng)飄?。还ぷ髂芰Σ贿m應(yīng)，因循守舊等弊端，進(jìn)一步增強宗旨意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識，講實話、辦實事。要把維護(hù)人民群眾切身利益作為一切工作出的出發(fā)點和落腳點抓緊抓實?？傊ㄟ^學(xué)習(xí)實踐提質(zhì)增效活動達(dá)到市局、中心的總體要求。5以上是我的一些粗淺的學(xué)習(xí)心得體會。學(xué)習(xí)實踐提質(zhì)增效所需要做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于這些，我在學(xué)習(xí)上還有待于深入，認(rèn)識上還有待于提高，實踐上還有待于檢驗。但不論怎樣，我都將以此為契機(jī)，在后階段的學(xué)習(xí)過程中，我將進(jìn)一步加大力度，拓寬學(xué)習(xí)范圍，增強學(xué)習(xí)的深度和廣度，提高辦事能力和工作質(zhì)量，讓提質(zhì)增效進(jìn)一步入腦入心，為今后的學(xué)習(xí)和工作實踐作指導(dǎo)。2012年7月20日6克難攻堅 提質(zhì)增效——市五醫(yī)院加強門診管理 營造溫馨就醫(yī)環(huán)境20151117 7:37:00 來源：東楚晚報我有話說東楚網(wǎng)黃石新聞網(wǎng)（東楚晚報）自開展加強履職盡責(zé)督促檢查工作以來，市五醫(yī)院與時俱進(jìn)，克難攻堅，順應(yīng)群眾需求，加大力度推進(jìn)各項工作，著力在門診管理上與履職盡責(zé)工作相融合，提質(zhì)提效提能，創(chuàng)新舉措，改善群眾就醫(yī)舒適度，為群眾提供安全、有效、方便、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。一、全盤布陣，著力在“提質(zhì)”上見真功由于歷史的客觀原因，市五醫(yī)院門診樓存在建筑年代久遠(yuǎn)、設(shè)施老舊殘損，且門診服務(wù)功能不完善、布局不合理等現(xiàn)實缺憾，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足群眾日益增長的就醫(yī)需求。為了改變服務(wù)現(xiàn)狀，醫(yī)院不等不靠不畏懼，克難攻堅，找準(zhǔn)問題的“癥結(jié)”后，千方百計，巧思妙想，著力在“提升服務(wù)品質(zhì)”上見真功。（一）亮化標(biāo)識。在門診大廳、各樓層就診區(qū)域等醒目位置，設(shè)置平面布局圖和樓層索引圖，完善就診引導(dǎo)系統(tǒng)。（二）潔化環(huán)境。做好候診、就診區(qū)域及各樓層環(huán)境衛(wèi)生保潔，加強衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理。（三）優(yōu)化布局。根據(jù)門急診患者病種及其常規(guī)診查流程，兼顧檢查與診療相融合，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室。二、真誠服務(wù)，提升服務(wù)效能真誠服務(wù)永遠(yuǎn)是“不落的太陽”，如何讓門診病人一年四季都感受到醫(yī)院“溫暖如春”的服務(wù)呢？該院門診辦著力在“提升服務(wù)效能”上下功夫。（一）深入推進(jìn)預(yù)約診療。該院門診辦開通了微信、網(wǎng)絡(luò)、電話、百度、手機(jī)客戶端、診間預(yù)約等多種形式的預(yù)約掛號服務(wù)，開放全院所有號源。（二）落實便民服務(wù)舉措。醫(yī)院出臺了具體的便民服務(wù)舉措和《特殊人群優(yōu)先措施》，并一一落實。（三）規(guī)范窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)。改善服務(wù)態(tài)度，推進(jìn)文明用語，出臺文明用語考核細(xì)則，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。（四）安排好節(jié)假日服務(wù)。三、升華內(nèi)涵，著力在“提能”上見成效良好的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)效能，進(jìn)一步推動了管理手段和服務(wù)質(zhì)量的有效提升。為此該院著力在“提升服務(wù)質(zhì)量”上升華內(nèi)涵。（一）改善急診服務(wù)質(zhì)量。加強急診科標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，完善急診綠色通道。（二）規(guī)范院內(nèi)投訴管理。醫(yī)院認(rèn)真執(zhí)行《醫(yī)院投訴管理辦法》，提供有效途徑方便患者投訴，有專人負(fù)責(zé)患者投訴處理和反饋，落實崗位責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行“首訴負(fù)責(zé)制”，建立和完善投訴接待和處置程序，對患者反映強烈的問題及時處理并反饋，對患者集中反映的問題督促整改、持續(xù)改進(jìn)，依法依規(guī)妥善處置醫(yī)患矛盾。（三）提升出院回訪內(nèi)涵。醫(yī)院制定了《出院病人電話回訪制度》，并予以落實。利用電話回訪及病人來訪的方式開展出院回訪工作，提升回訪的內(nèi)涵和水平。經(jīng)過堅持不懈的努力，事實證明，“提質(zhì)提能提效”的舉措，促進(jìn)了該院門診服務(wù)質(zhì)量的大幅度提升。如今的門診大樓，醫(yī)療秩序井然，醫(yī)患關(guān)系和諧，就診環(huán)境溫馨，為病人提供了一個安全、有效、高效、和諧、溫馨的優(yōu)質(zhì)門診。第四篇：提質(zhì)增效年活動心得體會（推薦）提質(zhì)增效年活動心得體會何龍生2011年以來，我鄉(xiāng)以提質(zhì)增效年活動為契機(jī)，緊緊圍繞中心工作，科學(xué)合理分解工作任務(wù)，狠抓各項重點工作的穩(wěn)步推進(jìn)，扎實有效地組織開展了“提質(zhì)增效年”活動，取得有效成果。一，在加強學(xué)習(xí)上務(wù)求實效增強學(xué)習(xí)意識，在提高思想認(rèn)識上務(wù)求取得實效。搞好學(xué)習(xí)活動，深入學(xué)習(xí)、提高認(rèn)識是基礎(chǔ)，工作部署落到實處，要把鄉(xiāng)黨委政府年初下達(dá)的目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實，就必須把加強學(xué)習(xí)擺在突出位置，要深刻領(lǐng)會其理論思想內(nèi)涵，圍繞“提質(zhì)增效？為什么要提質(zhì)增效？能不能提質(zhì)增效？農(nóng)業(yè)生產(chǎn)怎樣提質(zhì)增效？”去學(xué)習(xí)、去思考。通過近半年的實踐來看，本人采取集中學(xué)習(xí)和分散自學(xué)的形勢，利用周四學(xué)習(xí)等方式對自身進(jìn)行理論水平有了一定提升，通過學(xué)習(xí)，克服一些不符合現(xiàn)實發(fā)展情況的陳舊觀念和思維模式，進(jìn)一步提高了思想認(rèn)識，使思想認(rèn)識更切合實際，更能體現(xiàn)時代性、把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性，并以更新的思路、新的舉措、新的辦法促進(jìn)農(nóng)村各項工作。二，樹立科學(xué)發(fā)展意識，在提高工作質(zhì)量和效率上務(wù)求實效開展提質(zhì)增效年活動，是貫徹黨的精神，實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會奮斗目標(biāo)的迫切需要，也是提高執(zhí)行力和建設(shè)服務(wù)型政府、服務(wù)型機(jī)關(guān)的必然要求。作為與“三農(nóng)”聯(lián)系十分緊密的鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，我們學(xué)習(xí)的核心是圍繞“提質(zhì)”，目的是 “增效”。在日常工作中，要使學(xué)習(xí)活動達(dá)到理想效果，最基本的要求就是要在提高工作質(zhì)量和效益上下功夫，在提高為“三農(nóng)”服務(wù)能力和水平方面抓落實。通過學(xué)習(xí)，要做到徹底轉(zhuǎn)變不適應(yīng)、不符合要求的思想觀念，克服體制機(jī)制不適應(yīng)，效率低下；思想作風(fēng)不適應(yīng)、觀念滯后；方法不適應(yīng)，作風(fēng)飄??；工作能力不適應(yīng)，因循守舊等弊端，進(jìn)一步增強宗旨意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識，講實