客房部領(lǐng)班年終總結(jié)及擴展資料(編輯修改稿)
2025-10-17 15:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 加強節(jié)能的檢查，平時多跟服務(wù)員講節(jié)能的意識，努力做到二次進房檢查。在接下來的日子里，我要努力改正自己的缺點，發(fā)揚優(yōu)點，爭取取得更大的工作成績，為部門創(chuàng)造更大的價值?？头坎款I(lǐng)班年終總結(jié)6一經(jīng)濟指標情況及數(shù)字的匯報：,(外洗),水洗衣物(由賓館消毒人員洗滌)161范文,客房上半年出租房間數(shù)14610間次,%散客出租間數(shù)7813間次,%.長包房上半年出租房數(shù)6036間次,%.(%（Bb月11日開始入?。╄F三院、勘察院、%（1amp。tdash。4月6月26號又回來）洛陽石化440間,（1amp。tdash。Bb月份）占出租房數(shù)的3%,天港1810間,%,房信1810間,%）,%（6月一日開始）%（6月8日開始入住）中石化Bb1間次（1月、Bb、6月份）%%.會議室上半年出租74+6Bb=139場次,(中三樓出租1Bb場次,會議室出租29場次,會議室出租2Bb場次,會議室出租Bb+6Bb=70場次.)中三樓裝修后用了7場次EK廳用了一次都與會人員的好評二管理指標及工作情況:（1）今年大港賓館又從新規(guī)范制定了管理制度客房部情況傳達、學習了制度并基礎(chǔ)上對客房部的制度做了的如：《服務(wù)臺崗位職責》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺、環(huán)境衛(wèi)生標準》《客房軟片管理制度》《考勤制度》都做了的增減對會議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺放標準、遺留物品保管制度、報損制度、鑰匙管理制度等做了規(guī)范使員工工作的和方向使客房服務(wù)質(zhì)量更上一步臺階（2）為客房出租質(zhì)量查房制度做細致的衛(wèi)生工作賓館的主營客房出租顧客的滿意對工作的最大認可為給賓客舒適、安逸的休息環(huán)境上半年中樓和北樓的房間都換上了新軟片北樓A區(qū)二樓、三樓、五樓、中樓的二樓都換上了新紗窗在房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等查房制度：員工自查、班長普查、經(jīng)理抽查層層把關(guān)力爭將疏漏降到最低并且查房記錄反饋糾正瑣碎細致的工作都提升到日程做例如：飲水機三個月整個消毒清洗一次空調(diào)網(wǎng)子三個月刷洗一次蟑螂藥一年放兩到三次浴簾、窗紗、紗簾一年清洗三次沙發(fā)套、椅子套一年清洗一次床墊四個月翻一次并記錄就疏忽漏洞以便的服務(wù)于顧客使賓客有賓至如歸的感覺迎來更多的回頭客（3）開源節(jié)流降本增效員工節(jié)能意識%小物品平均每月費用Bb248元軟片從Bb月20日起原來的洗滌公司某種原因遷址又新找了家從公司地點、洗滌質(zhì)量、價格、,、電視等電器人走電?？照{(diào)遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池使用,（4）對防疫站、分局治安科技術(shù)監(jiān)督局等的檢查工作都做了的今年67月份全國旅館業(yè)、桑拿歌廳等服務(wù)行業(yè)大整頓客房來說來訪登記很難為服務(wù)員的問題分局要求來訪客人拿身份證來訪登記可鐘點房客人的來訪、喝醉酒的來訪者往往無理取鬧謾罵呵斥服務(wù)員但的服務(wù)員都巧妙耐心的解釋從沒過打架沖突等事范文（Bb）努力拓展長包房長包房賓館經(jīng)濟的主要來源為長包房客人的`滿意對現(xiàn)長包房客戶的生活習慣和要求個性化服務(wù)如：郵范文收發(fā)作息休閑娛樂、衣物洗滌等征詢客戶意見的意見工作改進的依據(jù)的服務(wù)員都視賓客如家人甚至每一間房間客人的生活習慣和個性服務(wù)員都能一一說出（6）為員工服務(wù)和能力質(zhì)監(jiān)部對三名新招員工了禮貌禮節(jié)、操作的培訓規(guī)范要求操作和訓練從而使新來員工的服務(wù)意識和操作技能(7)會議接待服務(wù)工作會議室成本低利潤高會議接待人員不顧會議上的加班加點任勞任怨與會人員的好評(8)在安全對電器開關(guān),水開關(guān),門鎖,門鏈,暖氣等檢查,蟑螂藥等,防治害蟲對客房的危害,觀察,.(9)員工們對、客人、員工之間都能滿腔熱忱、一片熱心四月份在支援災(zāi)區(qū)活動中客房每一名員工都捐款客房三十位員工捐款數(shù)1140元員工之間互幫互助在一片愉悅、祥和的中工作員工本人或者家屬有病和員工家里的悲喜事大家都能熱情的去探望和幫忙使員工之間增進了友誼也體驗到集體大家庭的溫暖（10）拾金不昧層出不窮2010年上半年客房拾金不昧實例9范文（三）2010年上半年客房工作中的:,.（四）2010年下半年客房部工作安排想法如下：（1）發(fā)揚前一階段的成績管理和服務(wù)質(zhì)量對會議、EK廳、服務(wù)臺服務(wù)、接待的規(guī)范化上訓練化培訓從本質(zhì)上、細節(jié)上員工的整體服務(wù)（2）對做衛(wèi)生制度、查房制度做一次小的改革：把服務(wù)員每天每人做退房間數(shù)、做住房間數(shù)、計劃衛(wèi)生間數(shù)做以記載給以量化每月評定等級獎勵下半年試行在中樓推出12位服務(wù)員自愿申請免查房對不衛(wèi)生質(zhì)量問題的的獎勵（3）在小物品節(jié)約上獎懲制度對每人每天記載每月評定節(jié)約數(shù)目者獎勵在小物品發(fā)放上更細一步由班長掌管設(shè)計表格每天填寫每人每天領(lǐng)取的小物品和做退房間數(shù)起來對照管理（4）在維修物品的使用上與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與舊的能修完用的盡量不換新的維修費用給賓館不必要的損失對2010年上班年客房部工作的總結(jié)最后讓我里感謝賓館一直對客房工作的支持和理解感謝各客房工作的也真誠希望今后大家團結(jié)協(xié)作為賓館的明天美好力量房務(wù)部在上半年工作中了成績但段經(jīng)營期間也暴露出房務(wù)部會在下半年的工作中工作服務(wù)質(zhì)量服務(wù)設(shè)施為賓客清潔衛(wèi)生、安全舒適、賓至如歸的居家而努力！也希望酒店和兄弟一如既往的支持房務(wù)部的工作本人今年的工作述職報告謝謝各位！客房部領(lǐng)班年終總結(jié)7值此辭舊迎新之際，我們有必要總結(jié)過去一年里的工作成績，經(jīng)驗與不足，這樣我們才能揚長避短，開拓進取，在20xx年里取得更大的進步?，F(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：一、嚴查衛(wèi)生質(zhì)量，確保出售優(yōu)質(zhì)客房?？头康脑O(shè)備和衛(wèi)生質(zhì)量好比一個人的基本骨架，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)好比人的靈
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