客房部工作總結(jié)及擴(kuò)展資料(編輯修改稿)
2024-10-16 03:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 投訴。首先約見客人，然后協(xié)商出最好的解決方案。會(huì)議接待工作，酒店的客源主要是以會(huì)議客人為代表，所以首先接到會(huì)議通知單。部門就著手開始會(huì)議室的布置，橫幅攝影等相關(guān)工作的準(zhǔn)備。然后帶經(jīng)理查看，是否所有工作都已完備，基本上形成了一套完整的接待程序。并對(duì)在會(huì)議過程中，設(shè)施的問題，采取應(yīng)對(duì)措施，如停電，如投影儀出現(xiàn)問題，音響出現(xiàn)問題。中途領(lǐng)導(dǎo)來(lái)了，領(lǐng)導(dǎo)開門后的送客服務(wù)工作，都做的較好。而且還針對(duì)雷仕會(huì)議，部門開會(huì)討論。就如何接待好她的會(huì)議進(jìn)行商部署。去年工作存在的問題及解決方法PA衛(wèi)生做的不夠徹底，大廳衛(wèi)生相對(duì)較差，衛(wèi)生跟進(jìn)不夠及時(shí)，尤其表現(xiàn)在客人，PA員工用餐期間。首先要求員工做好本職工作，加強(qiáng)督導(dǎo)力度，合理調(diào)配時(shí)間?？腿丝磿?huì)去了，準(zhǔn)備工作不是很充分。如房間物品準(zhǔn)備不及時(shí)沒有到位，如茶葉杯子等。首先是積極主動(dòng)周到的去做此項(xiàng)工作，經(jīng)常問問自己，是不是這樣就行了嗎？總覺得差得什么思想去看待問題。還要從細(xì)節(jié)上下功夫。員工培訓(xùn)力度不夠到位。請(qǐng)假員工有個(gè)別的。但是導(dǎo)致傳達(dá)的信息，培訓(xùn)的設(shè)定沒有落實(shí)到每一個(gè)員工當(dāng)中去。針對(duì)這些問題每一個(gè)季度對(duì)員工進(jìn)行一次理論考核，并給予懲罰。對(duì)不參加或缺席培訓(xùn)的員工一定的經(jīng)濟(jì)處罰。維修項(xiàng)目檢查不到位。由于種種原因，導(dǎo)致工程維修項(xiàng)目沒有及時(shí)的發(fā)現(xiàn)，工程部就沒有及時(shí)的維修，所以，我們就要加大服務(wù)員，領(lǐng)班，主管，經(jīng)理的查房力度。與會(huì)務(wù)組的配合還待加強(qiáng)。尤其是雷仕會(huì)議以后與雷姐多溝通多協(xié)調(diào)，誠(chéng)信很重要。遺留物品管理不到位，使客人難以找到自己的物品。所以部門應(yīng)建立和健全遺留物品處理程序和制度。安全工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)，雖然20xx年沒有什么安全事故。但安全工作都不能出現(xiàn)絲毫松懈，一點(diǎn)都不能放過。部門要時(shí)刻給員工講清安全的重要性，和安全就在你我的身邊。從思想上要重視。進(jìn)一步加強(qiáng)防盜防搶防開錯(cuò)房門防地面濕滑現(xiàn)象。勞動(dòng)紀(jì)律主要表現(xiàn)在員工乘電梯未經(jīng)同意私自代班。此項(xiàng)制度的執(zhí)行。禮貌禮節(jié)工作做的不是很盡責(zé)，首先加強(qiáng)員工培訓(xùn)，讓員工理解禮貌待客的重要性，從而使員工有種自覺性，盡量牢
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