【文章內(nèi)容簡介】 確立護理人員能級標(biāo)準(zhǔn)，能力上崗。1—5年護士：主要是基礎(chǔ)護理、重癥護理、病情觀察、醫(yī)囑處理，上晚夜班達(dá)10個。5—10年護師：主要是整體性護理與護理教學(xué)、專科護理、危重病人護理，上晚夜班達(dá)8個。主管護師以上主要是應(yīng)用護理程序主持工作、健康教育、臨床護理教學(xué)、協(xié)助質(zhì)量改進(jìn)、護理管理、護理科研。APN連續(xù)排班模式今年在全院各護理單元逐步鋪開，根據(jù)科室病人數(shù)和護理工作量合理分配人員，實行彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，全院護理人員做到工作需要時，隨叫隨到，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護理服務(wù)。護士長要轉(zhuǎn)變觀念、積極實施，護士要統(tǒng)一認(rèn)識、積極參與；發(fā)揮團隊文化、發(fā)揚團隊合作精神。為了進(jìn)一步完善危重病人的護理，外二科實行危重病人無陪護管理已基本成功，今年在內(nèi)一科實施危重病人無陪護管理，并制定相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)，重組工作流程，制定各班工作職責(zé)進(jìn)一步提升護理質(zhì)量。三、夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)，開展第三方滿意度調(diào)查貫徹落實衛(wèi)生部會議精神，簡化護理文書書寫，取消入院評估單。護理記錄書寫為病情觀察記錄。強化基礎(chǔ)護理，做好細(xì)化護理。深入病房，指導(dǎo)危重病人的搶救，了解病人滿意度情況。合理安排人力，根據(jù)病情輕重及能力水平，合理安排護士分管病人。實行小組負(fù)責(zé)制，護士分管床位，責(zé)任護士負(fù)責(zé)病人數(shù)平均不超過8名。開展溫馨服務(wù)，提高護士服務(wù)品質(zhì)（1）為病人多做一點：多巡視、多觀察、多關(guān)心、多照顧、多為病人解決實際問題。（2）為病人多講一點：多指導(dǎo)、多宣教、多溝通、多解釋病人疑問，主動做好健康教育、主動征求患者意見。通過情景模擬和角色扮演，提高護士與病人有效溝通的能力，提高護士服務(wù)意識和健康教育能力。（3）讓病人方便一點：滿足病人的基本需求，提供病人便捷的服務(wù)（4）讓病人滿意一點：通過開展特色護理溫馨服務(wù)活動，創(chuàng)建護理服務(wù)特色，提高護士服務(wù)品質(zhì)，提高護理質(zhì)量。科室每日對出院病人進(jìn)行滿意度調(diào)查，護理部每季度進(jìn)行滿意度調(diào)查，并做好分析和總結(jié)。四、優(yōu)化流程，建立健全工作流程各科室根據(jù)本科室具體情況，制定各班工作流程如A、P、N班的流程及晨晚間基礎(chǔ)護理流程。優(yōu)化急診病人流程，開通綠色通道。手術(shù)室、供應(yīng)室、產(chǎn)房、血透室根據(jù)病人的需要制定工作流程。五、加強護理人員內(nèi)涵建設(shè)，提高護理隊伍整體素質(zhì)加強護理管理干部內(nèi)涵建設(shè)（1）加強護士長的培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)護理管理知識。（2）加強學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)知識，強化法律意識。（3）認(rèn)真培養(yǎng)護士長的協(xié)調(diào)能力，醞釀和諧環(huán)境。崗前培訓(xùn)加強新進(jìn)護士的培訓(xùn)，對于新招聘護士必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括院史教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、護理規(guī)章制度、護士基本素質(zhì)及禮儀規(guī)范、護士職業(yè)道德、護理基本技能操作、護患溝通等。在職培訓(xùn)（1）強化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，定期組織護士分層級培訓(xùn)，由院內(nèi)副主任護師及各科護士長主講業(yè)務(wù)知識和自學(xué)相結(jié)合的方式，進(jìn)行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓(xùn)。（2）重點加強對護士的考核，強化學(xué)習(xí)意識，護理部計劃以強化“三基”護理知識及?？萍寄苡?xùn)練為主，由護理部出題進(jìn)行考試，成績納入個人檔案，作為個人考評的客觀依據(jù)，相互競爭，直至達(dá)標(biāo)。①理論考試（內(nèi)容、時間詳見業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃）：護理部重點加強對新調(diào)入護士（不管職稱的高低，3年之內(nèi)一律同護士級別考試）、新聘用護士、初級（護士級別）每2月考試一次、初級（護師級別）每4月考試1次，主管護師級別每半年考試1次，副高、45歲以上護理人員免考；科室每半年進(jìn)行?？评碚摽荚囈淮危杏涗浛刹?。②操作考核（內(nèi)容、時間詳見業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃）：新入院護士（不管職稱的高低，3年之內(nèi)一律同初級（護士級別）考試、新聘用護士、初級（護士）護理人員每月護理操作考核1項；初級（護師）護理人員每季護理操作考核12項；中級（主管護師）每半年考核一次；副主任護師協(xié)助護士長指導(dǎo)護士工作，要求各科護士長重點抓專科護理操作，每月進(jìn)行考核一次，每季護理部抽考一次，考試成績納入季度護理質(zhì)量考核。核心制度、應(yīng)急預(yù)案程序、護理告之程序、護理常規(guī)等考試成績納入季度護理質(zhì)量考核。?？谱o理加強護理骨干及專科護士培養(yǎng)，有計劃的選送部分護士外出學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)形式以短期培訓(xùn)與進(jìn)修相結(jié)合為主，通過學(xué)習(xí)，不斷地更新護理知識，轉(zhuǎn)變護理觀念，提高護理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍。開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)結(jié)合本院醫(yī)療技術(shù)發(fā)展的需要，擬派護理骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，進(jìn)修專業(yè)分別為五官科治療護士、PICC、急診科護理、手術(shù)室護理等重點專科，拓寬護理服務(wù)范疇，強化我院的?？谱o理技術(shù)水平。加強應(yīng)急隊員的培訓(xùn)（1）成立應(yīng)急隊員小組由每科選出1～2名臨床經(jīng)驗豐富、精明能干的護士組成。（2）每半年進(jìn)行急救演練一次。（3）每半年進(jìn)行急救操作培訓(xùn)一次。六、加強護理安全管理建立護理安全管理小組，監(jiān)督各項護理安全制度的落實，充分利用三級護理管理體系，層層把關(guān)，減少醫(yī)療糾紛與醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。（1）組織檢查護理部及各科室每月進(jìn)行護理安全隱患督查及做好護理不良事件的歸因分析，吸取的經(jīng)驗及教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。（2）總結(jié)經(jīng)驗在工作中要不斷地總結(jié)經(jīng)驗，杜絕護理差錯的發(fā)生，輕度缺陷不予處罰，希望各位護士長踴躍上報，發(fā)現(xiàn)隱滿不報者予以經(jīng)濟處罰50元。完善護理安全管理措施，每月組織護理安全工作大檢查，平時不定期抽查，堅持護士長夜查房制度，堅持薄弱環(huán)節(jié)時的護理安全檢查和巡查工作。對新入院、危重、大手術(shù)病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人重點督促、檢查和監(jiān)控。強化護士長安全意識，對科室基礎(chǔ)設(shè)施做好常規(guī)檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設(shè)備的完好。加強督查毒麻藥品、精神藥品、搶救藥品、各用物的交接，保持搶救物品及搶救設(shè)施保持備用狀態(tài)；嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。七、加強護理質(zhì)量環(huán)節(jié)控制，確保護理安全繼續(xù)實行護理質(zhì)量三級管理體系，尤其是需開發(fā)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)控作用，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護理質(zhì)量。建立檢查、考評、反饋制度，設(shè)立可追溯機制，護理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評?？荚u方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提出整改措施。進(jìn)一步規(guī)范護理文書書寫，掌握簡化護理文件書寫的內(nèi)涵，從細(xì)節(jié)上抓起，加強對每份護理文書采取質(zhì)控員—科護士長—護理部質(zhì)控護士長的三級考評制度，定期進(jìn)行護理記錄缺陷分析與改進(jìn)，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強調(diào)不合格的護理文書不歸檔。制定獎懲制度（詳見醫(yī)院獎懲制定）。護理部201215第三篇：2014年醫(yī)院護理部工作計劃2014年護理部工作計劃2014年護理部將按照創(chuàng)建三甲醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)和要求，結(jié)合醫(yī)院總體工作目標(biāo)開展護理工作，具體計劃制定如下：一、全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，繼續(xù)擴大試點病房。以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向，注重個性化服務(wù)，完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，確保措施的有效運行。努力提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)內(nèi)容，加強基礎(chǔ)理論、專科護理、法律法規(guī)、服務(wù)意識的培訓(xùn)。夯實基礎(chǔ)護理，切實做好基礎(chǔ)護理，使護理工作更加規(guī)范化，細(xì)致化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，勤巡視病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護理，實行APN排班方法，彈性排班。由責(zé)任護士全程負(fù)責(zé)患者從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護理以及健康教育等，為患者提供連續(xù)的護理。每月進(jìn)行一次患者滿意度服務(wù)調(diào)查問卷，及時