【文章內(nèi)容簡介】 員工在緊跟中接受了熏陶和教育。三、把宏觀調(diào)控與自主創(chuàng)新結(jié)合起來落實，營造和諧工作氛圍。在把公司做大做強的大目標下，號召員工增強大局意識，創(chuàng)造共同創(chuàng)富環(huán)境，以共識求共榮。廣大員工積極響應，凡事從公司利益出發(fā)，對外形成了拳頭，對內(nèi)促進了和諧。第一，自上而下樹立大服務觀念，強化品牌意識和共榮意識。公司大小會議必講服務，把“內(nèi)勤為外勤、全員為客戶”的大服務觀念烙印在每一位員工的心中。外勤 人員把真心為客戶服務當作第一要務，把為內(nèi)勤提供可能的方便當作第二職責，凡事追求兩個滿意，所做保單質(zhì)量高、有效率；內(nèi)勤人員牢固樹立“一切為了銷售”的觀念，把業(yè)務員和客戶都滿意當作第一聯(lián)想，主動尋找提高服務質(zhì)量的突破口，不斷改進工作方法和服務態(tài)度，以笑臉和技能獲得了雙認可；部室之間努力培養(yǎng)“部室以外都是客戶”的處事觀，遇到問題先找本部原因再與關(guān)系單位溝通，在互讓中贏得了和諧。第二，自上而下強化團隊意識，讓員工真正體會到幫別人成功就是自己的成功。分工不分家，大家的事情大家辦是招遠公司的一個顯著特點。重大業(yè)務如學平險，電業(yè)、銀行、郵政、礦山等大客戶由公司統(tǒng)一經(jīng)營，一把手負責與主要領導溝通，副職與分管領導溝通，部室負責人與中層溝通，內(nèi)勤人員收費、核保到現(xiàn)場，上下一盤棋。除散單和個人代理業(yè)務外，很難說那個大客戶是個人經(jīng)營的，基本上是整個公司在運作。各部室間相互配合，共同發(fā)展。個險部召開大型產(chǎn)品說明會、咨詢發(fā)布會時，各部室都到現(xiàn)場配合；團險突擊攻關(guān)大業(yè)務時，其它部室要人出人，要車出車，全力配合；營業(yè)室錄單壓力大時，全公司參與。共同的遠景和默契的合作，使整個公司始終保持著團結(jié)和諧、積極向上的氛圍。四、把制度管理和親情管理結(jié)合起來落實，讓員工體會到“家”的溫馨。家有家規(guī)，國有國法。招遠支公司推行的“制度化+親情化”管理的模式，得到了員工的認同，獲得了較高的支持率，使員工找到了歸屬感。（一）建立并實施與公司健康發(fā)展相配套的規(guī)章制度，為員工發(fā)展定“軌”，讓管理層省心。要快樂不是不要制度，無規(guī)不成“家”。近年來，招遠支公司建立和完善了一系列的規(guī)章制度，如《員工行為規(guī)范》、《服務質(zhì)量考評辦法》、《厲行節(jié)約控制費用開支辦法》以及《會議制度》、《學習制度》、《考勤制度》、《安全制度》等。通過實施上述制度，讓員工干有方向，量有尺子，尋“軌”前進，只管“加油”就行了，杜絕了“頭疼治頭，腳疼治腳”的現(xiàn)象，減少了不應有的能耗，快樂自輕松來。（二）推行親情化管理，營造”家”的氛圍，讓員工舒心。首先每年兩次以上大范圍組織員工為公司和經(jīng)理室提意見，提高員工在“家”中的地位。各職場都設立了意見箱，隨時接納群眾意見和建議。對提供合理化建議價值較高者，公司給予大張旗鼓的獎勵。僅2009年上半年就收到職工意見120多條；第二是關(guān)心員工疾苦，為職工辦實事，讓員工體會到“家”的溫暖。每年組織職工查體，職工過生日公司送上蛋糕或鮮花，春節(jié)慰問職工家屬，母親節(jié)給職工母親送花，職工患病或家里有重大事情領導登門看望，部室每季度組織一次團康活動，營銷職場每日組織一次慶生會，員工加班領導送上工作餐，關(guān)懷職工無微不至；第三是活躍公司的文化生活，讓職工體會到“家”的快樂。公司每年都組織一些文體活動陶冶員工的情操，如趣味運動會、文藝匯演、演講比賽、書法繪畫比賽等，把員工的心緊緊的凝聚在一起。綜上，通過特色企業(yè)文化建設，強調(diào)“以人為本”和員工的成就導向，逐步建成了學習提高型組織，公司員工使命感得以不斷強化，并依托公司持續(xù)、穩(wěn)健的發(fā)展和成長，更加勇敢地承擔起對社會、對客戶、對員工家屬的責任，進一步增強了企業(yè)的核心競爭力。參考文獻：[J]..（6）.（作者單位：中國人壽保險股份有限公司煙臺分公司中國人壽保險股份有限公司招遠市支公司)篇二：需要適用于保險公司日常氛圍營造全部工作保險公司日常氛圍營造全部工作摘 要：保險公司企業(yè)文化是保險公司的靈魂，其作用的發(fā)揮，將會極大地提高保險公司生產(chǎn)力水平，增加企業(yè)利潤，不斷推動企業(yè)的持續(xù)、快速、健康發(fā)展。企業(yè)文化建設已成為保險企業(yè)管理的重要內(nèi)容，是保險公司謀求高效率、高質(zhì)量發(fā)展所面臨的重大課題。本文通過對基層保險公司特色企業(yè)文化建設的實例研究，探索企業(yè)文化創(chuàng)新對提升基層保險公司競爭力的重要意義。關(guān)鍵詞：企業(yè)文化 公司精神 快樂工作法 在長期的市場實踐中，我們逐漸發(fā)現(xiàn)，保險公司依靠資金、技術(shù)、市場機制等外部推動力誠然能在短期內(nèi)獲得較好的發(fā)展，甚至能保持一個較長時期的正常運行；但隨著保險市場競爭的日趨激烈，僅靠外部推動力難以保持企業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展。于是,就迫使保險公司進行管理創(chuàng)新，尋求新的利潤增長點。企業(yè)文化建設與傳統(tǒng)的管理方式不同，它強調(diào)的是一種內(nèi)在精神的培育和激勵，并結(jié)合相應的制度約束，以此來激活員工的使命感，責任感和榮譽感，培養(yǎng)員工的主人翁精神，從而極大地調(diào)動員工的主動性、積極性和創(chuàng)造力。從本質(zhì)上看，保險公司的企業(yè)文化是指保險公司在經(jīng)營管理活動中所形成的經(jīng)營目標、行為規(guī)范、司風司貌、公司精神、保險公司制度的總和，其核心是保險公司精神。保險公司精神是保險公司在長期的經(jīng)營實踐中形成的穩(wěn)定，積極向上的共同心理定勢，共同價值取向和企業(yè)主導意識，它是保險公司的企業(yè)文化核心，是保險公司的靈魂和生命力所在，對保險公司的發(fā)展具有導向、激勵、團結(jié)、促進的作用，是保險公司發(fā)展的指針和燈塔。最近，我們就如何塑造基層保險公司特色企業(yè)文化的問題，對中國人壽保險股份有限公司山東煙臺招遠市支公司進行了調(diào)研。經(jīng)過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，近年來，中國人壽保險股份有限公司山東煙臺招遠市支公司在企業(yè)文化建設方面，尤其注重發(fā)揮公司精神在公司運行發(fā)展中的“基本原動力”和公司企業(yè)文化體系的“粘合劑”的作用，圍繞如何在高壓狀態(tài)下，調(diào)整員工心態(tài)，減少疲勞，煥起自動自發(fā)的信心，增加團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以解決員工最關(guān)心的問題為切入點，幾經(jīng)實踐和探索，成功推行了快樂工作法，改觀了員工的精神面貌，形成了自身獨具特色的企業(yè)文化，極大地促進了公司事業(yè)的健康、快速發(fā)展。一、把公司大目標與員工小目標結(jié)合起來落實，讓員工自動自發(fā)?？鞓饭ぷ魇菃T工價值的真正體現(xiàn)，是公司持續(xù)發(fā)展的動力，實現(xiàn)快樂工作要有快樂工作的目標和快樂工作的大環(huán)境?；谶@一認識，該公司在準確把握職工思想脈搏的基礎上，認真進行分析研究，推出了三項措施改善工作環(huán)境，促進員工快樂工作。一是確立以人為本的科學發(fā)展觀。人是最活躍的生產(chǎn)力，人的問題解決了，一切問題就迎刃而解。招遠市支公司以人為本發(fā)展觀思想的確立經(jīng)歷了由淺入深的境界選擇。起初提出的“有難同當，有福同享”，注入了共謀發(fā)展的情懷；在業(yè)務快速發(fā)展階段提出的“富我員工，強我國壽”，體現(xiàn)了個人發(fā)展才能組織發(fā)展的哲理；在百尺竿頭再進一步的時候提出的“陽光心態(tài)、快樂工作”，把快樂工作視為至高境界。每一時期都切合業(yè)務發(fā)展需求，應和了員工積極向上的心理，為各項工作任務的落實奠定了堅實的思想基礎，增強了員工的主人翁意識。二是確立公共利益和個人利益相統(tǒng)一的奮斗目標。每年上級公司下達目標任務之后，招遠公司在落實時始終把超額完成目標任務當作第一前提，兼顧員工收入提高與企業(yè)效益提高的對等性，并據(jù)此確立讓絕大多數(shù)人的認同的發(fā)展目標，以其提高群眾參與度。他們每年都算兩筆帳，算公司業(yè)績的提升比例，算員工收入增加了沒有。算得員工心服口服，算出了來年開門紅的爆發(fā)力。事業(yè)年年發(fā)展，員工收入年年提高。大家把公司看成是自己的，把目標看成是大家的，心往一處想，勁往一處使，形成了強大的合力。三是確立了員工在目標管理下的主人翁地位。在該公司營業(yè)大廳的電子大屏幕上，長年滾動著這樣一幅標語：鼓群志、集群智、聚眾德、創(chuàng)眾業(yè)。實際工作中他們也是這樣做的。每年公司都與員工簽訂目標合同、制定《經(jīng)營目標考核辦法》，把每一層級的業(yè)績目標、可用費用和獎懲措施明確下來，讓大家分頭抓落實。日常工作中，簡政