【文章內(nèi)容簡介】 務，處處體現(xiàn)人文關懷。二是優(yōu)化投訴流程，方便群眾看病因看病過程中遭遇的治安問題?？剖抑匦峦晟浦贫ā侗Ｐl(wèi)科投訴處理工作程序》，公布投訴電話，及時受理、處置病人關于治安案件的投訴。規(guī)范了投訴工作程序：接受投訴、現(xiàn)場調(diào)查、妥善處理、信息反饋。上半年受理多起偷盜事件、治安投訴事件。切實做到患者投訴有地點，過程有跟蹤，處理有程序，結果有反饋，責任有落實。把為臨床、病人服務的承諾堅決落到實處。三、積極主動接受社會監(jiān)督，及時解決群眾反映的突出問題。認真開展患者滿意度調(diào)查，征求意見和建議，主動與毗鄰部隊、轄區(qū)派出所有關部門、社會上有關單位和臨床及患者聯(lián)系，征求意見。有針對性地改進服務。認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，及時發(fā)現(xiàn)和改進工作中存在?三多三少?的問題，即被動服務多、主動服務少，按慣例辦事多、創(chuàng)新服務少，粗放式工作多，精細工作少。為此，我科轉變工作方式，由被動工作方式向主動工作方式轉變，逐步由?指出什么，改什么?到?存在什么，改什么??計劃什么，做什么?的轉變。切實根據(jù)時間、空間的要求，超前制定工作預案，及時提出對策建議。特別注重從每一個環(huán)節(jié)，每一個細節(jié)入手，一點一滴抓落實，抓成效，達到好的效果。近期門急診及大廳工作人員反映，上下班及探視高峰期，小偷扒手醫(yī)騙多，財物丟失受騙報案者較多。針對這一情況，科室立即啟動自查自糾，從科室內(nèi)部管理查找安保管理中的漏洞，找出問題所在。二是安排人員查看、下載保存視頻證據(jù)，找出其活動規(guī)律。三是派人蹲點守候，發(fā)現(xiàn)一個，控制一個，上報一個。將抓獲的小偷和醫(yī)騙，已移交公安機關，院內(nèi)偷盜受騙現(xiàn)象減少，治安形勢好轉，為患者提供一個良好的就醫(yī)環(huán)境。四、活動中查找出的主要問題及解決方法：在活動開展過程中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足之處，主要是停車場秩序不規(guī)范，有病人及家屬來看病或探視，不服從醫(yī)院保安指揮、車輛亂停亂放，回去時發(fā)現(xiàn)車胎被放氣。針對這種情況我科深入開展綜合素質培訓，杜絕車胎被放氣類似事件發(fā)生，對外來車輛加強管理，加強規(guī)勸和引導工作。同時在救護車旁設一外來車輛停放場。對個別態(tài)度橫蠻、言語粗魯?shù)谋０?，?jīng)教育不改者實行待崗和勸退處理。保衛(wèi)科在此方面具體的做法是：科室人員帶頭，在言行舉止、生活習慣、儀容儀表等方面做榜樣。加強內(nèi)保隊員的學習和培訓，分批參加院領導關于人性化服務的培訓，強化修養(yǎng)養(yǎng)成，在工作中要謙虛嚴謹，對看病住院人員態(tài)度和藹，禮貌相待，熱情服務。同時科室對每一次投訴及時處理、及時教育、重大問題及時上報。醫(yī)院三大門門衛(wèi)是醫(yī)院形象的第一窗口，選派思想素質好、業(yè)務水平高、責任心強、有奉獻精神的優(yōu)秀內(nèi)保隊員擔任門衛(wèi)。熱情不失規(guī)定的迎接各方來客。嚴格值班制度，保證門衛(wèi)、監(jiān)控、科室各崗位不空崗，不定期的組織人員巡查，發(fā)現(xiàn)治安隱患及時處置。對重點部位重點監(jiān)查。通過開展?三好一滿意?活動，我們有信心，振奮精神，提升醫(yī)療環(huán)境安全感，狠抓執(zhí)行力，改進工作作風，堅決履行職責，使?三好一滿意?真正落到實處。以扎實的工作為醫(yī)院的和諧平安醫(yī)院建設添光彩，為醫(yī)院建設發(fā)展保駕護航。二〇一一年 月 日第四篇：開展三好一滿意活動工作總結玉林市第三人民醫(yī)院開展“三好一滿意”活動階段總結根據(jù)市衛(wèi)生局的部署，我院啟動了“三好一滿意”活動，醫(yī)院高度重視該項工作，將活動納入醫(yī)院工作的重點，并與“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的開展有機地結合起來，現(xiàn)將工作總結如下。一、成立機構，召開動員大會（一）成立了以院長為組長的“三好一滿意”活動領導小組及活動辦公室，制定了“三好一滿意”活動實施方案和具體實施細則。（二）醫(yī)院于2011年5月12日召開了“三好一滿意”活動動員大會。全院365名職工參加了大會。會上院長作了重要講話。對開展“三好一滿意”活動作了重要指示。部署了“三好一滿意”活動實施方案。（三）醫(yī)院領導班子及相關職能部門到各科行政查房，研究進一步優(yōu)化服務流程，切實改善患者就醫(yī)感受的相關事宜，門診掛號、候診、收費及取藥等窗口部門是重點，及時了解患者對窗口服務的滿意度，同時能夠對窗口服務起到警示作用。二、主要做法及取得成效（一）設置多種訴求渠道，廣泛征集意見為全面了解我院醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風建設方面存在的問題，把群眾最關心、反映最強烈的問題和影響我院發(fā)展的不正之風找準、找全、找實，我院公開設置了意見箱、投訴電話、院長信箱，以方便與廣大群眾溝通聯(lián)系。（二）醫(yī)院黨委開展“三好一滿意”活動，提出堅持黨員深入基層，與“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動有機結合起來，聽取基層意見建議。和增強履職能力、解決一線難題、改進醫(yī)德醫(yī)風、提高服務水平的黨員公開主題實踐活動。制定完善醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范，制定醫(yī)療機構從業(yè)人員行為準則，落實醫(yī)德醫(yī)風考評制度，開展醫(yī)德醫(yī)風教育。為了深化民主行風評議暨“三好一滿意”活動開展，進一步改進工作作風，加強衛(wèi)生行風建議，更好地引導廣大醫(yī)務人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，增進與人民群眾的聯(lián)系與溝通，我院參加了“行風熱線