【文章內容簡介】 部建立通信錄，保障信息互通。之后，向領導匯報支援警力的確切報到時間，并按照領導指示做好后續(xù)的警力部署工作。第二，在50位同志來我所報到后，我會根據(jù)領導的指示，組織召開春運監(jiān)控戰(zhàn)前部署大會。將管轄劃分成戰(zhàn)區(qū)，合理分布警力，最大限度提高見警率。第三，細化工作措施，實行責任到領導、到民警、到崗位的措施，形成責任聯(lián)掛，使每位民警都知道自己的工作任務，工作目標和工作方向。第四，在春運安保期間，強化督察，確保工作到位、人員到位。所有值勤民警，全部定崗、定位、定時間，并制訂簽到制度，確保站區(qū)治安穩(wěn)定。建立春運安保日志制度，詳細記錄各戰(zhàn)區(qū)的治安動態(tài)。第五，做好50位支援警力的后勤保障工作，確保他們能夠全力投入春運安保工作中。在春運安保結束后，在50位同志歸隊前做好工作交接，并向他們在春運期間提供的大力援助表示真誠感謝。你是一名列車乘警，在夜間你對旅客宣傳夜間防盜，巡邏的時候你把旅客吵醒了，旅客對你不滿，你該怎么辦？ 【參考答案】列車乘警作為旅客列車治安管理的第一責任者，做好基礎工作是完成任務的根本保證。旅客列車的防范工作是基礎工作的核心，作為一名乘警，我必須把“防范勝于破案”的思想落實到實際工作中。夜間是打擊犯罪分子的重點時間。犯罪分子往往利用后半夜旅客自我防范的薄弱環(huán)節(jié)，上車對旅客的財物實施盜竊。作為乘警，我們必須加強夜間防范打擊工作，不給他們任何可乘之機。只有把防盜宣傳做到位，才能在很大程度上避免旅客財物的丟失。如果遇到旅客們心情煩躁或態(tài)度蠻橫，我們應該表示充分的理解。這個時候我們應該做的是誠懇向旅客道歉，爭取旅客的諒解與配合。對于旅客提出的疑問，耐心、細致地逐一解答。相信我們愛崗敬業(yè)的精神和友善溫和的態(tài)度，一定能夠贏得旅客的尊重，我們所做的工作也能最終得到旅客的理解。乘警的工作離不開良好的態(tài)度和親切的語言，更離不開乘客的配合與支持。我們只有懷著一顆為民服務的誠心，設身處地為旅客著想，放下架子誠心誠意地去與旅客交流、溝通，才能架起警民連心的紐帶和橋梁。在今后的工作中，我會把愛民、為民落實到自覺行動中，心里裝著群眾，真誠面對群眾，切實服務群眾，真正依靠群眾，、現(xiàn)在，一些地區(qū)為鼓勵大家參加志愿者活動，把曾參加過志愿者活動的經歷作為評優(yōu)加分或保研依據(jù)，請問你怎么看待這種做法？【試題類別】綜合分析題型【考察要素】綜合分析能力，即：能否辯證、全面、客觀地分析問題。【解題思路】首先應將該行為置于大的社會背景之下，即：構建社會主義和諧社會，發(fā)揚志愿者精神這一背景。然后對這一行為進行表態(tài)，肯定這種鼓勵的做法以及其意義，同時也要注意把曾參加過志愿者活動的經歷作為評優(yōu)加分或保研依據(jù)是欠缺考慮的，重點分析這樣做可能會存在什么樣的問題，最后從問題出發(fā)給出對策，進行提升?！緟⒖家c】發(fā)揚奉獻、友愛、互助、進步志愿服務的精神對于構建社會主義和諧社會具有重要的指導意義，現(xiàn)在，一些地區(qū)為鼓勵大家參加志愿者活動，把曾參加過志愿者活動的經歷作為評優(yōu)加分或保研依據(jù)這一做法恰恰是在構建社會主義和諧社會時期發(fā)揚志愿服務精神的一種嘗試。對于題目中這種做法，我們不能簡單的說好還是不好，而是應該全面地、客觀地、辨證地看待。首先，這種做法出發(fā)點是非常好的，目的是為了鼓勵大家盡可能多的參加志愿者活動，去幫助那些需要幫助的人群，同時對于個人來講，他們可以感知到付出之后得到的回報、和諧社會的溫馨、以及社會對于自己的認可，在參與志愿者活動的同時，也實現(xiàn)了其個人價值和社會價值。同時對于整個社會來說，目前我國處于和平建設年代，革命年代的激情和沖動已經成為過去，人們的奉獻之心需要得到喚醒。其次，我認為志愿者參與志愿活動，關鍵在于“志愿”，即：主動的、自主的、真誠的、發(fā)自內心的去參與，真正的“志愿”是自覺能動的自主性、勇于擔當?shù)呢熑胃?、扶危濟困的慈悲心、無私奉獻的犧牲精神，志愿者的行為決不是出于趨利避害的本能，決不是迫于生計的勞作，決不是嫌貧愛富的舉動，決不是利益交換的行為。如果把曾參加過志愿者活動的經歷作為評優(yōu)加分或保研依據(jù)，這違背了志愿者的奉獻精神和志愿者的本身的內涵，不利于志愿者事業(yè)走向深入，可能會存在這樣的問題：第一，對于曾參加過志愿者活動的經歷如何形成一個統(tǒng)一的量化評判標準，這個標準在制定的時候必定存在著很大的爭議和困難；第二，這樣做可能使教育不公的問題更加凸顯，如果給志愿者加分的話，會使加分制度更加復雜化；第三，目前在我們國家亟待提高整個社會的誠信度的同時，這樣的做法可能使得誠信危機，特別是青少年的誠信危機問題更加突出。當然我們可以對一些志愿者給予其它獎勵辦法，以便提高他們參與的積極性和熱情度，進而推動志愿事業(yè)走向深入，同時還應該加大思想宣傳和引導，特別是對于廣大青少年的思想引導。我相信，通過多方的共同努力，我能的社會會實現(xiàn)真正的奉獻、友愛、互助、進步，進而達到社會的整體和諧。某市有二十幾個志愿者組織，但是服務水平一般，現(xiàn)在，為加強管理需要開展調研，請問你打算怎么開展？追問：你認為這次應該重點針對哪些方面進行調研？【試題類別】組織管理題型【考察要素】組織管理能力【解題思路】根據(jù)題目給出的背景，此次調研應該由調查和研究兩部分組成，調查的目的是通過收集資料，全面了解情況從而發(fā)現(xiàn)問題，調查之后，需要對資料進行研究和梳理，對問題產生的原因進行分析和提煉，最終在調研報告中給出有針對性的建議?！緟⒖即鸢浮课艺J為對志愿者組織服務水平的調研，不但可以提高志愿者的服務水平，而且更加有利于傳播“奉獻，友愛，互助，進步”的志愿者精神宗旨。首先，我會與領導進行溝通，明確領導對此項調研的指導思想，然后制定一個詳細的工作計劃。本次調研的目的是深入了解本地志愿者組織的服務狀況，加強對志愿者組織的管理，提升其志愿服務能力。在調研計劃中，我需要明確以下幾個方面：第一，確定調研方式。采用廣泛調研和深入調研相結合的方式。先對二十個志愿組織的整體情況進行全面摸底，之后選取具有代表性的樣本展開深入調查。第二，確定調研內容。在廣泛調研階段，要全面了解志愿組織在管理體制和運行機制方面的情況，及存在的不足，如制度建設，執(zhí)行力度，隊伍管理，統(tǒng)籌協(xié)調的程度等；全面深入了解本地群眾對志愿服務的整體評價。在深入調研階段，就志愿組織的服務態(tài)度，業(yè)務水平，服務技巧，服務形象，解決問題的能力等進行深入調查，同時了解公眾對志愿服務的需求。第三，選取調查渠道。調研采取實地走訪、發(fā)放調查問卷表和座談等方式進行。之后，確定本次調研的工作人員，并進行職能劃分。確定此次工作的開始和截止時間，擬訂詳細的調研實施方案，在領導審批通過后，開始部署實施。在調研實施階段，首先通過實地走訪全面了解情況。之后由調研小組分別前往相關志愿服務現(xiàn)場對服務對象進行訪談，進行深入調研，同時發(fā)放問卷調查表，請他們對志愿服務工作作出客觀中肯的評價。走訪結束后，舉行群眾代表座談會。與社區(qū)聯(lián)手，組織有關群眾座談，聽取他們對志愿服務工作的意見。調研實施過程中，要嚴格按照調研計劃和實施方案進行，同時對突發(fā)狀況靈活應對，調研中要求調查人員要盡量站在客觀角度，有針對性地調查，并在調查過程中盡可能地獲取一切有用信息，便于后期調查分析。調研結束后，對得到的數(shù)據(jù)進行匯集與總結，根據(jù)所統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，具體分析志愿服務方面的癥結所在，定位公眾的志愿服務需求，形成調研報告，對改善、提升本地志愿組織的服務能力提出有針對性的建議。追問：你認為這次應該重點針對哪些方面進行調研？在對服務現(xiàn)狀進行調研時，應重點針對能夠反映服務水準的重要項目，以及決定其水平的關鍵要素。例如工作流程、工作效率、服務態(tài)度、職業(yè)裝扮、工作人員語言表達能力、業(yè)務水平、解決問題的能力等，但是不拘于此，調查人員在實際調查時可適當調整增加內容。在對服務對象需求進行調查時，重點在于弄清楚公眾的真實需求和期待，找出支援組織在服務過程中，有哪些地方是需要改進的，哪些地方需要我們進一步完善；分層次分析不同群眾的服務需求，以便針對性地為群眾提供更好的志愿服務?，F(xiàn)在由你負責組織志愿者的團體負責人召開調研會，當你給大家講志愿者的意義和目的時，大家反應冷淡，并且有些志愿者團體負責人有異議，請問你怎么讓會議順利進行?【試題類別】應急應變類【考察要素】應急應變能力、溝通協(xié)調能力【解題思路】遇到題目中的情況，作為調研會的負責人，應不急不躁，保持鎮(zhèn)定，安撫好大家的情緒，同時按照題目中設置的矛盾場景，抓住關鍵詞“講到志愿者意義和目的，大家反應冷談且有異議”，進行大膽假設，找出原因，通過讓大家都能接受的溝通技巧說服大家，保證會議正常進行?！緟⒖即鸢浮孔鳛闀h的組織者，對于會議中出現(xiàn)的問題，要進行及時處理，保障會議能夠順利進行。首先，我會保持鎮(zhèn)定，耐心地傾聽和詳細記錄一些志愿者團隊負責人的意見，安撫好大家的情緒，告訴他們組織上歡迎大家有不同的意見，因為大家都是為了團隊更好地發(fā)展。不同意見是大家珍貴的財富和集體資源，也感謝大家對于工作的負責和付出。同時也希望大家能夠配合工作，嚴格遵守會議秩序，共同解決問題。其次，針對于題目中提到的講到志愿者意義和目的，大家反應冷談且有異議，對于大家反映冷淡的問題，我會在現(xiàn)場鼓勵大家多發(fā)言，發(fā)表自己的個人看法。特別是針對這次調研會的主題志愿者團隊的管理和運作。我會首先將自己的一些經驗，毫不保留的和大家做一個信息分享，盡量提