項目部學年年度工作計劃(編輯修改稿)
2024-10-15 13:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 力度不夠，效率差；各項管理目標的實現(xiàn)，離不開規(guī)章制度約束，光有制度，不執(zhí)行和執(zhí)行不力或者執(zhí)行中打折扣，最終都會使管理松散和效率低下。對此，要抓好以下幾點：嚴格執(zhí)行公司各項管理制度以及項目部質(zhì)量文件，以項目部園區(qū)工作實際情況，落實和完善各部門的管理責任，加大管理力度。對照制度抓落實，項目部綜合辦公室加強督查制度執(zhí)行情況，對出現(xiàn)問題時及時協(xié)助各部門糾正和改進。讓每位員工明確自己的崗位職責，根據(jù)員工月考核制度實行記分考核，做到獎懲分明、有章可循。每月根據(jù)考核的分數(shù)評比優(yōu)秀班組（試行）。三、培訓工作員工素質(zhì)高低直接關(guān)系到物業(yè)服務質(zhì)量的好壞，關(guān)系到業(yè)主客戶的滿意度，具體如下：建立學習和培訓機制。第一，每月確定一天為員工學習培訓日；第二，適當利用例會，組織各部門經(jīng)理主管學習，先達到武裝骨干的目的，之后各部門要建立例會制度或者定期培訓，組織本部門員工學習；第三，嚴格按照公司培訓計劃組織認真落實。項目部綜合辦公室要充分發(fā)揮職能。要行成慣例督促或組織各部門進行各項培訓工作。四、提高服務質(zhì)量，精細化管理項目部全體員工要在思想上充分認識優(yōu)質(zhì)服務的重要性和迫切性，轉(zhuǎn)變原有陳舊的服務觀念，因為只有為業(yè)主客戶提供優(yōu)質(zhì)服務才能讓業(yè)主客戶滿意，最終為收取各項物業(yè)服務費用打好基礎。逐步扭轉(zhuǎn)現(xiàn)有服務方式，實行360度全方位服務。項目部全體員工無論是管理人員還是一線服務人員都要意識到自己既是管理者也是執(zhí)行者、既是保潔員也是綠化員，凡此種種；不能因為不是本部門的事情而置之不理。全體員工要樹立項目部大局意識。對業(yè)主提出的問題，若單個部門能解決的及時去幫助解決，需要部門間配合的，由綜合辦公室負責協(xié)調(diào)共同解決。強調(diào)從“快”字上去體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務，凡事注重點滴細節(jié)，以體現(xiàn)普信物業(yè)細心周到服務。積極與業(yè)主客戶構(gòu)建溝通橋梁，定期邀請業(yè)主客戶座談、交流，幫助物業(yè)建言獻策，從而達到監(jiān)督和促進物業(yè)工作，同時還增進相互間的了解。五、質(zhì)量管理規(guī)范項目部各部門三級文件的日常使用，嚴格按照公司及項目部程序文件執(zhí) 行。把強化質(zhì)量意識作為工作重點，各部門加強學習，進一步提升員工質(zhì)量意識。加大質(zhì)量管理培訓力度，努力提高員工的綜合素質(zhì)和管理水平，各部門結(jié)合本部門工作特點和實際，不斷強化服務意識，提高服務技能。通過學習培訓，進一步提高物業(yè)服務能力。加強項目部內(nèi)審員質(zhì)量管理體系的學習培訓，進一步提升審核員技能和水平。強化服務質(zhì)量層級管理。形成“項目部—部門—員工”逐級質(zhì)量管理層面，使員工各司其職，各負其責。項目部質(zhì)量管理員組織各部門進一步修訂完善本部門的《運作手冊》，對現(xiàn)有的質(zhì)量管理現(xiàn)狀進行剖析，采取有效措施，改進工作方法，切實提高服務質(zhì)量。將質(zhì)量管理和月考核掛鉤，對于質(zhì)量管理不合格部門，質(zhì)量管理員要在本項目部內(nèi)部進行通報。六、節(jié)能降耗工作節(jié)能降耗工作是物業(yè)服務工作中不可忽視的環(huán)節(jié)，開源節(jié)流，減少開支，使各項費用支出降到最低點才能使物業(yè)收益最大化。項目部工程部是節(jié)能工作重點，要加強日常管理工作，選用節(jié)能設備，降低能耗、節(jié)約費用，具體如下：1）利用現(xiàn)有條件，組織對原有設施設備進行節(jié)能改造和必要的維修養(yǎng)護，比如鍋爐更新改造及西直門電鍋爐大修等；2）每日做好能耗記錄，值班電工做好每日用電抄表，水暖工做好水耗監(jiān)控，杜絕跑冒滴漏；3）認真做好園區(qū)及生活區(qū)各項巡視檢查工作；4）對本部門員工進行必要的節(jié)約意識培訓，杜絕浪費，逐步培養(yǎng)員工的主人翁意識和個人素質(zhì)養(yǎng)成，對于以提升項目部整體形象。5）各班組要重點控制園區(qū)內(nèi)重點部位區(qū)域用水系統(tǒng)有無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，各樓宇無違反規(guī)定使用能源的行為。如：私自接水、接電等。6）水暖工及時巡視調(diào)整物業(yè)公司所管樓宇的衛(wèi)生間沖水閥門的使用狀態(tài)，杜絕長流水現(xiàn)象。秩序維護員及夜巡人員重點監(jiān)控樓層在無客戶時，公共區(qū)域照明是否按時關(guān)閉，晚間公共區(qū)域空調(diào)是否關(guān)閉，衛(wèi)生間照明及排風扇開閉是否符合要求，并將情況及時反饋。項目部加強各部門日常管理，完善規(guī)章制度，防止不必要的浪費。從員工入手，要求員工高度重視節(jié)能工作，樹立“節(jié)能降耗，從我做起”的觀念，從日常工作中節(jié)省能源，減少浪費。能源統(tǒng)計員做好能耗的統(tǒng)計分析。發(fā)現(xiàn)能耗異常及時分析報告。全體員工有責任對浪費能源的現(xiàn)象報告、制止或糾正。各部門要控制使用
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