超市店長檢討書(編輯修改稿)
2024-10-15 13:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 立有效的溝通渠道* 利用顧客軟件細分顧客* 通過顧客挖掘顧客背后的* 及時分析顧客流失的原因* 受理顧客投訴要確定責任方* 了解顧客抱怨的重點* 對顧客投訴要找到解決方安* 解決投訴不要找借口,把投訴當成機會* 不斷檢討投訴處理得失做終端銷售最頭痛的是處理顧客投訴!在處理顧客投訴千萬不要拖，長時間不解決，對門店是一種負面的影響，再者將失來去一名忠實的顧客，接著會出現(xiàn)顧客傳朋友，朋友傳朋友的連鎖不良效應。因為顧客既然來投訴，他就是相信你的門店，這就是門店宣傳自己的好機會，千萬不要輕視客訴。商品管理：* 訂貨* 把握原則巧訂貨* 制定產(chǎn)品分段上市* 上貨前做好貨品檢查* 對商品實施有效的分類管理* 做好存貨的有效控制* 找到非常消化庫存的方法* 熟知常規(guī)消化庫存的方法* 及時做好店鋪商品的盤點商品管理是門店的重中之重，商品是排在門店所有管理中的第一位，只有優(yōu)量品質(zhì)，廣度和深度供顧客選擇的商品，接下來是制定合理的價格，這就吸引了三分之一的顧客。商品的損耗占據(jù)門店很大部分的支出，這就需要嚴格合理的商品管理，低損耗才是提高門店利潤之一，一個合格的店長控制損耗在營業(yè)額的千分之三之內(nèi)。財務管理：* 了解門店中的管理費用* 了解經(jīng)營的財務與成本管理概念* 了解門店固定成本的構成* 了解人員費用的支出(是門店財務管理的重點)* 確定人員的費用支出與單店成本比例* 了解門店的銷售成本* 了解門店裝修與維護成本* 把握預算與損益平衡重要是作為店長除了追求高營業(yè)額,更應該注重店鋪的整體財務收支平衡。銷售管理：* 明確銷售目標* 建康的身心* 開發(fā)顧客能力強* 強烈的自信心，專業(yè)知識強* 找出顧客需求* 善于跟蹤客戶,擅長處理反對意見* 解說技巧,* 收款能力強，無顧客排長隊現(xiàn)象作為銷售是所有付出的最后收獲，銷售人員的素質(zhì)和專業(yè)知識決定銷售的成敗，在銷售管理方面必須有很好銷售獎懲制度，實行末位淘汰制，和相關管理人員的問責制。人事權，財務權是一個成功店長必須要掌握實權的！第五篇：超市店長工作計劃注重服務質(zhì)量，通過早會學習，員工反映，顧客投訴等方式監(jiān)督部門員工服務工作執(zhí)行情況，對因服務不到位遭到顧客投訴的員工給予嚴肅處罰。這里給大家分享一些關于超市店長工作計劃范文5篇，供大家參考。超市店長工作計劃1回首20年的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，作為一名店長我深感到責任的重大，為做好15年超市工作，更好地服務好顧客，現(xiàn)結合14年工作經(jīng)驗，特制定如下工作計劃：一、提升專業(yè)技能不斷學習和總結，嚴格要求自己，做到正人先正己，提高自己的工作效率，以強化服務質(zhì)量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?，以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強對值班長、管理員制度的落實與執(zhí)行，強化現(xiàn)場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。二、商品管理堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強的季節(jié)性陳列、關聯(lián)性陳列等。認真分析商品結構及市場需求，及時調(diào)整商品結構并合理控制庫存，避免積壓資金。同時做好競爭分析，與競爭對手形成差異優(yōu)勢，對商品提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競爭原則，使商品在完善消費市場的同時，進一步形成了X超市連鎖優(yōu)勢。三、防損大力規(guī)范防損員運作流程及制度，加強全員防損理念。四、員工管理努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。強化領導班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導、考核，以及對專管員干部的考核力度，配合采購部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。認真落實賣場環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習慣，積極配合公司開展各項現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動，提升商場業(yè)績。五、服務管理加強員工服務意識培訓，把服務看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)
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