超市店長(zhǎng)檢討書(編輯修改稿)
2025-10-15 13:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 立有效的溝通渠道* 利用顧客軟件細(xì)分顧客* 通過(guò)顧客挖掘顧客背后的* 及時(shí)分析顧客流失的原因* 受理顧客投訴要確定責(zé)任方* 了解顧客抱怨的重點(diǎn)* 對(duì)顧客投訴要找到解決方安* 解決投訴不要找借口,把投訴當(dāng)成機(jī)會(huì)* 不斷檢討投訴處理得失做終端銷售最頭痛的是處理顧客投訴!在處理顧客投訴千萬(wàn)不要拖，長(zhǎng)時(shí)間不解決，對(duì)門店是一種負(fù)面的影響，再者將失來(lái)去一名忠實(shí)的顧客，接著會(huì)出現(xiàn)顧客傳朋友，朋友傳朋友的連鎖不良效應(yīng)。因?yàn)轭櫩图热粊?lái)投訴，他就是相信你的門店，這就是門店宣傳自己的好機(jī)會(huì)，千萬(wàn)不要輕視客訴。商品管理：* 訂貨* 把握原則巧訂貨* 制定產(chǎn)品分段上市* 上貨前做好貨品檢查* 對(duì)商品實(shí)施有效的分類管理* 做好存貨的有效控制* 找到非常消化庫(kù)存的方法* 熟知常規(guī)消化庫(kù)存的方法* 及時(shí)做好店鋪商品的盤點(diǎn)商品管理是門店的重中之重，商品是排在門店所有管理中的第一位，只有優(yōu)量品質(zhì)，廣度和深度供顧客選擇的商品，接下來(lái)是制定合理的價(jià)格，這就吸引了三分之一的顧客。商品的損耗占據(jù)門店很大部分的支出，這就需要嚴(yán)格合理的商品管理，低損耗才是提高門店利潤(rùn)之一，一個(gè)合格的店長(zhǎng)控制損耗在營(yíng)業(yè)額的千分之三之內(nèi)。財(cái)務(wù)管理：* 了解門店中的管理費(fèi)用* 了解經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)與成本管理概念* 了解門店固定成本的構(gòu)成* 了解人員費(fèi)用的支出(是門店財(cái)務(wù)管理的重點(diǎn))* 確定人員的費(fèi)用支出與單店成本比例* 了解門店的銷售成本* 了解門店裝修與維護(hù)成本* 把握預(yù)算與損益平衡重要是作為店長(zhǎng)除了追求高營(yíng)業(yè)額,更應(yīng)該注重店鋪的整體財(cái)務(wù)收支平衡。銷售管理：* 明確銷售目標(biāo)* 建康的身心* 開(kāi)發(fā)顧客能力強(qiáng)* 強(qiáng)烈的自信心，專業(yè)知識(shí)強(qiáng)* 找出顧客需求* 善于跟蹤客戶,擅長(zhǎng)處理反對(duì)意見(jiàn)* 解說(shuō)技巧,* 收款能力強(qiáng)，無(wú)顧客排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象作為銷售是所有付出的最后收獲，銷售人員的素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)決定銷售的成敗，在銷售管理方面必須有很好銷售獎(jiǎng)懲制度，實(shí)行末位淘汰制，和相關(guān)管理人員的問(wèn)責(zé)制。人事權(quán)，財(cái)務(wù)權(quán)是一個(gè)成功店長(zhǎng)必須要掌握實(shí)權(quán)的！第五篇：超市店長(zhǎng)工作計(jì)劃注重服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)早會(huì)學(xué)習(xí)，員工反映，顧客投訴等方式監(jiān)督部門員工服務(wù)工作執(zhí)行情況，對(duì)因服務(wù)不到位遭到顧客投訴的員工給予嚴(yán)肅處罰。這里給大家分享一些關(guān)于超市店長(zhǎng)工作計(jì)劃范文5篇，供大家參考。超市店長(zhǎng)工作計(jì)劃1回首20年的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，為做好15年超市工作，更好地服務(wù)好顧客，現(xiàn)結(jié)合14年工作經(jīng)驗(yàn)，特制定如下工作計(jì)劃：一、提升專業(yè)技能不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，嚴(yán)格要求自己，做到正人先正己，提高自己的工作效率，以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績(jī)?yōu)榧喝?，以樹立良好形象為牽引，在?jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強(qiáng)對(duì)值班長(zhǎng)、管理員制度的落實(shí)與執(zhí)行，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來(lái)、滿意而歸。二、商品管理堅(jiān)持對(duì)商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)需求，及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫(kù)存，避免積壓資金。同時(shí)做好競(jìng)爭(zhēng)分析，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異優(yōu)勢(shì)，對(duì)商品提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競(jìng)爭(zhēng)原則，使商品在完善消費(fèi)市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn)一步形成了X超市連鎖優(yōu)勢(shì)。三、防損大力規(guī)范防損員運(yùn)作流程及制度，加強(qiáng)全員防損理念。四、員工管理努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵(lì)員工。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核，以及對(duì)專管員干部的考核力度，配合采購(gòu)部對(duì)商品的各項(xiàng)管理及斷缺貨的追蹤。認(rèn)真落實(shí)賣場(chǎng)環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，積極配合公司開(kāi)展各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)管理節(jié)日促銷活動(dòng)，提升商場(chǎng)業(yè)績(jī)。五、服務(wù)管理加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)
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