置業(yè)顧問工作職責(zé)(編輯修改稿)
2024-10-15 12:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 殊情況，無法事先辦理請(qǐng)假手續(xù)的，應(yīng)提前征得直屬上級(jí)批準(zhǔn)，上班后當(dāng)日辦理補(bǔ)假手續(xù)。不按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)或請(qǐng)假未被批準(zhǔn)的，一律按曠工處理。（2）、不服從調(diào)動(dòng)和工作分配，不按時(shí)到工作崗位報(bào)到的按曠工處理。（3）、員工曠工一日內(nèi)記過處分，一個(gè)月內(nèi)曠工三日、全年累計(jì)曠工5日者開除。（4）、曠工一日扣除當(dāng)日基本工資三倍。（5）、曠工兩日以上扣當(dāng)月工資調(diào)休（1）、若員工由于工作原因在休息日加班的，將給予安排調(diào)休。（2）、員工調(diào)休須提前一天填寫調(diào)休申請(qǐng)單經(jīng)銷售經(jīng)理審核報(bào)銷售總監(jiān)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，調(diào)休單須報(bào)辦公室備案。（3）、一個(gè)月內(nèi)同一人不可連續(xù)調(diào)休三天以上（含三天）（三）、例會(huì)制度：售樓部項(xiàng)目現(xiàn)場實(shí)行晚會(huì)制度，每天下午5：30－6：00由銷售經(jīng)理或主管主持例會(huì)，所有當(dāng)班人員總結(jié)當(dāng)日工作情況。每周日下午開周例會(huì)。二、銷售現(xiàn)場管理（一）、現(xiàn)場清潔衛(wèi)生銷售現(xiàn)場為業(yè)務(wù)人員接待客戶、日常工作的場所，必須保持清潔、整齊。打掃范圍除接待中心外，還包括門外廣場、道路、洗手間和樣品屋。現(xiàn)場清潔衛(wèi)生，每天至少早晨上班時(shí)打掃一次，并全天注意保持。尤其還要求無積水，并注意保持流通新鮮空氣，垃圾袋每天至少更換一次，煙灰缸保持清潔。1 現(xiàn)場清潔衛(wèi)生責(zé)任到組、責(zé)任到人。（二）、電話接聽1 第一要件：客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個(gè)人背景情況的資訊，其中與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要。1 第二要件：客戶能夠接受的價(jià)格、面積、格局等對(duì)樓盤具體要求的資訊。2 接聽電話要聲音洪亮，吐字清晰，有活力、熱情。1 接聽初次來電的業(yè)務(wù)人員，必須按規(guī)定切實(shí)填寫來電表，并盡量留下來電者電話以便追蹤。1 來人、來電表統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)人每天下午17：00（或個(gè)案自定）收來電表，然后放空白來電表于接聽區(qū)域，空白來電表需注明日期1 敏感話題需謹(jǐn)慎處理并報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理、銷售主管；對(duì)電話中詢問銷控不予回答。1 來電客戶如果已由其它人員接待過，則請(qǐng)?jiān)撏侣犽娫?。如果該同事正忙或不在現(xiàn)場，盡量請(qǐng)其留電話由該同事親自回答。1 接聽私人電話不超過3分鐘，因公使用長途電話需先登記，嚴(yán)禁利用現(xiàn)場電話打私人長途電話和聲訊臺(tái)，違者給予口頭警告至記過的懲處，電話費(fèi)自付。（三）、接待來人規(guī)范客戶（包括機(jī)構(gòu)、甲方領(lǐng)導(dǎo)）到達(dá)現(xiàn)場，銷售輪值人員及現(xiàn)場全體人員需于客戶進(jìn)門致歡迎詞(客戶到,歡迎參觀)，同時(shí)迎上前去，引導(dǎo)客戶并介紹產(chǎn)品。銷售人員在前臺(tái)接待，迎接客戶時(shí)必須按照接待順序表，輪到的當(dāng)值人員應(yīng)事先準(zhǔn)備好銷售道具，站立于接待位，等待來訪的客戶。若當(dāng)值人員不及時(shí)、主動(dòng)接待，銷售經(jīng)理有權(quán)取消其接待資格。（各個(gè)項(xiàng)目可視情況制定接待順序）對(duì)來現(xiàn)場客戶，要事先詢問是否已與現(xiàn)場哪位置業(yè)顧問有過聯(lián)系或約定。如有，則找該置業(yè)顧問來接待。接待客戶時(shí)不得接聽私人電話?？蛻袈渥?，同組人員或其它同仁應(yīng)配合拿印刷品及煙灰缸、倒水等（注意手拿水杯中間處，煙灰缸要干爽清潔）。業(yè)務(wù)員的文件隨身攜帶，不得給客戶造成隨意翻動(dòng)的機(jī)會(huì)；盡量不讓客戶抄寫多戶價(jià)格；嚴(yán)禁讓客戶把價(jià)格表帶離現(xiàn)場。帶領(lǐng)客戶進(jìn)入工地現(xiàn)場，必須佩戴好安全帽?？蛻綦x開現(xiàn)場，銷售人員需送至接待中心大門外，并目送其離去，（客戶有車，應(yīng)幫客戶開車門），同時(shí)揮手友好示意，直至見不到客戶身影和車影。送離客戶后需整理桌面
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