【文章內(nèi)容簡介】 公司經(jīng)理還較少見，但年收入超過20萬元的小企業(yè)主非常多。還有資本的增值，一般來說創(chuàng)辦企業(yè)是實現(xiàn)資本增值最有效的方式。成功的創(chuàng)業(yè)者往往精力充沛、意志堅定、善于在做事的過程中學習、思想活躍，具有智慧、創(chuàng)新能力、勇氣和決心。健康與精力充沛幾乎所有的企業(yè)家都人健康和精力充沛是成功創(chuàng)業(yè)的第一大前提。這里的健康不僅是指身體處于沒有疾病的狀態(tài)，體格強壯，能夠支撐長時間的工作，而且還能指在心理上能夠承受外界的壓力，能對環(huán)境的變化做出調(diào)整，能夠以一種恰當?shù)男膽B(tài)來面對工作和生活的問題。心理的健康對企業(yè)家的成功尤其重要，往往是一個人能夠應付巨大壓力的前提。自信你要自己創(chuàng)辦企業(yè)，一個前提就是你認為自己比別人要強，你或者是看到更好的機會，或者有把握比競爭對手以更低的成本提供更好的產(chǎn)品和服務。這代表了一個人的自信，在創(chuàng)業(yè)者成功的道路上，幾乎沒有其他東西比自信更為重要。自信是創(chuàng)業(yè)的前提，也是成功經(jīng)營一家企業(yè)的基礎。自我控制與約束創(chuàng)業(yè)者喜歡控制自己的工作與生活方式，他們不喜歡按照來自外界的命令來行事。嚴格的科層制和按部就班的工作節(jié)奏會扼殺人們的個性和創(chuàng)造力?？鋸堃稽c說，在實行科層制的大公司中，是找不到創(chuàng)業(yè)者的，因為他們已經(jīng)習慣了按既定方針辦事。而杰出的創(chuàng)業(yè)者都有一種強烈的內(nèi)在要求，那就是希望按自己的想法經(jīng)營企業(yè)，他們還希望根據(jù)自己的眼光、判斷力來改革現(xiàn)有企業(yè)的戰(zhàn)略、管理模式和營銷策略。緊迫感很多創(chuàng)業(yè)者之所以比其他人更成功，是因為他們找到了更有利可圖的市場領三、網(wǎng)站成功與失敗的關鍵低下的管理許多小企業(yè)失敗是因為缺乏管理方面的知識與技能。有些創(chuàng)業(yè)者選擇創(chuàng)業(yè)，但其實并不能勝任創(chuàng)業(yè)所要承擔的工作，他們無法很好的管理一個自營企業(yè)。也許在企業(yè)規(guī)模比較小的時候，他們還可以勝任；但隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，他們將越來越感到吃力。缺乏經(jīng)驗從零開始創(chuàng)建一個企業(yè)，時間上對創(chuàng)業(yè)者提出了巨大的挑戰(zhàn)。創(chuàng)業(yè)者往往不得不做很多不同領域的事情，比如銷售、記帳、設計廣告、生產(chǎn)產(chǎn)品、送貨等等?？赡軇?chuàng)業(yè)者在有些方面是有經(jīng)驗的，但在另外一些方面卻缺乏任何的經(jīng)驗。此外，作為整個企業(yè)的所有者，他可能還不習慣這種角色。一般的創(chuàng)業(yè)者在第一次創(chuàng)業(yè)時，往往沒有足夠的經(jīng)驗，這不僅不利于企業(yè)的經(jīng)營，而且有可能會使創(chuàng)業(yè)者犯一些低級錯誤，但有時這些低級的錯誤是致命的。缺少市場，或者對市場規(guī)模過分樂觀相信總會有人購買你的產(chǎn)品是個根本錯誤的觀念。要建立自營企業(yè)必須研究目標市場，找出有哪些競爭對手，并對他們的銷售量作出實事求是的估計。此外，還要對自身的優(yōu)勢與劣勢作出恰如其分的估計。低估起步階段所需時間通常在能夠形成利潤之前，必須完成大量的工作：尋找廠房、裝修門面、安裝設備、購入存貨、接待顧客。而且有可能在創(chuàng)業(yè)初期，沒有足夠的客戶來訪問你的公司。很多成功的公司經(jīng)驗都證明了，在創(chuàng)業(yè)初期可能會面對較長時間的困難，要對這個時間有足夠的心理準備。利用自身在校關系網(wǎng)絡，將同學們閑置的東西收集起來，以確定貨物來源，同時還可以收購畢業(yè)生的東西來充足貨源。貨物可以是教科書、工藝品、服裝、紀念品、小電器、工具、學習用具等創(chuàng)建網(wǎng)站和購買域名網(wǎng)站設計年輕化，融入當年的卡通元素，可以搭配背景音樂，具體實施方法由創(chuàng)立人和同伴商量執(zhí)行。在網(wǎng)站設計好之后，購買一個二級域名，費用不高，可向網(wǎng)站公司購買。三、目標客戶的調(diào)查與分析在確定了自己需要進入該行業(yè)或確定要在某處開店前，我們一定要事先做一些相關的市場調(diào)查，它也是收集信息、完善市場的過程，做市場調(diào)查的重點是要從創(chuàng)業(yè)計劃工作的角度來了解我們潛在顧客的需求。我們現(xiàn)以一種我們行業(yè)用的最多的實地市場調(diào)查的形式來作揖介紹：同時在網(wǎng)站論壇上就這個創(chuàng)立大學生跳蚤市場進行話題討論，在貼吧上發(fā)帖子進行討論，收集廣大網(wǎng)友的意見。第三節(jié) 網(wǎng)站的正式開業(yè)一、開業(yè)準備工作網(wǎng)站的制作和相關證件的辦理，做到一個合法網(wǎng)站的管理，在合法權益受到威脅時可以得到相應的保障，同時定義價格、服務、管理方案。價格的決定由物品售出方確定價格，力爭做到最優(yōu)性價比，網(wǎng)站從中抽取5%的貨物款，作為網(wǎng)站的酬金從聯(lián)絡買家、供貨到送貨的酬金。不同行業(yè)的特點來制定推廣方案。其價錢很難講。銷售中注意的事項（1）掌握產(chǎn)品價位在顧客心目中適當?shù)母杏X。（2）適當滿足顧客的購物需求（3）掌握顧客真正的購物目的（4）掌握正確產(chǎn)品銷售時機的三步曲（6）銷售品質(zhì)與服務的附加價值“口碑”讓顧客幫你宣傳人與人之間存在著一種無窮的力量叫做口碑，因為口碑在人與人之間流傳的時候他是本著人類分享的天性，以一種無私、無利潤的形式存在，所以當口碑在傳遞的時候不僅公平，而且速度極快，最重要的是這樣的口碑會讓我們在消費者的身上獲得到“相信”這兩個字。有幾種方法可以創(chuàng)建良好的口碑，（1）多做一些貼心的小事A、記住客戶的姓名，并且要在第二次見面時熱情的喊出來，因為在你立即反應的態(tài)度中會讓他感受到自己的重要性和被尊重的感受；B、記住客戶所說過的話不管內(nèi)容是否與你的業(yè)務有關系，因為他所關心的，你也關心，他所有興趣的，你也有興趣，先成為他的知音，自然而然你就容易成為他成交的對象了！C、留意客戶的小動作，讓他知道你真的關心他。讓這些貼心的感受常常圍繞著你的客戶，因為當他越來越喜歡這些感受，他（4）表達隨意性（5）正確地使用服務用語四、有效地處理客戶投訴的意義對客戶服務工作來講，投訴的處理是一項非常具有挑戰(zhàn)性的工作，而對服務員來講，如何能夠有效地處理客戶投訴也是一個急待需要解決的問題。投訴對一家企業(yè)、對服務員來講它的意義在哪里呢？（1）投訴能體現(xiàn)客戶的忠誠度（2）滿意度的檢測指標客戶滿意度的檢測指標是客戶的期望值和服務感知之間的差距?？蛻魸M意度的另外一個檢測指標是服務質(zhì)量的五大要素：有形度、同理度、專業(yè)度、反映度、信賴度。而客戶投訴在很多時候是基于服務質(zhì)量的五大要素進行的，因此，對客戶投訴進行分類，很多投訴都可以歸入這“五度”中，即對有形度、同理度、專業(yè)度、反映度、信賴度“五度”的投訴。（3）投訴對企業(yè)的好處會再回來。這個調(diào)查統(tǒng)計分析說明，企業(yè)需要客戶投訴?？蛻敉对V的意義就在于有效地處理客戶的投訴，把投訴所帶來的不良影響降到最低點，從而維護企業(yè)自身的高大形象。（4）客戶投訴的原因分析找上門來只是最終投訴的結(jié)果，實際上投訴之前就已經(jīng)產(chǎn)生了潛在化的抱怨，即產(chǎn)品或者服務存在某種缺陷。潛在的抱怨隨著時間推移就會逐漸地變成顯在化抱怨，而顯在化抱怨即將轉(zhuǎn)化為投訴。（5）客戶投訴產(chǎn)生的原因第四篇：網(wǎng)上購物網(wǎng)站商業(yè)計劃書前言：本商業(yè)計劃書針對貴公司網(wǎng)站購物，相對比較詳細，倘若要精簡，可適當做刪減。xxx網(wǎng)上購物網(wǎng)站商業(yè)計劃書xxx單位二00九年 月 日制項目名稱 ：xxx網(wǎng)上商城商業(yè)計劃書項目單位 ：（蓋章）地址 ：電話 ：傳真 ：電子郵件 ：聯(lián) 系 人 ：保 密 承 諾本商業(yè)計劃書內(nèi)容涉及本公司商業(yè)秘密，僅對有投資意向的投資者公開。本公司要求投資公司項目經(jīng)理收到本商業(yè)計劃書時做出以下承諾：妥善保管本商業(yè)計劃書，未經(jīng)本公司同意，不得向第三方公開本商業(yè)計劃書涉及的本公司的商業(yè)秘密。項目經(jīng)理簽字：接 收 日 期： _______年____月____日【內(nèi)容摘要】公司基本情況（公司名稱、成立時間、注冊地區(qū)、注冊資本，主要股東、股份比例，公司地點、電話、傳真、聯(lián)系人。）主要管理者情況（姓名、性別、年齡、籍貫，學歷/學位、畢業(yè)院校，政治面目，行業(yè)從業(yè)年限，主要經(jīng)歷和經(jīng)營業(yè)績。）購物網(wǎng)站描述（網(wǎng)站簡介，盈利模式，網(wǎng)站產(chǎn)品的新穎性、先進性和獨特性，網(wǎng)站在同行中的競爭優(yōu)勢。）行業(yè)及市場（行業(yè)歷史與前景，市場規(guī)模及增長趨勢，行業(yè)競爭對手及本公司競爭優(yōu)勢，未來3年市場銷售預測。）營銷策略網(wǎng)絡推廣方式（免費推廣和付費推廣）融資說明（資金需求量、用途、使用計劃，擬出讓股份，投資者權利，退出方式。）財務預測（未來3年或5年的銷售收入、利潤、資產(chǎn)回報率等。）風險控制（項目實施可能出現(xiàn)的風險及擬采取的控制措施。）一、公司名稱：________________________________________ 成立時間：____________二、注冊資本：____________________________ 實際到位資本：____________________ 其中現(xiàn)金到位：________________________ 無形資產(chǎn)占股份比例：____________%三、注冊地點：_____________________________________________________________四、公司性質(zhì)：，如：有限公司、股份有限公司、合伙企業(yè)、個人獨資等，并說明其中國有成份比例、私有成份比例和外資比例。五、目前公司主要股東情況：列表說明目前股東的名稱及其出資情況。六、公司目前經(jīng)營的業(yè)務為七、公司目前職工情況：如：擁有員工________人，其中大專以上文化程度的有________人，占員工總數(shù)________%，大學本科以上的有_________人，占員工總數(shù)_________%，碩士學位（含中級職稱）以上的有___