月嫂的主要工作內(nèi)容介紹[優(yōu)秀范文五篇](編輯修改稿)
2024-10-15 11:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 相關(guān)證照、服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、崗位職責(zé)和投訴監(jiān)督電話等)。 服務(wù)機構(gòu)負(fù)責(zé)向客戶提供符合相應(yīng)服務(wù)技能要求的母嬰生活護理員，并對母嬰生活護理員進行分級管理。 人員要求 服務(wù)機構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)規(guī)定，能制定本機構(gòu)的經(jīng)營管理制度并組織實施。有一定的母嬰生活護理服務(wù)經(jīng)營管理經(jīng)驗和組織領(lǐng)導(dǎo)能力，熟悉母嬰生活護理服務(wù)的業(yè)務(wù)流程。定期參加行業(yè)組織的培訓(xùn)。 服務(wù)機構(gòu)管理人員應(yīng)遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具備良好的職業(yè)素質(zhì)，掌握本機構(gòu)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程，有一定的管理經(jīng)驗和協(xié)調(diào)能力，尊重客戶和母嬰生活護理員，提供文明禮貌耐心周到的服務(wù)和真實的信息。嚴(yán)格履行服務(wù)承諾。 母嬰生活護理員應(yīng)為女性，年齡在18歲以上、50歲以下，初中以上文化程度，上崗登記時應(yīng)具有身份證明、職業(yè)資格證、健康證以及具備與等級相適應(yīng)的服務(wù)技能并富有愛心，遵紀(jì)守法，無刑事犯罪記錄，無精神病史和傳染病等；在上崗服務(wù)時應(yīng)著統(tǒng)一工作服，規(guī)范服務(wù)。 資源管理 人力資源管理 母嬰生活護理員的上崗程序為確保向顧客提供安全可靠的服務(wù)，服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立相應(yīng)的安全機制并制定嚴(yán)格的母嬰生活護理員上崗程序，主要包括：—— 母嬰生活護理員上崗前須取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書，并經(jīng)母嬰生活護理專門培訓(xùn)。—— 母嬰生活護理員每年須進行健康查體；新上崗的母嬰生活護理員上崗前必須進行健康檢查，取得健康證明后方可上崗。凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎（包括病原攜帶者）、活動型結(jié)核、化膿性或滲出性皮膚病以及其他呼吸道和消化道傳染病的不得上崗。—— 服務(wù)機構(gòu)應(yīng)核實母嬰生活護理員提供的身份證明（主要為身份證、戶口本）、職業(yè)資格證、健康證。—— 服務(wù)機構(gòu)應(yīng)在客戶提出服務(wù)需求時安排客戶與母嬰生活護理員的會面，在三方都沒有異議的情況下簽訂服務(wù)協(xié)議。 信息資源管理服務(wù)機構(gòu)隨著業(yè)務(wù)發(fā)展可建立供求信息網(wǎng)絡(luò)，及時掌握社區(qū)居民對母嬰生活護理員服務(wù)的需求變化，為其提供快捷、方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。信息資源包括服務(wù)信息、用工信息、培訓(xùn)信息、職業(yè)技能鑒定信息、社區(qū)居民需求信息、服務(wù)質(zhì)量投訴信息等。 檔案資源管理服務(wù)機構(gòu)應(yīng)將管理過程中形成的各種記錄，如《客戶資料登記表》見附錄A；《客戶監(jiān)控服務(wù)情況記錄表》見附錄B；《母嬰生活護理員資料登記表》見附錄C；《母嬰生活護理員培訓(xùn)協(xié)議》見附錄D及時匯總，分類存檔。檔案的保存期限應(yīng)截止到母嬰生活護理員解聘或服務(wù)協(xié)議終止后兩年。 協(xié)議文本的要求 服務(wù)協(xié)議母嬰生活護理服務(wù)協(xié)議應(yīng)采用書面形式。在客戶、服務(wù)機構(gòu)、母嬰生活護理員三方?jīng)]有異議的情況下進行簽訂。 培訓(xùn)協(xié)議服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立完善的母嬰生活護理專業(yè)培訓(xùn)體系，以確保服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)教程應(yīng)將課堂講授與場景實踐、經(jīng)驗交流相結(jié)合，全面提高母嬰生活護理員的綜合素質(zhì)，使之具備該職業(yè)所需的道德規(guī)范、知識以及技能。服務(wù)機構(gòu)應(yīng)對母嬰生活護理員開展崗前、崗中培訓(xùn)，并簽訂《母嬰生活護理員培訓(xùn)協(xié)議》。中介管理型的服務(wù)機構(gòu)應(yīng)委托有資質(zhì)的培訓(xùn)機構(gòu)對母嬰生活護理員進行培訓(xùn)。具體培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：——母嬰生活護理員的職業(yè)道德及行為規(guī)范；——基本的法律、安全、衛(wèi)生知識；——提供母嬰生活護理員服務(wù)所需的知識；——提供母嬰生活護理員服務(wù)所需的技能。母嬰生活護理員基本要求（初級） 職業(yè)道德母嬰生活護理員應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)；愛崗敬業(yè)、守時守信、尊重用戶、尊老愛幼；講文明禮貌，品行端正，儀表端莊、舉止大方；善于溝通，熱情友好；誠實可靠，不損害他人利益；勤奮好學(xué)、精益求精，不斷提高自己的護理知識和專業(yè)技能。 基本技能 嬰兒生活護理—— 基本護理：喂養(yǎng)、洗澡、換洗尿布、洗嬰兒衣物、拆洗被褥?！?專業(yè)護理：新生兒撫觸、測體溫、大小便觀察、臍帶護理等。 產(chǎn)婦生活護理—— 基本護理：負(fù)責(zé)產(chǎn)婦的飲食起居及調(diào)配產(chǎn)婦營養(yǎng)結(jié)構(gòu)，為產(chǎn)婦洗滌衣物?！?專業(yè)護理：基本掌握母乳喂養(yǎng)的方法及嬰兒喂哺
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