送餐員制度(編輯修改稿)
2024-10-14 05:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 或拒絕將錢交給搶劫犯您的安全最重要，但務(wù)必記住搶劫犯的特征，車輛類型、顏色和車牌號 ，報警并第一時間給*****打電話發(fā)生事故，有人受傷注意:切勿與其他目擊者交談或與他們的記錄相互比較,2/6頁外送餐隊員操作標準 , 外賣隊員敲門服務(wù)規(guī)范, 按門鈴的規(guī)范標準:按23下，停頓5秒，再按23下3下 , 敲門的規(guī)范標準: 3下，停頓5秒，, 送餐地點是辦公室的規(guī)范:與前臺接待或保安聯(lián)系，并依顧客的要求將餐點放在指定位置, 微笑并問候顧客, 致問候語，針對不同情況，使用不通的問候語, 自我介紹:39。您好,我是*****的外賣員,這是您點的外賣，請簽收39。 , 不可進入顧客屋內(nèi), 呈遞并核對餐點, 雙手將餐點雙手呈遞給顧客, 外賣員拿著外賣單一一讀出餐點內(nèi)容，與顧客確認 , 顧客特殊需求的內(nèi)容需做明確溝通, 呈遞發(fā)票顧客需要發(fā)票的話，請將提前準備好的發(fā)票雙手呈遞給顧客:”這是您需要的發(fā)票”, 感謝顧客“謝謝,歡迎您再次致電我們的外賣電話”, 返回餐廳, 不得用任何形式向顧客索取小費常見問題處理3/6頁可能的狀況 可能的處理方法 備注產(chǎn)品送到門口但1)打電話與顧客聯(lián)系, 沒有人來開門 2)同時打電話給上級領(lǐng)導(dǎo)匯報情況,5分鐘內(nèi),3)回顧客門口等10分鐘，讓餐廳再次聯(lián)系4)如10分鐘仍沒有人開門就放棄此次外送回餐廳，寫好留言小紙條貼于門上，回到餐廳后，由值班經(jīng)理再次打電話給顧客，以確認發(fā)生何事，并詢問顧客是否還需要我們的產(chǎn)品，如需要，則再次送餐，并只收一次外送費用送到的產(chǎn)品品質(zhì)1)真誠的道歉 或數(shù)量與客人所點2)再核對訂單打電話匯報給片區(qū)負責(zé)人，依照片區(qū)的不符合或因任何負責(zé)人指示做后續(xù)處理原因造成的對產(chǎn)品不滿任何情況下超過1)真誠的道歉，不要強調(diào)原因 顧客承諾時間送達2)若顧客對此不滿，取消訂單，打電話給片區(qū)負產(chǎn)品給顧客 責(zé)人，依照片區(qū)負責(zé)人處理，給上級如實匯報顧客投訴的過程外送隊員找不到1)打電話給顧客詢問:“先生/小姐，您好，我是1)用手機或就顧客地址 ****的外送員，很抱歉我現(xiàn)在無法找到您的住近公用電話址，請問您是靠近哪里,” 聯(lián)系顧客2)如顧客告知地址后仍找不到或無法聯(lián)絡(luò)顧客，2)凡發(fā)現(xiàn)地址4/6頁 就打電話給上級領(lǐng)導(dǎo)，由上級領(lǐng)導(dǎo)與顧客重新有變更，必須確認地址 與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通進行更改，避免再次出錯發(fā)生交通意外 1)第一時間報警，通知片區(qū)負責(zé)人 在未確定責(zé)任前，2)聯(lián)絡(luò)上級領(lǐng)導(dǎo)等。記錄當(dāng)時情況，留下目擊證不要做任何承諾人姓名、地址、電話3)若前來協(xié)助處理的警方要求私下和解，請表示
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