【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 費(fèi)為主的狀態(tài)。具體來(lái)看，客棧民宿的消費(fèi)人群性別相較于精品酒店更加均衡，男女比例大致呈**開分布。其中，女性消費(fèi)比例略多于精品酒店。 70、80后為絕對(duì)主力，90后悄然崛起在以男性為主的客棧民宿消費(fèi)群體中，70、80后群體占到較大比例。值得注意的是，對(duì)比客棧民宿和精品酒店消費(fèi)群體的平均年齡分布后，我們發(fā)現(xiàn)，80后在客棧民宿的消費(fèi)比例略多于精品酒店。也就是說，這一人群更愿意攜同家人外出郊游。90后在居住的選擇上，客棧民宿消費(fèi)雖然占比略低于精品酒店，但隨著年齡增長(zhǎng)，其對(duì)客棧民宿的消費(fèi)有望迅速崛起。傳統(tǒng)旅游城市居多 消費(fèi)集中度偏低目前，國(guó)內(nèi)客棧民宿總體消費(fèi)量前10城市當(dāng)中，北上廣深四大一線城市占比較大，除此之外，客棧民宿消費(fèi)占比前十的城市還有天津、成都、杭州、武漢、南京、西安等，這些城市也是傳統(tǒng)的旅游大市。通過與精品酒店進(jìn)行相比，我們發(fā)現(xiàn)，客棧民宿在以上城市中的消費(fèi)占比略高，這與其更為親民的價(jià)格有一定的關(guān)系。進(jìn)一步對(duì)比國(guó)內(nèi)客棧民宿及精品酒店消費(fèi)城市集中度，可以看出，目前客棧民宿及精品酒店的消費(fèi)集中度仍然較低，前十大城市中，客棧民宿的消費(fèi)集中度不足2成，略高于精品酒店。這也在一定程度上反映出目前我國(guó)客棧民宿仍面臨小而散的發(fā)展現(xiàn)狀。(二)線下消費(fèi)場(chǎng)景偏好 客棧民宿消費(fèi)者更喜購(gòu)置衣帽，餐飲、服務(wù)亦不可或缺與消費(fèi)人群屬性表現(xiàn)出的類似性相同，國(guó)內(nèi)客棧民宿消費(fèi)者與精品酒店的線下消費(fèi)偏好基本一致，僅在生活服務(wù)類消費(fèi)占比略低于精品酒店，客棧民宿的消費(fèi)人群會(huì)偏好于服飾鞋帽、生活服務(wù)及餐飲等，除此之外，珠寶手表、箱包、化妝品等消費(fèi)類型也頗受客棧民宿消費(fèi)者的青睞。簡(jiǎn)餐占主角，甜點(diǎn)消費(fèi)占比已接近中餐從餐飲消費(fèi)偏好進(jìn)一步觀察客棧民宿及精品酒店消費(fèi)人群，這些消費(fèi)者目前對(duì)簡(jiǎn)餐快餐、咖啡水吧以及中餐正餐有明顯消費(fèi)偏好。但通過具體的比較后可以看出，客棧民宿消費(fèi)人群對(duì)面包甜點(diǎn)的消費(fèi)占比已接近中餐與正餐，在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，客棧民宿的消費(fèi)人群對(duì)面包及西餐等的需求已逐漸與中式正餐相當(dāng)。客棧民宿消費(fèi)者最好戶外類活動(dòng)，游泳健身亦有涉足通過對(duì)客棧民宿消費(fèi)者的運(yùn)動(dòng)偏好進(jìn)行分析，由于戶外運(yùn)動(dòng)本就與客棧民宿消費(fèi)處于同一個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景中，戶外活動(dòng)也理所當(dāng)然的成為了客棧民宿客群最青睞的運(yùn)動(dòng)類型，除此之外，游泳及健身也是客棧民宿消費(fèi)者經(jīng)常參與的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，而令人意外的是，根據(jù)統(tǒng)計(jì)，騎行運(yùn)動(dòng)未能在客棧民宿客群的運(yùn)動(dòng)選項(xiàng)中占過大的比例，%。觀影成大眾休閑第一選擇，臺(tái)球、網(wǎng)吧式微除運(yùn)動(dòng)外，日常休閑娛樂是客棧民宿消費(fèi)者易產(chǎn)生消費(fèi)的環(huán)節(jié)。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，觀影已成為客棧民宿客群休閑娛樂的第一選擇，而相比之下，精品酒店的消費(fèi)客群在觀影的占比上則遠(yuǎn)低于客棧民宿消費(fèi)客群。這也與二者消費(fèi)能力的差別有一點(diǎn)關(guān)系。同時(shí)，網(wǎng)吧及臺(tái)球等娛樂方式在消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)下逐漸式微，未來(lái)可能會(huì)逐漸淡出人們的視線。(三)移動(dòng)應(yīng)用偏好在移動(dòng)應(yīng)用偏好上，客棧民宿及精品酒店的消費(fèi)者有著一定相似性，但同時(shí)也存在明顯差異?？蜅Ｃ袼蘅腿憾喑藮|航，航空APP飛常準(zhǔn)最受歡迎從出行來(lái)看，目前國(guó)內(nèi)客棧民宿與精品酒店消費(fèi)者對(duì)不同App的喜好程度存在差異，其中，客棧民宿的消費(fèi)客群多乘坐東方航空的航班，這也與華東地區(qū)經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)，客棧民宿市場(chǎng)較為活躍有關(guān)。同時(shí)，客棧民宿客群在航空APP的使用選擇上，飛常準(zhǔn)這一APP的使用比例最高，其次是航旅縱橫與航班管家。美團(tuán)、大眾使用頻次高，去哪兒、螞蜂窩、攜程亦受客群喜愛隨著O2O消費(fèi)模式的逐漸成熟，人們對(duì)美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等生活類APP的使用頻率也越來(lái)越高。而從旅行類APP的使用情況來(lái)看，客棧民宿消費(fèi)客群最常用的APP分別是去哪兒、螞蟻窩及攜程。當(dāng)下的客棧民宿消費(fèi)者在旅行時(shí)越來(lái)越喜歡自助出游，因此以螞蟻窩、窮游等自助類的旅行APP開始逐漸興起。三、2016中國(guó)客棧民宿品牌運(yùn)營(yíng)案例解讀邁點(diǎn)品牌指數(shù)MBI：邁點(diǎn)網(wǎng)通過自主開發(fā)的“邁點(diǎn)品牌指數(shù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)”(MBIMS)，針對(duì)行業(yè)相關(guān)的客棧民宿品牌，每月不間斷跟蹤邁點(diǎn)網(wǎng)、國(guó)內(nèi)主流搜索引擎搜索及其他行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)合作網(wǎng)站的上百萬(wàn)網(wǎng)民的上網(wǎng)行為，對(duì)品牌的潛在用戶或?qū)嶋H使用用戶的IP屬性進(jìn)行分類，從搜索指數(shù)、輿情指數(shù)、運(yùn)營(yíng)指數(shù)、媒體指數(shù)4個(gè)維度，進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)。邁點(diǎn)研究院(MTA)對(duì)品牌指數(shù)原始數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行審核、校對(duì)，通過MBI系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)出各品牌的有效關(guān)注比例，并最終加權(quán)計(jì)算得出邁點(diǎn)品牌指數(shù)數(shù)據(jù)。MBI系統(tǒng)還會(huì)對(duì)同一類別品牌進(jìn)行歸屬，按照有效關(guān)注比例進(jìn)行排名，綜合反映品牌影響力。本部分將基于MBI監(jiān)測(cè)品牌數(shù)據(jù)展開。(一)2016各細(xì)分市場(chǎng)客棧民宿品牌運(yùn)營(yíng)對(duì)比 官網(wǎng)式微，APP運(yùn)營(yíng)亦遇瓶頸隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的迅速發(fā)展，品牌運(yùn)營(yíng)的方式也在悄然變化，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮來(lái)臨之前充當(dāng)主角的官網(wǎng)逐漸式微，客棧民宿甚至曾在2016年11月出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)分值接近于0的表現(xiàn)。相比之下，精品酒店官網(wǎng)運(yùn)營(yíng)尚可，但也呈現(xiàn)出明顯的下滑態(tài)勢(shì)。同時(shí)，雖然移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起不久，但由于使用場(chǎng)景限制，客棧民宿品牌通過APP運(yùn)營(yíng)的方式在2016年5月后遭遇瓶頸。精品酒店在2016年1季度時(shí)其APP運(yùn)營(yíng)效果還較為有效，但同樣是在去年五月后，APP運(yùn)營(yíng)也遇到與客棧民宿類似的瓶頸。微博運(yùn)營(yíng)波動(dòng)較大，微信運(yùn)營(yíng)總體上升與官網(wǎng)及APP運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)略微不同的是，以微博和微信為代表的自媒體在品牌運(yùn)營(yíng)中的作用越來(lái)越大。其中，從微博的運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)來(lái)看，客棧民宿在2016年的前11月表現(xiàn)的波瀾不驚，但卻在12月突然爆發(fā)，這與12月是傳統(tǒng)的節(jié)日消費(fèi)季有關(guān)，眾多客棧民宿品牌也往往在圣誕、元旦雙節(jié)之際進(jìn)行各種的微博營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。與微博相比，微信是當(dāng)下消費(fèi)者日常使用頻度更高、自媒體力量最為聚集的工具之一，而不管是精品酒店還是客棧民宿，其微信運(yùn)營(yíng)的優(yōu)劣受事件及節(jié)日營(yíng)銷最為明顯。從客棧民宿在2016年的整體表現(xiàn)來(lái)看，其微信運(yùn)營(yíng)呈現(xiàn)出總體上升的態(tài)勢(shì)，并分別在5月、9月和10月三個(gè)月份出現(xiàn)階段高點(diǎn)。而與微博運(yùn)營(yíng)有所差異的是，客棧民宿品牌在去年12月的運(yùn)營(yíng)分值有所下滑，但即便如此，微信仍是客棧民宿品牌運(yùn)營(yíng)者最需要重視的運(yùn)營(yíng)手段之一。7月達(dá)到峰值，未來(lái)關(guān)注度將繼續(xù)上升通過整理用戶在主流搜索引擎上對(duì)品牌的正向檢索情況，我們統(tǒng)計(jì)整理出了用戶關(guān)注度這一數(shù)據(jù)，試圖盡可能地還原2016年市場(chǎng)對(duì)客棧民宿品牌的真實(shí)關(guān)注情況。通過數(shù)據(jù)可以看出，2016年前六個(gè)月，客棧民宿的關(guān)注度都顯得波瀾不驚，但卻在2016年7月達(dá)到當(dāng)年的峰值。同時(shí)值得注意的是，2016年7月，客棧民宿在百度中的搜索熱度首次超過酒店。2016年用戶關(guān)注度的次高點(diǎn)出現(xiàn)在10月，這與暑假和國(guó)慶是客棧民宿入住的兩大旺季有關(guān)。去哪兒、攜程點(diǎn)評(píng)居多，藝龍點(diǎn)評(píng)數(shù)位居第三從消費(fèi)者口碑來(lái)看，客棧民宿品牌的點(diǎn)評(píng)多集中在去哪兒和攜程，而客棧民宿品牌在去哪兒網(wǎng)的好評(píng)率略高于精品酒店，精品酒店在TripAdvisor中國(guó)官網(wǎng)中的好評(píng)率則略高于客棧民宿品牌。藝龍網(wǎng)在輿情評(píng)論分布中排名第三，住哪兒網(wǎng)則少有用戶去發(fā)布點(diǎn)評(píng)信息。對(duì)于多數(shù)的客棧民宿品牌來(lái)說，OTA是其客房銷售的唯一渠道，因此許多客棧民宿對(duì)OTA都呈現(xiàn)出又愛又恨的復(fù)雜心情，而隨著以攜程為代表的OTA品牌逐漸開始涉足客棧民宿的經(jīng)營(yíng)，預(yù)計(jì)未來(lái)客棧民宿與OTA之間的關(guān)系將愈發(fā)微妙。客棧民宿品牌媒體投放主要集中于邁點(diǎn)網(wǎng)、新浪旅游及搜狐旅游通過對(duì)2016年全年客棧民宿品牌在不同平臺(tái)的媒體投放量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，我們發(fā)現(xiàn)，新浪旅游、搜狐旅游、邁點(diǎn)網(wǎng)、中國(guó)網(wǎng)及人民網(wǎng)是客棧民宿品牌媒體投放數(shù)量較為集中的平臺(tái)。而僅邁點(diǎn)網(wǎng)、新浪旅游及搜狐旅游就集中了客棧民宿這一行業(yè)媒體投放的近8成。(二)2016客棧民宿市場(chǎng)TOP10品牌案例解讀2016客棧民宿市場(chǎng)TOP10品牌相較上一出現(xiàn)了一些變化，品牌運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)的差距造就了各個(gè)品牌影響力指數(shù)的高低。在這一板塊，我們將從2016各個(gè)細(xì)分維度中的TOP10品牌出發(fā)，深入挖掘品牌影響力的變化趨勢(shì)，為客棧民宿分析自身及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、謀劃下一階段的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變提供一定借鑒。2016客棧民宿品牌指數(shù)排名前三分別為童話、游多多與親的客棧。對(duì)比2015，除宛若故里與MTB兩個(gè)新晉品牌外，其余客棧民宿品牌較2015年均有不同程度的進(jìn)步。客棧民宿品牌童話則由2015年的第三名躍升至2016品牌指數(shù)榜單第一的位置。游多多未能衛(wèi)冕，退居品牌指數(shù)榜單第二位。，首次突破100關(guān)口。通過對(duì)2016客棧民宿搜索指數(shù)的表現(xiàn)來(lái)看，多數(shù)品牌的品牌知名度仍有待提高，僅有游多多、親的客棧及首旅旗下的首旅寒舍表現(xiàn)尚佳。在已納入監(jiān)測(cè)的客棧民宿品牌中，仍有11個(gè)品牌的搜索指數(shù)為0，還有7個(gè)品牌的搜索指數(shù)在1以下?？蜅Ｃ袼奁放七@種單靠情懷，以及信奉“酒香不怕巷子深”的傳統(tǒng)宣傳觀亟待改變。2016客棧民宿媒體指數(shù)榜單中，游多多以較大的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)排名第一，宛若故里、東方客棧以及親的客棧等在媒體維度表現(xiàn)也較為突出，2016年這四家品牌的媒體信息也時(shí)常見諸報(bào)端?？蜅Ｃ袼捱@一業(yè)態(tài)相對(duì)酒店來(lái)說仍然較為小眾，因此需要更加注重通過傳統(tǒng)及新媒體對(duì)品牌進(jìn)行宣傳，以提高品牌的曝光率及知名度。通過對(duì)客棧民宿輿情指數(shù)的表現(xiàn)來(lái)看，童話以最高的好評(píng)率及最多的點(diǎn)評(píng)數(shù)問鼎2016年客棧民宿輿情指數(shù)榜單，緊隨其后的是陽(yáng)光納里、登巴，以上三個(gè)客棧民宿品牌均發(fā)端于西南地區(qū)，多年來(lái)的悉心經(jīng)營(yíng)讓他們擁有眾多擁躉。久棲、親的客棧與游多多等從華東地區(qū)崛起的客棧民宿品牌也在奮起直追，但在老牌客棧民宿品牌仍有一定的差距。與搜索維度類似，運(yùn)營(yíng)這一維度同樣是客棧民宿品牌的弱項(xiàng)，只有首旅如家酒店集團(tuán)旗下的“云上四季民宿”表現(xiàn)尚佳。童話僅次于云上四季民宿，排名第二位。雖然這也與多數(shù)品牌的客棧民宿重體驗(yàn)，重口碑有關(guān)，但在當(dāng)下自媒體運(yùn)營(yíng)愈發(fā)重要的背景下，如何提高客棧民宿品牌的運(yùn)營(yíng)能力亟待客棧民宿經(jīng)營(yíng)者們探索與思考。四、客棧民宿發(fā)展的問題、挑戰(zhàn)與建議(一)問題由于許多客棧民宿經(jīng)營(yíng)者的資金及技術(shù)限制，導(dǎo)致其經(jīng)營(yíng)的客棧民宿在消防、安保等方面無(wú)法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，給游客入住有一定的安全隱患，也會(huì)降低游客對(duì)其入住的客棧民宿的滿意度。在國(guó)家提倡全域旅游及特色小鎮(zhèn)的背景下，國(guó)內(nèi)的許多投資者開始大舉進(jìn)入客棧民宿市場(chǎng)，不僅會(huì)在著名景區(qū)周邊進(jìn)行客棧民宿的建設(shè)，加劇當(dāng)?shù)胤菢?biāo)住宿市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，還會(huì)在一些地區(qū)盲目的進(jìn)行客棧民宿的市場(chǎng)開發(fā)，這種大躍進(jìn)式的發(fā)展方式，最后可能會(huì)導(dǎo)致局部市場(chǎng)的過度飽和，不利于國(guó)內(nèi)客棧民宿市場(chǎng)的健康發(fā)展。盡管國(guó)家和地方已出臺(tái)了部分的關(guān)于客棧民宿的意見及建議，但我國(guó)尚未頒布專門針對(duì)客棧民宿的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律，多地客棧民宿常常面臨無(wú)章可循的窘境，地方政府也往往會(huì)參照酒店