【文章內(nèi)容簡介】 協(xié)調(diào)辦事能力和文言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。前臺接待工作計劃13一、加強自身修養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。負責(zé)來訪客戶的接待，基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。負責(zé)擬制并做好上級領(lǐng)導(dǎo)或合作商的交流、視察、匯報的接待工作。熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀，做好基本的接待工作。增強主動服務(wù)意識，能夠積極有效的完成各項工作。對工作有強烈的責(zé)任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項工作。二、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃、清潔負責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔。負責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護。三、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，做好企業(yè)文化宣傳工作對公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作。前期的稿件征集，收集稿件、編輯并且打印出版，進行后期的刊物發(fā)放。創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地，對其進行制作和更新，讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外知識，感受公司的企業(yè)文化和精神。能夠熟練公司的各種文化建設(shè)，并且能對員工和外界人員的宣傳做到準確、詳盡，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。四、完善考勤管理制度考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，客觀、公正的考勤，能為薪酬制度、獎罰制度的實施提供可靠的依據(jù)，對調(diào)動員工工作的積極性具有重要的意義。人事考勤表制作和復(fù)核。進行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作，主要察看遲到早退現(xiàn)象。上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等，進行詳細記錄。對于請事假，病假，因公出差、法定休假等詳細記錄。對打卡指紋進行統(tǒng)計、整理、核對，及未打卡進行記錄。五、員工日常行為的規(guī)范管理，嚴格按照公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行每日早晨對各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督、檢查，并詳細記錄定期匯總。每日工作時間內(nèi)有無玩手機、聚眾閑聊、吃零食等無關(guān)事件的監(jiān)督及記錄。對各部門員工在工作時間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的情況進行記錄。六、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)及其他部門完成各項工作進行各類通知、通報、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作。負責(zé)公司文件處理工作，日常的打印、復(fù)印、掃描、傳真等工作。負責(zé)各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作。協(xié)助人事專員進行招聘、面試、新員工入職等人事工作。協(xié)助行政人員進行公司各項培訓(xùn)工作、宣傳工作及公司開展的大型活動等。七、拓展知識面，不斷完善自我業(yè)余時間多看有關(guān)工作方面的書籍，不斷給自己充電，拓寬知識面，減少工作中的空白和失誤。要熟練掌握各類辦公軟件，提升各類公文的撰寫能力。制定工作計劃，逐一完成各項目標，從中積累經(jīng)驗，不斷提升自我。前臺接待工作計劃141。在日常事物工作中，我將做到以下幾點（1）協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。（2）做好了各類信件的收發(fā)工作。（3）做好低值易耗品的分類整理工作。（4）配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作。（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。（6）做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作，（7）協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。（8）認真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。2。在行政工作中，我將做到以下幾點（1）做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位。（2）做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。（3）協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度。3。提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點（1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。（3）通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。4。其他工作（1）協(xié)助人力資源部做好各項工作（2）及時、認真、準確的完成其它臨時性工作?？傊谛碌囊荒昀?，我希望以我微薄的力量和積極的工作，來幫助酒店發(fā)展登上新的臺階。前臺接待工作計劃15為更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù)，全面做好各項接待任務(wù)，完善部內(nèi)的工作責(zé)任制，提高我店的知名度和影響力，我部結(jié)合實際況特制定計劃如下：一、協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題。二、每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，同時要對當天的工作進行總結(jié)，做好記錄。三、制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度。四、掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應(yīng)的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施。五、做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄。六、督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求。七、參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應(yīng)的改進方案。八、制定培訓(xùn)計劃。正確的對員工進行一系列的培訓(xùn)，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德。九、與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬。十、對客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱斆嫱对V”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在給客人解決。第三篇：前臺接待工作計劃前臺接待工作計劃光陰的迅速，一眨眼就過去了，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，何不好好地做個工作計劃呢？相信大家又在為寫工作計劃犯愁了吧！以下是小編為大家收集的前臺接待工作計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。前臺接待工作計劃1前臺工作，有些人或許覺得簡單，不起眼，但是對于我來說，首先我尊重這份工作，其次我知道自己樂觀、開朗、積極的性格適合這份工作，同時我也覺得在前臺可以學(xué)到與接觸的東西是很多的。學(xué)校前臺作為學(xué)校涉外窗口，須經(jīng)常性與家長，學(xué)生接觸，具有較重大的責(zé)任，前臺接待直接代表學(xué)校形象和服務(wù)質(zhì)量。下面我從四個方面談?wù)劚緦W(xué)期工作目標一、我知道在前臺工作，是一個服務(wù)性的工作，所以我要時刻熱情、積極、主動。只要在工作我時間，就要保持一個良好的精神狀態(tài)，讓每一位來學(xué)校的家長都能感受到熱情的服務(wù)，這會使他們增加對學(xué)校的好感。同時作為前臺接待，另一方面也代表學(xué)校形象，所以，這份工作的重要性就彰顯于此了。二、態(tài)度決定一切，我尊重并喜歡這份工作，那么我在做好吃苦耐勞的準備的同時，也要注意工作中的變通，注重細節(jié)，讓每一位來訪者都能感受到新希望的熱情周到服務(wù)。三、任何工作都是相通的，職責(zé)明確不代表各做各的，互不相干。既然一起工作，大家就是一個整體，只要是學(xué)校的事，我們都有必要去處理好，學(xué)校的任何一分子都要以學(xué)校的總體大局為重。四、工作中我大概需要做的事：接聽電話、來訪人員咨詢接待、對外宣傳、前臺整理、星幣兌換和獎品管理、倉庫整理、耗材發(fā)放工作等等。我覺得，其實工作本身或許并不難，但我要注意的是時刻保持熱情，保持微笑，舉止文明、大方，禮貌用語。相信在全校師生的共同努力下，新希望的明天將更加輝煌!前臺接待工作計劃2時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在xx公司工作已經(jīng)工作一年了，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作狀況總結(jié)如下：一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作這是我畢業(yè)之后的第二份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫忙，工程設(shè)計讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作資料還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺是公司對外形象的窗口，一年的工作讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺。二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我加入到xx這個大群眾，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的的精髓，我想也是激勵我們每個員工前進的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以用心樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一向是今后工作努力的目標和方向。三、拓展自己的知識面，不斷完善自己一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，單靠我此刻掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時思考得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量！前臺接待工作計劃3前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。下面是我第三季度的工作計劃：一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。二、注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！四、前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強！五、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作！前臺接待工作計劃4轉(zhuǎn)眼半個月結(jié)束了，這半個月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面。外個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解。總結(jié)起來可以用以下五條來闡述：禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。語言方面。在前臺平時對客服務(wù)中禁止