【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 質(zhì)量，服務(wù)流程等方面連續(xù)出現(xiàn)問(wèn)題，患者反映較強(qiáng)烈，給醫(yī)院造成了一定的負(fù)面影響，給醫(yī)院的形象和聲譽(yù)造成了一定程度的損害，嚴(yán)重阻礙了醫(yī)院的發(fā)展。整頓作風(fēng)，改進(jìn)服務(wù)，優(yōu)化流程，提高效率已成為醫(yī)院管理的重要工作。為此，醫(yī)院決定在全院集中開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整頓活動(dòng)，現(xiàn)對(duì)活動(dòng)提出如下實(shí)施意見(jiàn)：一、指導(dǎo)思想及目標(biāo)（一）指導(dǎo)思想堅(jiān)持正面引導(dǎo)與自我教育相結(jié)合，自查整改與促進(jìn)工作相結(jié)合。以強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育為突破口，樹(shù)立廉潔奉獻(xiàn)、奮發(fā)有為的醫(yī)院新風(fēng)；以培育和加強(qiáng)職工主人翁責(zé)任感為抓手，鼓舞士氣，增強(qiáng)凝聚力；以解決患者不安全、不方便、不滿意的突出環(huán)節(jié)和流程為重點(diǎn)，促進(jìn)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，升化理念，強(qiáng)化管理，提高效率；以嚴(yán)格執(zhí)行制度和規(guī)范，加大考核和獎(jiǎng)懲作保障，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)工作，增強(qiáng)活動(dòng)的實(shí)效性，努力創(chuàng)建和諧的、健康發(fā)展的新仁濟(jì)。（二）目標(biāo)：強(qiáng)化“以病人為中心”的服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化醫(yī)療流程，改進(jìn)服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價(jià)、安全、便捷”的醫(yī)療服務(wù)，重塑百年名院一流技術(shù)、一流服務(wù)、一流設(shè)施、一流設(shè)備的品牌形象。二、整改內(nèi)容根據(jù)近期病人反映以及醫(yī)院召開(kāi)各類(lèi)會(huì)議廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)，當(dāng)前醫(yī)院管理中確實(shí)存在著一些突出問(wèn)題，必須進(jìn)行整改。整改內(nèi)容包括：（一）職工缺乏主人翁意識(shí)和責(zé)任感，以病人為中心的觀念差，服務(wù)意識(shí)淡漠，自己為先，本處室為先，病人為后，他人為后，對(duì)病人態(tài)度生冷，缺乏愛(ài)心、細(xì)心、責(zé)任心。（二）首問(wèn)、首責(zé)制度貫徹落實(shí)不到位，工作協(xié)調(diào)配合差，相互扯皮，相互拆臺(tái)，相互抵毀。（三）部分診療流程不合理，存在安全隱患。門(mén)診“三長(zhǎng)一短”突出；雙休日、節(jié)假日專(zhuān)科門(mén)診開(kāi)設(shè)少，部分檢查、檢驗(yàn)項(xiàng)目不開(kāi)展，給病人帶來(lái)不便。（四）醫(yī)護(hù)、醫(yī)患之間缺乏溝通；部分臨床醫(yī)生工作缺乏計(jì)劃性，醫(yī)囑不及時(shí)，不遵守合理用藥、合理檢查、合理治療的診療規(guī)范。（五）管理流程不盡科學(xué)，計(jì)費(fèi)、退費(fèi)、借藥和藥品信息等流程亟待改進(jìn)。（六）管理不到位，政令不暢，執(zhí)行力不強(qiáng)，工作效率低。（七）病區(qū)衛(wèi)生條件差，基礎(chǔ)設(shè)施不能滿足病人的基本要求。三、活動(dòng)時(shí)間安排活動(dòng)從6月份開(kāi)始，分學(xué)習(xí)教育，思想動(dòng)員；開(kāi)展討論，查找問(wèn)題；整改提高，督促檢查三個(gè)階段進(jìn)行，具體安排如下：第一階段：學(xué)習(xí)教育、思想動(dòng)員階段（2008年6月5日—6月30日）。分層次召開(kāi)職能處室負(fù)責(zé)人、臨床科主任、護(hù)士長(zhǎng)、廣大職工群眾動(dòng)員會(huì)，進(jìn)行形勢(shì)教育，提高認(rèn)識(shí)，整頓思想，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行安排和部署，組織職工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括醫(yī)院相關(guān)規(guī)章制度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)定、中心職業(yè)道德培訓(xùn)讀本以及曾院長(zhǎng)在6月18日下午作風(fēng)整頓動(dòng)員會(huì)上的講話精神。第二階段：開(kāi)展討論，查找問(wèn)題（2008年7月1日—7月20日）。本階段對(duì)照整改內(nèi)容，從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)設(shè)施和管理環(huán)節(jié)等方面，深入查找問(wèn)題，深刻剖析，重點(diǎn)要從主觀上查找根源和癥結(jié)，并有針對(duì)性地提出切合實(shí)際的整改措施。各處（科）室、黨支部要組織全體黨員和職工，分層面、多角度，認(rèn)真開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、整頓作風(fēng)、改進(jìn)服務(wù)、優(yōu)化流程、提高效率的大討論。討論中，要圍繞培育職工的主人翁責(zé)任感，樹(shù)立危機(jī)意識(shí)、發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，以病人為中心，以質(zhì)量為核心，持續(xù)提高醫(yī)療質(zhì)量這一永恒的主題來(lái)開(kāi)展，使“院興我榮，院衰我恥”的意識(shí)入心入腦，并體現(xiàn)在全心全意為病人的服務(wù)中。（一）臨床醫(yī)技科室重點(diǎn)圍繞以下問(wèn)題展開(kāi)討論： 1．是否牢固樹(shù)立“以病人為中心”、“病人第一”的服務(wù)意識(shí)？診療環(huán)節(jié)和服務(wù)流程是否還存在不利于病人、不便于病人的漏洞和不足？是否為病人提供了安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)？ 2．科室管理是否科學(xué)規(guī)范？是否嚴(yán)格執(zhí)行了核心制度，切實(shí)做到了“四合理”？在診療活動(dòng)中是否做到了病人、社會(huì)和單位利益三兼顧？3．科室醫(yī)護(hù)、同志間關(guān)系是否和諧協(xié)調(diào)?科室團(tuán)隊(duì)精神如何？是否做到了與病人、與其他科室的有效溝通？為構(gòu)建和諧仁濟(jì)我們是否做到了團(tuán)結(jié)一心，包容理解？（二）行政職能部門(mén)要重點(diǎn)圍繞以下問(wèn)題開(kāi)展討論： 1．是否牢固樹(shù)立“以病人為中心”、“病人第一”的服務(wù)意識(shí)？是否認(rèn)真落實(shí)了“三轉(zhuǎn)”理念？科室職工是否牢固樹(shù)立了責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和大局意識(shí)？2．是否明確自己的職責(zé)和定位？是否掌握了為病人、為臨床一線服務(wù)的技術(shù)和技能？為一線提供后勤保障是否到位？3．科室同志間關(guān)系是否和諧協(xié)調(diào)?科室團(tuán)隊(duì)精神如何？是否做到科室和部門(mén)間的有效溝通？為構(gòu)建和諧仁濟(jì)是否做到了團(tuán)結(jié)一心，包容理解？本處室的管理效能和執(zhí)行力是否強(qiáng)？討論活動(dòng)由各科主任和護(hù)士長(zhǎng)主持召開(kāi)，除外出進(jìn)修人員外必須人人參與，做到找不準(zhǔn)問(wèn)題必返工，提不出措施不收工，確保討論不流于形式，不走過(guò)場(chǎng)，收到實(shí)效。討論結(jié)束后，各處（科）室于7月20日前將討論情況形成電子文檔報(bào)監(jiān)審處，材料包括：存在的主要問(wèn)題和原因、整改措施兩部分。第三階段：整改提高，督促檢查（2008年7月21日—年底）。本階段著重落實(shí)整改責(zé)任，限期整改，力求取得實(shí)效。監(jiān)審處將收到各處室的整改措施交分管領(lǐng)導(dǎo)審閱，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意后，將變?yōu)楸究剖业囊?guī)定和制度，涉及全院的由相關(guān)職能部門(mén)提出建議意見(jiàn)，中心將逐步建章立制，完善相關(guān)的管理、考核和評(píng)價(jià)機(jī)制。中心領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)要加強(qiáng)督促、檢查和指導(dǎo)。四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實(shí)本次“整頓作風(fēng)，改進(jìn)服務(wù)，優(yōu)化流程，提高效率”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，狠抓落實(shí)，務(wù)必取得實(shí)效。每位班子成員至少深入5個(gè)處（科）室參加討論，并做好督促檢查工作；各科（處）室負(fù)責(zé)人要切實(shí)組織好本科（處）室的人員開(kāi)展好專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，做到認(rèn)識(shí)到位、措施到位、工作到位，確保活動(dòng)扎實(shí)有效；廣大干部職工要以這次活動(dòng)為契機(jī)，提高認(rèn)識(shí)、振奮精神，認(rèn)真查找自己在思想、行為、工作等方面存在的問(wèn)題，立足本職、剖析根源、落實(shí)整改、規(guī)范言行，爭(zhēng)取用改進(jìn)服務(wù)的實(shí)際成效回報(bào)社會(huì)和人民，為百年名院增光添彩，為中心和諧可持續(xù)發(fā)展注入新的活力！二○○八年六月二十日主題詞：開(kāi)展 專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng) 實(shí)施意見(jiàn) 自貢市第一人民醫(yī)院 2008年6月20日印發(fā)（共印10份）第五篇：開(kāi)展作風(fēng)整頓活動(dòng)關(guān)于作風(fēng)整頓的活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我對(duì)開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)整頓建設(shè)活動(dòng)的重要意義有了更深入的認(rèn)識(shí)，對(duì)如何推動(dòng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)有了更清晰的思路。一、提高認(rèn)識(shí)，把思想統(tǒng)一到中央和省、市、縣委精神上來(lái)通過(guò)學(xué)習(xí)，我深刻地認(rèn)識(shí)到，反腐倡廉是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部，按照省委決定，鎮(zhèn)黨委開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)整頓建設(shè)活動(dòng)，是貫徹胡錦濤總書(shū)記重要講話精神的重要舉措，對(duì)在社會(huì)主義建設(shè)的新時(shí)期，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，打造藥材之鄉(xiāng)、建設(shè)旅游集鎮(zhèn)、構(gòu)建和諧沸水具有重要意義。作為一名黨委委員、黨政辦主任，我一定要深刻領(lǐng)會(huì)中央和省、市、縣委關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)的新部署，帶頭做到政治堅(jiān)定，顧全大局，令行禁止，確保政令暢通。按照“為民、開(kāi)拓、務(wù)實(shí)、清廉”的基本要求，結(jié)合辦公室工作實(shí)際，把整頓作風(fēng)與不斷推進(jìn)各項(xiàng)工作結(jié)合起來(lái)，牢記根本宗旨，堅(jiān)持立黨為公，執(zhí)行為民，真正做到“用心想事，用心謀事，用心干事”。二、求真務(wù)實(shí)，發(fā)揮自身表率作用黨政辦的干部職工，代表著黨委、政府形象。好形象靠好隊(duì)伍樹(shù)立，好隊(duì)伍靠好班子帶領(lǐng)。我要全面提高自身素質(zhì)，切實(shí)發(fā)揮好表率作用，帶動(dòng)辦公室整體服務(wù)水平有一個(gè)新的提高，為“堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、打造藥材之鄉(xiāng)、建設(shè)旅游集鎮(zhèn)、構(gòu)建和諧沸水”作出我的貢獻(xiàn)。(一)提高素質(zhì)，勤奮學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)，是干部增長(zhǎng)才干、提高素質(zhì)的重要途徑，是作為一名干部終身的任務(wù)。寬廣的視野、正確的決策，來(lái)自不懈的學(xué)習(xí)。我要通過(guò)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身工作的預(yù)見(jiàn)性、洞察力和駕馭力。加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，用科學(xué)理論武裝頭腦，增強(qiáng)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)的主動(dòng)性和自學(xué)性。加強(qiáng)法律政策學(xué)習(xí)，熟悉中央大政方針，正確研判宏觀形勢(shì)，善于捕捉發(fā)展機(jī)遇。向先進(jìn)學(xué)習(xí)，學(xué)先進(jìn)的理念，學(xué)成熟的經(jīng)驗(yàn)，為我所用，助我