【文章內(nèi)容簡介】 質(zhì)量，服務流程等方面連續(xù)出現(xiàn)問題，患者反映較強烈，給醫(yī)院造成了一定的負面影響，給醫(yī)院的形象和聲譽造成了一定程度的損害，嚴重阻礙了醫(yī)院的發(fā)展。整頓作風，改進服務，優(yōu)化流程，提高效率已成為醫(yī)院管理的重要工作。為此，醫(yī)院決定在全院集中開展專項整頓活動，現(xiàn)對活動提出如下實施意見：一、指導思想及目標（一）指導思想堅持正面引導與自我教育相結合，自查整改與促進工作相結合。以強化醫(yī)德醫(yī)風教育為突破口，樹立廉潔奉獻、奮發(fā)有為的醫(yī)院新風；以培育和加強職工主人翁責任感為抓手，鼓舞士氣，增強凝聚力；以解決患者不安全、不方便、不滿意的突出環(huán)節(jié)和流程為重點，促進轉(zhuǎn)變作風，升化理念，強化管理，提高效率；以嚴格執(zhí)行制度和規(guī)范，加大考核和獎懲作保障，達到持續(xù)改進工作，增強活動的實效性，努力創(chuàng)建和諧的、健康發(fā)展的新仁濟。（二）目標：強化“以病人為中心”的服務意識，改善服務態(tài)度，優(yōu)化醫(yī)療流程，改進服務設施，提高服務質(zhì)量和效率，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價、安全、便捷”的醫(yī)療服務，重塑百年名院一流技術、一流服務、一流設施、一流設備的品牌形象。二、整改內(nèi)容根據(jù)近期病人反映以及醫(yī)院召開各類會議廣泛聽取意見，當前醫(yī)院管理中確實存在著一些突出問題，必須進行整改。整改內(nèi)容包括：（一）職工缺乏主人翁意識和責任感，以病人為中心的觀念差，服務意識淡漠，自己為先，本處室為先，病人為后，他人為后，對病人態(tài)度生冷，缺乏愛心、細心、責任心。（二）首問、首責制度貫徹落實不到位，工作協(xié)調(diào)配合差，相互扯皮，相互拆臺，相互抵毀。（三）部分診療流程不合理，存在安全隱患。門診“三長一短”突出；雙休日、節(jié)假日專科門診開設少，部分檢查、檢驗項目不開展，給病人帶來不便。（四）醫(yī)護、醫(yī)患之間缺乏溝通；部分臨床醫(yī)生工作缺乏計劃性，醫(yī)囑不及時，不遵守合理用藥、合理檢查、合理治療的診療規(guī)范。（五）管理流程不盡科學，計費、退費、借藥和藥品信息等流程亟待改進。（六）管理不到位，政令不暢，執(zhí)行力不強，工作效率低。（七）病區(qū)衛(wèi)生條件差，基礎設施不能滿足病人的基本要求。三、活動時間安排活動從6月份開始，分學習教育，思想動員；開展討論，查找問題；整改提高，督促檢查三個階段進行，具體安排如下：第一階段：學習教育、思想動員階段（2008年6月5日—6月30日）。分層次召開職能處室負責人、臨床科主任、護士長、廣大職工群眾動員會，進行形勢教育，提高認識，整頓思想，對活動進行安排和部署，組織職工學習。學習內(nèi)容包括醫(yī)院相關規(guī)章制度、醫(yī)德醫(yī)風規(guī)定、中心職業(yè)道德培訓讀本以及曾院長在6月18日下午作風整頓動員會上的講話精神。第二階段：開展討論，查找問題（2008年7月1日—7月20日）。本階段對照整改內(nèi)容，從服務意識、服務態(tài)度、服務流程、服務設施和管理環(huán)節(jié)等方面，深入查找問題，深刻剖析，重點要從主觀上查找根源和癥結，并有針對性地提出切合實際的整改措施。各處（科）室、黨支部要組織全體黨員和職工，分層面、多角度，認真開展醫(yī)德醫(yī)風、整頓作風、改進服務、優(yōu)化流程、提高效率的大討論。討論中，要圍繞培育職工的主人翁責任感，樹立危機意識、發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，以病人為中心，以質(zhì)量為核心，持續(xù)提高醫(yī)療質(zhì)量這一永恒的主題來開展，使“院興我榮，院衰我恥”的意識入心入腦，并體現(xiàn)在全心全意為病人的服務中。（一）臨床醫(yī)技科室重點圍繞以下問題展開討論： 1．是否牢固樹立“以病人為中心”、“病人第一”的服務意識？診療環(huán)節(jié)和服務流程是否還存在不利于病人、不便于病人的漏洞和不足？是否為病人提供了安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務？ 2．科室管理是否科學規(guī)范？是否嚴格執(zhí)行了核心制度，切實做到了“四合理”？在診療活動中是否做到了病人、社會和單位利益三兼顧？3．科室醫(yī)護、同志間關系是否和諧協(xié)調(diào)?科室團隊精神如何？是否做到了與病人、與其他科室的有效溝通？為構建和諧仁濟我們是否做到了團結一心，包容理解？（二）行政職能部門要重點圍繞以下問題開展討論： 1．是否牢固樹立“以病人為中心”、“病人第一”的服務意識？是否認真落實了“三轉(zhuǎn)”理念？科室職工是否牢固樹立了責任意識、服務意識和大局意識？2．是否明確自己的職責和定位？是否掌握了為病人、為臨床一線服務的技術和技能？為一線提供后勤保障是否到位？3．科室同志間關系是否和諧協(xié)調(diào)?科室團隊精神如何？是否做到科室和部門間的有效溝通？為構建和諧仁濟是否做到了團結一心，包容理解？本處室的管理效能和執(zhí)行力是否強？討論活動由各科主任和護士長主持召開，除外出進修人員外必須人人參與，做到找不準問題必返工，提不出措施不收工，確保討論不流于形式，不走過場，收到實效。討論結束后，各處（科）室于7月20日前將討論情況形成電子文檔報監(jiān)審處，材料包括：存在的主要問題和原因、整改措施兩部分。第三階段：整改提高，督促檢查（2008年7月21日—年底）。本階段著重落實整改責任，限期整改，力求取得實效。監(jiān)審處將收到各處室的整改措施交分管領導審閱，經(jīng)分管領導同意后，將變?yōu)楸究剖业囊?guī)定和制度，涉及全院的由相關職能部門提出建議意見，中心將逐步建章立制，完善相關的管理、考核和評價機制。中心領導和相關部門要加強督促、檢查和指導。四、加強領導，狠抓落實本次“整頓作風，改進服務，優(yōu)化流程，提高效率”專項活動要切實加強領導，精心組織，狠抓落實，務必取得實效。每位班子成員至少深入5個處（科）室參加討論，并做好督促檢查工作；各科（處）室負責人要切實組織好本科（處）室的人員開展好專項活動，做到認識到位、措施到位、工作到位，確?；顒釉鷮嵱行В粡V大干部職工要以這次活動為契機，提高認識、振奮精神，認真查找自己在思想、行為、工作等方面存在的問題，立足本職、剖析根源、落實整改、規(guī)范言行，爭取用改進服務的實際成效回報社會和人民，為百年名院增光添彩，為中心和諧可持續(xù)發(fā)展注入新的活力！二○○八年六月二十日主題詞：開展 專項活動 實施意見 自貢市第一人民醫(yī)院 2008年6月20日印發(fā)（共印10份）第五篇：開展作風整頓活動關于作風整頓的活動開展以來，我對開展領導干部作風整頓建設活動的重要意義有了更深入的認識，對如何推動機關作風建設有了更清晰的思路。一、提高認識，把思想統(tǒng)一到中央和省、市、縣委精神上來通過學習，我深刻地認識到，反腐倡廉是一項長期的任務，特別是領導干部，按照省委決定，鎮(zhèn)黨委開展領導干部作風整頓建設活動，是貫徹胡錦濤總書記重要講話精神的重要舉措，對在社會主義建設的新時期，全面落實科學發(fā)展觀，打造藥材之鄉(xiāng)、建設旅游集鎮(zhèn)、構建和諧沸水具有重要意義。作為一名黨委委員、黨政辦主任，我一定要深刻領會中央和省、市、縣委關于黨風廉政建設和反腐敗斗爭的新部署，帶頭做到政治堅定，顧全大局，令行禁止，確保政令暢通。按照“為民、開拓、務實、清廉”的基本要求，結合辦公室工作實際，把整頓作風與不斷推進各項工作結合起來，牢記根本宗旨，堅持立黨為公，執(zhí)行為民，真正做到“用心想事，用心謀事，用心干事”。二、求真務實，發(fā)揮自身表率作用黨政辦的干部職工，代表著黨委、政府形象。好形象靠好隊伍樹立，好隊伍靠好班子帶領。我要全面提高自身素質(zhì)，切實發(fā)揮好表率作用，帶動辦公室整體服務水平有一個新的提高，為“堅持科學發(fā)展、打造藥材之鄉(xiāng)、建設旅游集鎮(zhèn)、構建和諧沸水”作出我的貢獻。(一)提高素質(zhì)，勤奮學習。學習，是干部增長才干、提高素質(zhì)的重要途徑，是作為一名干部終身的任務。寬廣的視野、正確的決策，來自不懈的學習。我要通過學習，增強自身工作的預見性、洞察力和駕馭力。加強政治理論學習，用科學理論武裝頭腦，增強貫徹落實科學發(fā)展觀、構建和諧社會的主動性和自學性。加強法律政策學習，熟悉中央大政方針，正確研判宏觀形勢，善于捕捉發(fā)展機遇。向先進學習，學先進的理念，學成熟的經(jīng)驗，為我所用，助我