【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，既要整頓好街邊攤位亂象，又要兼顧政府利民工程問題。二、向轄區(qū)主任說明攤位臟亂問題的嚴(yán)重性和治理工作的必要性。三、疏散群眾，解決問題：規(guī)劃市場(chǎng)區(qū)域，集中買賣。并組織食品安全、職業(yè)素質(zhì)方面的培訓(xùn)，明確市場(chǎng)規(guī)則。四、做好后續(xù)不定期的檢查工作，保證能夠合法經(jīng)營(yíng)?！緟⒖即鸢浮坑龅筋}目中這樣的情況，我們綜合執(zhí)法部門在處理過程中要堅(jiān)持兩個(gè)原則，一是堅(jiān)決整頓小區(qū)的街邊攤位亂象，保證社區(qū)安靜和整潔。二是要努力勸服，并幫助小商販尋找更好的經(jīng)營(yíng)方式，過程中避免暴力執(zhí)法。首先，我會(huì)和當(dāng)?shù)匦^(qū)轄區(qū)主任說明我們已經(jīng)整合了解到的情況，包括群眾舉報(bào)和實(shí)地走訪社區(qū)的攤位勘察得到的情況，雖然這是政府安排的利民工程，但也要讓其了解臟亂問題的嚴(yán)重性和治理工作的必要性，得到他的認(rèn)可。其次，我會(huì)請(qǐng)轄區(qū)主任幫忙疏散圍觀群眾，同時(shí)，將小商販們匯集起來，跟大家說明小區(qū)的街邊攤位亂象的嚴(yán)重性，以及堅(jiān)決整改的決心。當(dāng)然我們并不是要推翻政府的利民工程，而是通過更好的渠道實(shí)施，之后將我們來之前商討出的解決方法告知大家：轄區(qū)相關(guān)部門在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)規(guī)劃一個(gè)市場(chǎng)區(qū)域，可以讓街邊擺攤的小商販聚集起來買賣，并制定嚴(yán)格的場(chǎng)地使用要求和規(guī)章，鼓勵(lì)大家踴躍報(bào)名。攤位主進(jìn)行系統(tǒng)的登記后方可有資格入駐農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，在開業(yè)之前我們部門會(huì)將他們聚在一起組織正規(guī)的培訓(xùn)，特別是食品安全衛(wèi)生和職業(yè)素質(zhì)，聲明農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的使用各項(xiàng)規(guī)則，希望大家能自覺遵守。相信大家都是通情達(dá)理的人，我們給他們找到更好的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地和方式，他們一定能夠配合我們執(zhí)法，收拾攤位回家，等待下一步統(tǒng)一安排。最后，我們作為綜合執(zhí)法部門的工作人員，我們會(huì)不定時(shí)的經(jīng)常去查訪農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的營(yíng)業(yè)情況，如再發(fā)現(xiàn)占道經(jīng)營(yíng)、阻塞交通、垃圾滿地、噪音嚴(yán)重等情況，必嚴(yán)懲不貸。如有不服從安排，仍舊在在小區(qū)街邊販賣的，我們會(huì)予以嚴(yán)肅的處理，切實(shí)保證市民的生活環(huán)境安定整潔。，你正在做報(bào)告，你的同事打斷你，說你的報(bào)告啰嗦，詞不達(dá)意，你怎么辦?如果你的領(lǐng)導(dǎo)也贊成你的同事對(duì)你的意見，你怎么辦? 摘選自：【2010年3月17日吉林國(guó)稅面試真題】【李曉鳳】【蘇丹】【王鍵】【參考要點(diǎn)】一、作為年終總結(jié)的匯報(bào)者，要把這次報(bào)告圓滿的完成。二、作為匯報(bào)人員，要虛心接受同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見，及時(shí)對(duì)自己的報(bào)告作出相應(yīng)的調(diào)整，以順利結(jié)束此次報(bào)告。三、報(bào)告結(jié)束之后，要向領(lǐng)導(dǎo)和同事尋求建議，不斷地學(xué)習(xí)，提升自己的能力，更好地開展工作?！緟⒖即鸢浮?在工作過程中，尤其是單位的年終總結(jié)，作為工作人員應(yīng)該嚴(yán)肅對(duì)待，做好準(zhǔn)備，順利地將報(bào)告進(jìn)行結(jié)束。我不會(huì)因?yàn)橥碌漠愖h而影響自己的心情，而是會(huì)以一顆平靜的心來對(duì)待同事對(duì)我的指責(zé)。第一，我會(huì)虛心接受同事的意見，當(dāng)同事說完之后，我會(huì)耐心地向同事解釋清楚我的愿意，希望他能理解。第二，在接下來的報(bào)告中，我要做出相應(yīng)的調(diào)整，使自己的語言表達(dá)更加簡(jiǎn)練一些，用詞更加準(zhǔn)確一些，從而使得同事聽的更加清晰，保證報(bào)告能夠順利結(jié)束。第三，如果領(lǐng)導(dǎo)也贊成同事的意見，那就說明我的報(bào)告可能確實(shí)存在問題，在報(bào)告過程中，我也會(huì)虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的意見。在接下來的報(bào)告中，也會(huì)時(shí)刻注意自己的措辭和語言表達(dá)，爭(zhēng)取使得所有的人都能明白自己的意思。第四，當(dāng)報(bào)告結(jié)束之后，我會(huì)找到領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，聽取他們對(duì)自己的意見，更好地改正自己的缺點(diǎn)?？傊谝院蟮墓ぷ骱蜕钸^程中，我要多認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)和同事的意見。并且積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)，不斷提升自己的各方面能力，從而更好地開展工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。，被風(fēng)吹到，小李開車到施工地，導(dǎo)致小李的車遭到損傷。他投訴到施工方，施工方推諉讓其找A局，小李給A局打了好幾次才有人接聽。說不歸他們管。他投訴到上級(jí)部門，是你接的電話，你怎么處理? 摘選自：【2012年4月22日江蘇省公務(wù)員面試真題】【李夢(mèng)蝶】【程子夏】【王鍵】【參考要點(diǎn)】一、在接聽電話中，詳細(xì)了解事情經(jīng)過，如果屬我單位管轄，將承諾請(qǐng)相關(guān)部門盡快處理，請(qǐng)他放心等待。如不屬我單位管轄，會(huì)告知具體的訴求部門。二、建議小李與施工方協(xié)商索賠，必要時(shí)可向司法部門起訴維權(quán)。三、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商對(duì)A局相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查問責(zé)，同時(shí)要求本單位工作人員也能引以為戒，盡心盡力解決好群眾的問題?！緟⒖即鸢浮啃±顚?duì)我下級(jí)單位的工作不滿，投訴到我們部門，我們應(yīng)該會(huì)熱情耐心地幫他解決困難，假如是我接的電話，我會(huì)盡力解決好小李的問題。首先，我會(huì)替下級(jí)部門的工作人員真誠(chéng)地向小李表示道歉，可能是由于他們工作的繁忙而導(dǎo)致了電話的漏接，也請(qǐng)小李理解我們的工作。其次，我會(huì)耐心地向他詢問事情發(fā)生的起因經(jīng)過，并做好記錄。如果小李所反映的事情確屬我們單位的管轄范圍，我會(huì)向其承諾相關(guān)部門一定會(huì)盡快著手進(jìn)行調(diào)查和處理。畢竟施工地點(diǎn)缺乏安全警示標(biāo)志可能還會(huì)導(dǎo)致其他市民發(fā)生意外，這種潛在的安全隱患應(yīng)當(dāng)立即排除。我可以請(qǐng)小李留下姓名和聯(lián)系方式，待事情有了進(jìn)一步的處理決定后第一時(shí)間通知小李。如果小李所反映的事情確實(shí)不屬于本單位的管轄范圍，我也會(huì)詳細(xì)的告之小李我們單位的職責(zé)范圍，并且告之他可以向哪些具有這方面管理職責(zé)的職能部門反映。再次，對(duì)于小李開車進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)可能造成的人身和財(cái)產(chǎn)的損失，如果經(jīng)相關(guān)部門調(diào)查之后，證明確屬施工方的責(zé)任，我建議小李先去找施工方的負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商，要求施工方進(jìn)行賠償。如果索償未果，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以向司法部門起訴，用法律的武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。最后，我會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，對(duì)這次接聽小李電話的工作人員進(jìn)行調(diào)查，并與其進(jìn)行溝通，告訴他群眾工作的重要性，使他能明確自身定位和工作職責(zé)。希望我和單位的其他工作人員都能以此為戒，在以后的工作中注意處理好與群眾的關(guān)系，做群眾的貼心人。，一輛校車正在前行。而你恰好路過此處，你怎么處理? 摘選自：【2012年7月21日青海省公務(wù)員面試真題】【李夢(mèng)蝶】【程子夏】【王鍵】【參考要點(diǎn)】一、校車如果繼續(xù)前行可能會(huì)有危險(xiǎn)，所以我會(huì)想辦法讓車停下來。二、向司機(jī)解釋說明情況，建議另擇安全路段行駛。三、打電話聯(lián)系交管部門和道路養(yǎng)護(hù)部門，前來處理，我會(huì)留在原地，防止其他車輛誤入危險(xiǎn)地段。四、待相關(guān)部門到達(dá)后，做好協(xié)助和配合工作?！緟⒖即鸢浮坑捎谙卤┯陮?dǎo)致路面坍塌，不知情的過往司機(jī)和路人一旦進(jìn)入坍塌路段，將造成不可彌補(bǔ)的損失，尤其是校車中乘坐的學(xué)生，多為未成年人，自救能力差，此次事件必須引起我的高度重視。首先，我必須立即想法設(shè)法令校車司機(jī)將車停下來，通過揮手、撐傘、喊叫等方式，讓校車司機(jī)注意到我的存在，迫使其將車停下來。其次，待司機(jī)將校車停好之后，我立即向司機(jī)解釋讓其停車的原因，建議司機(jī)選擇安全的路段行駛，將學(xué)生們安全的送到目的地。再次，我會(huì)立即打電話通知最近的交通管理部門和道路養(yǎng)護(hù)部門，告之他們坍塌事件發(fā)生的具體地點(diǎn)和詳細(xì)情況，請(qǐng)他們立即派人來封鎖路段和進(jìn)行馬路維修工作。在相關(guān)部門人員到來之前，我會(huì)繼續(xù)留在原地，阻止前行的車輛，防止他們誤入危險(xiǎn)地段。最后，等相關(guān)部門的工作人員到來之后，我會(huì)輔助他們做好相關(guān)的工作。，一些發(fā)言人普遍照著稿子念，大家都不愛聽，后來你提醒發(fā)言人可以舉例子，讓發(fā)言更生動(dòng)一點(diǎn)，但是沒什么用，發(fā)言人還是照著稿子念，問你怎么辦? 摘選自：【2012年5月19日下午山東省公務(wù)員面試真題】【李夢(mèng)蝶】【程子夏】【王鍵】【參考要點(diǎn)】一、我會(huì)充分尊重發(fā)言人對(duì)此次會(huì)議的重視，耐心聽取他們的發(fā)言。二、為是會(huì)議不枯燥、生硬，我會(huì)在會(huì)中增加一些互動(dòng)環(huán)節(jié)，調(diào)動(dòng)積極性。三、在發(fā)言過后，組織大家自由討論，讓大家能夠真正的敞開心扉，集思廣益?！緟⒖即鸢浮孔剷?huì)的目的是為了讓與會(huì)的人員能夠暢所欲言，表達(dá)對(duì)會(huì)議主題的看法，是單位領(lǐng)導(dǎo)了解和掌握下屬情況的有效方式和手段，為接下來的單位決策提供參考。遇到發(fā)言人照稿子念的情況，我會(huì)這樣處理： 首先，發(fā)言人在座談會(huì)上發(fā)言帶有發(fā)言稿，說明他們?yōu)檫@次的座談會(huì)做了充分的準(zhǔn)備工作，表現(xiàn)了他們對(duì)這次座談會(huì)重視，我應(yīng)當(dāng)尊重每一位與會(huì)人員，認(rèn)真耐心地傾聽他們的發(fā)言意見，在他們發(fā)言過程中不做任何打斷。其次，座談會(huì)應(yīng)當(dāng)摒棄一味的照稿宣科，采取更加靈活的方式進(jìn)行。作為主持人，我可以在發(fā)言人發(fā)言完成之后，適當(dāng)?shù)卦黾右恍┨釂柕幕?dòng)環(huán)節(jié)，調(diào)動(dòng)大家發(fā)言的積極性。再次，待所有人的發(fā)言都完成之后，我還可以采取積極引導(dǎo)的方式，組織大家對(duì)本次座談會(huì)的發(fā)言內(nèi)容進(jìn)行一次自由討論，鼓勵(lì)大家暢所欲言，以達(dá)成座談會(huì)集思廣益目的。最后，作為會(huì)議的主持人，在以后的舉辦會(huì)議的過程中，我要吸取此次會(huì)議的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為會(huì)議做好充分的準(zhǔn)備工作，應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的種種問題，坐好詳細(xì)的應(yīng)對(duì)計(jì)劃，保障會(huì)議圓滿的完成。，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)去他朋友那邊采購(gòu)水果備品，但是你去他朋友那邊發(fā)現(xiàn)水果不新鮮，質(zhì)量也不好，這時(shí)候你會(huì)怎么辦。摘選自：【2012年5月20日上午山東省公務(wù)員面試真題】【李夢(mèng)蝶】【程子夏】【王鍵】【參考要點(diǎn)】一、當(dāng)我發(fā)現(xiàn)所要購(gòu)買的水果不新鮮后，我會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)的朋友協(xié)商，是否可幫忙換一批新鮮的。二、如與其協(xié)商不妥，我會(huì)如是匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)水果的情況，詢問領(lǐng)導(dǎo)可否更換買家，完成水果的采購(gòu)工作。三、回到單位，做好迎新會(huì)準(zhǔn)備工作?！緟⒖即鸢浮坑伦剷?huì)是單位對(duì)新同事的歡迎儀式，讓新同事能夠感受到集體的溫暖，盡快地融入到新的大家庭中。對(duì)新同事的歡迎和關(guān)愛應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)到座談會(huì)的每一個(gè)細(xì)節(jié)中去，新鮮水果的準(zhǔn)備也不例外，我一定盡心盡力地完成任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)讓我負(fù)責(zé)去他朋友那里去采購(gòu)水果備品，相信領(lǐng)導(dǎo)是出于水果新鮮實(shí)惠的考慮的決定。如果我到了那里發(fā)現(xiàn)水果不新鮮，質(zhì)量也不好，我會(huì)先和領(lǐng)導(dǎo)的這位朋友進(jìn)行協(xié)商，告訴他我們水果的用途，水果如果不夠新鮮，就沒辦法作為我們單位迎新座談會(huì)上的備品使用，看他是否可以想辦法幫我換一批新鮮的水果，如果可以的話，就在這位朋友那里將新鮮的水果采購(gòu)回去備用。如果和領(lǐng)導(dǎo)的朋友進(jìn)行協(xié)商后無法解決問題的情況下，我會(huì)第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)具體情況，實(shí)事求是地向領(lǐng)導(dǎo)說明這批水果的新鮮程度和質(zhì)量都達(dá)不到我們的標(biāo)準(zhǔn)，聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示，詢問領(lǐng)導(dǎo)可否更換購(gòu)買途徑繼續(xù)進(jìn)行水果的采購(gòu)?？傊?，我會(huì)盡快的完成購(gòu)買任務(wù)，準(zhǔn)備好新鮮高質(zhì)的水果。，但是大家受到“郭美美事件”影響，都不積極，你怎么解決這個(gè)問題? 摘選自：【2012年3月13日上午上海市公務(wù)員面試真題】【李夢(mèng)蝶】【程子夏】【王鍵】【答題要點(diǎn)】一、理解大家的心情，并講明“郭美美事件”的真實(shí)情況，希望不要受其影響。二、向大家講明活動(dòng)的意義并保證款項(xiàng)和流向的公開透明，請(qǐng)大家放心。三、打消大家的顧慮后，積極地做好此次慈善捐款活動(dòng)。【參考答案】慈善捐款活動(dòng)意義重大，我應(yīng)該盡可能地號(hào)召更多的人加入到慈善捐款的活動(dòng)中去。網(wǎng)絡(luò)上的郭美美炫富事件確實(shí)讓人對(duì)慈善事業(yè)產(chǎn)生了質(zhì)疑，使得大家對(duì)我們單位的慈善捐款活動(dòng)產(chǎn)生了質(zhì)疑，我必須打消這種質(zhì)疑，爭(zhēng)取捐款活動(dòng)的圓滿完成。首先，我對(duì)大家受到郭美美事件影響的心情表示理解，對(duì)于慈善捐款活動(dòng)產(chǎn)生不信任感也是可以理解的。而北京警方參與的調(diào)查結(jié)果早就證實(shí)，郭美美只是個(gè)人行為，不能代表所有慈善工作。其炫耀的財(cái)富與紅十字會(huì)、公眾捐款及項(xiàng)目資金沒有任何關(guān)系。我會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)，向大家展示紅十字總會(huì)和北京警方公布的郭美美事件調(diào)查結(jié)果，希望大家不要受到郭美美事件的影響，而停止自己的善舉。其次，我會(huì)將有關(guān)此次活動(dòng)的善款募集方式、救助對(duì)象確定、資金使用監(jiān)管和信息公開等方面的書面材料向大家公示并傳閱，認(rèn)真地向大家講明我們此次舉辦的慈善捐款活動(dòng)的具體目的和意義，以及相關(guān)的資金用途。并且鄭重的向大家保證，我們此次的慈善捐款活動(dòng)一定會(huì)將每一筆資金都用到需要幫助的人們身上，活動(dòng)過程中也會(huì)向社會(huì)公示每一筆善款的使用明細(xì)，接受大家的監(jiān)督，希望大家能夠相信我們。再次，我會(huì)與單位的領(lǐng)導(dǎo)和德高望重的老同志、優(yōu)秀的黨員協(xié)商，希望他們能帶頭捐款，給大家起到先鋒模范帶頭作用，調(diào)動(dòng)大家的捐款積極性。最后，相信大家會(huì)打消之前的顧慮，投入到這次有愛心的活動(dòng)中來。我會(huì)與現(xiàn)場(chǎng)的其他工作人員一起，組織此次的慈善捐款活動(dòng)穩(wěn)定有序的展開。，居民認(rèn)為輻射危害小區(qū)安全，你是居委會(huì)的工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)處理，怎么辦? 摘選自：【2012年3月14日下午上海市公務(wù)員面試真題】【李夢(mèng)蝶】【程子夏】【王鍵】【答題要點(diǎn)】一、通過網(wǎng)絡(luò)、書籍等多方面了解基站的情況。二、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷了解居民的擔(dān)心的問題，并召開業(yè)主大會(huì)，做出基站問題的澄清，請(qǐng)大家放心。三、請(qǐng)相關(guān)專家講解基站原理和已經(jīng)采取的安全處理，進(jìn)一步讓大家相信，打消顧慮和擔(dān)心?！緟⒖即鸢浮炕镜墓δ苤饕菫楦浇木用竦碾娫挕⒕W(wǎng)絡(luò)和手機(jī)發(fā)射信號(hào)、接收信號(hào)及進(jìn)行語音的傳遞等。居民害怕基站的輻射危害小區(qū)安全，是出于對(duì)自己及家人生命健康的考慮，心情是完全可以理解的，我會(huì)采取以下措施來解決這一問題：第一，我會(huì)先進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的調(diào)查，通過網(wǎng)絡(luò)、書籍的查閱和向有關(guān)的專家請(qǐng)教，了解有關(guān)基站的詳細(xì)信息，包括基站的具體功能、可能產(chǎn)生的輻射、位置的選擇等，讓自己對(duì)于基站的知識(shí)先有個(gè)大致的了解。第二，根據(jù)我對(duì)基站的了解情況，設(shè)計(jì)一份科學(xué)的調(diào)查問卷，在小區(qū)內(nèi)部對(duì)居民進(jìn)行一次問卷調(diào)查，主要了解他們對(duì)于基站的了解情況、產(chǎn)生擔(dān)心的原因和處理意見，并進(jìn)行數(shù)據(jù)的匯總總結(jié)。第三，針對(duì)居民集中擔(dān)心的問題，進(jìn)行資料的搜集，確認(rèn)基站不會(huì)對(duì)人體產(chǎn)生傷害性的輻射。召開一次全體業(yè)主大會(huì)，向大家澄清情況：首先，對(duì)于大家的擔(dān)心表示理解，畢竟我也和大家一樣生活在這樣的環(huán)境中，但是現(xiàn)在的社區(qū)建基站是一種比較普遍的現(xiàn)象，在市區(qū)內(nèi)的許多居民樓上都安裝有手機(jī)基站，大家的生活也是離不開基站的。其次，一般用科學(xué)的數(shù)據(jù)進(jìn)行證明，一個(gè)手機(jī)基站所產(chǎn)生的輻射值并不會(huì)對(duì)人體造成多大的傷害。最后，電磁輻射是距離越近、受輻射時(shí)間越長(zhǎng)，所受到的傷害越深，而我們一般的居民家樓屋頂上安裝的手機(jī)基站離我們的距離為安全距離，不用擔(dān)心會(huì)對(duì)我們的身體產(chǎn)生危害。第四，條件允許的情況下，可以請(qǐng)相關(guān)部門的專家到業(yè)主大會(huì)上向居民們解釋基站的原理和我們采取的安全措施，相信專家的說明會(huì)讓大家更加信服，打消先前的顧慮，不再人心惶惶。，但是參加者甚少，你是組織者，怎么辦? 摘選自：【2012年3月14日下午上海市公務(wù)員面試真題】【李夢(mèng)蝶】【程子夏】【王鍵】【參考要點(diǎn)】一、義務(wù)獻(xiàn)血意義重大，我會(huì)了解原因，調(diào)動(dòng)大家積極性，讓大家自愿投身到獻(xiàn)血的光榮行列中去。二、走訪居民了解他們對(duì)此事是認(rèn)識(shí)方面有誤區(qū)，還是對(duì)衛(wèi)生情況有擔(dān)心等原因。三、組織動(dòng)員