【文章內(nèi)容簡介】 ，既要整頓好街邊攤位亂象，又要兼顧政府利民工程問題。二、向轄區(qū)主任說明攤位臟亂問題的嚴重性和治理工作的必要性。三、疏散群眾，解決問題：規(guī)劃市場區(qū)域，集中買賣。并組織食品安全、職業(yè)素質(zhì)方面的培訓(xùn)，明確市場規(guī)則。四、做好后續(xù)不定期的檢查工作，保證能夠合法經(jīng)營。【參考答案】遇到題目中這樣的情況，我們綜合執(zhí)法部門在處理過程中要堅持兩個原則，一是堅決整頓小區(qū)的街邊攤位亂象，保證社區(qū)安靜和整潔。二是要努力勸服，并幫助小商販尋找更好的經(jīng)營方式，過程中避免暴力執(zhí)法。首先，我會和當?shù)匦^(qū)轄區(qū)主任說明我們已經(jīng)整合了解到的情況，包括群眾舉報和實地走訪社區(qū)的攤位勘察得到的情況，雖然這是政府安排的利民工程，但也要讓其了解臟亂問題的嚴重性和治理工作的必要性，得到他的認可。其次，我會請轄區(qū)主任幫忙疏散圍觀群眾，同時，將小商販們匯集起來，跟大家說明小區(qū)的街邊攤位亂象的嚴重性，以及堅決整改的決心。當然我們并不是要推翻政府的利民工程，而是通過更好的渠道實施，之后將我們來之前商討出的解決方法告知大家：轄區(qū)相關(guān)部門在適當?shù)牡攸c規(guī)劃一個市場區(qū)域，可以讓街邊擺攤的小商販聚集起來買賣，并制定嚴格的場地使用要求和規(guī)章，鼓勵大家踴躍報名。攤位主進行系統(tǒng)的登記后方可有資格入駐農(nóng)貿(mào)市場，在開業(yè)之前我們部門會將他們聚在一起組織正規(guī)的培訓(xùn)，特別是食品安全衛(wèi)生和職業(yè)素質(zhì)，聲明農(nóng)貿(mào)市場的使用各項規(guī)則，希望大家能自覺遵守。相信大家都是通情達理的人，我們給他們找到更好的經(jīng)營場地和方式，他們一定能夠配合我們執(zhí)法，收拾攤位回家，等待下一步統(tǒng)一安排。最后，我們作為綜合執(zhí)法部門的工作人員，我們會不定時的經(jīng)常去查訪農(nóng)貿(mào)市場的營業(yè)情況，如再發(fā)現(xiàn)占道經(jīng)營、阻塞交通、垃圾滿地、噪音嚴重等情況，必嚴懲不貸。如有不服從安排，仍舊在在小區(qū)街邊販賣的，我們會予以嚴肅的處理，切實保證市民的生活環(huán)境安定整潔。，你正在做報告，你的同事打斷你，說你的報告啰嗦，詞不達意，你怎么辦?如果你的領(lǐng)導(dǎo)也贊成你的同事對你的意見，你怎么辦? 摘選自：【2010年3月17日吉林國稅面試真題】【李曉鳳】【蘇丹】【王鍵】【參考要點】一、作為年終總結(jié)的匯報者，要把這次報告圓滿的完成。二、作為匯報人員，要虛心接受同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見，及時對自己的報告作出相應(yīng)的調(diào)整，以順利結(jié)束此次報告。三、報告結(jié)束之后，要向領(lǐng)導(dǎo)和同事尋求建議，不斷地學(xué)習(xí)，提升自己的能力，更好地開展工作。【參考答案】 在工作過程中，尤其是單位的年終總結(jié)，作為工作人員應(yīng)該嚴肅對待，做好準備，順利地將報告進行結(jié)束。我不會因為同事的異議而影響自己的心情，而是會以一顆平靜的心來對待同事對我的指責(zé)。第一，我會虛心接受同事的意見，當同事說完之后，我會耐心地向同事解釋清楚我的愿意，希望他能理解。第二，在接下來的報告中，我要做出相應(yīng)的調(diào)整，使自己的語言表達更加簡練一些，用詞更加準確一些，從而使得同事聽的更加清晰，保證報告能夠順利結(jié)束。第三，如果領(lǐng)導(dǎo)也贊成同事的意見，那就說明我的報告可能確實存在問題，在報告過程中，我也會虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的意見。在接下來的報告中，也會時刻注意自己的措辭和語言表達，爭取使得所有的人都能明白自己的意思。第四，當報告結(jié)束之后，我會找到領(lǐng)導(dǎo)和同事進行溝通，聽取他們對自己的意見，更好地改正自己的缺點?？傊?，在以后的工作和生活過程中，我要多認真聽取領(lǐng)導(dǎo)和同事的意見。并且積極主動地學(xué)習(xí)，不斷提升自己的各方面能力，從而更好地開展工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認可。，被風(fēng)吹到，小李開車到施工地，導(dǎo)致小李的車遭到損傷。他投訴到施工方，施工方推諉讓其找A局，小李給A局打了好幾次才有人接聽。說不歸他們管。他投訴到上級部門，是你接的電話，你怎么處理? 摘選自：【2012年4月22日江蘇省公務(wù)員面試真題】【李夢蝶】【程子夏】【王鍵】【參考要點】一、在接聽電話中，詳細了解事情經(jīng)過，如果屬我單位管轄，將承諾請相關(guān)部門盡快處理，請他放心等待。如不屬我單位管轄，會告知具體的訴求部門。二、建議小李與施工方協(xié)商索賠，必要時可向司法部門起訴維權(quán)。三、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商對A局相關(guān)人員進行調(diào)查問責(zé)，同時要求本單位工作人員也能引以為戒，盡心盡力解決好群眾的問題。【參考答案】小李對我下級單位的工作不滿，投訴到我們部門，我們應(yīng)該會熱情耐心地幫他解決困難，假如是我接的電話，我會盡力解決好小李的問題。首先，我會替下級部門的工作人員真誠地向小李表示道歉，可能是由于他們工作的繁忙而導(dǎo)致了電話的漏接，也請小李理解我們的工作。其次，我會耐心地向他詢問事情發(fā)生的起因經(jīng)過，并做好記錄。如果小李所反映的事情確屬我們單位的管轄范圍，我會向其承諾相關(guān)部門一定會盡快著手進行調(diào)查和處理。畢竟施工地點缺乏安全警示標志可能還會導(dǎo)致其他市民發(fā)生意外，這種潛在的安全隱患應(yīng)當立即排除。我可以請小李留下姓名和聯(lián)系方式，待事情有了進一步的處理決定后第一時間通知小李。如果小李所反映的事情確實不屬于本單位的管轄范圍，我也會詳細的告之小李我們單位的職責(zé)范圍，并且告之他可以向哪些具有這方面管理職責(zé)的職能部門反映。再次，對于小李開車進入施工現(xiàn)場可能造成的人身和財產(chǎn)的損失，如果經(jīng)相關(guān)部門調(diào)查之后，證明確屬施工方的責(zé)任，我建議小李先去找施工方的負責(zé)人進行協(xié)商，要求施工方進行賠償。如果索償未果，在適當?shù)臅r候可以向司法部門起訴，用法律的武器維護自己的合法權(quán)益。最后，我會和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，對這次接聽小李電話的工作人員進行調(diào)查，并與其進行溝通，告訴他群眾工作的重要性，使他能明確自身定位和工作職責(zé)。希望我和單位的其他工作人員都能以此為戒，在以后的工作中注意處理好與群眾的關(guān)系，做群眾的貼心人。，一輛校車正在前行。而你恰好路過此處，你怎么處理? 摘選自：【2012年7月21日青海省公務(wù)員面試真題】【李夢蝶】【程子夏】【王鍵】【參考要點】一、校車如果繼續(xù)前行可能會有危險，所以我會想辦法讓車停下來。二、向司機解釋說明情況，建議另擇安全路段行駛。三、打電話聯(lián)系交管部門和道路養(yǎng)護部門，前來處理，我會留在原地，防止其他車輛誤入危險地段。四、待相關(guān)部門到達后，做好協(xié)助和配合工作?！緟⒖即鸢浮坑捎谙卤┯陮?dǎo)致路面坍塌，不知情的過往司機和路人一旦進入坍塌路段，將造成不可彌補的損失，尤其是校車中乘坐的學(xué)生，多為未成年人，自救能力差，此次事件必須引起我的高度重視。首先，我必須立即想法設(shè)法令校車司機將車停下來，通過揮手、撐傘、喊叫等方式，讓校車司機注意到我的存在，迫使其將車停下來。其次，待司機將校車停好之后，我立即向司機解釋讓其停車的原因，建議司機選擇安全的路段行駛，將學(xué)生們安全的送到目的地。再次，我會立即打電話通知最近的交通管理部門和道路養(yǎng)護部門，告之他們坍塌事件發(fā)生的具體地點和詳細情況，請他們立即派人來封鎖路段和進行馬路維修工作。在相關(guān)部門人員到來之前，我會繼續(xù)留在原地，阻止前行的車輛，防止他們誤入危險地段。最后，等相關(guān)部門的工作人員到來之后，我會輔助他們做好相關(guān)的工作。，一些發(fā)言人普遍照著稿子念，大家都不愛聽，后來你提醒發(fā)言人可以舉例子，讓發(fā)言更生動一點，但是沒什么用，發(fā)言人還是照著稿子念，問你怎么辦? 摘選自：【2012年5月19日下午山東省公務(wù)員面試真題】【李夢蝶】【程子夏】【王鍵】【參考要點】一、我會充分尊重發(fā)言人對此次會議的重視，耐心聽取他們的發(fā)言。二、為是會議不枯燥、生硬，我會在會中增加一些互動環(huán)節(jié)，調(diào)動積極性。三、在發(fā)言過后，組織大家自由討論，讓大家能夠真正的敞開心扉，集思廣益?！緟⒖即鸢浮孔剷哪康氖菫榱俗屌c會的人員能夠暢所欲言，表達對會議主題的看法，是單位領(lǐng)導(dǎo)了解和掌握下屬情況的有效方式和手段，為接下來的單位決策提供參考。遇到發(fā)言人照稿子念的情況，我會這樣處理： 首先，發(fā)言人在座談會上發(fā)言帶有發(fā)言稿，說明他們?yōu)檫@次的座談會做了充分的準備工作，表現(xiàn)了他們對這次座談會重視，我應(yīng)當尊重每一位與會人員，認真耐心地傾聽他們的發(fā)言意見，在他們發(fā)言過程中不做任何打斷。其次，座談會應(yīng)當摒棄一味的照稿宣科，采取更加靈活的方式進行。作為主持人，我可以在發(fā)言人發(fā)言完成之后，適當?shù)卦黾右恍┨釂柕幕迎h(huán)節(jié)，調(diào)動大家發(fā)言的積極性。再次，待所有人的發(fā)言都完成之后，我還可以采取積極引導(dǎo)的方式，組織大家對本次座談會的發(fā)言內(nèi)容進行一次自由討論，鼓勵大家暢所欲言，以達成座談會集思廣益目的。最后，作為會議的主持人，在以后的舉辦會議的過程中，我要吸取此次會議的經(jīng)驗教訓(xùn)，為會議做好充分的準備工作，應(yīng)對可能出現(xiàn)的種種問題，坐好詳細的應(yīng)對計劃，保障會議圓滿的完成。，領(lǐng)導(dǎo)讓你負責(zé)去他朋友那邊采購水果備品，但是你去他朋友那邊發(fā)現(xiàn)水果不新鮮，質(zhì)量也不好，這時候你會怎么辦。摘選自：【2012年5月20日上午山東省公務(wù)員面試真題】【李夢蝶】【程子夏】【王鍵】【參考要點】一、當我發(fā)現(xiàn)所要購買的水果不新鮮后，我會與領(lǐng)導(dǎo)的朋友協(xié)商，是否可幫忙換一批新鮮的。二、如與其協(xié)商不妥，我會如是匯報領(lǐng)導(dǎo)水果的情況，詢問領(lǐng)導(dǎo)可否更換買家，完成水果的采購工作。三、回到單位，做好迎新會準備工作?！緟⒖即鸢浮坑伦剷菃挝粚π峦碌臍g迎儀式，讓新同事能夠感受到集體的溫暖，盡快地融入到新的大家庭中。對新同事的歡迎和關(guān)愛應(yīng)當體現(xiàn)到座談會的每一個細節(jié)中去，新鮮水果的準備也不例外，我一定盡心盡力地完成任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)讓我負責(zé)去他朋友那里去采購水果備品，相信領(lǐng)導(dǎo)是出于水果新鮮實惠的考慮的決定。如果我到了那里發(fā)現(xiàn)水果不新鮮，質(zhì)量也不好，我會先和領(lǐng)導(dǎo)的這位朋友進行協(xié)商，告訴他我們水果的用途，水果如果不夠新鮮，就沒辦法作為我們單位迎新座談會上的備品使用，看他是否可以想辦法幫我換一批新鮮的水果，如果可以的話，就在這位朋友那里將新鮮的水果采購回去備用。如果和領(lǐng)導(dǎo)的朋友進行協(xié)商后無法解決問題的情況下，我會第一時間向領(lǐng)導(dǎo)進行匯報具體情況，實事求是地向領(lǐng)導(dǎo)說明這批水果的新鮮程度和質(zhì)量都達不到我們的標準，聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示，詢問領(lǐng)導(dǎo)可否更換購買途徑繼續(xù)進行水果的采購。總之，我會盡快的完成購買任務(wù)，準備好新鮮高質(zhì)的水果。，但是大家受到“郭美美事件”影響，都不積極，你怎么解決這個問題? 摘選自：【2012年3月13日上午上海市公務(wù)員面試真題】【李夢蝶】【程子夏】【王鍵】【答題要點】一、理解大家的心情，并講明“郭美美事件”的真實情況，希望不要受其影響。二、向大家講明活動的意義并保證款項和流向的公開透明，請大家放心。三、打消大家的顧慮后，積極地做好此次慈善捐款活動。【參考答案】慈善捐款活動意義重大，我應(yīng)該盡可能地號召更多的人加入到慈善捐款的活動中去。網(wǎng)絡(luò)上的郭美美炫富事件確實讓人對慈善事業(yè)產(chǎn)生了質(zhì)疑，使得大家對我們單位的慈善捐款活動產(chǎn)生了質(zhì)疑，我必須打消這種質(zhì)疑，爭取捐款活動的圓滿完成。首先，我對大家受到郭美美事件影響的心情表示理解，對于慈善捐款活動產(chǎn)生不信任感也是可以理解的。而北京警方參與的調(diào)查結(jié)果早就證實，郭美美只是個人行為，不能代表所有慈善工作。其炫耀的財富與紅十字會、公眾捐款及項目資金沒有任何關(guān)系。我會利用網(wǎng)絡(luò)，向大家展示紅十字總會和北京警方公布的郭美美事件調(diào)查結(jié)果，希望大家不要受到郭美美事件的影響，而停止自己的善舉。其次，我會將有關(guān)此次活動的善款募集方式、救助對象確定、資金使用監(jiān)管和信息公開等方面的書面材料向大家公示并傳閱，認真地向大家講明我們此次舉辦的慈善捐款活動的具體目的和意義，以及相關(guān)的資金用途。并且鄭重的向大家保證，我們此次的慈善捐款活動一定會將每一筆資金都用到需要幫助的人們身上，活動過程中也會向社會公示每一筆善款的使用明細，接受大家的監(jiān)督，希望大家能夠相信我們。再次，我會與單位的領(lǐng)導(dǎo)和德高望重的老同志、優(yōu)秀的黨員協(xié)商，希望他們能帶頭捐款，給大家起到先鋒模范帶頭作用，調(diào)動大家的捐款積極性。最后，相信大家會打消之前的顧慮，投入到這次有愛心的活動中來。我會與現(xiàn)場的其他工作人員一起，組織此次的慈善捐款活動穩(wěn)定有序的展開。，居民認為輻射危害小區(qū)安全，你是居委會的工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你負責(zé)處理，怎么辦? 摘選自：【2012年3月14日下午上海市公務(wù)員面試真題】【李夢蝶】【程子夏】【王鍵】【答題要點】一、通過網(wǎng)絡(luò)、書籍等多方面了解基站的情況。二、設(shè)計調(diào)查問卷了解居民的擔心的問題，并召開業(yè)主大會，做出基站問題的澄清，請大家放心。三、請相關(guān)專家講解基站原理和已經(jīng)采取的安全處理，進一步讓大家相信，打消顧慮和擔心?！緟⒖即鸢浮炕镜墓δ苤饕菫楦浇木用竦碾娫挕⒕W(wǎng)絡(luò)和手機發(fā)射信號、接收信號及進行語音的傳遞等。居民害怕基站的輻射危害小區(qū)安全，是出于對自己及家人生命健康的考慮，心情是完全可以理解的，我會采取以下措施來解決這一問題：第一，我會先進行認真仔細的調(diào)查，通過網(wǎng)絡(luò)、書籍的查閱和向有關(guān)的專家請教，了解有關(guān)基站的詳細信息，包括基站的具體功能、可能產(chǎn)生的輻射、位置的選擇等，讓自己對于基站的知識先有個大致的了解。第二，根據(jù)我對基站的了解情況，設(shè)計一份科學(xué)的調(diào)查問卷，在小區(qū)內(nèi)部對居民進行一次問卷調(diào)查，主要了解他們對于基站的了解情況、產(chǎn)生擔心的原因和處理意見，并進行數(shù)據(jù)的匯總總結(jié)。第三，針對居民集中擔心的問題，進行資料的搜集，確認基站不會對人體產(chǎn)生傷害性的輻射。召開一次全體業(yè)主大會，向大家澄清情況：首先，對于大家的擔心表示理解，畢竟我也和大家一樣生活在這樣的環(huán)境中，但是現(xiàn)在的社區(qū)建基站是一種比較普遍的現(xiàn)象，在市區(qū)內(nèi)的許多居民樓上都安裝有手機基站，大家的生活也是離不開基站的。其次，一般用科學(xué)的數(shù)據(jù)進行證明，一個手機基站所產(chǎn)生的輻射值并不會對人體造成多大的傷害。最后，電磁輻射是距離越近、受輻射時間越長，所受到的傷害越深，而我們一般的居民家樓屋頂上安裝的手機基站離我們的距離為安全距離，不用擔心會對我們的身體產(chǎn)生危害。第四，條件允許的情況下，可以請相關(guān)部門的專家到業(yè)主大會上向居民們解釋基站的原理和我們采取的安全措施，相信專家的說明會讓大家更加信服，打消先前的顧慮，不再人心惶惶。，但是參加者甚少，你是組織者，怎么辦? 摘選自：【2012年3月14日下午上海市公務(wù)員面試真題】【李夢蝶】【程子夏】【王鍵】【參考要點】一、義務(wù)獻血意義重大，我會了解原因，調(diào)動大家積極性，讓大家自愿投身到獻血的光榮行列中去。二、走訪居民了解他們對此事是認識方面有誤區(qū)，還是對衛(wèi)生情況有擔心等原因。三、組織動員