【文章內(nèi)容簡介】 介機(jī)構(gòu)，阿里巴巴旗下的“支付寶”是國內(nèi)最具影響的第三方支付平臺(tái)：就是基于互聯(lián)網(wǎng)和其他電子商務(wù)通信網(wǎng)絡(luò)手段，提供各種金融服務(wù)的銀行機(jī)構(gòu)、個(gè)人銀行和網(wǎng)上支付三個(gè)系統(tǒng)（3PL）：是物流服務(wù)供給方在特定的時(shí)間段內(nèi)按特定的價(jià)格向需求放提供個(gè)性化系列物流服務(wù)的交易方式，這種物流服務(wù)是建立在現(xiàn)代電子信息技術(shù)基礎(chǔ)上的。：一類提供基本的倉儲(chǔ)和運(yùn)輸服務(wù)，一類提供倉儲(chǔ)和貨運(yùn)管理等增值服務(wù)，一類提供一體化物流管理服務(wù)。：交易風(fēng)險(xiǎn)，信息風(fēng)險(xiǎn)，稅收風(fēng)險(xiǎn)，技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，法律風(fēng)險(xiǎn)，信用風(fēng)險(xiǎn)。重點(diǎn)：一、影響電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)因素：：，全球金融一體化的環(huán)境正逐步形成在全球金融一體化的環(huán)境里，銀行電子化后一般都具備金融信息和交易體系，銀行電子化的發(fā)展大致可以分為以下四個(gè)階段：第一階段：傳統(tǒng)業(yè)務(wù)處理實(shí)現(xiàn)電子化階段第二階段：提供自助銀行服務(wù)階段第三階段：提供信息增值服務(wù)階段第四階段：提供網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)階段：貿(mào)易自由化的目標(biāo)在于消除貿(mào)易壁壘，促進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)在全球范圍內(nèi)暢通自由的流動(dòng)。電子商務(wù)作為一種新型的商業(yè)運(yùn)行機(jī)制對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的影響勢必會(huì)超出一國的范圍而進(jìn)入國際層面，從而對(duì)國際貿(mào)易關(guān)系產(chǎn)生重大的影響。：電子商務(wù)是直接建立在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息基礎(chǔ)上的，直接受一個(gè)國家或地區(qū)得數(shù)字化發(fā)展水平影響。二、影響電子商務(wù)的政治法律因素：：：：文化差異、社會(huì)差異三、影響電子商務(wù)的市場因素：：（1）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者市場構(gòu)成：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者是指那些主動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)搜尋產(chǎn)品或服務(wù)信息而形成購買意愿的或購買行為的潛在的或現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)者。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者聚集而形成的市場，我們稱為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者市場。（2）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買行為：：（1）網(wǎng)絡(luò)組織市場現(xiàn)狀：組織市場是指一切為了自然生產(chǎn)，轉(zhuǎn)售或轉(zhuǎn)租或用于組織消費(fèi)而采購的一切組織結(jié)構(gòu)的市場，主要包括產(chǎn)業(yè)市場、政府市場等組織機(jī)構(gòu)類市場。（2）我國電子商務(wù)企業(yè)所面臨的問題： 。：： 第四篇：電子商務(wù)概論總結(jié)第一章概論 EC, UNCTAD, WTO, TCP/IP, ISDN B2B, B2C, B2G Intranet, internet, EDI第二章技術(shù)基礎(chǔ), web, html, , blog, , Ajax, Tag SSL, SET CA, RSA, DES 第三章EDI EDI UN/EDIFACT, ISO/IEC, ANSI PTP, VAN, MHS XML/EDI,webEDI, internet Mail, standard IC internet的結(jié)合 XML： 擴(kuò)展標(biāo)記語言 第四章 系統(tǒng) Intranet, extranet IAP, ISP, ICP, ASP：EDI與第五章流程 BPR, 3C , C2C第六章模式 C2B，第七章戰(zhàn)略 EAPEC B2B2C SWOT, PEST第八章生產(chǎn) ERP, SCM第九章市場 第十章營銷 4Ps, 4Cs第十一章客戶第十二章采購第十三章物流 CRMGIS, GPS, 4PL 定理，理論，規(guī)律： 市場邊際效益遞減規(guī)律 市場邊際效益遞增規(guī)律 達(dá)維多定律 梅特卡夫定律 長尾理論 28法則 電子商務(wù)概論教案一、本課程總體情況說明：本課程的學(xué)習(xí)主線：本教材共分十三章，本課程的重點(diǎn)內(nèi)容：電子商務(wù)基本概念及分類；電子商務(wù)模式與電子商務(wù)戰(zhàn)略。本課程的難點(diǎn)在于如何掌握電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)和熟悉電子商務(wù)運(yùn)作的精髓?？荚嚨念}型：單項(xiàng)選擇題：1分20道題=20分；多項(xiàng)選擇題：2分5道題=10分；簡 答 題：6分 5道題=30分；論 述 題： 12分 2道題=24分；材料題： 16分 1道題=16分；前二種題型為客觀性試題，后三種題型為主觀題試題。我們精講以這兩種大題型為單位，進(jìn)行精講。教學(xué)目的和成果：通過對(duì)電子商務(wù)概論考綱的分析，提煉出 考試 ?？嫉闹R(shí)點(diǎn)。通過精講，提高記憶和解題的正確率。該精講覆蓋了75%以上的內(nèi)容，考生認(rèn)真聽講，掌握本精講的精華部分。二、精講內(nèi)容部分 【客觀題部分】l（1）說明：本部分包含單選題、多選題、填空題和名詞解釋，以相關(guān)聯(lián)的知識(shí)點(diǎn)為單位，進(jìn)行歸類匯總，短時(shí)間提高做題效率。（2）老師的講課進(jìn)度控制在100分鐘內(nèi)。老師可以直接看“客觀題知識(shí)點(diǎn)歸納”的內(nèi)容，對(duì)歷年考題進(jìn)行說明?？己艘螅豪蠋煄е鴮W(xué)生在理解的基礎(chǔ)上記憶該內(nèi)容，要求在課程上記住70%的內(nèi)容。第一章：電子商務(wù)概述 客觀題知識(shí)點(diǎn)歸納：（1）電子商務(wù)、國際組織對(duì)電子商務(wù)的定義：就是應(yīng)用計(jì)算機(jī)、因特網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的商品交換和商品流通活動(dòng)。：l 聯(lián)合國貿(mào)組織的定義：電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間，企業(yè)和消費(fèi)者之間的商業(yè)交易。l 全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)電子商務(wù)工作組的解釋：電子商務(wù)是運(yùn)用電子訊息作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過這種方式人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購買和結(jié)算。l 世界貿(mào)易（WTO）的定義：通過電子渠道而進(jìn)行的生產(chǎn)、分配、市場營銷、貨物和服務(wù)的銷售、配送。（2）電子商務(wù)的特點(diǎn) ：1）數(shù)字化；2）網(wǎng)絡(luò)外部性。，決定了電子商務(wù)以下特點(diǎn)：1）集成性；2）協(xié)調(diào)性；3）可拓展性。：1）普遍性；2）虛擬性；3）交互性。：1）公平競爭；2）低成本；3）消費(fèi)者的顧客價(jià)值高。（3）達(dá)維多定律、梅特卡夫定律的含義:任何企業(yè)在本產(chǎn)業(yè)中必須第一個(gè)淘汰自己的產(chǎn)品。：網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)數(shù)的平方。主觀題知識(shí)點(diǎn)歸納： 電子商務(wù)的產(chǎn)生原因 電子商務(wù)分類 電子商務(wù)的影響考題預(yù)測： 第二章：電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ) 客觀題知識(shí)點(diǎn)歸納：（1）；電子支付技術(shù)安全的協(xié)議（SSL、SET的含義）； 1． ：A)RSS B)Trackback C)Ajax D)Tagw 2． 國內(nèi)外使用的保障電子商務(wù)支付技術(shù)安全的協(xié)議包括：SSL、SET ：在網(wǎng)絡(luò)上普遍使用，它能保證雙方通信時(shí)數(shù)據(jù)的完整性、保密性和互操性，在安全不太高時(shí)可用。它包括：握手協(xié)議；消息加密協(xié)議。（安全電子交易協(xié)議）是實(shí)現(xiàn)在開放的網(wǎng)絡(luò)（Internet或公眾多媒體網(wǎng)）上使用付款卡（信用卡、借記卡、取款卡）支付的安全事務(wù)處理協(xié)議。（2）電子支付工具（電子信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金的含義）：電子信用卡（電子錢夾）；電子支票；電子現(xiàn)金（電子錢包）：隨著技術(shù)的發(fā)展，信用卡的卡基由磁條卡發(fā)展為能夠讀寫大量數(shù)據(jù)，更加安全可靠的智能卡。：是網(wǎng)絡(luò)銀行廠用電一種電子支付工具。：是以電子化數(shù)字形式存在的現(xiàn)金貨幣。（3）加密技術(shù)、數(shù)字簽名、CA認(rèn)證的含義：就是采用數(shù)學(xué)方法對(duì)原始信息進(jìn)行在組織，使得在網(wǎng)上公開傳輸?shù)膬?nèi)容對(duì)于非法接受者來說成為毫無意義的文字，對(duì)于合法接收者經(jīng)過解密可以得到原始信息。2數(shù)字簽名：它是非對(duì)稱機(jī)密技術(shù)的一種技術(shù)，其主要方式為報(bào)文發(fā)送方從報(bào)文文本生成一個(gè)128位的散列值，并用自己的專用密鑰對(duì)這個(gè)散列值進(jìn)行加密，形成發(fā)送方的數(shù)字簽名；其將作為報(bào)文的附件和報(bào)文一起發(fā)送給報(bào)文的接收方；報(bào)文接收方首先從接收到的原始報(bào)文中計(jì)算出128位散列值，接著再用發(fā)送方的公開密鑰來對(duì)報(bào)文附加的數(shù)字簽名進(jìn)行解密。：在電子商務(wù)系統(tǒng)中CA是具有權(quán)威性、公正性、可信任的第三方，它負(fù)責(zé)位用戶簽發(fā)證書，提供身份認(rèn)證服務(wù)，是整個(gè)系統(tǒng)的安全核心。主觀題知識(shí)點(diǎn)歸納： 考題預(yù)測： 第三章：EDI與電子商務(wù) 客觀題知識(shí)點(diǎn)歸納:（1）EDI、EDI標(biāo)準(zhǔn)的含義、組成；UN/EDIFACT的含義、UN/EDIFACT的要素。（電子數(shù)據(jù)交換）是電子商務(wù)的初級(jí)形式，它是指企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間通過一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)（Internet）進(jìn)行的數(shù)據(jù)傳遞和數(shù)據(jù)交換。：數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、EDI軟件及硬件、通信網(wǎng)絡(luò)。：它的主要使命是簡化和協(xié)調(diào)世界各國行政、商業(yè)、運(yùn)輸?shù)确矫娴某绦蚝蛻T例。：數(shù)據(jù)元；數(shù)據(jù)段；標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文格式。主觀題知識(shí)點(diǎn)歸納： EDI的優(yōu)勢 EDI編碼原則 EDI的工作方式EDI與電子商務(wù)的關(guān)系Internet和EDI的結(jié)合有四種方式考題預(yù)測： 第四章：電子商務(wù)系統(tǒng) 客觀題知識(shí)點(diǎn)歸納：（1）系統(tǒng)的含義；電子商務(wù)系統(tǒng)的含義、構(gòu)成、框架結(jié)構(gòu)：是由若干要素以一定結(jié)構(gòu)形式聯(lián)結(jié)構(gòu)成的具體某種功能的有機(jī)整體。這個(gè)定義包含了系統(tǒng)、要素、結(jié)構(gòu)、功能4個(gè)概念。：就是指利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實(shí)現(xiàn)電子交易的商務(wù)系統(tǒng)。：1)要素，它是構(gòu)成電子商務(wù)系統(tǒng)的基本單元2）結(jié)構(gòu)，即這些要素在電子商務(wù)系統(tǒng)中的存在方式：在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中，框架及framework。其實(shí)就是某種應(yīng)用的半 成品，就是一組組件，供你選用完成你自己的系統(tǒng)。（2）電子商務(wù)主體要素、中介組織要素、網(wǎng)絡(luò)層的含義、一般業(yè)務(wù)服務(wù)層 ：消費(fèi)者；企業(yè)；政府：1）認(rèn)證中心 2）支付中心 3）物流中心 ：指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的基礎(chǔ)設(shè)施，它包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)上包括主要硬件有。給予計(jì)算機(jī)的電話設(shè)備、集線器、數(shù)字交換機(jī)、路由器、調(diào)制解調(diào)器、有線電視的機(jī)頂盒、電纜調(diào)制解調(diào)器。:實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)服務(wù)，如電子支付、客戶服務(wù)、電子認(rèn)證（CA認(rèn)證）、商業(yè)信息安全傳送等。主觀題知識(shí)點(diǎn)歸納：電子商務(wù)服務(wù)商要素分類 信息發(fā)布/傳輸層法律政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)電子商務(wù)的意義考題預(yù)測：第五章：電子商務(wù)流程 客觀題知識(shí)點(diǎn)歸納：（1）流程、業(yè)務(wù)流程、商務(wù)流程、電子商務(wù)流程的含義、電子商務(wù)的基本流程 1． 流程：實(shí)質(zhì)上就是工作的詳細(xì)過程和工作的具體方法。2． 業(yè)務(wù)流程:是指為完成某一目標(biāo)（或任務(wù)）而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)的有序的集合。3． 商務(wù)流程：是商務(wù)主體為了追求價(jià)值最大化所進(jìn)行的營銷、磋商、簽約、履行合同等一系列商務(wù)活動(dòng)的有序集合。4． 電子商務(wù)流程：就是使用計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的商務(wù)流程。5． 電子商務(wù)的基本流程：1）交易前的準(zhǔn)備 2）交易磋商3）簽訂合同和辦理手續(xù) 4）履行合同和索賠（2）網(wǎng)絡(luò)商品直銷、C2C、企業(yè)流程重組的定義：是指消費(fèi)者和生產(chǎn)者，或者是需求方和供應(yīng)方直接利用網(wǎng)絡(luò)形式所開展的買賣活動(dòng)。：是消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)，其特點(diǎn)類似于現(xiàn)實(shí)商務(wù)世界中的跳蚤市場。:是業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心，以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)，對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等放面的改善。主觀題知識(shí)點(diǎn)歸納： 考題預(yù)測： 第六章：電子商務(wù)模式客觀題知識(shí)點(diǎn)歸納：（1）模式、商務(wù)模式的含義；電子商務(wù)模式分類；：就是從不斷重復(fù)出現(xiàn)的事件中發(fā)現(xiàn)和抽象出的規(guī)律，是解決問題的經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。：是一個(gè)整體的、系統(tǒng)的概念，包括許多要素。商務(wù)模式的組成部分之間必須有內(nèi)在的聯(lián)系，這個(gè)內(nèi)在的聯(lián)系把各組成部分有機(jī)地關(guān)聯(lián)起來，使它們互相支持、共同作用、形成一個(gè)良性的循環(huán)。：1）運(yùn)營模式 2）贏利模式（2）B2B模式的細(xì)分、英式拍賣、荷蘭式拍賣、長尾理論、5Cs的含義：1）賣方集中模式、買房集中模式和第三方交易市場模式 ：拍賣物由一個(gè)相當(dāng)?shù)偷膬r(jià)格或保留價(jià)格開始叫價(jià)，首先出價(jià)者必須高于此價(jià)格，其他競標(biāo)者要獲得得標(biāo)的機(jī)會(huì)就必須喊出高于前面的出價(jià)。：在拍賣進(jìn)行中每一位競標(biāo)者均知道現(xiàn)行價(jià)格的最高標(biāo)價(jià)，但是競標(biāo)的過程與英式正好相反，拍賣者的起始價(jià)格相當(dāng)高，競價(jià)過程中此價(jià)格不斷的向下調(diào)整，直到有競標(biāo)者表示滿意該價(jià)格而聲明愿意夠買為止。：只要存儲(chǔ)和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場份額可以和那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品所占據(jù)的市場份額相匹敵甚更大，即眾多小市場匯聚成可與主流大市場相匹敵的市場能量。：接入；廣告；商務(wù)；內(nèi)容；社區(qū)。主觀題知識(shí)點(diǎn)歸納： 考題預(yù)測： 第七章：電子商務(wù)戰(zhàn)略 客觀題知識(shí)點(diǎn)歸納:（1）戰(zhàn)略、電子商務(wù)戰(zhàn)略的含義；企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略步驟：:是為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，而制定的總體性和長遠(yuǎn)性的謀劃或方略。：就是使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的商務(wù)戰(zhàn)略。：1）基礎(chǔ)階段 2）信息孤島整合階段3）企業(yè)內(nèi)部信息化 4）電子商務(wù)實(shí)施階段（2）SWTO分析、五力模型的要素、PEST、波士頓矩陣：是一種分析方法，用來確定企業(yè)本身的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合。：第一：行業(yè)競爭者；第二：潛在競爭者；第三:替代品第四：顧客 第五：供應(yīng)商：即政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)的分析方法，這是一個(gè)外部環(huán)境進(jìn)行分析的常用分析工具，它通過四個(gè)方面的因素分析從總體上把握宏觀環(huán)境，并評(píng)價(jià)這些因素對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略制定的影響?；疽兀篈)政治與法律環(huán)境，P即政治要素。B)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，E即經(jīng)濟(jì)要素C)社會(huì)和物質(zhì)環(huán)境，S即社會(huì)要素。D)技術(shù)環(huán)境變化，T即技術(shù)要素。：是由美國波士頓咨詢集團(tuán)首創(chuàng)的一種規(guī)劃企業(yè)產(chǎn)品組合的方法，解決如何使企業(yè)的產(chǎn)品及其結(jié)構(gòu)適合市場需求的變化，同時(shí)，解決如何將企業(yè)有限的資源有效地分配到合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中去，以保證企業(yè)收益，使企業(yè)在激勵(lì)的競爭中獲勝?；疽兀篈)市場引力：企業(yè)銷售量增長率、目標(biāo)市場容量、競爭對(duì)手強(qiáng)弱及利潤高低。B)企業(yè)實(shí)力：市場占有率、技術(shù)、設(shè)備、資金利用能力。主觀題知識(shí)點(diǎn)歸納： 電子商務(wù)戰(zhàn)略的分類企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)注意的問題 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略框架 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略步驟考題預(yù)測： 第八章：電子商務(wù)生產(chǎn)客觀題知識(shí)點(diǎn)歸納：（1）數(shù)字產(chǎn)品的特點(diǎn)、大規(guī)模定制含義、電子商務(wù)時(shí)代生產(chǎn)模式的特點(diǎn)、ERP含義 ：1）可復(fù)制性 2）可比性 3）具有公共物品性質(zhì) ：是指一種能夠通過高過程敏捷性、柔性和集成來對(duì)每一個(gè)用戶提供