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正文內(nèi)容

業(yè)務(wù)培訓(xùn)班上的講話(編輯修改稿)

2025-10-14 03:06 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 定量分析,才能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的需要。又如,計(jì)算機(jī)公文處理系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)入各單位,面臨無(wú)紙化辦公的挑戰(zhàn)。因此,辦公室人員要不斷學(xué)習(xí)和充分利用新知識(shí),做到科學(xué)辦事。另外,盡量做到科學(xué)地安排時(shí)間,靈活有效利用時(shí)間,提高工作效率,這樣就能避免因事務(wù)繁雜處于被動(dòng)的局面。(三)要有較好的身心素質(zhì)一是要有合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。大到一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家,小到一個(gè)企業(yè)、一個(gè)單位、一個(gè)人,沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神就沒(méi)有前途;沒(méi)有包打天下的英雄,個(gè)人英雄主義時(shí)代已經(jīng)沒(méi)有市場(chǎng)。放眼世界,各國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)團(tuán)體不斷形成、鞏固和擴(kuò)大,不再是各吹各打,而是關(guān)系日益緊密,如WTO、北約、歐盟、東盟、APEC等。辦公室人員一般都各自負(fù)責(zé)某一項(xiàng)或幾項(xiàng)事務(wù)。但是,由于事務(wù)牽扯面廣,涉及人員多,許多事情往往不是一個(gè)人能夠獨(dú)立完成的,需要許多人共同參與、團(tuán)結(jié)合作來(lái)完成。而每個(gè)人的想法和做法不可能完全相同,免不了出現(xiàn)不同的意見(jiàn)。因此必須具有寬闊的胸襟和團(tuán)結(jié)合作的精神,為大局著想,從整體工作出發(fā),以高質(zhì)量完成任務(wù)為著眼點(diǎn),精誠(chéng)合作,求同存異,才能圓滿地辦好事情。相反,如果大家都各執(zhí)己見(jiàn),斤斤計(jì)較,不能密切配合,甚至相互猜疑、掣肘,肯定是做不好工作的。其實(shí),每個(gè)同志辦事都各有特點(diǎn),工作中都有一套自己獨(dú)特的工作方法,別人身上肯定會(huì)有自己值得學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)。每個(gè)同志應(yīng)該培養(yǎng)虛心好學(xué)的精神,學(xué)會(huì)換位思考,不斷變換角度去審視別人和自己,注意汲取別人的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn),相互學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短。這樣既有利于創(chuàng)造團(tuán)結(jié)互補(bǔ)的工作環(huán)境和謙虛和諧的工作氛圍,也有利于工作的順利開(kāi)展和自身成長(zhǎng)。二是要有良好的職業(yè)道德。“小成靠智,大成靠德”,“萬(wàn)物有道,事事有德”,“上善若水,厚德載物”,這是道德的本意。辦公室人員的職業(yè)道德從側(cè)面反映著一個(gè)機(jī)關(guān)的思想作風(fēng)、精神面貌,關(guān)系著黨群關(guān)系、機(jī)關(guān)聲譽(yù)和領(lǐng)導(dǎo)威信。因?yàn)檗k公室工作是直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的。辦公室人員要清楚辦公室是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)同志聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,人們看辦公室人員的一言一行往往是與領(lǐng)導(dǎo)者相聯(lián)系的,辦公室人員對(duì)群眾的敷衍、冷淡和傲慢,將直接影響領(lǐng)導(dǎo)的威信,影響領(lǐng)導(dǎo)者與群眾的聯(lián)系。辦公室人員在工作中,要同各種各樣的人打交道,經(jīng)常同他們談話、談心、協(xié)商辦事。做好這些,固然需要工作技巧,而首先的、基礎(chǔ)的、根本的是學(xué)會(huì)尊重他人,具有群眾觀點(diǎn)。要堅(jiān)持實(shí)事求是,不弄虛作假。對(duì)實(shí)際工作不夸大、不縮小。對(duì)問(wèn)題是非分明,堅(jiān)持原則,領(lǐng)導(dǎo)正確的意見(jiàn)要堅(jiān)決維護(hù)和執(zhí)行,不完善的要補(bǔ)充,不正確的要以恰當(dāng)?shù)姆绞教岢鲎约旱囊庖?jiàn),不隨聲附和。要堅(jiān)持調(diào)查研究,堅(jiān)持全面、系統(tǒng)、發(fā)展地看待事物和處理問(wèn)題,而不是憑印象、想當(dāng)然,自以為是。三是要注重細(xì)節(jié)。老子說(shuō):“天下難事,必做于易;天下大事,必做于細(xì)?!边@一富含哲理的話同樣適用于辦公室工作。細(xì)節(jié)決定成敗。辦公室工作就是服務(wù),做好服務(wù)工作必須要有細(xì)致、扎實(shí)的作風(fēng)。做辦公室工作要常懷有如臨深淵、如履薄冰的心態(tài),時(shí)刻把工作想細(xì)、做細(xì)。任何一項(xiàng)工作都包含無(wú)數(shù)的細(xì)節(jié),在完成的過(guò)程中也可以分解出大大小小的細(xì)節(jié)來(lái),辦公室工作是由點(diǎn)點(diǎn)滴滴、瑣瑣碎碎的細(xì)節(jié)串成的,比如開(kāi)一次會(huì)議,就可以分出幾百個(gè)細(xì)節(jié)來(lái)。因此,要把辦公室工作做好,在戰(zhàn)略上要舉重若輕,在戰(zhàn)術(shù)上則要舉輕若重。四是要正確對(duì)待批評(píng)。辦公室工作是繁忙、辛苦、清貧的。工作做得好,領(lǐng)導(dǎo)和別人不一定會(huì)注意到,也不一定會(huì)得到表?yè)P(yáng)和肯定,但稍有疏忽、不慎或失誤,則可能會(huì)很快招致上上下下的批評(píng)與指責(zé)。那么,辦公室人員應(yīng)該如何正確對(duì)待隨時(shí)隨地都可能出現(xiàn)的批評(píng)和指責(zé)呢?首先,要清楚地認(rèn)識(shí)到,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的批評(píng),采取的方式可能不同,但都是對(duì)下屬工作的不滿意,都是出于對(duì)改進(jìn)工作質(zhì)量和提高工作效率的迫切要求,出于對(duì)下屬的關(guān)心幫助,并不是對(duì)某一個(gè)工作人員懷有成見(jiàn),更不可能是故意或者惡意。如果能這樣去看待批評(píng),那么批評(píng)的壓力就會(huì)轉(zhuǎn)化為進(jìn)步的動(dòng)力。其次,辦公室人員從外行到內(nèi)行,從協(xié)助參與者到獨(dú)當(dāng)一面的組織者,始終離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的教育、培養(yǎng)。每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都希望自己的下屬精明強(qiáng)干。一般來(lái)說(shuō),領(lǐng)導(dǎo)越是對(duì)自己器重的下屬,要求越嚴(yán)格,批評(píng)也就越多,態(tài)度也越嚴(yán)厲。領(lǐng)導(dǎo)用高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求對(duì)待工作人員,正是領(lǐng)導(dǎo)急切要求工作人員盡快進(jìn)步、成長(zhǎng)、成熟的體現(xiàn)。最后,對(duì)待各種方式的批評(píng),都應(yīng)該做到認(rèn)真傾聽(tīng),仔細(xì)分析,有則改之,無(wú)則加勉,防患于未然。不管來(lái)自哪一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)、來(lái)自哪一方面的批評(píng),都應(yīng)該有一個(gè)正確的態(tài)度、必要的思想準(zhǔn)備和較強(qiáng)的心理承受能力,既不能心驚膽戰(zhàn)、唯唯諾諾地盲目附和,更不能不分場(chǎng)合、不分對(duì)象地一律頂撞反駁,更不能當(dāng)耳邊風(fēng)持無(wú)所謂態(tài)度,不思改正,不思進(jìn)取,而應(yīng)在認(rèn)真傾聽(tīng)、虛心接受的基礎(chǔ)上進(jìn)行客觀地分析研究,努力找出自己工作中的不足之處,加以改正,變壓力為動(dòng)力,變被動(dòng)為主動(dòng),使自己不斷成長(zhǎng)、成熟。當(dāng)然,作為領(lǐng)導(dǎo)者,過(guò)多的指責(zé)和批評(píng)也不可取。傳統(tǒng)教育觀認(rèn)為:棍棒底下出秀才、嚴(yán)師出高徒。而現(xiàn)代教育理念則倡導(dǎo)以人為本:好孩子是鼓勵(lì)出來(lái)的,好干部也是激勵(lì)出來(lái)的。我認(rèn)為二者應(yīng)該兼容、共用。激勵(lì)出人才,“重賞之下必有勇夫”,但一味地表?yè)P(yáng),不總結(jié)、不反省,是不行的。象人的身體一樣,得病本身不好,但每病一次都可以促進(jìn)自身體內(nèi)抗體的生成。得病不吃藥,自身又抵抗不了,遲早一命嗚呼;棍棒出秀才,卻不是多多益善,重罰之下,必生叛逆,說(shuō)“打是心疼罵是愛(ài)”,打廢了罵傷了,哪來(lái)的愛(ài)。所以,把握度是最重要的。(四)要有一定的禮儀修養(yǎng)我國(guó)是文明禮儀之邦。孔子曰:“不學(xué)禮,無(wú)以立?!薄岸Y”的本質(zhì)是“誠(chéng)”,內(nèi)容包括了禮貌、禮節(jié)等禮式,而“儀”則包括了儀表、儀容、儀態(tài)等。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō),禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn);對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō),禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。辦公室人員身處本單位、本部門的“窗口”,更要具備一定的禮儀修養(yǎng)。一是要注重個(gè)人禮儀,主要包括儀表、言談舉止等方面。儀表指人的容貌,是一個(gè)人精神面貌的外在體現(xiàn)。一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾、行為與保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系。每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,經(jīng)?!按驋邆€(gè)人衛(wèi)生”;與人談話時(shí)保持一定距離;服飾自然得體,協(xié)調(diào)大方;言談禮貌、誠(chéng)懇、親切等等。在我縣“萬(wàn)名婦女講禮儀”動(dòng)員會(huì)上,我講過(guò)要學(xué)會(huì)給心靈和思想“化妝”。用200元甚至2000元的一套化妝品,化妝一次僅讓你美麗一天;而買一本20元的禮儀讀本,悟透了能使你一生美麗。打扮穿著,有身材穿身材,沒(méi)有身材穿氣質(zhì)。氣質(zhì)是一個(gè)人文化、思想、修養(yǎng)的外露,不是裝出來(lái)、穿出來(lái)的。沒(méi)有內(nèi)在的思想、文化,即使高冠玉帶錦衣,也只是會(huì)走路的模特兒,一旦開(kāi)口講話,粗言俚語(yǔ)、俗不可耐;有了思想、文化,即便布衣素裹,也高雅飄逸、落落大方,讓人悅目賞心。二是要講究辦公室日常禮儀。在接聽(tīng)電話時(shí)你所代表的是單位而不是個(gè)人,所以不僅要言語(yǔ)文明、音調(diào)適中,更要讓對(duì)方能感受到你的微笑。同時(shí),也不要忘記每一個(gè)重要的電話都要做詳細(xì)的記錄,包括來(lái)電時(shí)間、來(lái)電單位、聯(lián)系人、通話內(nèi)容等。當(dāng)客人來(lái)訪時(shí),你應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來(lái),引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū),并為其送上茶水或飲料,如果是在自己的座位上交談,應(yīng)該注意聲音不要過(guò)大,以免影響周圍同事。介紹人時(shí)行為要大方得體,并注意先將級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的,將年輕的介紹給年長(zhǎng)的,將未婚的介紹給已婚的,將男性介紹給女性。握手時(shí)要堅(jiān)定有力,這才能體現(xiàn)你的信心和熱情,但不宜太用力且時(shí)間不應(yīng)過(guò)長(zhǎng),幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗,不宜與人握手,只要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明不便握手的原因就可以了。女士應(yīng)該主動(dòng)與對(duì)方握手,同時(shí)不要戴手套握手等等。三是要講誠(chéng)信。誠(chéng)是德的外在表現(xiàn),有德之人,對(duì)事業(yè)是忠誠(chéng)的,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事和下級(jí)、百姓也是忠誠(chéng)的。德的本質(zhì)是誠(chéng),如果沒(méi)有誠(chéng)的支撐,所有的禮儀都是華而不實(shí)和虛偽的,修養(yǎng)也是做作的,再美的儀表也只是沐猴而冠。所謂誠(chéng)信,有誠(chéng)才有信,言必行,行必果,一諾千金,是做人的準(zhǔn)則,也是做事的原則。當(dāng)然,也不是說(shuō)誠(chéng)可以代替一切,誠(chéng)要以適當(dāng)?shù)姆绞奖憩F(xiàn)出來(lái)。如在接待時(shí),誠(chéng)得無(wú)動(dòng)于衷,心誠(chéng)不現(xiàn)于言表,呆若木雞,讓人覺(jué)得冷,是化外之人,沒(méi)有熱情;熱情過(guò)度,客氣得一塌糊涂,讓人受不了,敬酒變成了罰酒。勸酒無(wú)度不注意場(chǎng)合、分寸,好酒就變成了臭酒和傷害感情的毒藥。中國(guó)號(hào)稱禮儀之邦、文明古國(guó),而我們的外交外事教科書(shū)卻去西方翻譯過(guò)來(lái),反過(guò)來(lái)向徒弟學(xué)習(xí),這實(shí)在是一個(gè)民族的悲哀。我們這一代人處在這個(gè)開(kāi)放改革的時(shí)代,政治、經(jīng)濟(jì)、文化都在發(fā)生深刻的變化,如果抱殘守缺,不與時(shí)俱進(jìn),就有愧于時(shí)代。三、緊扣中心,圍繞職能,努力提高辦公室工作的效率和質(zhì)量(一)參與政務(wù),努力強(qiáng)化參謀助手作用提高辦公室的服務(wù)水平,最根本的一條是要在發(fā)揮參謀助手作用上有新突破。一是要站位于全局。要不斷增強(qiáng)站位全局的自覺(jué)性、主動(dòng)性,時(shí)刻關(guān)注大局,認(rèn)真研究大局,準(zhǔn)確把握大局,緊緊圍繞各級(jí)黨委、政府的中心工作,在服務(wù)大局中找準(zhǔn)位臵、發(fā)揮作用。要站在制高點(diǎn),“一覽眾山小”,從鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門的小圈子里跳出來(lái),把工作放到大局中去安排。要認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六屆六中全會(huì)、省第八次黨代會(huì)、市第二次黨代會(huì)以及縣第十一次黨代會(huì)精神,準(zhǔn)確理解和把握我縣“十一五”發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、新農(nóng)村建設(shè)、新型工業(yè)化、邦臘掌的整合提升、黃龍玉的開(kāi)發(fā)等大的方面的安排部署,始終保持敏銳的觀察力,從領(lǐng)導(dǎo)的角度和全局的高度去思考和處理問(wèn)題。二是要突出重點(diǎn)。要用毛澤東思想的靈魂即“矛盾論”和“實(shí)踐論”指導(dǎo)工作,善于抓住主要矛盾和矛盾的主要方面。起草文稿,要倡導(dǎo)生動(dòng)、活潑、樸實(shí)、新鮮的文風(fēng),既要熟練掌握公文寫作的一般規(guī)律和基本常識(shí),更要克服一般化、程序化,注意換位思考,站在領(lǐng)導(dǎo)的角度,準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)思路和意圖,吃透上情,把握下情,力求主題鮮明,表達(dá)準(zhǔn)確,寫出精品。要摒棄文牘主義,少些黨八股,多些開(kāi)門見(jiàn)山,一語(yǔ)破的。要說(shuō)真話,說(shuō)實(shí)話,不圖好看,而求有用。公文辦理要從滿足于寫正確、不出差錯(cuò),向突出工作重點(diǎn)和理論深度轉(zhuǎn)變,為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀助手,做到以文輔政、謀在其中。如辦文時(shí),要多提出意見(jiàn)建議,不能簡(jiǎn)單一句“請(qǐng)某某領(lǐng)導(dǎo)閱示”了事;信息反饋要“快、準(zhǔn)、高”,要建立緊急信息報(bào)送制度,在第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)部門,不能出現(xiàn)遲報(bào)
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