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正文內(nèi)容

會(huì)展實(shí)習(xí)的實(shí)習(xí)報(bào)告要怎么寫(編輯修改稿)

2024-10-14 02:17 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 銷售的方式即電話銷售,我的最主要工作有:1項(xiàng)目文案熟悉2企業(yè)資源管理3電話初步溝通4發(fā)送邀請函5業(yè)務(wù)回訪6企業(yè)填寫參會(huì)回執(zhí)7現(xiàn)場出席8會(huì)后服務(wù)。(一)工作重點(diǎn)剖析電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具,正日益得到普及,目前中國城市電話普及率已達(dá)98%以上。最新調(diào)查表明,居民家庭電話除了用于和親朋好友及同事間的一般聯(lián)系外,正越來越多地運(yùn)用在咨詢和購物方面,有65%的居民使用過電話查詢和咨詢業(yè)務(wù),有20%的居民使用過電話預(yù)訂和電話購物?,F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬戶。在激烈的市場競爭中,有人說:電話營銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤的營銷模式,正越來越多地為眾多企業(yè)所采用,且對(duì)社會(huì)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響意義。但也有人說:電話營銷作為一種營銷模式,在今天這個(gè)時(shí)期都已經(jīng)被很多的人認(rèn)為是一種過時(shí)的,太過傳統(tǒng)而且效率很低的營銷方式。但是無論怎么說,時(shí)尚也好,過時(shí)也罷,縱觀現(xiàn)實(shí),電話銷售依然是幫助企業(yè)增加利潤的一種有效銷售模式。電話營銷即通過使用電話、傳真等通信技術(shù),來實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場行為的手法。作為一種營銷手段,電話銷售能使企業(yè)在一定的時(shí)間內(nèi),快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶,及時(shí)搶占目標(biāo)市場,也是現(xiàn)代企業(yè)采取的最為直接和高效的營銷方式。但是具體問題需要具體分析,不同的行業(yè),電話營銷有不同的側(cè)重點(diǎn)。會(huì)展做為一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè),尤其海外的會(huì)展要介紹給中國的企業(yè)吸引中國企業(yè)出國參展,那么它自然有自己的一道與眾相同而又與眾不同的電話營銷方案。(二)工作中遇到的問題與解決辦法1.“他沒有時(shí)間”,“他在開會(huì)”,“他出差了” 分析:很明顯,我們一聽到這句話就能覺得對(duì)方持一種很不耐煩的態(tài)度,或許她今天心情不好,又或許她現(xiàn)在太忙,她根本無暇應(yīng)付你的電話,我們能做的就是一句把對(duì)方逼上絕路,讓她沒辦法拒絕你。我們可以這樣問對(duì)方:“請問我最好在什么時(shí)候來電話才能聯(lián)絡(luò)上他?”2.“他不聽銷售員的電話” 分析:對(duì)方之前肯定接過無數(shù)次這樣的電話,因?yàn)楝F(xiàn)在形形式式的電話銷售普遍存在,發(fā)票、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣、展位、廣告諸如此類的電話鋪天蓋地,作為一間公司的老總,不可能大大小小的電話都找他接,所以我們必需找另一位負(fù)責(zé)人??梢赃@樣問對(duì)方:“請問我該找哪個(gè)部門?能幫我把電話轉(zhuǎn)過去嗎?我該找誰?”3.“我不需要該產(chǎn)品” 分析:A除非你之前所搜索的資料不全面,否則他不可能不需要你的產(chǎn)品,B既然你知道對(duì)方肯定對(duì)你的產(chǎn)品有需求,那就證明對(duì)方對(duì)你的產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量、售后存在異議以導(dǎo)致對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生抗拒感。我們可以這樣發(fā)問:“準(zhǔn)確地說你對(duì)該產(chǎn)品有何具體要求?”4.“發(fā)一份傳真過來吧!” 分析:很多時(shí)候我們都會(huì)滿懷信心的給對(duì)方發(fā)去一份傳真,然后在辦公室里靜候“佳音”,其實(shí)不然,我們都犯了個(gè)特大的錯(cuò)誤,給對(duì)方發(fā)去傳真,這傳真是不是真的到了該人的手中,我們還不知道,即使他真的收到傳真,他看了之后就會(huì)隨手一放,久而久之,他就把這事給忘了,到你下次再打電話過去,肯定少不了他又一次問你是誰?是干什么的?。所以我建議,發(fā)傳真還不如發(fā)電子郵件。因?yàn)閭髡娈吘共皇菍iT的報(bào)價(jià)、銷售合同,對(duì)方并不會(huì)太怎么重視。我們可以這樣答:“我想給他發(fā)一份電子郵件,請問他的EMAIL地址是什么?(當(dāng)然雙層保險(xiǎn)最好,既發(fā)電子郵件,又發(fā)傳真,傳真并不是完全不好)5.“我們遲些時(shí)候會(huì)再給你答復(fù)” 分析:這是再明顯不過的在敷衍你,對(duì)方持的是一種完全不負(fù)責(zé)任的態(tài)度,我們要明白,我們是在給對(duì)方提供渠道,而非向?qū)Ψ酵其N產(chǎn)品。把這種思維逆轉(zhuǎn)到客戶的觀念里,或者對(duì)方又會(huì)是另一種態(tài)度?;卮穑骸罢垎栁覀兪裁磿r(shí)候聯(lián)系你會(huì)比較合適?”6.“你是誰” “是哪里的” “找我們老總有什么事” 分析:這會(huì)不會(huì)是老總們特意交待前臺(tái)的呢?答案是肯定的,這是每間公司前臺(tái)的最基本的常識(shí),即使自己在接到陌生電話時(shí)也會(huì)這樣問對(duì)方。沒有老總授權(quán),一般前臺(tái)都不敢隨便過濾打進(jìn)來的電話,所以業(yè)務(wù)在打進(jìn)電話時(shí),盡量不要向前臺(tái)說明自己的來意和身份,來意和身份都應(yīng)該在自己要找的人接電話時(shí)才誠懇的表明。這時(shí)我們可以擺高資態(tài),說個(gè)美麗的謊言,強(qiáng)行渡關(guān)“我和你們老總約好的”“是你們老總叫我打過來的”總之,沒有固定的渡關(guān)公式可套,只有百變的渡關(guān)技巧等你發(fā)揮。(三)工作總結(jié)銷售沒有一成不變的公式可套入,它是靠我們平時(shí)經(jīng)驗(yàn)的積累,成功的,失敗的,多多少少,總會(huì)是一筆用之不盡的財(cái)富。百變的電話技巧能助你快速踏上成功之路。避免直接回答對(duì)方的盤問;接電話的人通常會(huì)盤問你三個(gè)問題:你是誰?你是哪家公司?有什么事情?如果你不直接回答這些問題,他們就不知道該怎么辦。你或許該這樣回答: 我很想告訴你,但是這件事情很重要,我必須直接跟他說。二、實(shí)習(xí)體會(huì)(一)實(shí)踐的目的和意義理論聯(lián)系實(shí)際越來越受到人們的普遍關(guān)注,作為天之轎子的大學(xué)生,在課堂里學(xué)習(xí)到的知識(shí)如何才可以很好的聯(lián)系到實(shí)際生活?如何才可以將課堂里的知識(shí)帶到社會(huì)實(shí)踐當(dāng)中去,更好的為社會(huì)服務(wù)?這些都受到了社會(huì)的普遍關(guān)注。為了更好的將課堂里學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合,為了過一個(gè)有意義的假期,很多大學(xué)生都紛紛利用暑期假期這段時(shí)間走出校門,參加到各行各業(yè)的實(shí)踐當(dāng)中去,用自己在課堂里學(xué)習(xí)到的知識(shí)為地方服務(wù),讓實(shí)踐來檢驗(yàn)自己所學(xué)的理論知識(shí)。選擇
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