【文章內容簡介】 公眾公司，其經(jīng)營結果影響著廣大普通保單持有人的切身利益，因此監(jiān)管機構要求保險公司程序嚴格合規(guī)，信息充分披露；其次，更加重視保險資產(chǎn)安全的監(jiān)管，嚴格監(jiān)控公司關聯(lián)交易，防止非法利益輸送；同時，保監(jiān)會也將以合規(guī)性監(jiān)管為核心，在原則性問題上，強制公司遵守，在具體技術操作問題上，靈活對待，允許特色和創(chuàng)新。保監(jiān)會確立了市場行為、償付能力和公司治理的監(jiān)管三支柱。其中市場行為客觀性強，償付能力可以量化監(jiān)管，而隸屬于公司治理的內部控制體系，主觀性強，監(jiān)管難度較大，具體問題需要一司一策甚至一事一策對待。（二）保監(jiān)會開展的主要工作為指導保險公司完善自身風險管理體系，保監(jiān)會頒布了各項監(jiān)管制度，包括《保險公司內部審計指引》、《保險公司關聯(lián)交易管理辦法》、《保險公司風險管理指引》、《保險公司合規(guī) 管理指引》等。關于內部控制，最具影響力的為《保險公司內部控制基本準則》?；緶蕜t確立了管什么、怎么管、如何監(jiān)管的內容框架。管保險公司前臺控制、后臺控制、基礎控制及資金運用控制的所有內控活動；通過公司治理、職能管理、具體執(zhí)行和監(jiān)督問責四個層面，管理公司內部控制組織體系；最后保監(jiān)會在保險公司內控自評及外部審計機構獨立鑒證后，對部分環(huán)節(jié)和企業(yè)進行抽查，組織內控全面評價檢查。（三）未來工作計劃當前我國經(jīng)濟正處于結構調整轉型期，保險市場既存在管理粗放、內控管理水平低的現(xiàn)象，也具有發(fā)展快，空間大的新興市場特征，在未來5到10年，保險行業(yè)將成為促進我國經(jīng)濟社會發(fā)展的重要支柱。面對現(xiàn)時保險公司內控存在的股東行為不規(guī)范、內控相關制度得不到具體落地實施、信息披露機制不健全等問題，保監(jiān)會在未來的內控監(jiān)管中，將完善內控監(jiān)管體系，加強督導落實。在內控體系方面，保監(jiān)會會將相關內控制度納入保險法，編制適合所有保險公司的內控管理辦法并制定內控各環(huán)節(jié)的操作指引，同時做好內控報告分析工作，加強保險公司內控檢查的頻率和范圍。在督導落實方面，不斷加強內部監(jiān)督、高管問責和培訓教育，將保險公司內部控制真正落到實處，促進保險業(yè)健康穩(wěn)健發(fā)展。第四篇：2012保險公司培訓總結2012保險公司培訓總結培訓概述我公司XX年的培訓工作根據(jù)市公司人力資源部指導，本著“利用內部資源、采取多種手段、注重實用技能、逐步提高素質”的原則，委派我公司內部培訓師晏繼東同志參加省公司統(tǒng)一組織的培訓，取得全省排名第二的好成績。同時積極響應市公司人才資源部下發(fā) 的工作通知單，組織培訓師和業(yè)務骨干，結合本單位經(jīng)營工作重點和工作實際，詳細制定了內訓計劃，分班次集中授課和現(xiàn)場交流相結合。取得了良好的培訓效果。同時組織社區(qū)經(jīng)理，客戶經(jīng)理及營業(yè)一線人員進行案例征集活動。上交營銷服務案例。最后我公司制定了培訓效果評估考核，發(fā)放課后培訓試題答卷，員工培訓調查表及培訓考核登記表。培訓對象及培訓內容本次培訓人員范圍主要有：全體營業(yè)人員10人，全體社區(qū)經(jīng)理（包括城區(qū)和農(nóng)村片區(qū)）10人，農(nóng)村統(tǒng)包人員5人（覆蓋全局農(nóng)村網(wǎng)點），商業(yè)務客戶中心5人，大客戶中心4人，共計培訓78課時主要培訓內容嚴格按照市公司下發(fā)通知精神，同時結合楊凌實際情況組織如下：（1）基礎業(yè)務及流程（含寬帶業(yè)務基礎知識、最新資費、疑難解答），因我局寬帶維護設立專門的數(shù)據(jù)維護，寬帶安裝知識不沒有在本次培訓組織范圍內。共計培訓課時。（2）新業(yè)務培訓：因我局市場部設立有固話產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理、和小靈通產(chǎn)品經(jīng)理，針對不同的業(yè)務，組織產(chǎn)品經(jīng)理及內訓師共同進行培訓，主要對固網(wǎng)彩鈴、商務彩鈴、一呼雙響、農(nóng)家樂等增值業(yè)務、近期我局新的營銷政策等進行培訓，培訓方式采取集中統(tǒng)一培訓。（3）營業(yè)廳服務營銷技能培訓，結合省公司統(tǒng)一組織培訓，主要有服務禮儀，優(yōu)質服務意識，服務溝通技巧，營業(yè)投訴處理技巧、主動營銷以及積極的心態(tài)與團隊建設內容。培訓方式結合現(xiàn)場培訓、在互動中進行學習。同時課后采用現(xiàn)場評估方式加強學習效果。（4）農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務技巧培訓：主要有農(nóng)客經(jīng)理心態(tài)調整，收集信息方法，客戶拜訪前的準備工作，客戶投訴處理7部步法，如何進行有效的促銷及如何預防在銷售中遇到的風險。（5）實際營銷中遇到的實際問題及解決方案培訓：零次戶營銷、拆機挽留政策。（6）crm系統(tǒng)業(yè)務培訓：前臺綜合受理、號線系統(tǒng)，工單處理系統(tǒng)等。培訓小組成員及人員分工培訓工作我局領導非常重視，特成立主講人員小組：內訓師晏繼東、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理陳育龍、業(yè)務支撐張彩梅、小靈通產(chǎn)品經(jīng)理樊鑫、營業(yè)員培訓辛元。各培訓人員結合各自業(yè)務特色進行弧形互動培訓，培訓小組分為3組：營業(yè)組、社區(qū)經(jīng)理及商業(yè)客戶組?；顒舆^程總結進度本培訓與計劃進度相比，因為業(yè)務營銷工作的影響?？傮w進度與實際進度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進一步加強執(zhí)行力。工作量我局今年由于新業(yè)務，新政策較多：春蕾行動、存贈優(yōu)惠、百寶盒、話務量簽約，我的e家等業(yè)務更新很快，培訓為不影響公司的正常經(jīng)營和生產(chǎn)，把所有的培訓都安排在晚上及周六和周日進行，培訓主講人員加班加點堅持進行，各社區(qū)經(jīng)理特別是農(nóng)客經(jīng)理因家里縣城較遠，克服困難積極參加培訓，工作量較大。培訓過程中存在的問題培訓工作結合公司實際，采用了一些新的培訓方法，如分組討論、互動分享培訓心得過程中，在培訓過程中出現(xiàn)以下問題：（1）課堂學習氣氛不夠活躍，有些學員回答問題和分組討論發(fā)言時緊張不知說什么。（2）理論學習與實際營銷過程所做的結合不好，如培訓師花2個課時詳細說明如何促銷搞活動的相關知識，但是實際在村子中組織 在農(nóng)家樂營銷中，農(nóng)客經(jīng)理好多因素沒有顧及到，首先計劃營銷的當天下小雨，活動場地和活動場所也沒有提前布置好等等問題，因此本次培訓后，應注重培訓理念和方法在實際工作中的具體應用。（3）有個別員工對培訓工作不重視，不參加培訓、遲到早退的現(xiàn)象時有發(fā)生。（4）培訓工作后評估和跟蹤不到位。培訓效果評估通一系列培訓，全面提升了一線人員營銷服務技能，加強了用戶服務的理念，加強了企業(yè)文化，主要表現(xiàn)有：（1）、通過營業(yè)人員營業(yè)廳服務營銷技能培訓，營業(yè)人員的精神面貌有很大的提高，以前有個別人員沒有化淡妝，通過服務禮念的培訓，使營業(yè)員認識到如果沒有化妝就是對客戶的不尊重，同時通過營業(yè)服務禮儀培訓，營業(yè)人員在站姿、坐姿、接用戶票據(jù)等小思節(jié)上注意問題。另外在營業(yè)廳接待用戶投訴處理方法上，通過培訓也有很大改觀，采用用戶投訴處理七步法，把大部分用戶的對電信服務及其它資費的不理解消滅在萌芽狀態(tài)。（2）、社區(qū)經(jīng)理（含農(nóng)客經(jīng)理）通過”農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務技巧“的培訓學習后，首先明確了自己的職責，做為一個社區(qū)經(jīng)理除了正常維護工作外，在營銷上還應干什么？如信息收集、客戶拜訪、客戶營銷三部曲、投訴處理技巧、促銷相關知識等方面有了初步 的認識。（3）、強化學習型組的企業(yè)文化理念。xx保險xx公司在省市公司正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務取得了突破性進展，率先在全省突破保費收入千萬元大關。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務，各項工作健康順利發(fā)展。下面結合我的具體分管工作，談談這一年來的成績與不足。一、工作思想積極貫徹省市公司關于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為xx保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應有的貢獻。全方面加強學習，努力提高自身業(yè)務素質水平和管理水平。作為一名領導干部，肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我十分本資料權屬文秘資源網(wǎng)嚴禁復制剽竊注重保險理論的學習和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學的方法指導自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務能力和管理能力。不斷提高公司業(yè)務人員隊伍的整體素質水平。一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務素質作為團隊建設的一項重要內容來抓，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓計劃，加強領導班子和員工隊伍建設。二、業(yè)務管理“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業(yè)務管理中我主要做了以下工作：根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著