【文章內(nèi)容簡介】 安全保障。最后我想說：我的崗位雖然很平凡，但為了守衛(wèi)某某企業(yè)，守護(hù)我的家。我愛我的家，愛某某，愛我的職業(yè)，愿將我平凡而又堅(jiān)毅的青春與蓬勃朝氣傾注到自己所愛的職業(yè)和家中去，未來我將一如既往地做好自己的本職工作，更加嚴(yán)格要求自己，為某某貢獻(xiàn)自己的微薄之力!第二篇：公司改革與發(fā)展工作總結(jié)20xx年20xx年是我廠改革和發(fā)展最關(guān)鍵性的一年，也是公司改革和發(fā)展的關(guān)鍵年。上半年公司在廠黨委和廠部的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體職工的共同努力下，以“三項(xiàng)責(zé)任制”為主線，以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，以發(fā)展為主題，堅(jiān)持解放思想、更新觀念，積極創(chuàng)新，在做好各項(xiàng)經(jīng)營管理工作的同時(shí)，積極抓新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，使得公司各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，經(jīng)營狀況趨于良好，基本上達(dá)到時(shí)間過半任務(wù)過半?；仡櫳习肽旯镜墓ぷ?，雖然取得了一定的成績，但是，與廠黨委對多經(jīng)產(chǎn)業(yè)的要求相比，與多經(jīng)產(chǎn)業(yè)面臨的新形勢、新任務(wù)相比，我們的工作還存在著較大的差距，其主要是在以下幾個(gè)方面：一、公司廣大干部職工對多經(jīng)工作還缺乏應(yīng)有的認(rèn)識，還存在“等、靠、要”的思想，市場化發(fā)展的新觀念還很淡薄，仍然抱有吃“大鍋飯”的陳舊思想觀念，工作上圖舒服，技能上安于現(xiàn)狀，工作不求上進(jìn)，主動(dòng)工作的積極性不高，這種工作惰性，嚴(yán)重阻礙著公司的發(fā)展；另外，受長期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的桎梏，廣大干部員工依賴主業(yè)的思想仍然十分嚴(yán)重，思維定勢仍然存在與主業(yè)攀比的心理，障礙尋求發(fā)展思維意識；二、公司激勵(lì)機(jī)制不強(qiáng)，分配格局單一。盡管公司為調(diào)動(dòng)職工的積極性，出臺了對外創(chuàng)收的激勵(lì)政策，但是仍然不能完全調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性，沒有把個(gè)人的有效貢獻(xiàn)與經(jīng)濟(jì)利益掛起鉤來，干多干少、干與不干一個(gè)樣，嚴(yán)重束縛了職工的積極性的發(fā)揮；三、公司職工隊(duì)伍年齡結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)不夠合理，大多是這些年從主業(yè)安置和分流的人員，年齡偏大，工資偏高，公司缺少高素質(zhì)的經(jīng)營管理人才、市場營銷人才和專業(yè)技術(shù)人才，造成勞動(dòng)成本較高，這些也影響著多經(jīng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；四、公司在創(chuàng)新發(fā)展上步子還比較緩慢，在項(xiàng)目研究和探討上思路還不夠?qū)?，過分依靠主業(yè)的思想還比較嚴(yán)重，仍然在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的管理模式下徘徊；五、工資結(jié)構(gòu)調(diào)整后，部分職工產(chǎn)生思想情緒，特別是一部分從事生產(chǎn)性工作的職工，認(rèn)為他們從事的工作與原來的工作一樣，仍然參加機(jī)組的大小修的生產(chǎn)工作，而享受的崗位薪點(diǎn)工資卻與從事一線生產(chǎn)職工有著很大的差距；部分老職工思想情緒波動(dòng)也較大，牢騷滿腹，認(rèn)為他們給企業(yè)做了大半輩子的貢獻(xiàn)，現(xiàn)在年齡大了，主要崗位和生產(chǎn)一線的工作不能干了，安置到三產(chǎn)，現(xiàn)在的工資卻降低了，因而想不通，也就產(chǎn)生了一些不滿情緒。六、黨的建設(shè)工作還有不足之處。黨總支和黨支部對黨的建設(shè)工作研究和探討還不夠，工作沒有較新的方法；黨的組織活動(dòng)的不夠活躍；基礎(chǔ)工作不夠完善；黨員教育的形式單一；針對以上公司存在的不足和問題，我們應(yīng)當(dāng)下大力氣做好這方面的工作，以促使公司的經(jīng)濟(jì)效益的增長和職工隊(duì)伍的穩(wěn)定，確保公司今年“三項(xiàng)目標(biāo)責(zé)任制”的圓滿完成。我認(rèn)為主要應(yīng)做好以下方面的工作：第一、要繼續(xù)做好職工的思想轉(zhuǎn)變教育工作。思想解放的程度影響著公司改革的進(jìn)程，觀念更新的深度決定著公司的產(chǎn)業(yè)發(fā)展的速度。因此，我們要教育廣大職工進(jìn)一步解放思想、更新觀念，徹底改變在多經(jīng)工作低人一等，沒有前途的自卑觀念。要樹立市場意識、競爭意識、效益和效率意識；要樹立服務(wù)和主動(dòng)服務(wù)主業(yè)安全生產(chǎn)的意識，要樹立在多經(jīng)工作同樣可以創(chuàng)造業(yè)績和大有作為的觀念，真正從那些不合適宜的觀念中解放出來，要以一種新的思維和行動(dòng)方式去打造競爭力，逐步改變與主業(yè)對比的思維定勢，跳出自我封閉的小圈子，在開拓創(chuàng)新中謀發(fā)展，只有這樣才能大力發(fā)展多經(jīng)產(chǎn)業(yè)，多經(jīng)企業(yè)才能在市場競爭中站穩(wěn)腳跟。第二、要加緊健全和完善公司考核體系和有效的激勵(lì)機(jī)制。首先，要進(jìn)一步調(diào)動(dòng)廣大職工的工作積極性，改變職工陳舊思想觀念，工作圖舒服、安于現(xiàn)狀、懶惰的現(xiàn)狀，就必須健全和完善考核體系，加大對工作的考核力度，改變過去干多干少、干與不干一個(gè)樣的“大鍋飯”的分配模式，充分體現(xiàn)出多勞多得的分配機(jī)制，使獎(jiǎng)金的分配能夠真正體現(xiàn)出獎(jiǎng)勤罰懶的作用；其次，要逐步打破職工的身份界限，實(shí)行同工同酬，按照崗位責(zé)任、業(yè)績和貢獻(xiàn)決定職工的收入水平。建議應(yīng)建立動(dòng)力機(jī)制和分配激勵(lì)機(jī)制。動(dòng)力機(jī)制就是對公司經(jīng)營者實(shí)行激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制，對不同的經(jīng)營者實(shí)行承包經(jīng)營的薪酬制度，超了獎(jiǎng)，欠了罰。分配激勵(lì)機(jī)制就是職工的工資分配能高能低，能多能少，與經(jīng)濟(jì)效益掛起鉤來，與工作業(yè)績掛起鉤來，在收入上拉開差距，這樣就能使職工有緊迫感和壓力感，從而調(diào)動(dòng)職工積極性，只有這樣才能穩(wěn)定多經(jīng)隊(duì)伍。第三、首先，要?jiǎng)?chuàng)新用人機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)人員的技術(shù)和技能培訓(xùn)。多經(jīng)企業(yè)要求得發(fā)展，必須改變用工、用人機(jī)制，堅(jiān)持以人為本，把企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃與職工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)緊密結(jié)合起來。第三篇：省公司工作總結(jié)與計(jì)劃省公司工作總結(jié)與計(jì)劃競爭越來越復(fù)雜，客戶維權(quán)意識較強(qiáng)，新業(yè)務(wù)探索引發(fā)新的問題，要求越來越高；指標(biāo)導(dǎo)向嚴(yán)重，傳統(tǒng)發(fā)展模式不能奏效，新興市場方興未艾，效益化沒有形成共識，壓力越來越大；集團(tuán)公司KPI考核簡化，聚焦質(zhì)量、服務(wù)和財(cái)務(wù)指標(biāo)，注重結(jié)果的開放型考核模式是新的挑戰(zhàn)?！?，公司上下要積聚共同智慧，打破傳統(tǒng)思維，更加注重科學(xué)發(fā)展，穩(wěn)固存量，促進(jìn)轉(zhuǎn)型，把保有率、消費(fèi)降檔率和健康度作為對下考察的重點(diǎn)。省公司各業(yè)務(wù)部門要學(xué)會(huì)在不依賴KPI的情況下，通過精細(xì)化的過程管理把發(fā)展工作做好，要提前完善支撐系統(tǒng)，對市公司的考核進(jìn)行監(jiān)控，避免層層加碼。一、辦公室社會(huì)用工數(shù)量眾多，但職級偏低且較為分散，需努力做好引導(dǎo)，為其提供參與公司活動(dòng)的機(jī)會(huì)?？梢钥紤]配置OA郵箱，選擇性開放必要的信息。二、品質(zhì)管理部1．改進(jìn)服務(wù)考核辦法。品質(zhì)管理部要優(yōu)化“13+8”考核體系，評估省公司8個(gè)部門產(chǎn)生的批量投訴，將其從市公司考核中剝離出來，讓市公司的滿意度評價(jià)更加客觀、準(zhǔn)確。2．狠抓客戶體驗(yàn)管理。品質(zhì)管理部扎口，進(jìn)一步完善客戶需求網(wǎng)，理順機(jī)制，加強(qiáng)對需求的分類分析和閉環(huán)管理，深化全流程、全過程、全企業(yè)管理；要建立客戶體驗(yàn)的測試評估及審核機(jī)制，產(chǎn)品上線、流程落地都要審核，由第三方提供客觀評價(jià)，解決業(yè)務(wù)部門積極營銷但客戶感知較差的矛盾。但第三方服務(wù)檢查的方式要改進(jìn)，要著眼于突出問題，更加注重實(shí)際服務(wù)效果、服務(wù)質(zhì)量的檢測，不能僅僅流于衛(wèi)生、著裝、表情等形式。營業(yè)員、話務(wù)員最核心的任務(wù)是盡快給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而不是應(yīng)付表面的檢查，品管部、市場部加強(qiáng)研究，一方面要加強(qiáng)指導(dǎo)、支撐，幫助營業(yè)廳完成各項(xiàng)營銷服務(wù)工作，另一方面要優(yōu)化班前會(huì)、標(biāo)準(zhǔn)化臺賬等內(nèi)控管理項(xiàng)目，讓一線員工高效工作，張弛有度，切實(shí)推進(jìn)人性化管理。3．實(shí)施投訴集中處理。關(guān)于投訴、處理、回復(fù)分離的課題，品管部要和相關(guān)部門研究，簡單投訴直接回答，復(fù)雜的投訴先受理，然后集中處理。一方面減輕一線員工的壓力，還可以做綜合性分析，給客戶負(fù)責(zé)任的答案，避免重復(fù)投訴。4．外呼管理。由于人員控制，紛紛變成外包，要規(guī)范。外呼只能控制在一定范圍內(nèi)。三、物資供應(yīng)部1．采購集中化。加大省公司集中采購力度，改進(jìn)集采服務(wù)，努力滿足基層要求；設(shè)備采購要制定標(biāo)準(zhǔn)，不能光拼價(jià)格，要堅(jiān)持把質(zhì)量放在第一位，業(yè)務(wù)部門做好配合。紀(jì)檢監(jiān)察要對“三重一大”在市公司落地情況加強(qiáng)檢查，嚴(yán)懲基層違規(guī)，推進(jìn)反腐倡廉。財(cái)務(wù)部要建立閉環(huán)流程，對市公司大宗采購進(jìn)行全核對，深入分析，發(fā)現(xiàn)問題交相關(guān)部門嚴(yán)肅處理。2．平臺統(tǒng)一化。針對采購人員緊張的現(xiàn)狀，要?jiǎng)?chuàng)新全面協(xié)同工作機(jī)制，在協(xié)同工作平臺建設(shè)上下功夫，使省市公司同樣的工作在同一個(gè)平臺上進(jìn)行，減少重復(fù)性探索，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能。辦公室牽頭落地，IT提供支撐。四、黨群工作部、工會(huì)1．豐富班組建設(shè)內(nèi)涵。班組建設(shè)工作由工會(huì)牽頭，黨群工作部協(xié)助并做好銜接；要將班組建設(shè)與專業(yè)部門、綜合管理部門的基層試點(diǎn)、基地建設(shè)相結(jié)合，與促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展、總結(jié)基層經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)化服務(wù)流程相結(jié)合，增強(qiáng)活動(dòng)的生命力、影響力。當(dāng)前，要將營業(yè)廳改革、流程試點(diǎn)優(yōu)化，作為卓越班組建設(shè)的重中之重。2．關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)。黨群組織要更加扎實(shí)地研究員工思想動(dòng)態(tài)，黨史、國情的教育都要與之相結(jié)合。要善于發(fā)現(xiàn)需要加強(qiáng)和改進(jìn)的方面，定期總結(jié)并提供給各相關(guān)部門參考，指導(dǎo)大家更加高效的提升管理，更加科學(xué)的開展工作。3．改善員工教育方法。避免說教式管理，尋找員工容易接受的方式進(jìn)行輿論引導(dǎo)，幫助其樹立正確的觀念，培養(yǎng)寬廣的視野，使得員工成長更加全面。4．加快一線流程優(yōu)化。營業(yè)廳改革空間較大，要逐個(gè)環(huán)節(jié)認(rèn)真梳理。近期努力實(shí)現(xiàn)三個(gè)目標(biāo)：一是絕大多數(shù)營業(yè)廳不用加班，提升感知；二是普通營業(yè)廳沒有后臺，集中稽核；三是逐步實(shí)現(xiàn)全密碼驗(yàn)證，減少投訴。5．保護(hù)員工勞動(dòng)權(quán)益。一是知情，要完善屬地化支撐系統(tǒng)，讓員工的營銷服務(wù)有據(jù)可依、有章可循；二是有權(quán)，在工作過程中，可以調(diào)動(dòng)哪些資源，可以行使哪些權(quán)利，要明確；三是有責(zé)，即工作職責(zé)、考核體系；四是有利，改進(jìn)計(jì)件工資法，實(shí)施全核算，優(yōu)先保證員工利益。五、紀(jì)檢監(jiān)察室1．做好預(yù)防。在對外合作方面，可適當(dāng)擴(kuò)大充分競爭領(lǐng)域的入圍選擇范圍；在崗位任用方面，建立長效輪崗機(jī)制并加強(qiáng)宣貫，人力資源部提前規(guī)劃，每年梳理輪崗人員，和部門一起做好預(yù)培育，安排上要尊重個(gè)人意見；在引導(dǎo)教育方面，要加強(qiáng)敏感崗位監(jiān)督和教育，對于堅(jiān)持原則、表現(xiàn)突出的要給予激勵(lì)。省公司支部要嚴(yán)格按照大綱開展民主生活會(huì)，制度化推進(jìn)。2．加強(qiáng)檢查。紀(jì)檢監(jiān)察月整改落地要閉環(huán)，發(fā)現(xiàn)問題后給出傾向性意見，指導(dǎo)相關(guān)部門出臺整改措施。敏感崗位、關(guān)鍵崗位以及干部的監(jiān)督檢查要作為重點(diǎn)。六、行政總務(wù)部（補(bǔ)充）1．基建工程仍然是以“租、購、建結(jié)合”為總體原則，做好整體規(guī)劃，結(jié)合實(shí)際靈活實(shí)施。2．安全生產(chǎn)必須引起足夠重視。