【文章內(nèi)容簡介】 信訪條例》的要求，認(rèn)真規(guī)范信訪工作程序和工作行為。辦理信訪事項(xiàng)的責(zé)任單位和責(zé)任人既要對信訪事項(xiàng)的處理過程負(fù)責(zé)，又要對信訪人負(fù)責(zé)，既要履行好自身處理信訪事項(xiàng)的職責(zé)，又要履行協(xié)調(diào)、督促解決的職責(zé)，切實(shí)把初信初訪解決在事發(fā)地和萌芽狀態(tài)。建立和完善信訪工作長效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信訪工作責(zé)任制度化、程序規(guī)范化、管理科學(xué)化。要加快探索適應(yīng)信訪工作法制化的新體系，幫助和引導(dǎo)群眾依法按程序上訪。各級各部門要深入學(xué)習(xí)《行政許可法》，依法辦事，依法行政，負(fù)責(zé)合同仲裁、勞動(dòng)仲裁、行政復(fù)議的部門要為上訪群眾提供法律服務(wù)，切實(shí)加大“一案三查”和出具《處理決定書》和《復(fù)查意見書》的工作力度；要在全縣全方位開展依法信訪的法律法規(guī)宣教活動(dòng)，重點(diǎn)宣傳《信訪條例》、《治安管理處罰法》等法律法規(guī)，徹底轉(zhuǎn)變上訪群眾“信訪不信法”和“法不責(zé)眾”的思想觀念，對群眾信訪涉及的土地、債務(wù)、合同、民事糾紛等，要努力引導(dǎo)他們通過仲裁、行政復(fù)議、法律訴訟等渠道解決，依法維護(hù)自身權(quán)益。要大力推行律師參與信訪接待制度，信訪部門應(yīng)設(shè)立律師信訪接待室，司法部門選派律師并定期輪換，為涉法信訪免費(fèi)提供咨詢服務(wù)，引導(dǎo)群眾依法維權(quán)。要堅(jiān)持非正常上訪“先處置行為，后解決問題”的原則，加大對違法上訪人員的依法處置力度。對圍堵沖擊國家機(jī)關(guān)，以上訪為名進(jìn)行非法活動(dòng)，妨礙國家工作人員依法執(zhí)行公務(wù)，造成不良后果的，根據(jù)重慶市公安局制定的擾亂正常信訪秩序適用法律的指導(dǎo)性意見，給予依法教育和打擊，懲處個(gè)別，教育群體，有效控制和維護(hù)好大局。(四)積極預(yù)防和妥善處置群體性事件從前段時(shí)間全縣排查出的矛盾糾紛情況進(jìn)行分析，絕大多數(shù)問題只要弄清癥結(jié)，找準(zhǔn)路子，都能限時(shí)予以解決，但有少數(shù)矛盾如不引起高度重視并及時(shí)解決，很有可能引發(fā)群體性事件。比如廟壩鎮(zhèn)廟壩茶廠土地權(quán)屬糾紛問題，由于一些工作措施沒有完全到位，導(dǎo)致群眾攔截市領(lǐng)導(dǎo)上訪，造成工作被動(dòng)。目前也有部分鎮(zhèn)鄉(xiāng)因礦山開采而引發(fā)了廠社矛盾，發(fā)生了阻礙企業(yè)生產(chǎn)的群體性事件。對此類問題，各鎮(zhèn)鄉(xiāng)、部門要有高度的敏銳性，要發(fā)現(xiàn)得早，穩(wěn)控得住。要認(rèn)真對待區(qū)域性、政策性、普遍性的群眾聯(lián)名來信和集體來訪，防止局部性問題轉(zhuǎn)化為全局性問題、非對抗性矛盾轉(zhuǎn)化為對抗性矛盾，防止形成群體性事件。同時(shí)，要健全落實(shí)群體性事件處置工作預(yù)案，確保發(fā)生群體性事件依法、及時(shí)、穩(wěn)妥處置，避免矛盾升級和事態(tài)擴(kuò)大。一旦發(fā)生群體性事件主要領(lǐng)導(dǎo)要親自到場，親自處理，掌握工作主動(dòng)權(quán)。在處置過程中，要認(rèn)真貫徹落實(shí)《信訪條例》，強(qiáng)化依法按政策處理信訪問題的意識，充分發(fā)揮思想政治工作優(yōu)勢，宣傳法規(guī)政策，理順群眾情緒，做好返勸工作；政法機(jī)關(guān)要從人員開始集聚、串聯(lián)，到事件發(fā)生、發(fā)展乃至成功化解整個(gè)過程，及時(shí)介入、全程跟蹤，對現(xiàn)場情況正確分析判斷，掌握事態(tài)發(fā)展變化的趨勢，隨時(shí)報(bào)告動(dòng)態(tài)情況，以便及時(shí)制定切實(shí)可行的對策。要規(guī)范處置程序，把握處置原則，根據(jù)矛盾的性質(zhì)和激化的程度，正確運(yùn)用處置方法，確保依法果斷有效處置。對一些無理取鬧的上訪牽頭人、組織者，公安機(jī)關(guān)要依法嚴(yán)肅處理，決不能滋長“鬧才能解決”的歪風(fēng)。四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，努力開創(chuàng)新時(shí)期信訪穩(wěn)定工作新局面保持長期和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境，是完成縣十一次黨代會(huì)提出的各項(xiàng)奮斗目標(biāo)的重要保證。各級各部門要堅(jiān)持穩(wěn)定壓倒一切的方針，牢固樹立發(fā)展是硬道理，穩(wěn)定是硬任務(wù)，加快發(fā)展是政績，維護(hù)穩(wěn)定也是政績的正確政績觀，切實(shí)擔(dān)當(dāng)起“富一方百姓，保一方平安”的職責(zé)。（一）切實(shí)加強(qiáng)對信訪穩(wěn)定工作的領(lǐng)導(dǎo)各級各部門要按照黨委政府總攬全局、協(xié)調(diào)各方的原則，切實(shí)把信訪穩(wěn)定工作擺上重要議事日程，進(jìn)一步建立健全信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)體制，要象抓經(jīng)濟(jì)工作一樣抓維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作，定期分析信訪穩(wěn)定形勢，準(zhǔn)確掌握信訪苗頭和不穩(wěn)定因素，及時(shí)研究應(yīng)對措施，確保全縣社會(huì)治安穩(wěn)定。各級各部門黨政主要負(fù)責(zé)同志要切實(shí)履行好第一責(zé)任人的職責(zé)，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的工作原則，抓好全局性部署、決策和指揮。分管領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真履行好直接責(zé)任人的職責(zé)，集中時(shí)間，集中精力，做好組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查和督促工作，全力推動(dòng)工作落實(shí)。其他領(lǐng)導(dǎo)成員要按照“一崗雙責(zé)”的要求，高度重視，積極配合，認(rèn)真抓好份內(nèi)的信訪穩(wěn)定工作任務(wù)?？傊骷夘I(lǐng)導(dǎo)一定要切實(shí)擔(dān)負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，真正建立起主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、班子成員配合抓的工作機(jī)制，形成一級抓一級、一級對一級負(fù)責(zé)的信訪穩(wěn)定領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系。（二）切實(shí)加強(qiáng)信訪穩(wěn)定隊(duì)伍建設(shè)以“執(zhí)政為民、服務(wù)發(fā)展”學(xué)改活動(dòng)和“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)為契機(jī)，切實(shí)加強(qiáng)各級干部的思想和作風(fēng)建設(shè)。各級各部門要牢固樹立“群眾利益無小事”的思想觀念，把解決群眾反映的突出問題作為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的第一要?jiǎng)?wù)，切實(shí)抓好信訪穩(wěn)定工作。每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和干部都要懷著對群眾的深厚感情，認(rèn)真接待來訪群眾，做到群眾反映的問題有人管、有人問、有人解決、能解決得好。要經(jīng)常深入基層，深入群眾，了解群眾的生活，關(guān)心群眾的疾苦，對生活確有困難的特殊群體，要開展好送溫暖活動(dòng)，在政策允許的范圍內(nèi)，安排好他們的生活，竭盡所能的幫助他們解決實(shí)際問題。真正把維護(hù)穩(wěn)定的過程，變成密切聯(lián)系群眾的過程，變成為群眾解決實(shí)際問題的過程，變成疏導(dǎo)群眾情緒的過程。要加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，掌握和了解國家的方針政策、相關(guān)的法律法規(guī)知識。做到業(yè)務(wù)熟練、政策把握準(zhǔn)確，對來訪群眾反映的問題解答得清楚嚴(yán)謹(jǐn)。要提高辦案質(zhì)量，使所辦理的信訪案件，件件都辦成鐵案。要認(rèn)真研究信訪穩(wěn)定工作規(guī)律，總結(jié)信訪穩(wěn)定工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提高信訪穩(wěn)定工作水平。（三）嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，是各級黨政干部尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部義不容辭的政治責(zé)任，也是檢驗(yàn)各級領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)對復(fù)雜形勢、解決復(fù)雜問題、駕馭復(fù)雜局面能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。長期以來，我們對于信訪穩(wěn)定工作并不缺乏新思路新舉措但就是落實(shí)不到位，雖然實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，但責(zé)任追究一直沒到位。為此，要落實(shí)好當(dāng)前及今后一個(gè)時(shí)期的信訪穩(wěn)定工作，必須在責(zé)任追究上動(dòng)真格。今年縣委、縣政府將加大信訪及維護(hù)穩(wěn)定工作目標(biāo)管理考核的力度，改變一些地方只抓發(fā)展不抓穩(wěn)定或抓穩(wěn)定不力的現(xiàn)象，必須兩手都要抓，兩手都要硬，二者不可偏廢。同時(shí)，要嚴(yán)格按照2006年11月26日重慶市委辦公廳和市人民政府辦公廳印發(fā)的《重慶市信訪穩(wěn)定工作責(zé)任制和責(zé)任追究暫行辦法》的規(guī)定，加大責(zé)任追究力度。特別是對貫徹工作部署行動(dòng)遲緩、措施不力的，必須通報(bào)批評；對工作不負(fù)責(zé)、推諉扯皮、上交矛盾，造成大規(guī)模群眾集體上訪、重復(fù)上訪、越級上訪的，必須追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任；對發(fā)生大規(guī)模群體性事件后貽誤時(shí)機(jī)、處置不當(dāng)造成矛盾激化、事態(tài)擴(kuò)大，影響全縣穩(wěn)定大局的，必須依紀(jì)依法嚴(yán)肅處理；對社會(huì)治安混亂長期得不到解決，造成嚴(yán)重后果的，必須嚴(yán)格兌現(xiàn)社會(huì)治安綜合治理“一票否決”，并追究主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。信訪穩(wěn)定工作任務(wù)繁重，責(zé)任重大。希望大家站在講政治的高度看待信訪穩(wěn)定問題，立足全縣發(fā)展大局抓好信訪穩(wěn)定工作，迎難而上，乘勢而為，不斷研究新情況，解決新問題，力爭在較短的時(shí)間內(nèi)使我縣的信訪穩(wěn)定工作局面有一個(gè)較大的改觀，努力為全縣改革、發(fā)展和穩(wěn)定做出新的更大的貢獻(xiàn)！新形勢下如何創(chuàng)新信訪工作機(jī)制信訪工作是我國社會(huì)主義民主政治的重要組成部分，是保障人權(quán)、實(shí)現(xiàn)民主權(quán)力、化解各種矛盾和糾紛的重要途徑，是反映黨群干群關(guān)系的晴雨表，是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的減震器，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的降壓閥。在實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧方面發(fā)揮了重要作用。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的加速轉(zhuǎn)型，改革開放的不斷深化，各種層次的社會(huì)矛盾越來越多地通過信訪渠道反映出來。因此能否正確處理好新時(shí)期人民內(nèi)部矛盾，直接關(guān)系到改革發(fā)展的前途命運(yùn)，關(guān)系到社會(huì)主義事業(yè)的興衰成敗，關(guān)系到黨和國家的長治久安。我國的信訪工作在新的形勢下面臨著新的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)信訪工作模式和機(jī)制已不能適應(yīng)迅速多變的時(shí)代要求，創(chuàng)新工作模式和機(jī)制勢在必行。一、當(dāng)前信訪形勢隨著改革開放的深入發(fā)展、利益關(guān)系和格局的不斷調(diào)整，群眾信訪活動(dòng)正處在一個(gè)相對活躍的時(shí)期，信訪總量在持續(xù)高位運(yùn)行。自《信訪條例》頒布實(shí)施以后，各級各部門認(rèn)真貫徹落實(shí)條例精神，各級干部依法行政、依法處理信訪事項(xiàng)的觀念明顯增強(qiáng)。特別是《信訪條例》明確規(guī)定了信訪人依法享有十二項(xiàng)基本權(quán)利，各級信訪部門把暢通信訪渠道作為貫徹落實(shí)《信訪條例》的主要目標(biāo)之一，保證了群眾信訪問題能夠及時(shí)反映，使信訪群眾的民主權(quán)利得到更好的尊重和保護(hù)，在一定程度上激發(fā)了群眾的信訪熱情，涉及農(nóng)民負(fù)擔(dān)、亂收費(fèi)、高考招生違規(guī)和歷史遺留等一些傳統(tǒng)信訪問題在明顯減少。這與各級黨委政府高度重視信訪工作，制定了一系列強(qiáng)有力的法規(guī)和政策，并得到有效執(zhí)行是分不開的。但同時(shí)我們還應(yīng)清醒的認(rèn)識到，特殊的國情、獨(dú)特的國民素質(zhì)、整體法律體系的現(xiàn)狀，決定著信訪工作建設(shè)將是一個(gè)漫長的進(jìn)程，不可能一蹴而就，還有大量的工作要做。上個(gè)世紀(jì)九十年代以來，隨著我國改革的不斷深化和社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立，一些長期積累的矛盾大量地通過信訪渠道反映出來，到2004年信訪形勢已經(jīng)十分嚴(yán)峻，新的信訪矛盾錯(cuò)綜復(fù)雜，越訪、重訪和纏訪等影響信訪正常秩序的現(xiàn)象仍時(shí)有發(fā)生。新形勢下信訪工作主要有以下幾個(gè)特征：信訪主體的多元化。進(jìn)入新世紀(jì)以來，我國信訪工作面臨信訪主體呈多元化，過去信訪的主體主要是優(yōu)撫對象、農(nóng)村村民和企業(yè)職工。近年來，隨著社會(huì)轉(zhuǎn)型，社會(huì)利益調(diào)整幅度越來越大，社會(huì)各階層都被卷入，導(dǎo)致矛盾的主體增多，信訪主體不斷擴(kuò)展。農(nóng)村勞動(dòng)者、工人、城鄉(xiāng)無業(yè)失業(yè)半失業(yè)者、商業(yè)服務(wù)業(yè)員工、個(gè)體工商戶、辦事人員、專業(yè)技術(shù)人員、私營企業(yè)主、經(jīng)理人員、國家與社會(huì)管理者等社會(huì)各個(gè)階層中都有信訪活動(dòng)的參與者，甚至華僑、海外人士也卷入其中。各個(gè)社會(huì)階層中又由于具體的利益矛盾而形成諸多具體的利益團(tuán)體，致使信訪主體進(jìn)一步多元化，如失地農(nóng)民、農(nóng)民工、城鎮(zhèn)住房拆遷的居民、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部、企事業(yè)改制下崗職工、教師、離退休老干部、在職干部等都是近年來比較活躍的信訪主體。信訪規(guī)模的集群化。從信訪規(guī)模看，群體性上訪顯著增多。在利益格局調(diào)整的情況下，具有相同利害關(guān)系的社會(huì)成員對共同的利益問題極易產(chǎn)生共鳴，進(jìn)行有目的、有組織的溝通和串聯(lián)，因此發(fā)生了很多偏激性集群行為。如我區(qū)79退伍老兵、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部及改制企業(yè)職工等，都曾到省、市、區(qū)集訪，甚至組織進(jìn)京集訪。以2005年為例，在初信初訪下降的同時(shí)，%，其中，%。由于這些信訪事項(xiàng)中，歷史遺留問題與現(xiàn)實(shí)問題相應(yīng)交織，合理要求與不合法方式相互交織，多數(shù)人的合理訴求與少數(shù)人的無理取鬧相互交織，處理難度越來越大。而上訪人不斷堅(jiān)持較高訴求，甚至無理集訪纏訪，信訪工作成本急劇上升。我區(qū)每年用于接訪處訪的費(fèi)用高達(dá)500多萬元，嚴(yán)重干擾了經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展。信訪形式的多樣化。過去的信訪主要是個(gè)人的來信來訪，并且來信主要是通過郵政部門來信，來訪主要是個(gè)人訪，信訪形式較為單一。近年來，隨著信息化步伐的加快，信訪渠道不斷拓展，信訪形式日益多樣化。如通過電話、網(wǎng)絡(luò)（留言板等）、電子郵件（“省長信箱”“市長信箱”）、手機(jī)短信、傳真等途徑的來信不斷增加，并成為重要的信訪形式，群眾不出家門就可以提出信訪事項(xiàng)。與過去匿名信較多的特點(diǎn)相反，近年來署名信更多，顯示出群眾已經(jīng)愿意承擔(dān)信訪責(zé)任，信訪訴求由模糊轉(zhuǎn)向清晰。與過去主要是個(gè)人訪不同，近年來集體訪和群體訪呈日益增多的趨勢。信訪內(nèi)容的復(fù)雜化。過去群眾信訪以反映個(gè)人冤案，要求落實(shí)政策，解決歷史遺留問題為主。近年來由于利益關(guān)系的多元化和復(fù)雜化，信訪矛盾日益廣泛而復(fù)雜，多元化利益主體之間的矛盾、生產(chǎn)經(jīng)營中的各種矛盾、傳統(tǒng)生育與計(jì)劃生育之間的矛盾、先富和后富之間的矛盾、群眾利益和腐敗問題的矛盾、土地減少和勞力過剩的矛盾、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和下崗再就業(yè)的矛盾、封建殘余思想和社會(huì)主義精神文明建設(shè)的矛盾等無處不在、無時(shí)不有。從復(fù)雜程度看，信訪問題涉及的領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，觸及的層面不斷加深，既有社會(huì)矛盾、經(jīng)濟(jì)利益矛盾，也有體制矛盾、思想觀念矛盾，還有相互交織的復(fù)合性矛盾；有的是在空間上跨省市區(qū)、跨部門、跨行業(yè)，在時(shí)間上歷經(jīng)數(shù)月、數(shù)年；有的是有理要求與無理要求相混雜，要求的合理性與上訪行為的失范性相揉雜。與此相應(yīng)的信訪內(nèi)容包羅萬象、紛繁復(fù)雜，涉及政策、經(jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)生活的各個(gè)層面，既有涉及領(lǐng)導(dǎo)干部任人唯親、失職瀆職、貪污受賄問題，涉及侵犯黨員公民權(quán)利問題、違反社會(huì)主義道德和違反社會(huì)管理秩序的問題，也有涉及國有企業(yè)改革、政府機(jī)構(gòu)改革、流通體制改革、稅收體制改革、人事制度改革的問題，涉及金融、房地產(chǎn)、土地批租、工程承包等新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的問題，還有涉及群眾生活的土地調(diào)整、宅基劃分、供電、用水、污染等現(xiàn)實(shí)問題。一次信訪活動(dòng)往往涉及錯(cuò)綜復(fù)雜的多個(gè)矛盾和問題。主要是涉及群眾切身利益的問題越來越多，企業(yè)改制、農(nóng)村土地征用、城鎮(zhèn)拆遷安置、社會(huì)保障、工資福利、合同糾紛、涉法涉訴、山林權(quán)屬糾紛等到經(jīng)濟(jì)利益方面的問題引發(fā)的信訪，占信訪總量的70%以上。信訪活動(dòng)中也存在反映情況失真的問題，這在檢舉干部的經(jīng)濟(jì)和作風(fēng)問題中較為明顯，主要目的只是為了引起上級的重視和關(guān)注。信訪活動(dòng)的組織化。從組織程度看，通過集資、串聯(lián)、聚會(huì)等形式組織集體上訪的現(xiàn)象不斷增多，有的是相同地域、相同單位且反映相同或類似問題的人聚合一起集體上訪，有的是不同地域、不同單位且反映相同或類似問題的人串聯(lián)在一起集體上訪，還有的是不同地域、不同單位的反映不同問題的人糾合一起上訪。信訪時(shí)空的集中化。在空間上，信訪量相對向城市集中，如城市拆遷安置、“兩個(gè)確?！?、企業(yè)和機(jī)關(guān)人員分流、城市管理等問題，都是當(dāng)前群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)，這些問題基本集中在城市。在時(shí)間和地點(diǎn)上，一些信訪人特別是來訪者，其上訪時(shí)間往往集中選擇重大節(jié)日、重大政治經(jīng)貿(mào)活動(dòng)或敏感時(shí)期，地點(diǎn)則選擇首都、省、市、區(qū)的黨委、政府機(jī)關(guān)和其他重要公眾場所，以期造成聲勢和重大影響，引起上級機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)重視，達(dá)到自己的目的。信訪行為的過激化。這主要表現(xiàn)為信訪老戶的纏訪、鬧訪，即信訪人反映的問題雖經(jīng)多次處理，但其仍然不服，采取有違常理的偏激行為，甚至是國家明令禁止的不法行為，以反復(fù)糾纏的手段表達(dá)申訴的非正常上訪行為。近年來，由于依法信訪的推進(jìn)，非正常訪雖然總體有所減少，組織有一些上訪人堅(jiān)持過高要求，仍然纏訪、鬧訪不止。當(dāng)前，信訪老戶纏訪、鬧訪的主要特點(diǎn)表現(xiàn)在：一是久纏不息。上訪時(shí)間長、次數(shù)多是信訪老戶特別是纏訪、鬧訪