【文章內容簡介】 干部思想政治工作，主要抓好干部工作紀律和業(yè)務學習，切實提高工作效率。開展“優(yōu)質服務崗”評比競賽活動。明確職責分工，完善本科室考核機制，充分發(fā)揮干部的工作積極性，提高工作效率。對窗口崗位人員服務質量和水平進行考核評比，提高窗口干部職工的依法行政意識、優(yōu)質服務意識、無私敬業(yè)精神，立足崗位做貢獻，為全局文明單位創(chuàng)建起示范作用。1開展崗位練兵活動。為適應新崗位的要求，我有針對性的加強業(yè)務知識的學習，在大量的調查研究的基礎上，制定了大廳業(yè)務流程操作指南，使我們每位工作人員都能按照業(yè)務流程辦事，不致于崗位調整受到影響。使每位干部都能做到本崗業(yè)務問題“一口清”，能隨時回答納稅人的稅法咨詢、相關業(yè)務問題。二、20xx年工作思路20xx年，我們堅持以組織收入和納稅服務為中心開展各項工作，確保國稅收入平穩(wěn)增長，大廳作為收入的核算反映單位和納稅服務科室要做好以下幾方面的工作。明確20xx年全縣國稅稅收收入計劃這一基本目標。年初根據省局下達的我縣稅收收入計劃，結合20xx年收入實績，充分考慮各項增減收因素，加強與統(tǒng)計、發(fā)改委等部門的聯(lián)系和溝通，及時了解經濟發(fā)展數據信息，時時監(jiān)控稅收與經濟比對情況及變化趨勢，盡早提出相應措施，牢牢把握組織收入的主動權，確保稅收經濟同步增長。堅持宏觀稅收經濟聯(lián)動分析。堅持稅收分析例會制度，做好各季度、年度國稅收入的增減分析和對各主要稅種、稅目收入與相關經濟指標之間的彈性比較分析。深化微觀稅收經濟聯(lián)動分析。監(jiān)控重點稅源企業(yè)的稅收相關指標，深化典型企業(yè)、重點企業(yè)的前后縱向分析，預測發(fā)展趨勢。開展重點稅源行業(yè)的比較分析，為組織稅收收入、完善稅收征管及時提供數據支持。同時抓好收入預測工作，提高預測準確率，開展稅收應征數分析，把握應征稅收變化規(guī)律，分析變化原因，為領導決策提供參考。做好20xx年稅收調查工作。我們將按照財政部和國家稅務總局的要求，確定調查范圍、嚴格按照填表要求采集數據，、準確和完整，同時加強對調查資料的應用和分析，按時保質地上報稅收調查工作的總結和分析報告。嚴格要求，確保計會統(tǒng)業(yè)務工作高質完成。一是嚴格報表制度管理，保證報表報送及時、正確。二是加強車購稅賬戶、刷卡繳稅資金賬戶等稅款賬戶的管理。及時掌握賬戶開立、使用情況，定期做好賬戶開立、變更、備案和年檢工作。嚴格按照規(guī)定使用賬戶，嚴禁私自開設和變更賬戶，確保稅款的安全。三是嚴把數據質量，做好對外公告工作。做好“納稅大戶光榮榜”、“欠稅大戶公告”工作，在工作中力求做細，按照“明確口徑，統(tǒng)一取數，加強聯(lián)系，同步核對”的流程，確保公告內容不遺漏、不誤增、不錯序，不出問題。繼續(xù)做好窗口前臺的各項工作。認真做好前臺窗口的申報征收、發(fā)票審核、發(fā)票發(fā)售認證、抄報稅等日常工作。做好納稅服務“一個規(guī)劃、一個流程和十項舉措”的各項工作。一個規(guī)劃，即納稅服務工作規(guī)劃；一個流程，即優(yōu)化辦稅流程；十項舉措，即：“一窗統(tǒng)辦”、全面推行智能排隊叫號系統(tǒng)和服務滿意度評價系統(tǒng)、進一步拓展自助辦稅功能，完善自助服務區(qū)建設、推廣稅收管理員窗口值班制度、設立稅務爭議協(xié)調窗口或納稅人援助中心、進一步擴大“同城通辦”的業(yè)務范圍和行政區(qū)域，逐步實現(xiàn)市（地）范圍內的“全市通辦”、按照安全、自愿、有序、可控的原則，加快推行防偽稅控系統(tǒng)網上抄報稅、全面推行普通發(fā)票網上開票系統(tǒng)、辦稅服務廳全面推廣“免填單”辦稅服務、深化繳稅方式改革，全面推行以財稅庫銀橫向聯(lián)網為依托的電子繳稅方式，實施網上開具繳款憑證。進一步健全和完善辦稅服務廳制度。為爭創(chuàng)省級文明單位和群眾滿意示范窗口，確保納稅服務大廳安全、高效、廉潔、優(yōu)質運行，圍繞納稅人滿意的服務目標，認真落實崗位責任制，切實提高窗口服務質量和服務效率。辦稅服務廳工作總結720xx年上半年，我們緊緊圍繞圍繞“服務科學發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨，在多元化納稅服務與個性化管理等方面統(tǒng)籌服務資源、創(chuàng)新服務方式，從明確服務職責入手，不斷優(yōu)化服務流程。圓滿完成各項工作任務。一、緊扣收入中心，做好各項涉稅工作。半年來，我們共受理企業(yè)申報1503戶次，開具稅票628張，征收稅款16億，代征工會經費8387萬元；發(fā)售發(fā)票3049573份，辦理涉稅事項387戶次（其中，受理變更登記66戶次，注銷登記2戶次，證明類文書21份，認定類文書12份，申請類文書42份，開具紅字通知單168份，受理出口退稅申報76戶次等）嚴格稅款入庫制度，各項稅款均按規(guī)定的預算科目和預算級次及時征收繳入庫。20xx年1月份順利完成12戶“營改增”企業(yè)手工申報。二、加強科室配合，協(xié)調完成各項工作。一是協(xié)調做好“工會代征”工作。協(xié)調稅源一科，對企業(yè)名稱和銀行信息進行變更及更新。對前來繳納工會經費的企業(yè)嚴格盯梢，按分局要求合理安排各企業(yè)繳納工會費時間與金額，確保征收任務穩(wěn)定平和完成。二是協(xié)調做好出口退稅工作。嚴審“三單四表”齊全性、有效性、一致性，嚴守申報審核期限，確保企業(yè)申報的正確性。上半年，新增出口退稅企業(yè)2戶。三是協(xié)調做好各項備案工作。嚴格按照操作規(guī)程要求，配合相關科室做好所得稅、增值稅備案工作。嚴格審核企業(yè)提供資料，確保資料準確性，對資料不齊全、手續(xù)不完整企業(yè)一律要求補齊資料、重新報送。上半年共受理增值稅備案31戶次，所得稅備案23戶次。三、加強納稅服務，積極完成特色工作（一）制作發(fā)放“兩卡”。發(fā)放“溫馨服務卡”。溫馨服務卡涵蓋了增值稅、所得稅、出口退稅、國際稅收、收入核算、稅源管理、發(fā)票管理等涉稅服務的和相關科長的聯(lián)系電話，使納稅人一個電話就可以輕松獲得分局業(yè)務骨干最全面的解答，有效避免納稅人“多次問，多頭跑”的現(xiàn)象。同時分局各科室也能及時掌握納稅人的需求，為其提供個性化的納稅服務。上半年，已發(fā)放“服務卡”230張，共收到電話業(yè)務咨詢1000多次。張貼“納稅監(jiān)督卡”?！盃I改增”后，湖北省公路內河旅客運輸發(fā)票的式樣作了全面改動，分局所轄神州運業(yè)汽車有限公司表示不少乘客懷疑新版發(fā)票的真?zhèn)?，分局也接到了相關消費者對企業(yè)的`投訴。為減少12366轉辦的消費者投訴，我們制作了“納稅監(jiān)督卡”，卡片張貼于納稅人經營窗口、服務場所，消費者只需撥通監(jiān)督電話，就能得到分局的的幫助，實時查詢發(fā)票真?zhèn)危讼M者對旅客運輸發(fā)票的存在的疑慮，也為企業(yè)解決了后顧之憂。上半年共張貼“監(jiān)督卡”150戶次，收到相關涉稅咨詢60余次。（二）規(guī)范各項制度規(guī)范了12366熱線咨詢規(guī)程。隨著遠程辦稅的日益普遍，熱線咨詢也成為納稅人了解涉稅信息的主要渠道。為了更好地滿足納稅人的合理訴求，我們制作了《直屬稅務分局納稅服務熱線工作規(guī)程》，規(guī)程綜合了大廳熱線、12366稅務熱線、12345當局熱線三個方面，細化了操作流程，實現(xiàn)納稅人咨詢投訴專業(yè)化的處置體系。4月份，省局12366熱線轉辦的一起消費者熱線投訴，依照《規(guī)程》制定的流程，各科室緊密配合，從受理、轉辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時間快速處理完畢。據統(tǒng)計，目前熱線咨詢覆蓋率高達98%，回復率達到了100%，轉辦事項平均用時一日較省局要求三日縮短了67%。規(guī)范了涉稅事項新操作規(guī)程。我們制定了《〈涉稅事項操作規(guī)程〉實施方案》，以方案實施為契機，加強全體干部對操作規(guī)程的學習培訓，促進全員掌握規(guī)程的規(guī)范操作。結合規(guī)程，探索實施涉稅服務星級管，按照涉稅事項各環(huán)節(jié)進行考核，對工作人員的操作速度和執(zhí)行正確率等進行評價，最終評價結果作為年終“十佳示范窗口”和“十佳服務標兵”評選參考依據。新規(guī)程頒布以后，受理的各項涉稅操作均嚴格按照新操作規(guī)程執(zhí)行，未出現(xiàn)一起差錯。（三）開展納稅人學校。截止目前，已開展二期納稅人學校包括：所得稅換算清繳、出口退稅申報。每期納稅人學校的企業(yè)到課率達95%以上，參與培訓達96戶次。通過納稅人學校了普及政策，答疑解難，提高納稅服務的針對性、可行性。辦稅服務廳工作總結8一、試用期工作概述在辦稅服務廳試用期的這段時間里，我在導師和同事們的幫助和指導下，積極融入團隊，逐漸適應了各項工作，并取得了一定的成績。為了更好地總結試用期的工作，提出合理的建議和改進措施，特此撰寫辦稅服務廳試用期總結報告。二、試用期工作內容及成果1. 學習與熟悉工作流程：在試用期的前期，我通過參與日常工作、觀摩和學習，迅速掌握了辦稅服務廳的工作流程，熟悉了各項辦稅業(yè)務和相關政策規(guī)定。2. 服務窗口工作：在試用期的中后期，我開始逐步接觸和獨立處理辦稅服務窗口工作。在處理業(yè)務時，我切實做到了準確無誤地受理申請、及時處理訴求，并盡可能為納稅人提供優(yōu)質高效的服務。3. 業(yè)務指導與咨詢：在辦稅服務廳試用期間，我主動學習熟悉各類稅務業(yè)務，并通過參與團隊內部培訓和學習，提高了自己的業(yè)務水平。同時，我也積極幫助納稅人解答疑問，提供咨詢和指導，得到了納稅人的一致好評。三、試用期的不足之處在試用期的工作中，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處：1. 缺乏一定的經驗和處理復雜問題的能力：在面對一些特殊的納稅問題時，我可能會處理得不夠嫻熟，有時需要向導師請教，以提供更準確的解答。2. 溝通能力和情緒管理：在高強度的工作環(huán)境下，我有時會因為溝通不暢或情緒問題，導致工作效率下降。這是我需要改進和加強的地方。四、改進與提升方向為了提高工作質量和個人能力，我將從以下幾個方面進行改進與提升：1. 繼續(xù)學習和提高業(yè)務能力：通過更多的學習和實踐，不斷提高自己的專業(yè)技能和業(yè)務水平，以應對更多復雜的納稅問題。2. 加強溝通與協(xié)作能力：學會更好地與同事間的溝通與協(xié)作，提高工作效率和團隊合作的能力。3. 提高工作中的自我管理能力：合理安排時間和工作重點，學會管理情緒，提高工作效率和個人表現(xiàn)。五、對辦稅服務廳的建議及展望在試用期的工作中，我認為辦稅服務廳還有以下幾個方面可以改進：1. 加強培訓與指導：給予試用期新員工更多的培訓機會和指導，讓他們能夠更快地融入工作，并提高工作效率和質量。2. 改善工作環(huán)境：適當優(yōu)化辦稅服務廳的工作環(huán)境，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造性。3. 完善制度和流程：對工作流程和制度進行細化和優(yōu)化，以提高服務質量和辦稅效率。六、結語通過試用期的工作經歷，我不僅掌握了辦稅服務廳的工作流程和業(yè)務知識，還積累了寶貴的工作經驗。同時，我也看到了個人的不足之處，并對今后的工作進行了一些改進和提升的規(guī)劃。我相信，在辦稅服務廳大家庭的共同努力下，辦稅服務廳將會更加高效、專業(yè)，為納稅人提供更優(yōu)質的服務。以上就是對辦稅服務廳試用期工作的總結報告，最后我再次感謝導師和同事們在試用期間對我的幫助和支持。辦稅服務廳工作總結9一、試用期的背景和基本情況隨著經濟的不斷發(fā)展和稅收法規(guī)的逐步完善，稅收工作的難度和復雜度也與日俱增。為了更好地服務納稅人，提高稅務機關的工作效率，我單位于20xx年3月份開始，在全單位范圍內試行辦稅服務廳的新模式，為期六個月。辦稅服務廳旨在為納稅人提供更加便利、快捷、高效的稅收服務，更好地完成稅務機關的宣傳教育、咨詢、受理申報、審核、稅款繳納等工作任務。在試用期間，我單位采用“全員參與”、“服務至上”、“科技引領”等方針，全面推動辦稅服務廳建設。通過完善辦稅服務通道、加強宣傳發(fā)動、實現(xiàn)社會聯(lián)動、營造良好辦稅環(huán)境等一系列措施，讓納稅人切身感受到辦稅服務廳所帶來的便利和優(yōu)勢。二、試用期工作的總體評估試用期結束之際，我單位對辦稅服務廳試用期工作進行了全面考核。從納稅人的滿意度、辦稅工作的效率、服務環(huán)境的質量等多個維度對辦稅服務廳進行了科學客觀的評價?？傮w而言，辦稅服務廳的試用期取得了良好的成績。在試用期內，我們接待了大量的納稅人，提供了充分的稅收服務，得到了廣大納稅人的好評。試用期間，納稅人辦稅業(yè)務的等待時間大大縮短，從原來的幾小時甚至一天以上，縮短到了不到30分鐘。辦稅服務廳的業(yè)務辦理效率也得到了明顯提升，原本需要多次麻煩的申報流程在辦稅服務廳一站式就能完成，十分便捷。同時，我們在服務質量上也取得了較大進步。通過不斷提升內部服務質量、強化專業(yè)素養(yǎng)和服務技能，我們在服務內容和服務方式上雙管齊下，能夠及時解答納稅人的疑難問題，更好地為納稅人提供全方位的稅收服務，提高納稅人的滿意度。三、試用期的成功經驗和不足之處在辦稅服務廳試用期的工作中，我單位取得了一些成功經驗，并也發(fā)現(xiàn)一些不足之處。（1）充分發(fā)揮員工的主體作用。在實踐中，我們積極倡導員工參與辦稅服務廳建設，鼓勵員工參與辦稅服務導流、辦稅服務咨詢、業(yè)務辦理等多個環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮員工的專業(yè)特長和工作能力，提升工作效率。（2）加強了服務意識。我們提高服務意識，加強服務態(tài)度和服務質量，從而使納稅人在辦稅過程中更加順暢、高效的體驗稅務服務的過程，通過提供高質量服務，吸引更多的來自社會各界的納稅人前來辦理稅務業(yè)務。（1）外部宣傳不夠到位。雖然我們采取了多種渠道的宣傳手段，但是有些納稅人在來到辦稅服務廳前，仍不了解辦稅服務廳的服務內容和業(yè)務流程。因此，要加大宣傳、講解、推廣內容。（2）信息化建設不夠有力。辦稅服務廳的工作離不開信息化支撐。在試用期中我們建設了內部現(xiàn)場化管理平臺，但因資金、技術等方面存在限制，影響信息化建設的進展。未來需要加強對信息化建設的投入，提高信息化水平。四、試用期的后續(xù)工作為鞏固和完善試用期的建設成果，我們將繼續(xù)發(fā)揚辦稅服務廳建設的精神，在服務納稅人、提高辦稅工作效率、加強信息化建設等方面繼續(xù)下功夫。具體措施如下：。通過對外接受行業(yè)先進的辦稅服務廳建設經驗、依托我單位的信息技術平臺，力爭盡早實現(xiàn)人機互動化、數字化服務等智能化建設，進一步提升效率和便捷程度。增加宣傳形式，借助網絡、墻報、媒體等方式進行全方位的信息推廣；在稅務工作中宣傳辦稅服務廳，宣傳服務品質，吸引更多納稅人選擇辦稅服務廳。我們將定期對辦稅服務廳的服務流程和管理情況進行調整和優(yōu)化，提高服務質量，全方位滿足納稅人辦稅需求。提高員工專業(yè)素質和服務態(tài)度，為納稅人提供更好的服務質量，同時也為實現(xiàn)辦稅服務廳建設的目標奠定人才基礎。五、結語通過辦稅服務廳的試用期，我們不斷深化改革、加強服務，全面提升稅收工作的效率和質量，為納稅人提供更為便利、高效的稅收服務環(huán)境，得到了廣大納稅人的贊譽。展望未來，我們將繼續(xù)發(fā)達辦稅服務廳的建設精神，創(chuàng)新服務模式，打造一流的稅收