工程部綜合主管崗位職責(zé)(編輯修改稿)
2024-10-13 22:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 服務(wù)過程的基本要求和方法，確保物業(yè)管理服務(wù)工作的規(guī)范化范圍：適用于與此工作有關(guān)的工作人員。職責(zé)：(1)、客服部負(fù)責(zé)按業(yè)主的要求填寫維修單。(2)、工程部負(fù)責(zé)維修工作的實施。維修單的操作要求接受維修任務(wù)：客服部接到業(yè)主報修的電話或業(yè)主到客服部口頭報修時，明確詢問具體維修內(nèi)容、預(yù)約維修時間、是否屬于特約服務(wù)范圍等事項，在第一時間按規(guī)定填寫《工程維修單》及編號，一式兩聯(lián)及時送達(dá)工程部辦公室。接單：工程部辦公室人員接到維修單后，填寫接單人及時間，并及時安排維修人員在15分鐘內(nèi)（或按預(yù)約時間）趕到維修現(xiàn)場。維修：(1)、正常服務(wù)范圍內(nèi)的維修：①、維修人員接到維修單后，必須以最快時間趕到維修現(xiàn)場，不得以任何借 口拖延。②、維修過程按《上門維修服務(wù)程序》執(zhí)行；如需收費，向業(yè)主提前說明，并及時與接待部聯(lián)系。（具體實施見《有償維修》）③、維修人員將維修結(jié)果、狀況、所用工時間、完工時間、維修原因等事項 詳細(xì)寫于維修單上。④業(yè)主在維修單上填寫意見并簽字。(2)、有償維修①、涉及收費方面的維修，由接待部人員事先向客戶解釋，并按規(guī)定填寫收費單。②、由工程部領(lǐng)班按所用材料及維修所用工時進(jìn)行核價，并填寫《維修單》，由客服部交給業(yè)主確認(rèn)，此單一式三聯(lián)。③、維修人員前往維修地點進(jìn)行維修。④、客服部按維修收費標(biāo)準(zhǔn)對住戶進(jìn)行收費。注消維修單(1)、維修人員完工后，領(lǐng)班及時用電話通知客服部此項維修工作已經(jīng)完畢，若因故沒有完畢，必須向業(yè)主和客服部負(fù)責(zé)人講明原因（參見首問負(fù)責(zé)制），并及時將原因向工程部辦公室匯報。(2)、在正常情況下，維修完畢后，維修人員必須在十五分鐘內(nèi)將維修單交回工程部領(lǐng)班注銷。(3)、每天下午下班前，工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)將維修單的處理情況匯總，到客服部進(jìn)行消單。(4)、若因工作原因不能將當(dāng)天的維修單的情況反饋到客服部，應(yīng)提前與客服部溝通，確定是否第二天消單。工程部將注消的維修單按月份分類存檔。工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)對每天未完工的維修單進(jìn)行重新安排完成，6 如需公司其它部門配合的或無法解決應(yīng)及時向工程部主任匯報解決，盡量做到當(dāng)天工作當(dāng)天解決?？头咳藛T負(fù)責(zé)對業(yè)主維修情況進(jìn)行回訪，工程部質(zhì)量主管負(fù)責(zé)對維修質(zhì)量進(jìn)行回訪。對緊急故障的處理，首先進(jìn)行搶修，事后由接待部按程序補(bǔ)辦維修單。對公共設(shè)施的維修由工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)填寫《工程維修單》。每月底，由各部門將維修單的情況，匯報到各部門主任處，對當(dāng)月遺留問題、維修情況、維修質(zhì)量等由各部門主任之間再進(jìn)行協(xié)商、討論、解決。1維修單的填寫必須字跡清楚、認(rèn)真、及時，嚴(yán)禁出現(xiàn)空白、簡寫或有模棱兩可的語言。交接班管理制度值班人員應(yīng)按統(tǒng)一安排的班次值班，不得遲到、早退、無故缺勤，也不得私自調(diào)班、頂班，如果因為某種原因不能值班，必須提前征得領(lǐng)班同意，按規(guī)定辦理請假手續(xù)，才能請假，以便部門安排合適的替班人。值班人員要做好交接班前的工作，包括按照巡查表認(rèn)真仔細(xì)巡查，做到本班問題本班解決，如解決不了必須馬上報告領(lǐng)班或工程主任，并且說明原因，同時要做好記錄，并做好環(huán)境衛(wèi)生工作。交接班雙方人員必須做好交接班的準(zhǔn)備工作，正點進(jìn)行交班。交接班的準(zhǔn)備工作包括：查看運(yùn)行記錄、介紹設(shè)備運(yùn)行情況和運(yùn)行方式以及設(shè)備檢修、變更情況，清點儀表、工具、材料，檢查設(shè)備狀況。交班時，交接班雙方人員在值班日志上簽字。值班人員辦完交接班手續(xù)后方可下班，若接班人員因故未到，值班人員應(yīng)該堅守崗位，等待接班人員到達(dá)并辦完交接手續(xù)后才能下班。除值班人員外，其他無關(guān)人員不得進(jìn)入值班室。下列情況不得進(jìn)行交接班：（1）、交接班準(zhǔn)備工作未完成時。（2）、接班人數(shù)未能達(dá)到規(guī)定人數(shù)的最低限度時。（3）、領(lǐng)班或由值班主任指定的替班人未來到時。（4）、接班人員有醉酒現(xiàn)象或神志不清而未找到合適的頂班人員時。值班電工崗位職責(zé)。、空調(diào)機(jī)房、二氧化碳房巡查。、關(guān)閉巡視外圍門頭燈、廣告燈、射燈、屋面燈。，負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生清掃。、交接常用的公用工具。配電室管理制度配電室全部設(shè)備，由工程部電工班負(fù)責(zé)管理
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