【文章內(nèi)容簡介】 行宏觀和微觀研旅游學(xué)、區(qū)域科學(xué)、文化學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等學(xué)科交叉形成的。：具有觀賞、文化或科學(xué)價值，自然景觀或人文景觀比較集中，環(huán)境優(yōu)美，具有一定規(guī)模和范圍，可供人們游覽、休息或進(jìn)行科學(xué)考察、文化活動的地區(qū)。：是為了保護(hù)我國自然森林生態(tài)系統(tǒng)的多樣性和完整性，促進(jìn)林木資源的保護(hù)和持續(xù)利用，而在一些森林生態(tài)資源豐富和獨(dú)特的地區(qū)設(shè)立的區(qū)域。可分為國家森林公園和省級森林公園，二者均設(shè)有專職管理機(jī)構(gòu)。：在自然界和人類社會中，凡是能對旅游者產(chǎn)生吸引力，可以被旅游業(yè)開發(fā)利用，并能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益的各種事物和因素。：從合理開發(fā)利用和保護(hù)旅游資源及取得最大的社會、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境效益的角度出發(fā)，運(yùn)用某種方法，對一定區(qū)域內(nèi)的旅游資源本身的價值及其外部開發(fā)條件等進(jìn)行綜合評判和鑒定的過程。：在一定時間條件下，一定旅游資源的空間范圍內(nèi)的旅游活動能力。即在不致嚴(yán)重影響旅游資源特性、質(zhì)量及旅游者體驗(yàn)的前提下，旅游資源的特質(zhì)和空間規(guī)模所能連續(xù)維持的最高旅游利用水平，有稱旅游承載力或飽和度。：是指為了保護(hù)、開發(fā)、利用 和經(jīng)營管理旅游景區(qū)，使其發(fā)揮多種功能和作用而進(jìn)行的各項(xiàng)旅游要素的統(tǒng)籌部署和具體安排。包括旅游景區(qū)總體規(guī)劃、旅游景區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃、旅游景區(qū)修建性規(guī)劃和旅游項(xiàng)目開發(fā)規(guī)劃等。：是指在市場經(jīng)濟(jì)條件下，根據(jù)景區(qū)內(nèi)外環(huán)境及可取的資源的情況，為實(shí)現(xiàn)景區(qū)持續(xù)發(fā)展，對景區(qū)發(fā)展目標(biāo)、達(dá)成目標(biāo)的途徑和手段的總體謀：是指旅游景區(qū)開發(fā)和經(jīng)營的優(yōu)勢（strengths）劣勢（weaknesses）、機(jī)遇（opportunities）和威脅（threats）分析。：又稱差異化戰(zhàn)略，是通過旅游景區(qū)形象、旅游產(chǎn)品特征、旅游服務(wù)質(zhì)量控制等形式，努力形成其在整個旅游產(chǎn)業(yè)中獨(dú)特鮮明的個性，是游客建立品牌偏好與忠誠的旅游經(jīng)營戰(zhàn)略。：是指在一定時期，根據(jù)旅游景區(qū)發(fā)展的需要將一定數(shù)量的資金投入到旅游發(fā)展項(xiàng)目之中，以獲取比起投入資金數(shù)量更大的產(chǎn)出。：是指一項(xiàng)投資從決策、籌集、投放、使用到回收的整個階段，包括投資決策期、投資建設(shè)期和投資回收期三個階段。：是以有價證券為載體，以金融資產(chǎn)為對象，通過金融市場進(jìn)行的間接投資，如購買旅游景區(qū)債券、旅游上市公司股票等。：是為有效地配置旅游景區(qū)內(nèi)部有限資源的活動和機(jī)構(gòu)。即為了實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)而按照一定的規(guī)則、程序所構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排，其目的在于確保以最高的效率，使旅游景區(qū)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。：是指旅游景區(qū)組織內(nèi)各部分的排列順序、空間位置、聚散體態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間的相互關(guān)系。：又稱“U”形組織，是以一種按照旅游市場營銷活動來組織管理的機(jī)構(gòu)形式。著一組織結(jié)構(gòu)類型適合中等規(guī)模的旅游景區(qū)。：又稱“M”形組織，是以一種旅游景區(qū)的旅游開發(fā)目標(biāo)和項(xiàng)目為基準(zhǔn)進(jìn)行部門的劃分和組合，并進(jìn)一步在旅游景區(qū)總部下設(shè)立一些獨(dú)立性的經(jīng)營機(jī)構(gòu)即事業(yè)部的一種組織結(jié)構(gòu)形式。：是指旅游景區(qū)上級領(lǐng)導(dǎo)者所能直接、有效的領(lǐng)導(dǎo)下一級管理層次的人數(shù)。：旅游景區(qū)組織為滿足旅游者的需要并實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)營和發(fā)展目標(biāo)，通過旅游市場實(shí)現(xiàn)交換的一系列有計(jì)劃、有組織的社會和管理活動。2旅游景區(qū)行為識別系統(tǒng)：傳播旅游景區(qū)組織理念的一種動態(tài)識別方式，它規(guī)劃著旅游景區(qū)內(nèi)部的組織、管理、教育、以及對社會的一切活動，它是支撐旅游景區(qū)行為識別系統(tǒng)的第二大支柱。：指一個組織為有效利用其人力資源而進(jìn)行的制定景區(qū)的人力資源管理戰(zhàn)略和人力資源計(jì)劃，并在其指導(dǎo)下，進(jìn)行人員安排、業(yè)績評定、員工激勵、并在其指導(dǎo)下，進(jìn)行人員安排、業(yè)績平定、員工激勵、管理培訓(xùn)及決定報酬和勞資關(guān)系等的活動。：是指人們對旅游景區(qū)單純的感官感受，包括第一印象區(qū)、光環(huán)效應(yīng)區(qū)、地標(biāo)區(qū)、典型鏡頭區(qū)、視覺識別符號、應(yīng)用識別符號和非視覺識別境況等。24.《旅游景區(qū)完全手冊》：旅游管理部門印制并向旅游者發(fā)放，目的是讓旅游者按圖索翼，監(jiān)督旅行社和導(dǎo)游員的行為，保護(hù)自身合法權(quán)益的指導(dǎo)材料。：指某一旅游地域單元（如旅游區(qū)、游覽區(qū)、旅游景點(diǎn)等）在不破壞生態(tài)平衡、達(dá)到風(fēng)景區(qū)環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求、并能滿足游人的最低游覽需求時風(fēng)景區(qū)所能容納的游客數(shù)量。：一項(xiàng)旨在規(guī)范各類組織和行業(yè)的環(huán)境行為促進(jìn)環(huán)境保護(hù)、節(jié)約能源，提高 環(huán)境管理水平，改善環(huán)境質(zhì)量，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展的系列綜合管理國際型國際標(biāo)準(zhǔn)。：環(huán)境單元可容納某種事物的量，其內(nèi)涵有兩個方面，一是容量是相對某一區(qū)域而言的；二是環(huán)境容量是指某種事物的環(huán)境容量。：廣義的旅游安全是指旅游現(xiàn)象中的一切安全現(xiàn)象的總和，既包括旅游活動中各相關(guān)主體的安全現(xiàn)象，也包括人類活動中與旅游現(xiàn)象相關(guān)的安全事態(tài)和社會現(xiàn)象中與旅游活動相關(guān)的安全現(xiàn)象。：指旅游者或旅游企業(yè)向保險公司投保，按不同險別，不同標(biāo)準(zhǔn)繳納保險金，與保險公司訂立旅游保險契約，使旅游者、旅游企業(yè)在整個旅游活動的組織和旅行游覽中遇到種種意外事故、危險時得到經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。五、簡答題、建筑群、遺址的？ 答：文物：從歷史、藝術(shù)或科學(xué)的角度來看，具有突出的普遍價值的建筑群、雕刻和繪畫，具有考古意義的部件和結(jié)構(gòu)，銘文、住宅區(qū)以及各類文物的組合體。建筑群：從歷史、藝術(shù)或科學(xué)的角度來看，在建筑形式、統(tǒng)一性及其與環(huán)境景觀結(jié)合方面，具有突出的、普遍價值的單獨(dú)或相互聯(lián)系的建筑群體。遺址：從歷史、美學(xué)、人種學(xué)或人類學(xué)的角度來看，具有突出的普遍價值的人造工程或自然與人類結(jié)合工程以及考古遺址的地區(qū)。旅游景區(qū)的科學(xué)決策流程應(yīng)包括哪些環(huán)節(jié)？答：旅游景區(qū)的科學(xué)決策流程包括四個環(huán)節(jié)：①綜合分析旅游景區(qū)外部環(huán)境、景區(qū)現(xiàn)狀、未來旅游發(fā)展趨勢，確定旅游景區(qū)的新目標(biāo)；②根據(jù)擬定的目標(biāo)，確定達(dá)到目標(biāo)的路徑和各種可行的備選方案；③對各種備選方案進(jìn)行分析、比較，從中選出最合適的方案；④采取有效的手段和方法執(zhí)行最合適的方案。？答：綜合分析旅游景區(qū)外部環(huán)境、景區(qū)現(xiàn)狀、未來旅游發(fā)展趨勢，確定旅游景區(qū)的新目標(biāo)；根據(jù)擬訂的目標(biāo)，確定達(dá)到目標(biāo)的路徑和各種可行的被選方案；對各種被選方案進(jìn)行分析、比較，叢中選出最合適的方案；采取有效的手段和方法執(zhí)行最合適的方案。？ 答：可持續(xù)發(fā)展理論可以理解為：滿足當(dāng)代人的發(fā)展需求，應(yīng)該以不損害不掠奪后代的發(fā)展需求作為前提，她意味著我們在空間上應(yīng)遵循互利互補(bǔ)原則，不能以鄰為壑；在時間上遵循合理分配原則，不能在赤字狀態(tài)下發(fā)展運(yùn)行；在人倫理上應(yīng)遵守“只有一個地球”、“人與自然和諧相處”、共建共享等原則。？答：旅游資源價值評價是對旅游資源自身品質(zhì)和豐優(yōu)程度的評價，主要包括七項(xiàng)指標(biāo)，即美學(xué)觀賞價值、歷史文化價值、科學(xué)價值、奇特性，規(guī)模與組合狀況、旅游功能、旅游景區(qū)環(huán)境容量?！傲制邩?biāo)準(zhǔn)”法。答：黃輝實(shí)提出從旅游資源本身及其所處的環(huán)境對旅游資源進(jìn)評價，應(yīng)采取六字七標(biāo)準(zhǔn)。六字即美——旅游資源給人的美感，古——有悠久的歷史，名——具有名聲或與名人有關(guān)的事物，特——特有的，別處沒有有或少見的稀缺資源，奇——給人新奇之感，用——有應(yīng)用價值。同時采取季節(jié)性、環(huán)境污染狀況、與其他旅游資源之間的聯(lián)系性、可進(jìn)入性、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境、客源市場等七項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對旅游資源進(jìn)行評價。答：旅游資源的歷史文化性是指其歷史文化內(nèi)涵，一方面是指旅游資源是否與重大歷史事件、歷史人物有關(guān)，及其遺存文物古跡的數(shù)量與質(zhì)量；另一方面是指旅游資源是否具有或體現(xiàn)了某種文化特征，是否與某種文化活動有密切關(guān)系，或者是否有與之直接相關(guān)的文學(xué)藝術(shù)作品、神話傳說等因素。《旅游發(fā)展規(guī)劃管理辦法》的規(guī)定，旅游區(qū)規(guī)劃的基本內(nèi)容有那些？答：；、科學(xué)測定市場規(guī)模、合理確定旅游業(yè)發(fā)展目標(biāo)。、明確旅游景區(qū)和旅游產(chǎn)品重點(diǎn)開發(fā)的時間序列與空間布局。，統(tǒng)籌安排資源開發(fā)與設(shè)施建設(shè)的關(guān)系。，提出科學(xué)保護(hù)利用人文景觀、自然景觀的措施。，確定旅游景區(qū)的發(fā)展規(guī)模和速度。答：單一業(yè)務(wù)經(jīng)營的優(yōu)缺點(diǎn) 單一業(yè)務(wù)經(jīng)營的優(yōu)點(diǎn)是高度專業(yè)化帶來管理上的方便，經(jīng)營方向集中、明確，經(jīng)濟(jì)效果易于評價，便于集中使用整個景區(qū)的力量和資源，有利于了解有關(guān)市場、潛在客源和競爭稅收等各方面的情況。其缺點(diǎn)是由于全部力量和資源都投入于一種旅游產(chǎn)品或一種服務(wù)，當(dāng)這種旅游產(chǎn)品或服務(wù)因旅游消費(fèi)方式變化和游客需求調(diào)整，并發(fā)生客源市場需求下降時，旅游景區(qū)將受到嚴(yán)重沖擊。多樣化經(jīng)營的優(yōu)缺點(diǎn) 旅游景區(qū)多樣化經(jīng)營是指同時提供兩種以上旅游項(xiàng)目或服務(wù)的經(jīng)營方式。其優(yōu)點(diǎn)是有利于分散經(jīng)營風(fēng)險，當(dāng)旅游景區(qū)所經(jīng)營的某一種旅游項(xiàng)目處于困境中時，可以從其他項(xiàng)目得以彌補(bǔ)。缺點(diǎn)是增加了管理上的復(fù)雜程度，當(dāng)經(jīng)營規(guī)模較大時往往無力同時兼顧多方面。答：從傳統(tǒng)旅游業(yè)投資體制來論的滯后以及投資項(xiàng)目建設(shè)管理實(shí)踐中整體性、配套性的欠缺等原因，使我國現(xiàn)行旅游投資體制在運(yùn)行中出現(xiàn)了許多問題。具體表現(xiàn)如下： ①投資決策體制不完善，投資主體自我約束機(jī)制利能力分析、財務(wù)內(nèi)部收益率、投資回收期等財務(wù)指標(biāo)，3是經(jīng)濟(jì)評價，包括國民經(jīng)濟(jì)盈利能力和外匯效果分析，4不確定分析，包括盈虧平和點(diǎn)分析、敏感性分析和風(fēng)險分析，5總評價，即根略，4策略營銷方案，主要是旅游景區(qū)產(chǎn)品組合，服務(wù)項(xiàng)目，門票方案，分銷渠道，促銷方案等，5營銷活動的組織，執(zhí)行與控制，主要包括旅游景區(qū)營銷組織部門設(shè)置，營銷規(guī)劃，營銷政策等?？?，無論是投資主體、決策模式、融資渠道、運(yùn)行過程、管理方式，還是責(zé)任制度等都需要進(jìn)行改革；最終應(yīng)建立以景區(qū)投資為主，以市場調(diào)節(jié)投資行為和投資主體決策自主、風(fēng)險自負(fù)為基礎(chǔ)，政府實(shí)行間接調(diào)控的資本要素配置機(jī)制和管理制度。具體改革途徑有1建立旅游景區(qū)投資的科學(xué)決策體制，2完善旅游業(yè)投資的計(jì)劃管理體制，3配套旅游業(yè)投資資金管理體制，4推行旅游業(yè)投資的項(xiàng)目經(jīng)營管理體制，5培育資本市場和為投資服務(wù)的市場體系。通過觀測人本管理思想，加強(qiáng)人力資源的開發(fā)和培訓(xùn)，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，以降低人力資源成本；借助良好的公共關(guān)系和有關(guān)傳媒，提高旅游景區(qū)的指明度和美譽(yù)度，可以降低旅游景區(qū)營銷成本，通過創(chuàng)宜策劃，探討低投入的旅游活動項(xiàng)目滿足游客需求，以降低旅游項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)的成本；通過環(huán)境設(shè)計(jì)和環(huán)境管理手段降低景區(qū)經(jīng)營的環(huán)境成本。？ 答：：旅游景區(qū)形象建設(shè)中的品牌營運(yùn)包括：由產(chǎn)品形象和企業(yè)形象組成的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)中的品牌形象；人文精神上的品牌形象； 通過基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和城市化進(jìn)程表現(xiàn)出來的外在顯性品牌形象。？ 答：我國旅游景區(qū)投資體制正處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向市場經(jīng)濟(jì)體制過度的轉(zhuǎn)換階段，由于高度計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的根深蒂固、體制改革理 未形成；②投資管理調(diào)控能力薄弱，缺乏有效的調(diào)節(jié)手段；③旅游法制不健全，市場行為不規(guī)范；④投資體制改革的政策不配套。答：從傳統(tǒng)旅游業(yè)投資體制來看，無論是投資主體、決策模式、融資渠道、運(yùn)行過程、管理方式，還是責(zé)任制度等都需要進(jìn)行改革；最終應(yīng)建立起以投資為主，以市場調(diào)節(jié)投資行為和投資主體決策自主、風(fēng)險自負(fù)為基礎(chǔ)，政府實(shí)行間接調(diào)控的資本要素配置機(jī)制和管理制度。具體改革途徑有：①建立旅游景區(qū)投資的科學(xué)決策體制；②完善旅游業(yè)投資的計(jì)劃管理體制；③配套旅游業(yè)投資資金管理體制；④推行旅游業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營管理體制；⑤培育資本市場和為投資服務(wù)的市場體系。？答：旅游項(xiàng)目可行性研究編制的依據(jù)有：①世界旅游組織及國家有關(guān)規(guī)劃、文件規(guī)定；②景區(qū)項(xiàng)目主管部門對項(xiàng)目建設(shè)要求請示的批復(fù)；③景區(qū)項(xiàng)目建議書及審批文件；④景區(qū)項(xiàng)目承擔(dān)單位委托進(jìn)行可行性研究的合同或協(xié)議；⑤國家關(guān)于建設(shè)方面的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、定額和資料；⑥國家有關(guān)經(jīng)濟(jì)法規(guī)和規(guī)定；⑦市場調(diào)查報告；⑧建設(shè)區(qū)域的環(huán)境現(xiàn)狀及建設(shè)項(xiàng)目的環(huán)境影響評估。？ 答：項(xiàng)目評估的內(nèi)容是根據(jù)評估的要求決定的，不同部門、行業(yè)的評估應(yīng)有所側(cè)重，但基本內(nèi)容應(yīng)包括以下幾個方面1投資條件評價，包括對建設(shè)必要性、建設(shè)條件、項(xiàng)目技術(shù)、環(huán)境影響的評價等；2財務(wù)評價包括財務(wù)的盈據(jù)以上各項(xiàng)內(nèi)容的評估結(jié)果，提出對可行性研究報告的總體評價意見。？答：①旅游景區(qū)組織機(jī)構(gòu)的崗位設(shè)置要與旅游景區(qū)經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)；②旅游景區(qū)決策機(jī)構(gòu)要適應(yīng)旅游管理能力和市場經(jīng)營環(huán)境；③在進(jìn)行旅游景區(qū)責(zé)權(quán)分配時要做到權(quán)、責(zé)、利、能、績五者相統(tǒng)一；④上級對下級的領(lǐng)導(dǎo)要做到命令統(tǒng)一或協(xié)調(diào)；⑤旅游景區(qū)管理層次的確定應(yīng)以管理幅度為依據(jù)。？答：授權(quán)是指景區(qū)上層管理人員將自己所擁有的一部分責(zé)任和與之相應(yīng)的權(quán)力授予下屬。授權(quán)要求上層管理者不現(xiàn)在顯示自己的舞臺上，讓下屬來代替自己行動；而且必須站在旁邊，承認(rèn)下屬的工作成績像承認(rèn)自己一樣，同時要讓下屬知道，他們的工作成效將于他們的職業(yè)前途相聯(lián)系。授權(quán)的方法包括以下三個方面：確定授權(quán)程度；遵循正確的授權(quán)程序；授權(quán)人對最終工作結(jié)果負(fù)責(zé)。答：旅游景區(qū)的營銷是一個復(fù)雜的過程，這遵循一般市場營銷的原理和程序，是時又具有自己的特點(diǎn)和內(nèi)容。旅游景區(qū)營銷管理程序主要有5個步驟：1分析市場機(jī)會，主要包括調(diào)研營銷信息，分析營銷環(huán)境，分析旅游者動機(jī)，2目標(biāo)市場細(xì)分與定位，主要是預(yù)測需求量，市場細(xì)分，目標(biāo)市場選擇，3設(shè)計(jì)營銷戰(zhàn)略，包括旅游景區(qū)開發(fā)戰(zhàn)略，形象定位，市場定位，景區(qū)生命周期戰(zhàn)。答：旅游景區(qū)市場調(diào)查的內(nèi)容極為廣泛，主要包括以下內(nèi)容：⑴客源地的市