效能風(fēng)暴自查自糾匯報5篇范文(編輯修改稿)
2024-10-13 21:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 活動不走過場，落到實處。努力提高服務(wù)水平以應(yīng)對今后日益激烈的競爭環(huán)境。由于長期以來信用社在農(nóng)村基層處于獨占一方的狀態(tài)，沒有其他金融機構(gòu)的競爭，在這種特殊的環(huán)境下，我們的服務(wù)水平因為沒有得到合理的歷練而與“顧客就是上帝”的基本理念漸漸出現(xiàn)了偏差，出現(xiàn)了態(tài)度差，口氣硬，解釋不到位，業(yè)務(wù)辦理緩慢等問題。出現(xiàn)此類問題，主要還是因為我們沒有足夠的憂患意識，現(xiàn)在金融業(yè)競爭日益激烈，農(nóng)行、郵儲等幾家金融單位也在籌備進駐基層，而如果我們還是以這樣的態(tài)度去面對顧客，那么將來走下臺來的必將是我們，因為從現(xiàn)在開始，就應(yīng)該把狠抓服務(wù)放在一個新的高度，不能只是口頭說說，對于顧客投訴等問題，要嚴(yán)格按照制度嚴(yán)懲不怠，以嚴(yán)格的要求來換取優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。強化業(yè)務(wù)技能，樹立高效優(yōu)質(zhì)的良好形象。由于基層網(wǎng)點業(yè)務(wù)相對單一，客流量相對較少，在長期業(yè)務(wù)辦理過程中，忽略的對新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，面對收入日漸增多的廣大農(nóng)戶，偶爾詢問我們的理財產(chǎn)品，卻很難為客戶詳細(xì)講解，面對這種局面，不能因為我們沒有接觸過為理由而推諉責(zé)任，對于信合的員工，不論在哪個崗位都要熟知并掌握應(yīng)有的業(yè)務(wù)技能以面對廣大客戶。面對這種情形，一要苦練內(nèi)功，樹立以人為本觀念?；鶎有小⑸缭诜?wù)上要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵在人。因此，對廣大員工要有效加業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，使之懂得高效是市場競爭的需要，是業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。二要加強培訓(xùn)，切實提高服務(wù)技能。一方面要有效加強業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高廣大員工對新制度、新業(yè)務(wù)吸收，苦練崗位基本功，熟練掌握每項業(yè)務(wù)流程，臨柜業(yè)務(wù)辦理做到熱情周到、快捷準(zhǔn)確，在文明規(guī)范服務(wù)上實現(xiàn)又快又好的高效率；另一方面要有針對性開展專業(yè)服務(wù)技能訓(xùn)練。積極把服務(wù)技能、服務(wù)水平邁向新的層次。四、轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，將被動銷售轉(zhuǎn)為主動營銷。貸款是興社之源，農(nóng)戶是衣食服務(wù)，以前的模式就是等著農(nóng)戶上門，營銷人員缺乏主動的營銷理念，沒有長遠(yuǎn)打算，只是把滿足日常工作推著走，沒有深入研究如何營銷和擴展業(yè)務(wù)渠道，如此一來，在新形勢下很難走出一條主動營銷的道路去創(chuàng)造更多利潤，對此，應(yīng)該開展形式多樣的貸款營銷培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，加強社會關(guān)系，提高員工營銷技能，主動下村下隊，了解農(nóng)戶的資金需求從根本上去除等靠思想，變被動做事為主動營銷，提高工作主動性和創(chuàng)造性，同事要鼓勵信貸員利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)相關(guān)風(fēng)險掌控的只是，以適應(yīng)新時期貸款營銷工作的需要，增強信貸人員整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管控風(fēng)險的能力。五、加強團隊協(xié)作，改變思想認(rèn)識。信用社的各項工作是環(huán)環(huán)相扣緊密相連的，任何環(huán)節(jié)都缺一不可，少了其中任何一步都會無法進行后續(xù)的工作，在工作中，要徹底摒棄各人自掃門前雪，莫管他人瓦上霜的心態(tài)，在提高個人的同時，提高團隊整體能力，各個成員之間能夠相互協(xié)作，才能營造出一個良好的氣氛。在這種氛圍中團隊的整體效率才能提升。執(zhí)行力是效率和創(chuàng)新的結(jié)合體，要提高執(zhí)行力，就必須樹立其強力的責(zé)任意識和進取精神，堅決克服不思進取。得過且過的心態(tài)，就必須強化時間觀念和效率意識，堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)，就必須發(fā)揚務(wù)實、勤勉刻苦的精神，每個人都要變庸
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