校企合作課題建設(shè)研討會(huì)會(huì)議記錄含五篇(編輯修改稿)
2024-10-13 21:05 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 月12日下午1：30分 會(huì)議地點(diǎn)：英泰電子電器有限公司 記錄人：高楊出席會(huì)議人員：人文教育學(xué)院李慧老師、英泰電子電器有限公司總經(jīng)理趙福平、英泰電子電器有限公司總經(jīng)理助理呂秀麗、英泰電子電器有限公司客戶(hù)服務(wù)部部長(zhǎng)李小寧及客服部相關(guān)工作人員。會(huì)議主持人：英泰電子電器有限公司總經(jīng)理助理呂秀麗 主要議題：客戶(hù)服務(wù)禮儀注意事項(xiàng)；特殊情況下客服人員的應(yīng)對(duì)禮儀。發(fā)言記錄：英泰電子電器有限公司總經(jīng)理助理助理呂秀麗：宣布今天到會(huì)的人員；講解研討會(huì)的重要意義?？偨?jīng)理趙福平：首先感謝學(xué)校給我們一個(gè)機(jī)會(huì)。校企合作對(duì)我們雙方都有利，今天召開(kāi)這個(gè)研討會(huì)，橋梁更加牢固，企業(yè)提供實(shí)踐的平臺(tái)，學(xué)校提供理論知識(shí)教育，緊密結(jié)合、共同培養(yǎng)?？蛻?hù)服務(wù)部部長(zhǎng)李小寧：講話(huà)結(jié)合崗位知識(shí)與技能要求，對(duì)客服人員的工作進(jìn)行了徹底的剖析、解構(gòu)與重構(gòu)。希望每一位公司客服人員都能好好向老師學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，并可以請(qǐng)老師幫助解決工作中遇到的問(wèn)題。李慧老師：大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑、一句熱情的問(wèn)候、一個(gè)友善的舉動(dòng)、一副真誠(chéng)的態(tài)度??也許能使你的生活、工作增添更多的樂(lè)趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會(huì)生活的一員，有義務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護(hù)公共秩序、遵守社會(huì)公德的一個(gè)準(zhǔn)則，通過(guò)自律不斷地提高個(gè)人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會(huì)公德的維護(hù)者?？蛻?hù)至上、服務(wù)至上，作為客服人員服務(wù)宗旨，它充分地反映了企業(yè)對(duì)每位員工的期望。作為一名客服人員，我們的一言一行都代表著企業(yè)形象，對(duì)客戶(hù)能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到企業(yè)聲譽(yù)，既使有再好的商品，而對(duì)客戶(hù)服務(wù)不周，態(tài)度不佳，恐怕也會(huì)導(dǎo)致公司的信譽(yù)下降，業(yè)績(jī)不振?？傊?，講求禮儀是對(duì)每位員工的基本要求，也是體現(xiàn)公司服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。禮儀是根據(jù)實(shí)際情況制訂的禮儀行為規(guī)范，希望平安員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，在工作中靈活運(yùn)用，讓它成為我們?cè)鲞M(jìn)友誼、加強(qiáng)溝通的橋梁。客服人員小趙：請(qǐng)問(wèn)老師，我們客服人員有時(shí)候接到電話(huà)聽(tīng)不清楚，這種情況怎么辦？李慧老師：遇到客戶(hù)音小聽(tīng)不清楚時(shí)：客戶(hù)代表保持自己的音量不變的情況下：“對(duì)不起請(qǐng)您大聲一點(diǎn)，好嗎？”若仍聽(tīng)不清楚，客戶(hù)代表：“對(duì)不起！可能由于線(xiàn)路的原因，導(dǎo)致您的電話(huà)聲音太小，掛機(jī)后我再重新聯(lián)系您，好嗎？”，然后過(guò)5秒掛機(jī)。不可以說(shuō)：“喂，大聲一點(diǎn)兒！”不可以直接“喂、喂，聽(tīng)不見(jiàn)，你聲音大一點(diǎn)”更不可以直接掛機(jī)遇到電話(huà)雜音太大聽(tīng)不清楚時(shí)：客戶(hù)代表：“對(duì)不起，可能由于線(xiàn)路的原因，導(dǎo)致您的電話(huà)雜音太大，聽(tīng)不清，掛機(jī)后我再重新聯(lián)系您，好嗎？再見(jiàn)！”稍停5秒，掛機(jī)。不可以直接掛機(jī)遇到客戶(hù)講方言客戶(hù)代表卻聽(tīng)不懂時(shí)：客戶(hù)代表：“對(duì)不起，請(qǐng)您講普
語(yǔ)文相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1