【文章內(nèi)容簡介】 也不一樣，不理解的越來越少，做了但摸不著門路的甚多，當然也有很多企業(yè)從網(wǎng)上拿到了訂單，提高了知名度。結合多年的網(wǎng)絡營銷實踐經(jīng)驗，綜合數(shù)百家受益企業(yè)的操作經(jīng)驗，筆者特總結出中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷獲益的三大必備條件如下：老板重視！網(wǎng)絡營銷是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的重要組成部分，所以企業(yè)的負責人一定要將網(wǎng)絡營銷的認識提升到戰(zhàn)略的層面！只有這樣，網(wǎng)絡營銷才可能成為企業(yè)發(fā)展的助推手段！而且，作為企業(yè)的負責人，光有重視還遠遠不夠，還需要掌握網(wǎng)絡營銷的基本知識，也就是要在了解的基礎上重視?。ㄎ艺劻撕芏嗥髽I(yè)，基本都是先給老板培訓，很受歡迎）合理的計劃與投資！首先明確公司發(fā)展的目標與策略，然后與專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)顧問一起研究出企業(yè)的網(wǎng)絡營銷匹配策略，并制定出切實可行的執(zhí)行計劃，整合優(yōu)秀的行業(yè)資源，按照步驟實施。這部分，筆者將有專門的文章來介紹如何制定企業(yè)的網(wǎng)絡營銷策略?；镜木W(wǎng)絡操作水平！網(wǎng)絡是一個工具，同時，任何一種工具都必須使用才可以起作用，網(wǎng)絡營銷更是一種企業(yè)必須參與的工具！至少，企業(yè)要達到基本的操作水平，如基本的網(wǎng)站維護、內(nèi)容更新、信息發(fā)布、流量分析、貿(mào)易操作等。參與才有成功的可能！[營銷服務心得體會(共2篇)]篇一：服務營銷心得體會《服務營銷》心得轉(zhuǎn)眼間，這一學期的學習課程又即將步入尾聲。服務營銷學是繼大二的市場營銷專業(yè)課程后，接觸到的一份全新的營銷理念。服務營銷學既是從市場營銷學中衍生出來的，又是對市場營銷學的拓展。這一門《服務營銷學》課程著實讓我受益良多。我不僅學到老師給我們講的關于服務營銷的很多知識，更重要的是我學到很多書本上學不到的東西。對于老師講過的一些話我至今還牢記著，比如 “一個人的觀念的改變非常重要，有什么樣的思想，就什么樣的生活，有什么樣的選擇，就什么樣的結果”等等一些讓人簡單記住又值得體會的語絲。服務營銷要贏在當下，如何贏在當下，成為了我們每個人的目標和思考的問題。如何在服務營銷中贏得當下？我個人認為應該做到以下方面：一：贏在人心服務營銷，服務的是顧客，營銷的是自己。服務營銷，人至關重要，員工與顧客決定營銷成敗。在提供服務產(chǎn)品的工程中，人是一個不可或缺的因素，盡管有些服務產(chǎn)品可以有機器來提供，但人依舊起著十分重要的作用。一方面，高素質(zhì)、符合要求的員工是參與提供服務的一個必不可少的條件；另一方面，員工的服務態(tài)度和水平也是決定客戶對其服務滿意度的關鍵因素之一?？紤]到人的因素在服務營銷中的重要性，克里斯蒂安格隆羅斯提出，服務業(yè)得營銷售由3個部分組成即公司、顧客、員工。由此可見人的因素在服務營銷中的地位?？煽诳蓸返目偛迷?jīng)說過，即使可口可樂的資產(chǎn)一夜之間全部沒了，只要我的員工還在我就可以重建可口可樂。給予客戶優(yōu)質(zhì)的服務企業(yè)的競爭策略主要有兩種，要么是價格優(yōu)勢競爭，要么是差異化競爭，服務就是一項非常有效的差異化策略。許多企業(yè)管理者經(jīng)常存在一些認識誤區(qū)：認為提供服務要花費時間、金錢，得不償失，只有停止服務，才有更多精力去發(fā)現(xiàn)和爭取新顧客。事實并非如此。在生活質(zhì)量和消費水平日益提高的今天，消費者往往欣賞高質(zhì)量的服務，并愿意一次又一次地回頭光顧你的生意，且樂意并主動向別人介紹。營銷界有這么一句話“顧客滿意他只會告訴8個人，若顧客不滿意他會告訴22個人！”所以說世界上好的生意都來自于好的口碑和回頭客是極有道理的。就像劉加來老師所說的，口碑有三大好處：不花錢、傳播速度快、信用度高。無形中，企業(yè)就通過其收到了便宜而有效的廣告效果，從而提高了在客戶中的信任度、增加了業(yè)務的信譽，同時還獲得了更多的客源。而世界上最成功的公司，都是那些提供最優(yōu)質(zhì)服務的公司，比如，戴爾計算機除了其獨特的直線訂購、按需配置模式外，服務方面的優(yōu)勢尤為明顯；麥當勞是全球最大最著名的快餐服務集團，它高水準的品質(zhì)、服務、清潔和物有所值在全球家喻戶曉；ibm公司的信條是：尊重客戶，以人為本，無論何時何地都要為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務；喬吉拉德的神奇理念：服務、服務、再服務......可見，企業(yè)要想成功，提供優(yōu)質(zhì)服務是必不可少的環(huán)節(jié)。二：贏在定位服務市場表現(xiàn)為服務消費需求的總和，它包括了各種各樣千差萬別的需求形態(tài)任何一個服務企業(yè)，無論其規(guī)模有多大，他所能滿足的也只有市場總需求中十分有限的部分，而不能滿足所有需求因此服務企業(yè)在進入市場之前，必須先尋找其目標市場，并確定自己在市場中的競爭地位。一個正確的市場定位，是成功的一半北極需要冰箱嗎？愛斯基摩人告訴你，我們會買！冰箱的功能在于恒定的保持低溫。北極不缺乏寒冷。但人們?nèi)狈刂茰囟鹊哪芰?。在北極愛斯基摩人剛捕獲的獵物，如果沒有及時處理，那么不久之后它會凍成和冰塊一樣堅硬。這個問題困擾了愛斯基摩人無數(shù)年，直到有人把冰箱賣到了北極。冰箱恒定保鮮功能處理了這一問題。把肉放到冰箱保溫格了，沒有掌握消費者的購買心理導致產(chǎn)品買不出去。假如作為老板的你問消費者“你想要甜的還是酸的”那么消費者肯定會回答一個，這樣你就可以很好掌握消費者心理根據(jù)他的心里你就可以較好的推銷出你的產(chǎn)品。但是要想更好的做好營銷我們就必須做到，在合適的地點，合適的時間，合適的人，提供合適的產(chǎn)品。二，做好關系營銷。首先要想企業(yè)做好關系營銷理念是少不了的。就拿ibm公司來說吧。ibm公司的關系營銷理念是：多花時間讓客戶高興。腦白金的史玉柱也說“永遠要做得比顧客的需求更高更好?！彼砸粋€企業(yè)要想企業(yè)做好關系營銷理念是少不了的。其次是滿足顧客需要，以顧客需要為始點以顧客滿意為終點。做到“以客為尊”.比如，客人來你的服裝店買衣服，你開價1000，客人砍400，如果你說“神經(jīng)病，400哪里能買的到”然后就很很不高興的少了他一眼不理了，那么這顧客肯定是掉頭就走的而且很有可能因為你的態(tài)度差以后再以不會再來了，但是如果你說“你在講個價吧，我們400塊實在賣不來，我們的房租阿水電阿加上成本都不止這些價了你在出高點”說的時候還面帶笑容和和善善的，顧客就很可能因為滿意你和善的態(tài)度就買下了你的產(chǎn)品。我記得劉老師還講過，讓顧客滿意的最高境界是贏得口碑，口碑有三大優(yōu)點：不花錢，傳播快，信用度高。所以在贏得顧客滿意基礎上我們還要努力朝著贏得顧客口碑再次，獲得消費者的忠誠度。顧客與企業(yè)之間應該是朋友的關系，這是營銷所追求的目標。三、做好服務人員的挑選，培訓，激勵和管理。有一句話讓我印象很深，“現(xiàn)代企業(yè)的四大要素：資本是船，品牌是帆，人才是本，文化是魂?！笨梢娙藛T對于企業(yè)來說是多么重要阿。發(fā)展企業(yè)首先在于發(fā)展人，辦企業(yè)就是辦人，企業(yè)成敗在于人，服務更是如此。只有好人品才有好產(chǎn)品，好服務。所以作為的服務人員的要不斷豐富自己的內(nèi)涵和提高自己的素質(zhì)。不斷豐富知識，樹立正確的態(tài)度，掌握嫻熟的技巧養(yǎng)成良好的習慣。所以說，作為一個服務的人員我們要有豐富專業(yè)知識要豐富自己的內(nèi)涵和提高素養(yǎng)。而作為高層人員則應該意識到像聯(lián)邦快遞總裁所說“我們照顧好員工，他們就會照顧好客戶，進而照顧好我們的利潤。”只有這樣做整個企業(yè)才不會失去活力。四、做好營銷人員互動營銷一個企業(yè)的營銷人員不會少，可是真正能給企業(yè)帶來更多利潤的只有優(yōu)秀的服務人員，也只有優(yōu)秀服務人員才會得到企業(yè)更多的重視。劉加來老師說過：“只有練好內(nèi)功，才能對外進攻。”所以作為一個服務營銷人員，要有不斷提高自身素養(yǎng)、努力成為一名優(yōu)秀服務營銷人員的自覺。為成功而打扮，為勝利而穿著?？突f過：“良好的業(yè)服務素養(yǎng)不僅僅指的是專業(yè)知識技能，那是作為一個服務營銷人員應該具有的最基本的條件。在這里，他還指，具有強烈的服務意識及良好的服務態(tài)度。時刻保持真誠的微笑，細心的發(fā)現(xiàn)并了解客戶的真實需求、以極大的耐心面對客戶的投訴抱怨、以寬容的心態(tài)對待客戶犯的錯誤都是一個優(yōu)秀的服務營銷人員該具備的專業(yè)素養(yǎng)。只有這樣，才能為企業(yè)留住客戶，才能為自己為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。最后，我想說，每上一堂課，我都會有不同的收獲。讓我切實感受到了服務營銷發(fā)展的必然性、重要性以及在服務營銷迅猛