溝通心得(編輯修改稿)
2024-10-13 20:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 通過這次機(jī)會(huì)讓我明白了很多道理，堅(jiān)持是走下去一定要有信念，要有一定決心，不然會(huì)讓你失去應(yīng)該得到的一切。其實(shí)溝通真的是一門深?yuàn)W的學(xué)問，掌握了就這么簡簡單單的幾句日常用語，相反就是傷人的直接武器，對(duì)與我們現(xiàn)在的年輕人，溝通是一個(gè)有決定性的。自己對(duì)于溝通還是必須要去好好掌握的，不然以后出去社會(huì)沒有立足之地。自己經(jīng)過這次鍛煉明白了，應(yīng)該先與身邊的朋友更多的溝通，再與部門的，不怎么熟悉的同學(xué)嘗試性的進(jìn)行溝通，使自己的溝通能有進(jìn)一步的提升。讓自己能更好的應(yīng)對(duì)自己的專業(yè)，自己的信心。第四篇：溝通心得溝通心得溝通溝通不明思議，溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通是作為咨詢工作者至關(guān)重要的核心工作能力，有效的溝通讓我們高效率地把一件事情辦好。善于溝通的人懂得如何維持和改善相互關(guān)系，更好地展示自我需要、發(fā)現(xiàn)他人需要，最終贏得更好的人際關(guān)系和顧客滿意。人與人的溝通過程包括輸出者、接受者、信息、渠道等四個(gè)主要因素。我們在工作中會(huì)接觸到各種各樣的顧客，要求各不相同，但目的一般都相同，那就是通過清潔生產(chǎn)審核驗(yàn)收。我們無法改變溝通因素中接受者的素質(zhì)與要傳達(dá)的信息（清潔生產(chǎn)思想），但是我們可以從自身與渠道方面，找到適合企業(yè)的方式從而達(dá)到咨詢的目的。一、信息首先要明確傳達(dá)的信息，一定要簡單明了，簡明扼要。如：清潔生產(chǎn)審核工作正式開展了。工作安排，需要企業(yè)人員如何配合。其次信息要通過加工，對(duì)企業(yè)有以下幾點(diǎn)性質(zhì)相關(guān)性信息必須與接受者所知道的范圍相關(guān)聯(lián)，如此才可能使信息為接受者所了 解。所有信息必須以一種對(duì)接受者有意義或有價(jià)值的方式傳送出去。如：解釋清潔生產(chǎn)及清潔生產(chǎn)審核的過程中，介紹會(huì)給企業(yè)帶去哪些效益，會(huì)給企業(yè)解決哪方面的問題。組織性將信息組織成有條理的若干重點(diǎn)，可以方便接受者了解及避免接受者承擔(dān) 過多的負(fù)擔(dān)。如：每次工作安排出幾點(diǎn)，列出123來，讓企業(yè)配合工作的人員有條理的安排工作。集中性主要是在口語的溝通中，重復(fù)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)有利于接受者的了解和記憶。將焦點(diǎn)集中在信息的幾個(gè)重要層次上，以避免接受者迷失在一堆雜亂無章 的信息之中。在口語溝通中，可憑借特別的語調(diào)、舉止、手勢或面部表情來表達(dá)這些重點(diǎn)。若以文字溝通方式，則可采用劃線或強(qiáng)調(diào)語氣突出內(nèi)容的重要性。如：方案收集過程中，重復(fù)強(qiáng)調(diào)中高費(fèi)方案的重要性，使其重視并了解為什么要重視的原因。二、傳達(dá)信息的人一定要充分了解接受者的情況，以選擇合適的溝通渠道以利于接受者的理解。同時(shí)注意以下技巧的結(jié)合；傾聽技巧傾聽能鼓勵(lì)他人傾吐他們的狀況與問題，而這種方法能協(xié)助他們找出解決問題的方法。傾聽技巧是有效影響力的重要關(guān)鍵，而它需要相當(dāng)?shù)哪托呐c全神貫注。傾聽技巧由4個(gè)個(gè)體技巧所組成，分別是鼓勵(lì)、詢問、反應(yīng)與復(fù)述。1)鼓勵(lì)：促進(jìn)對(duì)方表達(dá)的意愿。2)詢問：以探索方式獲得更多對(duì)方的信息資料。3)反應(yīng)：告訴對(duì)方你在聽，同時(shí)確定完全了解對(duì)方的意思。4)復(fù)述：用于討論結(jié)束時(shí)，確定沒有誤解對(duì)方的意思。氣氛控制技巧安全而和諧的氣氛，能使對(duì)方更愿意溝通，如果溝通雙方彼此猜忌、批評(píng)或
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