溝通心得(完整版)
【正文】 ）遇事戒急，沉著應(yīng)付。成功的團隊一定把溝通排在首位，通過有效的溝通來實現(xiàn)對團隊成員的管理和進(jìn)步，為團隊的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。溝通是雙方之間信息傳遞的過程。信息傳遞不是單方面，而是雙方的事情，因此溝通雙方的誠意和相互信任至關(guān)重要。因此，我們作為一個團隊，應(yīng)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，克服溝通障礙，實現(xiàn)有效溝通。(七).勿打斷他人談話。6．要有耐心不僅要聽明白他說話的內(nèi)容，而且要讓他確信你尊重他和他所說的話。11．說話要說到點子上。若事情緊急非談不可，應(yīng)告知對方原委，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)談話。三．溝通技巧主要包括（5）： 第一，用建議代替直言。什么叫溝通？溝通就是交往，交往就是說話與傾聽。起初的時候我覺得還行，可是自己真的出了寢室，到了校園的道路上，一切還是變了 我變的膽怯了，我不能靠近那些陌生的面孔，最后還是以失敗告……！可是我不想就這么失敗，我還是在心里不斷給自己壯膽，讓自己放輕松，每天都會去校園走走，等自己調(diào)整好狀態(tài)了就能隨時的找個人溝通下，徘徊了好兩天自己有了一定的心態(tài)了，終于能開口與人面對面的溝通了，當(dāng)時是多么的開心，可是結(jié)果呢…我努力這么多，克服了這么的障礙讓自己邁出了這一步，可是還是失敗了，就是因為要號碼，要打電話落實，覺得麻煩，想想別人為什么都能行，我為什么不行，覺得很不甘心，調(diào)整好自己的心態(tài)，讓自己冷靜下來繼續(xù)去找第二個，也許第三個第四個甚至更多….。讓自己能更好的應(yīng)對自己的專業(yè)，自己的信心。如：清潔生產(chǎn)審核工作正式開展了。將焦點集中在信息的幾個重要層次上，以避免接受者迷失在一堆雜亂無章 的信息之中。1)鼓勵：促進(jìn)對方表達(dá)的意愿。3)依賴：創(chuàng)造安全的情境，提高對方的安全感，而接納對方的感受、態(tài)度與價值等。4)增強 ：利用增強對方出現(xiàn)的正向行為（符合溝通意圖的行為）來影響他人，也就是利用增強來激勵他人做你想要他們做的事。但是如何能保證溝通的實際效果呢?做為督查組這個部門，有效溝通是在工作中需必備的一項技能，帶著對知識的渴望，進(jìn)入了今天柳青老師的專題講座《溝通的技巧》。表達(dá)型的人比較外向、直率有好，動作多、話多，與這類型的人交流時，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對方，聲音宏亮，要伴有肢體動作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，給出了不同的應(yīng)對措施。因此在對下屬下達(dá)命令時，一定要正確傳達(dá)命令的意圖，下達(dá)命令時態(tài)度要和藹，強調(diào)工作的重要性，賦予下屬更大的自主權(quán)，共同探討狀況，并讓部下及時地提出疑問，是保障所傳達(dá)命令與事項圓滿完成的前提。在員工犯錯誤時，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u教育，但是要把握批評的度，在批評時，要先進(jìn)行真誠的贊美，也就是強調(diào)“尺有所長、寸有所短”，人非圣人，孰能無過，在工作中不經(jīng)意的犯錯沒有關(guān)系，關(guān)鍵是對待錯誤的態(tài)度要端正，要及時改正。提議時數(shù)據(jù)要有很強的說服力。督查的工作中需要溝通的事情比較多，聽了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中常常因為與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負(fù)責(zé)人的溝通不暢，而導(dǎo)致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快，通過今天的培訓(xùn)，我總結(jié)了以下受益點：與員工之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿浮躁
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