汽車(chē)修理廠(chǎng)方案(編輯修改稿)
2025-10-13 20:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 派工及維修作業(yè)；開(kāi)據(jù)維修派工單，并將車(chē)移至車(chē)間，進(jìn)行維修作業(yè)；（7）完工檢測(cè)；車(chē)輛維修完成之后，要進(jìn)行系統(tǒng)的完工檢查，看是否合乎標(biāo)準(zhǔn)；（8）取車(chē)結(jié)算；如果車(chē)輛檢測(cè)合格，就要請(qǐng)客戶(hù)結(jié)算維修費(fèi)用并取車(chē)，取車(chē)時(shí)，應(yīng)保證客戶(hù)的車(chē)輛車(chē)況良好；（9）售后跟蹤服務(wù)；在維修完成之后，要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行售后回訪(fǎng)，目的在于與客戶(hù)保持持續(xù)發(fā)展的關(guān)系。如果客戶(hù)愿意繼續(xù)在該企業(yè)進(jìn)行維修服務(wù)和購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)的零配件，甚至介紹新的客戶(hù)，那么可以使企業(yè)得到穩(wěn)健地經(jīng)營(yíng)B、在汽車(chē)維修服務(wù)的各個(gè)流程環(huán)節(jié)中，采購(gòu)成本控制、工時(shí)成本控制、質(zhì)量成本控制都發(fā)揮很重要的作用。（1）采購(gòu)成本控制：由于汽車(chē)的維修需要大量的配件，所以配件的采購(gòu)成為汽車(chē)維修企業(yè)的一大業(yè)務(wù)流程。采購(gòu)成本主要包括三大部分，分別為維持成本、訂購(gòu)成本和缺料成本。其中維持成本包括配件倉(cāng)庫(kù)的折舊、倉(cāng)庫(kù)管理員的工資以及倉(cāng)庫(kù)的保險(xiǎn)、儲(chǔ)存等，是維持企業(yè)正常運(yùn)行的基本成本，維持成本一般占全年采購(gòu)成本的20％左右。訂購(gòu)成本主要包括日常采購(gòu)汽車(chē)零配件所需的相關(guān)基本開(kāi)支，例如辦公費(fèi)、差旅費(fèi)、電話(huà)費(fèi)等。定購(gòu)成本和維持成本隨著采購(gòu)次數(shù)或者采購(gòu)規(guī)模的增加而增加，但是采購(gòu)費(fèi)用會(huì)大大減少。缺料成本包括缺少零配件損失、待產(chǎn)停工損失等。對(duì)于采購(gòu)成本進(jìn)行有效的成本控制，主要有ABC分類(lèi)控制法、定期采購(gòu)控制法和定量采購(gòu)控制法等。（2）工時(shí)成本控制：在維修派工及維修作業(yè)階段的服務(wù)是用每小時(shí)所創(chuàng)造的價(jià)值來(lái)計(jì)量的，所以如果工時(shí)成本控制不但，增加工時(shí)，那么會(huì)使企業(yè)生產(chǎn)效率低下，使客戶(hù)的等待時(shí)間加長(zhǎng)。（3）質(zhì)量成本控制：質(zhì)量成本控制是質(zhì)量成本管理的一部分，其中包括預(yù)測(cè)與計(jì)劃、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核。質(zhì)量成本是指為了保證產(chǎn)品滿(mǎn)意的質(zhì)量而產(chǎn)生的費(fèi)用以及沒(méi)有達(dá)到產(chǎn)品的滿(mǎn)意質(zhì)量而產(chǎn)生的損失。汽車(chē)維修業(yè)的質(zhì)量成本主要包括：、工作費(fèi)、質(zhì)量改進(jìn)措施、工資及附加；、各維修環(huán)節(jié)的檢驗(yàn)、工資及附加等；、返工成 本、返修成本、車(chē)輛復(fù)檢費(fèi)用、車(chē)輛維修事故處置費(fèi)用等；、附屬配件的退貨損失、索賠損失等。在現(xiàn)代汽車(chē)維修業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，成本控制可以為其提供重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)企業(yè)總體成本控制目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。五、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)忠誠(chéng)度營(yíng)銷(xiāo)A、會(huì)員制B、積分制C、整體承包制促銷(xiāo)策略：A、折扣促銷(xiāo)折扣促銷(xiāo)和優(yōu)惠券促銷(xiāo)這兩種方法差不多，不同之處是折扣促銷(xiāo)是在購(gòu)買(mǎi)或服務(wù)發(fā)生之后，付款現(xiàn)金時(shí)對(duì)車(chē)主進(jìn)行打折優(yōu)惠。而優(yōu)惠券則是預(yù)支了這種優(yōu)惠折扣。適時(shí)推出系列打折促銷(xiāo)，對(duì)那些財(cái)力不足的消費(fèi)者有著很大的購(gòu)買(mǎi)誘惑。B、優(yōu)惠券促銷(xiāo)優(yōu)惠券是汽車(chē)美容店印刷的用于本店范圍內(nèi)的促銷(xiāo)證明，通常做成票據(jù)樣。持有優(yōu)惠券的車(chē)主可以用它來(lái)購(gòu)買(mǎi)某些特定商品時(shí)沖抵一部分現(xiàn)金，或用它使部分汽車(chē)美容裝飾服務(wù)達(dá)到特定的折扣。店方在使用這一促銷(xiāo)模式時(shí)應(yīng)注意優(yōu)惠券的真實(shí)性。C、樣品促銷(xiāo)樣品是指免費(fèi)提供給車(chē)主或供其使用的商品。樣品可以為重點(diǎn)客戶(hù)單位送上門(mén)或郵寄發(fā)送，在汽車(chē)美容店內(nèi)可以向所有對(duì)樣品感興趣的車(chē)主提供或附在其他消費(fèi)商品上贈(zèng)送。D、贈(zèng)品促銷(xiāo)贈(zèng)品是指以較低的代價(jià)或者免費(fèi)向顧客提供某一商品，以刺激購(gòu)客購(gòu)買(mǎi)某一特定品牌商品。做贈(zèng)品促銷(xiāo)時(shí)最好聯(lián)合生產(chǎn)廠(chǎng)家一起做，否則只由經(jīng)營(yíng)者自己提供贈(zèng)品往往代價(jià)太高。E、特價(jià)促銷(xiāo)特價(jià)商品是指以低于正常商品的價(jià)格向顧客提供商品，這種價(jià)格通常在外包裝的醒目位置予以表明。F、獎(jiǎng)勵(lì)促銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)是車(chē)主在本店購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，向他們提供獲得 的物品、現(xiàn)金的機(jī)會(huì)。例如在冬季來(lái)臨時(shí)向全體車(chē)友免費(fèi)贈(zèng)送汽車(chē)防凍液。在本店更換油品及
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