【文章內(nèi)容簡介】 直接從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移給顧客或用戶。：指網(wǎng)絡服務商利用互聯(lián)網(wǎng)通信傳輸技術，向商品所有者或某些權益所有人提供有償或無償使用的互聯(lián)網(wǎng)技術平臺，讓商品所有者或某些權益所有人在其平臺上獨立開展以競價、議價方式為主的在線交易模式。：利用手機、PDA及掌上電腦等無線終端進行的B2B、B2C或C2C的電子商務。：指企業(yè)通過在線活動建立和維持客戶關系，以協(xié)調(diào)滿足公司于客戶之間交換概念、產(chǎn)品和服務的目標。：在外在因素的刺激下，消費者對市場中出現(xiàn)的某種產(chǎn)品或者服務產(chǎn)生興趣，從而產(chǎn)生購買欲望。：企業(yè)以網(wǎng)絡營銷為目的，在互聯(lián)網(wǎng)上建立的企業(yè)網(wǎng)上“展覽廳”和“大賣場”，面向全球展示企業(yè)形象、產(chǎn)品介紹、進行產(chǎn)品買賣和網(wǎng)上互動交流等。：指金融機構利用網(wǎng)絡技術在Internet上開設的銀行。：采用加密（數(shù)學）算法對原始信息（明文）進行再整合，使得非法接收者到加密數(shù)據(jù)（密文）以后變成無意義的內(nèi)容，而對于合法接收者，因為掌握正確的秘鑰可以通過解密過程得到原始數(shù)據(jù)。：是銀行和其他財務機構簽發(fā)給那些信用狀況良好的人士的一種附有信用證明和防偽標志的特殊塑料制成的卡片。：所有提供電子商務服務的企業(yè)的集合。：微型博客，博客作者不需要撰寫很復雜的文章，而只需要抒寫140字內(nèi)的心情文字即可。：通過射頻識別、紅外感應器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，進行信息交換和通訊，以實現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡。四、簡答題：？答：第一階段：20世紀50年代中期，出現(xiàn)“商業(yè)電子化”概念；第二階段：20世紀70年代，進入到以微機、文字處理機和局部網(wǎng)絡為特征的階段；第三階段：20世紀80年代后期，以計算機、網(wǎng)絡通信個數(shù)據(jù)標準為框架的電子商業(yè)系統(tǒng)誕生。答：電子商務是指利用任何信息和通信技術進行任何形式的商務、管理運作或信息交換，主要有B2B、B2C、C2C、G2B等。答：收取服務費、會員制、降低價格擴大銷售量、吸引網(wǎng)上買家提高點擊率、創(chuàng)建在線銷售平臺、特許加盟。？答：賣家提交拍賣信息、拍賣信息審核后正式發(fā)布上網(wǎng)、買家出價競拍、拍賣結束最高出價者成交、買家賣家通過第三方安全支付工具進行交易結算、交易成功做出信用評價。？答：方便、安全、迅速靈活。，網(wǎng)絡營銷有哪些特點？答：營銷理念超前性、市場跨時空性、對資源的有效整合性、低成本經(jīng)濟性、對市場的沖擊性、鮮明的技術性。？答：企業(yè)網(wǎng)站推廣營銷、搜索引擎營銷、Email營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、。答：保密性、認證性、接入控制、數(shù)據(jù)完整性、不可否認性、匿名性。答：優(yōu)點是保證了用戶和服務器的合法性認證、加密數(shù)據(jù)以隱藏被傳送的數(shù)據(jù)、保護數(shù)據(jù)的完整性。缺點是客戶的信息先到商家讓其閱讀，且只能保證資料傳遞過程的安全。答：無分支結構、開放性和虛擬性、智能化、運營成本低、采用Internet/Intranet技術。答：物流服務質(zhì)量的提升、完善產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控、改善供應鏈管理。五、案例分析：，從事網(wǎng)站建設與維護工作，在不到三年的工作時間里，酸甜苦辣都經(jīng)歷過，重要的是李某積累了一些經(jīng)驗。后來，由于某些原因，他不得不選擇離開這家公司。這段經(jīng)歷使他感受到了互聯(lián)網(wǎng)的魅力，認為互聯(lián)網(wǎng)具有無限商機，而且認為：只要存在信息不對稱，信息就能夠賣錢。因此，他想自己建立網(wǎng)站，涉足電子商務領域，從事B2B業(yè)務。在做網(wǎng)站之前首先需要進行市場調(diào)查。了解市場需求，進 9 行可行性和必要性分析，制定網(wǎng)站建設的目標，確定服務對象。經(jīng)過市場調(diào)查，他發(fā)現(xiàn)化工行業(yè)產(chǎn)品種類繁多、規(guī)格多樣，全國各地大大小小化工公司不計其數(shù)，同時化工產(chǎn)品的價格變化快，與國際接軌早，而國內(nèi)外化工企業(yè)，尤其是中小企業(yè)之間缺乏有效的溝通和交易渠道。所在這些特性，決定了這是一個互聯(lián)網(wǎng)大有可為的領域。隨后，李某與幾個合作伙伴集資12萬元開辦了一個化工網(wǎng)站，為國內(nèi)外化工企業(yè)搭建了一個基于互聯(lián)網(wǎng)的交易平臺。企業(yè)注冊成為網(wǎng)站會員后，可以在網(wǎng)上發(fā)布供求信息、尋找商業(yè)機會和合作伙伴，同時網(wǎng)站不間斷地發(fā)布海內(nèi)外產(chǎn)品詢盤快遞、滾動的行業(yè)資訊與行情。該化工網(wǎng)站一開始就采用了會員付費的經(jīng)營方式，目前通過收取會員費和廣告費來獲得利潤，維持運行。公司立志成為電子商務領域的一面“旗幟”，獲得更大的發(fā)展。請根據(jù)上述案例資料回答下列問題：（1）指出并說明B2B網(wǎng)站交易模式的分類并判斷該網(wǎng)站屬于哪類模式？答：按照面向?qū)ο蟮牟煌?，B2B電子商務的交易模式可以分為面向中間交易市場的水平形式和面向制造業(yè)或商業(yè)的垂直B2B形式。該網(wǎng)站屬于垂直B2B。（2）該網(wǎng)站成功的關鍵因素是什么？答：前期調(diào)查充分，市場定位準確，信息發(fā)布及時。（3）說明該類網(wǎng)站的特點并分析該類網(wǎng)站面臨的問題。答：一般來說，該類網(wǎng)站具有信息可靠、服務專業(yè)、傳播精準、操作便利等特點。面臨的問題有規(guī)模較小難以擴大，創(chuàng)建的初始成本很高，且目標客戶市場較小等。：（1）C2C個人競標采用賣方登錄物品信息，買方出價競價的交易形式，即買賣雙方在易趣網(wǎng)上注冊，賣方免費在易趣網(wǎng)上陳列欲出售的物品，買方免費在網(wǎng)上各自出價，最后賣方選擇買方，與其聯(lián)系完成交易。值得注意的是，易趣網(wǎng)采用“網(wǎng)上競拍、網(wǎng)下成交”的交易形式，也就是網(wǎng)上交換買賣信息、網(wǎng)下銀貨兩訖的方式，這輕松繞開了始終困中國電子商務從業(yè)者的兩大難題——網(wǎng)上支付和貨物配送。于是大到汽車、房產(chǎn)，小到手機、郵票，都可以借助易趣網(wǎng)這一虛擬交易平臺輕松實現(xiàn)交易。（2）易趣網(wǎng)的B2C網(wǎng)上直銷目前主要集中于電腦及其配件、外設、移動電腦及附件、熱點商品等電子產(chǎn)品。（3）商家專賣是易趣網(wǎng)改版后新開設的購物頻道，是眾多品牌卓越、服務上佳的商家專賣店的集合。商家專賣區(qū)采用“定價購物”以及“競價購物”兩種方式。前者價格固定，不能講價；后者價格由競價得來，商品經(jīng)常采用“一元底價”競標，并由易趣提供送貨保障。商家也可以在此開展促銷等主題活動，讓網(wǎng)民了解商家的最新貨物情況、網(wǎng)上報價、公司品牌形象等。要求：請分析易趣網(wǎng)的交易方式。答：主要是兩種交易方式：（1）C2C，是指網(wǎng)絡服務提供商利用計算機和網(wǎng)絡技術，提供有償或無償使用的電子商務平臺和交易程序，允許交易雙方在其平臺上獨立開展以競價、議價為主的在線交易模式。（2）B2C，是指企業(yè)與個人之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行交易的商務活動。一般以網(wǎng)絡零售業(yè)為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動。，初名為南方公司，主要業(yè)務是零售冰品、牛奶、雞蛋為主。到了1964年，711推出了當時便利服務的“創(chuàng)舉”，將營業(yè)時間延長為早上7點至晚上11點。1972年5月，日本711的第一家門店在東京開業(yè)。從此，日本的711便進入了高速成長期，當年就開設了15家門店，而與此同時的美國711卻處在命運的十字路口，首先是在都市市場開發(fā)的失敗，接著失去理性地參與投機浪潮，最關鍵的是20世紀80年代便利店競爭的白熱化及郊外大型購物中心和折扣店的涌現(xiàn)，使之錯誤地采取價格折扣的形式倉促應戰(zhàn)，結果使便利店的競爭優(yōu)勢喪失殆盡。作為“兒子”的日本711 10 卻在很短時間內(nèi)迅速變得強大起來。1992年，作為加盟者的日本711正式當家做主，完全接手了其總部的一切工作。現(xiàn)在，它的業(yè)務遍及四大洲20多個國家和地區(qū)，共設立23000多個零售點，每日為將近3000萬名的顧客服務，穩(wěn)居全球最大連鎖便利店的寶座。日本711公司采用了“鼠標”加“水泥”的網(wǎng)絡營銷模式，把網(wǎng)絡與傳統(tǒng)營銷方式相整合，把從生產(chǎn)什么、銷售什么轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩托枰裁淳蜕a(chǎn)什么的觀念，把顧客的需求導向具體為以信息為中心的管理經(jīng)營模式，在高技術的基礎上建立企業(yè)的信息化網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略，在瞬息萬變的市場競爭中牢牢把握住了新潮流變換趨勢，最終贏得了市場。請分析導致美日兩個711公司的不同命運的原因。答：主要原因是日本711比美國711更能堅持以顧客需求為導向，快速把握市場消費趨勢，并結合線上線下多種營銷模式，最終贏得市場?！钲诹_湖珠寶產(chǎn)業(yè)聚集地的深圳市愛度珠寶有限公司，其前身有著十五年傳統(tǒng)珠寶行銷歷史，其傳統(tǒng)面對面的門店銷售方式，近兩年來受到市場競爭同質(zhì)化、房租及運營費用增加的不斷挑戰(zhàn)，令公司管理層決心銳意創(chuàng)新。面對挑戰(zhàn)，愛度珠寶選擇從傳統(tǒng)營銷脫出，利用越來越發(fā)達的網(wǎng)絡而轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡營銷，并采用了網(wǎng)絡營銷中最主要的營銷工具——搜索引擎推廣。隨著公司網(wǎng)絡改版升級的優(yōu)化，愛度公司的價格競爭優(yōu)勢和網(wǎng)上競價銷售的高效率受到了消費者的青睞。受益于選擇了網(wǎng)絡營銷的銷售方式，愛度珠寶公司基于十五年的傳統(tǒng)珠寶經(jīng)營，厚積薄發(fā)，縮短和優(yōu)化了整個首飾的采購、生產(chǎn)、銷售的流程鏈，同時采用全新的渠道壓縮掉龐大的店面成本、人工成本、壓貨成本等，愛度珠寶目前單件首飾的成本有的最多降低70%，一件品質(zhì)相同在傳統(tǒng)珠寶店需要四五千元的首飾，在愛度可能只需要一兩千元，顛覆性的價格，新概念珠寶首飾，愛度的網(wǎng)絡營銷讓顧客成為最大的受益者。請分析“愛度”成功的原因，它在傳統(tǒng)營銷策略的基礎上有哪些突破？答：愛度積極轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)的實體銷售模式升級為網(wǎng)絡銷售模式，并借助搜索引擎進行網(wǎng)絡營銷和推廣，大幅降低了銷售成本。，該功能為首先使用的“第三方擔保交易模式”，由買家將貨款打到支付寶賬戶，由支付寶向賣家通知發(fā)貨，買家收到商品確認后指令支