【文章內(nèi)容簡介】 動快，辦事干凈利索，雷厲風(fēng)行；所謂“準(zhǔn)”，就是準(zhǔn)確掌握和反映情況，正確領(lǐng)會黨委、首長的意圖；所謂“細(xì)”，就是干任何工作都要認(rèn)真細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)周密、一絲不茍；所謂“嚴(yán)”，就是嚴(yán)格按政策規(guī)定辦事，嚴(yán)守規(guī)矩，嚴(yán)于律己；所謂“實(shí)”，就是思想作風(fēng)、工作作風(fēng)扎實(shí)，辦任何事情都要到邊、到量、到位。第二篇：秘書辦事、辦文、辦會工作：請示報告工作秘書辦事、辦文、辦會工作：請示報告工作請示報告工作請示報告是機(jī)關(guān)一項(xiàng)經(jīng)常性工作。所謂請示，是下級機(jī)關(guān)在工作中遇到問題，需要上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)給予答復(fù)和審批，而向上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)提出的請示；報告是下級機(jī)關(guān)向上級機(jī)關(guān)所作的情況反映和匯報。請示須在事前或工作進(jìn)程中進(jìn)行，待上級批準(zhǔn)后執(zhí)行；報告通常在某項(xiàng)工作完成和結(jié)束后進(jìn)行。這就是我們常說的“事前要請示，事后要報告”。（一）請示報告主要形式和程序請示報告主要分書面和口頭兩種形式。書面請示有兩種：一種是請求批準(zhǔn)性請示，指的是在本級對某一事項(xiàng)無權(quán)解決或無權(quán)做出決策而請求領(lǐng)導(dǎo)或上級給予指示或批準(zhǔn)時提出的請示。另一種是請求解決性請示，指的是在本級對某一事項(xiàng)無力解決而請求領(lǐng)導(dǎo)或上級給予具體幫助時提出的請示。書面報告分三種：一是工作情況報告。一項(xiàng)工作完成后，所向領(lǐng)導(dǎo)或上級擬寫的專題報告；二是建議性報告。指的是提出意見和方案，供上級決策參考或報請上級批轉(zhuǎn)有關(guān)方面執(zhí)行的報告；三是檢討性報告。指本單位發(fā)生違紀(jì)問題、責(zé)任事故、失職行為、群眾來信等，向上級做出的報告。書面請示報告通常有呈批件和制式文書兩種，其主要程序有三點(diǎn)：①定題和擬稱。請示或報告的問題，要由主管首長審閱確定，以哪一級名義請示報告，就要由哪一級首長同意后再行起草。擬稱時要按首長的意圖表述清楚。請示和報告的問題應(yīng)當(dāng)區(qū)分開來，同一份公文中，不能既有請示又有報告，要么是請示要么是報告。②簽發(fā)和郵寄。需要呈報上一級的請示或報告，起草后，要由主管領(lǐng)導(dǎo)審閱簽發(fā)。以哪一級的名義請示和報告，就由哪一級主要領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。寄發(fā)時要有登記，可以采取特快專遞、掛號或由保密室寄發(fā)的辦法辦理，不能用平信，以防丟失和泄密。請人代捎要辦好登記手續(xù)，防止遺漏和遺誤。③登記和留存。書面請示和報告要及時到保密室登記，并一式三份，一份上報，一份本科（股）保留，一份存放保密室，以備查考?？陬^請示報告適用于不是特別重要的問題或臨時性、隨機(jī)性的事情，擬請示報告的對象是直接首長。應(yīng)把握的主要環(huán)節(jié)有四點(diǎn)：①事先打腹稿。對請示和報告的問題，要事先醞釀打好腹稿，力求具體詳細(xì)，條理清楚，言簡意明。②見面先聲明。見到首長后，應(yīng)先講清是請示還是報告。比如：xx首長，我請示個問題；或xx首長，我匯報一下某項(xiàng)工作的完成情況。③陳述分先后。請示和報告表述的先后次序不一樣。請示問題時，應(yīng)先談事由，然后再談意見和建議；報告情況時，應(yīng)先講事情的結(jié)果，然后再陳述事情發(fā)生的經(jīng)過和處理過程。④認(rèn)真作記錄。向首長請示或報告工作時，要隨身帶著筆和本，對首長的指示，要仔細(xì)聽認(rèn)真記，以便及時準(zhǔn)確地抓好落實(shí)。（二）請示報告常遇到的問題請示報告工作程序性很強(qiáng)，在實(shí)際工作中最常遇到的問題有4個：程序遺漏。一項(xiàng)工作請示后應(yīng)該進(jìn)行的階段和步驟沒有進(jìn)行。往往有“死角”、有“缺口”。比如承辦一份文電，呈報單位首長后，不注意及時把首長的指示意見及時反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)，造成工作被動。程序簡化。處理某一項(xiàng)工作，圖省事、怕麻煩，故意簡化工作程序；有的憑主觀經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣辦事，邁著鍋臺上坑。本該先報告主任的，卻直接報告到單位首長。程序異化。所謂異化，就是改變程序規(guī)定。辦事情搞“變通”，該文字傳閱的以口頭代替；該開會研究的以傳閱代替；該通知機(jī)關(guān)的卻通知領(lǐng)導(dǎo)。比如對下布置工作，下達(dá)通知，本該找業(yè)務(wù)口，卻直接通知下屬單位的領(lǐng)導(dǎo)，給業(yè)務(wù)部門造成被動。程序繁瑣。簡單的程序繁瑣化，一般的問題復(fù)雜化。有的不論大小、份量輕重，動不動建議領(lǐng)導(dǎo)掛帥，成立小組，人為增加工作程序；有的一般性工作也要建議開會研究，要領(lǐng)導(dǎo)審批。（三）請示報告應(yīng)注意和把握的問題俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓?！?請示報告是一項(xiàng)程序性較強(qiáng)的工作。漏項(xiàng)、缺項(xiàng)、錯項(xiàng)、都會影響工作質(zhì)效。必須注意和把握以下幾點(diǎn)：不能拖而緩報。對大事、要事、急事要及時請示報告，需要領(lǐng)導(dǎo)了解和掌握的一般性工作，也要及時請示報告，不能拖拖拉拉，慢慢騰騰。更不能漏事、誤事、錯事。每個科（股）都要建立一個備忘本、一塊小黑板，把需辦的事情及時記下，以免遺忘。機(jī)關(guān)工作無小事，要把小事當(dāng)成大事辦，慢事當(dāng)成急事辦，要有食不甘味、夜不能寐的精神，自覺做到事不過夜、案無積卷。不能越級行事。對需要請示和報告的問題，不能越級行事。部門領(lǐng)導(dǎo)不在時，要想方設(shè)法聯(lián)系，距離太遠(yuǎn)可通過電話，把主要精神作以陳述，得到許可后，再逐級請示報告。主任簽給哪位首長就呈給哪位首長。同時簽給幾位首長時，先呈政工副職，再呈軍事行政副職。需要政工主官定奪的最后呈政工主官，需要軍事主官定奪的最后呈軍事主官。牽扯到其他部門時，要先等首長批示后，再呈其他部門領(lǐng)導(dǎo)。需要常委傳閱的呈批件一定不要漏人。不在位也要電話請示或回來后補(bǔ)閱?？陬^請示報告也是這個程序。按級請示報告工作很重要，搞不好，會造成工作的被動，所以機(jī)關(guān)干部要養(yǎng)成按程序辦、按職責(zé)辦、按規(guī)矩辦的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)。做到有規(guī)矩的按規(guī)矩辦，沒規(guī)矩的按慣例辦，沒慣例的按首長要求辦。不能多變請示。所謂多變請示，就是一件事情請示一位首長不同意后，又去請示另一位首長。這樣做極易造成首長之間的誤解和矛盾。也有的當(dāng)請示首長沒有同意后，又找其它理由再行請示，這樣做很容易引起首長的反感。這些都是非常忌諱的，在機(jī)關(guān)工作，一定不要動這樣的心機(jī)。不能有頭無尾。請示工作要做到有頭有腰有尾。所謂有頭，就是首長的批示和答復(fù)；有腰就是工作落實(shí)的全程；有尾，就是結(jié)果和回音。一項(xiàng)大的任務(wù)和重點(diǎn)工作結(jié)束后，要將完成情況逐級報告，以便首長掌握工作落實(shí)情況。不能重能輕德。機(jī)關(guān)干部不僅要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，還要有高尚的道德品質(zhì)。我們有些年輕同志不注意加強(qiáng)品德修養(yǎng)，在領(lǐng)導(dǎo)之間亂傳話，打著領(lǐng)導(dǎo)的旗號亂辦事，更有甚者模仿領(lǐng)導(dǎo)筆跡亂簽字等等。要成為一名在機(jī)關(guān)呆得住、干得好、有發(fā)展的機(jī)關(guān)干部，必須堅持不斷地加強(qiáng)品德修養(yǎng)。要像古人說的那樣“知之非難，行之難也；行之非難，久之難也；久之非難，終之難也?！鞭k任何事情，都要本本份份、踏踏實(shí)實(shí)、規(guī)規(guī)矩矩，不能欺上瞞下、隨心所欲、先斬后奏。更不能報虛情、報假情，沒辦的事情說辦了，正在辦的事情說辦完了，一定要培養(yǎng)說實(shí)話、報實(shí)情、辦實(shí)事、重實(shí)效的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)。來源:考試大秘書資格第三篇：秘書辦事辦公辦文秘書辦事我之見摘 要秘書人員有兩大任務(wù)，一是辦事，二是當(dāng)參謀。近幾年來，當(dāng)參謀問題引起了秘書界極大重視，大量的理論性、經(jīng)驗(yàn)性文章見諸報刊。相比之下，對于辦事的學(xué)門卻議論較少。關(guān)鍵詞：秘書辦事一、信息工作秘書做好“輔助管理”首先要做好信息工作。在當(dāng)今競爭日益激烈的社會中，信息已經(jīng)成為了一種特殊的政治資本、戰(zhàn)略資源和物質(zhì)財富。在這個充盈著信息的環(huán)境中，秘書的工作必然圍繞信息展開。無論政壇，還是商場，領(lǐng)導(dǎo)者的成敗得失已經(jīng)逐步表現(xiàn)為判斷速度和選擇準(zhǔn)確率的較量，而領(lǐng)導(dǎo)者決策的關(guān)鍵是要“耳聰目明”，要保持充分的準(zhǔn)確信息量。秘書要為這樣的領(lǐng)導(dǎo)輔助管理，信息工作必當(dāng)放在首要位置。無論是公文，會議都是信息的載體。文書是記載信息的，會議是發(fā)布、交流信息的。可以說沒有游離于信息之外的秘書工作。信息的無時不在無處不有的特性決定秘書信息工作的普遍性。對于秘書來說信息手機(jī)工作中沒有職內(nèi)職外之分，一切對工作有用的最新變化信息，都是我們的手機(jī)對象。由于信息的時限性和非消耗性，秘書的信息工作是十分緊迫的。這就要求秘書一定要信息獲取量大，準(zhǔn)確率高，處理周期短。同樣的信息如果別人知道的早，利用的早，我們就是去優(yōu)勢這時這樣的信息也就沒有啦利用價值。更快更準(zhǔn)的向領(lǐng)導(dǎo)提供信息是秘書做好“輔助管理”的重要保障。信息分為兩種，一種是初級信息一種是高級信息。秘書對信息努力開發(fā)并及時向領(lǐng)導(dǎo)提供高層信息，是秘書信息工作的重要特點(diǎn)。二、秘書辦公室管理工作在任何一個機(jī)關(guān)，秘書部門都承擔(dān)著承上啟下、聯(lián)系左右、溝通各方面的重要的協(xié)調(diào)作用，因此秘書部門應(yīng)當(dāng)是整個機(jī)關(guān)工作系統(tǒng)的良性樞紐。完善的秘書辦公室有利于輔助領(lǐng)導(dǎo)推進(jìn)各項(xiàng)政務(wù)和業(yè)務(wù)工作的展開，協(xié)調(diào)各智能部門的合作，溝通和密切與社會公眾的聯(lián)系,樹立組織機(jī)構(gòu)的良好形象。在辦公室管理中主要包括秘書人員的人力資源管理，對辦公設(shè)施的屋子和產(chǎn)業(yè)管理，對辦公機(jī)構(gòu)的崗位責(zé)任和制度管理和對辦公環(huán)境氛圍的統(tǒng)籌管理。（一）辦公室的人力資源管理在人力資源管理中既包括傳統(tǒng)意義上的認(rèn)識管理，又包含新的內(nèi)容。將秘書從傳統(tǒng)的歸人事部門管的概念，轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y源管理，是將秘書作為一種人力資源，通過對秘書工作崗位分析，人力資源規(guī)劃、秘書人員的招聘選拔、秘書工作的績效考評、秘書的薪酬管理、有效的激勵機(jī)制、人才培訓(xùn)和開發(fā)等一系列手段來提高秘書辦公室的工作效率，從而達(dá)到機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)的工作目標(biāo)。（二）辦公室的設(shè)備設(shè)施管理隨著物質(zhì)的豐富和辦公條件的改善，辦公室的設(shè)備設(shè)施也日益復(fù)雜，,可以提高辦公效率和水平。1．辦公房間、桌椅、文具柜和文具的管理辦公房間自然以朝向好、通風(fēng)、采光好為宜。當(dāng)然秘書在選擇辦公室的時候一定要考慮到便于領(lǐng)導(dǎo)隨時召喚，與領(lǐng)導(dǎo)辦公室的距離不宜太遠(yuǎn)；方便來訪者到辦公室辦事，房間最好在樓梯附近；便于了解觀察機(jī)關(guān)情況，房間可以窗臨機(jī)關(guān)大門；2．辦公機(jī)械設(shè)備和電器設(shè)備的管理目前秘書辦公室比較普遍的辦公機(jī)械設(shè)備和電器設(shè)備包括電話機(jī)、手機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、裁紙機(jī)、裝訂機(jī)、碎紙機(jī)、打號器、打孔器、計算機(jī)、掃描儀、刻錄機(jī)、打印機(jī)、等等。秘書部門對這些辦公機(jī)械設(shè)備和電器設(shè)備的管理主要應(yīng)用有三個方面。第一是做好資產(chǎn)登記，第二是定時定人負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)，第三是科學(xué)合理地使用。（三）辦公室的環(huán)境管理秘書的辦公室環(huán)境是指秘書在工作中所處的場所和氛圍，因此包括物質(zhì)的環(huán)境，也包括人文環(huán)境1．辦公室環(huán)境安排一兩名秘書在一間辦公室，稱之為封閉式辦公；若干名迷失同在一間辦公室的，稱之為開放式辦公。目前規(guī)模較大的公司均采用開放式辦公。開放式辦公室中幾十人辦公，格子默默忙碌，低聲言語。領(lǐng)導(dǎo)可以一目了然竟然有序的辦公狀態(tài)，這是體現(xiàn)辦公室管理的一個重要方面。2．辦公室環(huán)境布置是指辦公室桌上物品的拜訪，窗簾、燈具、墻上裝飾品等的布置。通過這些布置體現(xiàn)秘書辦公室的風(fēng)格和管理水平。秘書的辦公室是一扇一線機(jī)關(guān)整體水平的窗口，辦公室環(huán)境的布置應(yīng)當(dāng)和機(jī)關(guān)的整體風(fēng)格和格調(diào)一致，應(yīng)當(dāng)使辦公室物品烘托環(huán)境的莊重、整潔和雅致。辦公室燈具應(yīng)選擇樣式樸素、光照明亮的；秘書的辦公桌上的物件應(yīng)放在比較固定的位置，一般常用的小件文具要成放在文具盒或抽屜中，避免給人凌亂的感覺。電話應(yīng)放在比較固定的位置，一般放在秘書辦公桌左前方，要保證電話的整潔。辦公室環(huán)境是秘書人員形象和素質(zhì)的反映三、辦公室日常事務(wù)辦公室日常事務(wù)是秘書工作中最基礎(chǔ)的一項(xiàng)，也是最見秘書的管理工作水平的一項(xiàng)（一）值班工作第一，堅守值班恭維。值班人員在規(guī)定的值班時間內(nèi)，必須做到人不離崗，人不離機(jī)和24小時不關(guān)機(jī)，始終保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通，及時接納來自四面八方的函電信息，傳送處理信息第二，認(rèn)真處理事務(wù)。值班室工作龐雜，瑣碎，無規(guī)律性，處理起來有時比較麻煩，但值班人員不得有絲毫大意和馬虎，如果出現(xiàn)差錯或處理不當(dāng)，輕則耽誤工作，重則造成嚴(yán)重后果。因此值班人員必須要以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度處理好每一件事情。第三，做好值班記錄。一是記好值班電話記錄，二是做好接待記錄。第四，加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作。值班人員的職責(zé)之一就是做好機(jī)關(guān)的安全保衛(wèi)工作。值班人員一定要處理好熱情接待來人和嚴(yán)格門衛(wèi)制度關(guān)系。既要熱情接待，又要嚴(yán)格執(zhí)行制度，嚴(yán)防壞人混入。（二）接打電話的工作辦公室日常十五致以，就是接打電話。打電話工作，看似簡單，實(shí)際上需要工作人員認(rèn)真對待。做好接打電話工作需要注意以下幾點(diǎn)。應(yīng)當(dāng)熟悉本單位電話的分布情況、各科室電話好嘛和本單位領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼；熟悉主要業(yè)務(wù)聯(lián)系單位的點(diǎn)好好嘛和近期有業(yè)務(wù)聯(lián)系的電話號碼；工作案頭應(yīng)備電話好嘛查詢資料以咨查備用。打電話之前，應(yīng)確認(rèn)對方電話好嘛、單位和具體要通話人的姓名；事先要考慮通話內(nèi)容，準(zhǔn)備好記錄紙和有關(guān)資料。接通后，先確認(rèn)對方，然后爆出自己的單位、姓名和職務(wù)。如果找人要說：“對不起，請***聽電話”電話中談工作前，先確認(rèn)對方是否有時間，是否方便談此項(xiàng)事宜。一般要先向?qū)Ψ秸髟冋f，對不起，我想就什么問題和您商量，大概需要多長時間，您看是否方便？替上司打電話給對方上司的，應(yīng)在對方上司接電話前就將電話遞給自己的上司。打錯電話，要說“對不起，打擾了”。（三）接電話時應(yīng)注意的事項(xiàng)鈴響兩三聲之間，是接聽電話最佳時機(jī)。讓對方多等了，接聽電話之后要馬上道歉：“對不起，讓您久等了”接聽電話，拿起后應(yīng)先說：“您好，這里**公司**部門”。接聽找人的電話，要問清對方的姓名或單位：“對不起，您貴姓？”“對不起，我怎么稱呼您？”然后說：“請您稍等?！彪娫捴姓勈虑?，要盡快確認(rèn)對方單位、姓名和電話事由。不清楚的，要請對方復(fù)數(shù)；重要的內(nèi)容，要主動復(fù)述給對方確認(rèn)無誤。通話結(jié)束，掛機(jī)不必過于迅速，一般對方身份高時，要等對方先掛機(jī)。（四）電話記錄的處理通話后應(yīng)及時整理記錄內(nèi)容（包括錄音電話記錄），并涉及的內(nèi)同和緩急程度，送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱讀。領(lǐng)導(dǎo)批示和答復(fù)后，秘書人員應(yīng)立即告知有關(guān)部門活人員辦理。對于一般的例行事務(wù)秘書人員可直接答復(fù)或辦理。四、做好接待工作來客接待，是指秘書對一切來客、來賓、來訪者的接待工作，它包括對來客、來賓禮儀禮貌性的接待工作和對來客、來訪鎖涉及的處理工作，所以，歷來被認(rèn)為是十分重要的工作。接待禮儀包括接待環(huán)境和接待工作兩方面。（一）秘書應(yīng)盡量堅持“約見制度”來客常被秘書按照事先是否有約定而分為“有約來客”和“無約來客”。原則上說，無論是否優(yōu)越，秘書都應(yīng)當(dāng)以禮相見，服務(wù)于人，熱情周到。但是從更好地搞好工作，更順利地接待商談事物的角度說，如果有約在先，雙方的會晤和接洽會因?yàn)闇?zhǔn)備充分而十分順利。另外，從秘書每日工作應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌安排的角度考慮，事先有約，也便于秘書安排其他工作，便于秘書事先對要談的事情給領(lǐng)導(dǎo)匯報請示。所以，在接待工作中，秘書應(yīng)盡量堅持“