【文章內(nèi)容簡介】 五、首問責(zé)任人確因當(dāng)時公務(wù)繁忙，無法及時辦理應(yīng)辦事項時，要主動 說明原因，與來人約定時間并負(fù)責(zé)落實(shí)處理，也可負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交其他經(jīng)辦人辦理，若遇有緊急事項，應(yīng)按政策規(guī)定時限或領(lǐng)導(dǎo)要求及時給予辦理。六、若來訪事由不屬于本人負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)范圍，被詢問工作人員不得拒之不理，要明確告知其承辦部門、科處室和承辦人，經(jīng)辦科處室無人時，應(yīng)告知經(jīng)辦科處室的聯(lián)系電話。若不明確承辦單位和承辦人，應(yīng)主動與辦公室綜合處聯(lián)系，或請示部門領(lǐng)導(dǎo)，積極幫助落實(shí)承辦單位和承辦人，并應(yīng)及時引導(dǎo)或介紹來訪者 前往承辦單位和承辦人處接待辦理(或負(fù)責(zé)告知對方承辦科處室和承辦人及其確切的辦公地點(diǎn)、電話)。七、對老、幼、病、殘、孕來訪人員，應(yīng)盡量給予特殊的照顧和幫助，盡可能為其解決問題提供力所能及的方便。八、首問負(fù)責(zé)制納入目標(biāo)管理考核內(nèi)容。對來訪事務(wù)推誘扯皮、辦事拖拉不履行職責(zé)，未及時將來訪人員擬辦的事項移交給有關(guān)責(zé)任人，冷漠對待來訪人員，態(tài)度惡劣，使用文明忌語，應(yīng)當(dāng)告知而沒有告知有關(guān)事項，在規(guī)定的時限內(nèi)不給來訪人員答復(fù)，又不說明原因或玩忽職守、徇私舞弊，給工作造成損害，以致受到工作對象投訴舉報的工作人員，按《新鄉(xiāng)平原新區(qū)管委會財政局行政過錯責(zé)任追究制》有關(guān)規(guī)定處理，并按照市委、市政府相關(guān)規(guī)定予以處罰或給予行政處分。九、辦公室紀(jì)檢監(jiān)察室負(fù)責(zé)首問負(fù)責(zé)制的落實(shí)工作，每季度檢查一次各科處室或所屬單位、財稅所的首問負(fù)責(zé)制執(zhí)行情況，并受理群眾投訴和舉報。一次性告知制度為優(yōu)化新區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，提高工作效率，遵循便民原則，根據(jù)新鄉(xiāng)市優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作要求，結(jié)合財政局實(shí)際，制定本制度。一、“一次性告知”是指單位或個人到財政局機(jī)關(guān)或二級機(jī)構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所辦理屬本部門職責(zé)范圍內(nèi)的各類審批審核事項，因手續(xù)、材料不完備等需退回補(bǔ)辦或不完全具備條件暫不予受理的，經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)一次性告知需要補(bǔ)辦的材料、手續(xù)和不予受理的理由。二、經(jīng)辦人員對單位或個人需要辦理審批審核事項負(fù)有一次性告知義務(wù)。申請材料存在可以當(dāng)場更正的錯誤，應(yīng)當(dāng)允許申請人當(dāng)場更正。對手續(xù)、材料不完備、無法按規(guī)定程序辦理的，應(yīng)一次性告知需補(bǔ)辦的材料、手續(xù)和相應(yīng)的辦理程序。對暫不予辦理的，要一次性告知不予受理的理由。三、經(jīng)辦人員在向當(dāng)事人一次告知時，要說明已具備內(nèi)容(或款項)和需要補(bǔ)辦的內(nèi)容〈或款項)。經(jīng)辦人需請示后才能告知補(bǔ)辦內(nèi)容(或款項)的，要說明緣由和何時、以何種方式告知。四、被一次性告知需補(bǔ)辦的材料和手續(xù)，補(bǔ)齊上報后經(jīng)辦人員要及時受理。五、工作人員要認(rèn)真履行一次性告知制度。對沒有做到一次性告知，造成當(dāng)事人多次上門咨詢或往返的，對經(jīng)辦人員要視情節(jié)輕重按《新鄉(xiāng)平原新區(qū)管委會財政局行政過錯責(zé)任追究制度》有關(guān)規(guī)定處理。限時辦結(jié)責(zé)任制為進(jìn)一步提高機(jī)關(guān)財政部門的辦事效率，確保各項工作程序規(guī)范、高效運(yùn)作，更好地為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，根據(jù)市政府《新鄉(xiāng)市行政機(jī)關(guān)限時辦結(jié)制》，制定本制度。一、“限時辦結(jié)”是指各類須經(jīng)本單位審批、審核事項，在手續(xù)完備、文件齊全且內(nèi)容符合法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定的，承辦科處室要在規(guī)定時限內(nèi)盡快辦結(jié)。二、凡法律、法規(guī)、規(guī)章及上級部門對有關(guān)行政管理事項有明確規(guī)定辦理時限的，必須嚴(yán)格執(zhí)行，保證事項如期或提前辦結(jié)。三、凡已向社會公開服務(wù)承諾時限的，必須認(rèn)真履行辦結(jié)時限承諾。四、對上級無時限規(guī)定的，要根據(jù)管理服務(wù)工作的具體情況，合理確定時限，并嚴(yán)格執(zhí)行。五、對辦事人提出的屬于本科處(室)、本財政所職責(zé)范圍內(nèi)的、應(yīng)及時辦理的事項要當(dāng)場辦完，做到急事急辦、特事特辦，需要會同其他部門辦理的或須經(jīng)會議研究后辦理的事項，要積極主動協(xié)調(diào)有關(guān)部門或及時提交會議研究辦理。六、常規(guī)事項辦結(jié)時限涉及單個科處室的，在三個工作日內(nèi)作出答復(fù)或辦結(jié)。涉及兩個以上科處室的，在五個工作日內(nèi)作出答復(fù)或辦結(jié)。七、建立限時辦結(jié)登記制度。局辦公室綜合處及鄉(xiāng)財政所要對所受理的事項進(jìn)行登記，并明確主辦科處室或主辦人。主辦科處室或主辦人負(fù)責(zé)對承辦事項根據(jù)服務(wù)承諾，在承諾期限內(nèi)辦結(jié)，并統(tǒng)一由辦公室局綜合辦、財政所給予答復(fù)。凡因特殊原因，一時不能辦理的要及時向?qū)Ψ礁嬷?，解釋清楚。八、對上級機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)的決定、命令符合法律、法規(guī)和政策規(guī)定的，要堅決執(zhí)行，盡快辦理，不得以任何借口拖延不辦。對因不負(fù)責(zé)、效率低下等原因致使政策不能得到落實(shí)造成不良后果的，應(yīng)嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人。九、工作人員因個人原因?qū)е罗k理審批事項超過服務(wù)承諾期限，要按照《新鄉(xiāng)平原新區(qū)管委會財政局行政過錯責(zé)任追究制度》，追究責(zé)任，并責(zé)令限期辦理，向服務(wù)對象賠禮道歉。出現(xiàn)第一次的予以誡勉談話，第二次予以行政告誡。經(jīng)告誡仍不改正，造成嚴(yán)重后果的，視情節(jié)給予責(zé)任人批評教育直至紀(jì)律處分，并追究部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。十、對限時辦結(jié)制度的執(zhí)行，由局辦公室綜合處進(jìn)行監(jiān)督。限時辦結(jié)制履行情況與干部考核、晉級、提拔等掛鉤。行政過錯責(zé)任追究制度為規(guī)范管理，明確責(zé)任，提高工作人員的責(zé)任感，增強(qiáng)廉政建設(shè)和遵紀(jì)守法意識，制定本制度。一、行政過錯責(zé)任追究制行政過錯，是指因故意