警惕酒店收銀工作四大隱患(編輯修改稿)
2024-10-13 18:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 一些新員工拿去“充數(shù)”了。而現(xiàn)在的詐騙犯往往還會運用某種混亂的邏輯，費盡心機地破壞正常的工作程序，并且制造出混亂局面。試想一下，如果是一個業(yè)務(wù)不熟練、經(jīng)驗不豐富的收銀員面對這樣的對手，可能就只有任人宰割了。對于酒店來說，每日營收資金的安全應(yīng)該擺在第一位，而“濫竽充數(shù)”的收銀員就像是暗藏在酒店的一顆定時炸彈，隨時都可能給酒店帶來無法估量的損失。所以，在對酒店收銀崗位人員的挑選、培訓、考核和任命上，酒店的人力部門一定要慎之又慎，做到嚴格把關(guān)。玩忽職守收取了1000元卻只開給了客人100元的押金憑證，收取了A的押金卻輸入到了B客人的帳戶上，甚至還有的把找給C客人的錢找給了D客人，以上列舉的這些問題通常都會發(fā)生在酒店收銀員的身上。以上錯誤一旦被客人當場發(fā)覺，后果一般都比較嚴重，有的客人不僅會投宿酒店的服務(wù)質(zhì)量，還有可能借題發(fā)揮，要求額外的賠償，這樣，酒店正常的工作會被打擾，酒店的聲譽也會在無形中損壞。而問題發(fā)現(xiàn)的越晚，往往解決起來難度也就越大。所以，酒店為了提高部門的運轉(zhuǎn)效率，避免客人的投訴，就必須從以上兩個誘因入手：第一，嚴肅收銀崗位工作紀律，輔之完善的酒店獎懲機制；第二，加大監(jiān)督力度，盡量將管理人員對收銀日常工作的抽查落到實處。弄虛作假A客人將床單弄臟，在結(jié)帳時賠償了50元，但前臺收銀員并未讓客人在賠償單上簽字，也沒有將50元入帳，而是將錢放進了自己的口袋?？腿穗x開幾分鐘后，該名員工打電話給客房說客人不肯賠償，已經(jīng)離開；B客人12：15分來到前臺結(jié)帳，收銀員告訴客人要加收半天房費114元，一番口舌之后，客人不大情愿地支付了這筆費用。但客人結(jié)帳離開后，這筆錢又落到了員工自己的手里。在服務(wù)行業(yè)中，酒店員工的工資不算很高，而酒店收銀每天都要接觸大量的錢款，所以，個別酒店收銀員會弄虛作假，以權(quán)謀私的行為。這種行為一方面損害了客人的權(quán)益，降低了顧客對酒店的滿意度；另一方面，損害了酒店的利益，滋生了不正之風，容易讓整個部門失去凝聚力和生命力。所以，當酒店接待員與收銀員的崗位合一（一般出現(xiàn)在經(jīng)濟型飯店中）、酒店沒有夜審（或由收銀員兼任）、酒店管理操作軟件上出現(xiàn)漏洞以及收銀柜臺處的監(jiān)控老舊的時候，酒店的管理者就要特別警惕了，因為以上這些因素都會促使酒店中各別“自作聰明”的收銀員蠢蠢欲動，打起酒店營收款的注意。監(jiān)守自盜個別酒店會發(fā)生監(jiān)守自盜的案件，酒店每天的營收款和備用金數(shù)目巨大，動輒萬元或十幾萬，所以，案件一旦發(fā)生，后果也就極其嚴重。作為酒店，在增強安保力量
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1