【文章內(nèi)容簡介】 們對過去工作來個回顧和總結?？纯次覀児ぷ魃系牡门c失，為以后工作取得更好的成績和突破打下良好的基礎。我從2個方面來談談上半年的工作總結。一方面我們來講講做得好的方面：第一、工作積極性和工作效率的提高班每天都有人在上，如何在工作上保持良好的工作狀態(tài)尤其重要。營造一個良好的工作氛圍，綠色小盆景和溫馨小貼士。讓上班的同事在上班時間保持良好的工作心情，以積極主動的態(tài)度投入到工作中去，那么必然會事半功倍。由于在工作職責上有了明確的分工，落實到位，責任到位，同時也做到了賞罰分明，并且我們會在工作中及時對每項的分工進行及時的調(diào)整，用最適當?shù)娜诉x進行最適合的工作。同時我們又設立了值日生制度，每天都會有專人負責專項工作。值得高興的是我們的小組成員會相互協(xié)助，共同完成每天的收尾工作。這半年來，我們的工作失誤明顯減少了，出錯率降低了。第二、學習氛圍和工作業(yè)務技能的進步工作要做好，還要有扎實的崗位技能和業(yè)務知識。在工作輕松之余，我們會進行相互的學習提問，并且我們會自己出試卷進行考核?？嫉米畈畹娜说谜埧停瑢W習和娛樂相間，其樂融融。上半年店鋪有安排輪崗以及新鮮血液的融入，正好也給了我們一個學習和進步的機會，不論是輪崗同事還是新員工，我們實行分人教導同時以舊帶新，相互學習，不論新老員工都有一份培訓計劃。會的溫習一遍，還沒掌握及時提出來，共同學習。一個人突出并不代表整個團隊好，要大家都會都進步才是好。我們也用我們的成績證明了我們的努力沒有白費。第三、服務的熱情服務是我們工作的最終目的。讓顧客滿意我們的服務就是對我們工作最好的認可。以前總會有顧客在疑義我們收銀的女生沒有上妝，但是現(xiàn)在，不!在很早以前，她們都保持著良好的妝容。特別卓真，她的進步那是我們有目共睹的。還有高怡靜，獲得了好幾次店鋪“服務之星”。此次店鋪使用了服務評價系統(tǒng)，也讓我們的服務更上一個臺階。我們不會太去在意結果，但是這無形中給了我們一個工作的壓力，要求我們要服務好每一個顧客，無論熟悉還是陌生的。還有我們也有我們的服務小竅門，就是利用短暫的交替輪流保證持續(xù)的服務熱情。有做得好的，就有做得不好的。在總結我們做好的方面的同時，也說說我們做得不足的方面：作為組長的監(jiān)督力度不夠，特別是我本身對自己的要求不夠嚴格，在收入?yún)R總表的電腦錄入上審核不夠認真仔細，導致了不必要的錯誤。尤其在56月份中，出現(xiàn)了6次錯誤，這個次數(shù)相對還是比較頻繁的。其次在最近的兩個月的工作上，還出現(xiàn)了3次的現(xiàn)金和刷卡不平的現(xiàn)象。對此，我們也作出了相應的舉措，再次出現(xiàn)類似的錯誤，作為當班的組長，責無旁貸，加倍的扣分登記在我們的工作考核表上。還有在工作上，出現(xiàn)了不必要的錯誤，雖然沒有造成損失，但是卻給別的小組帶了不便和增大了他們的工作負擔，在這里還是有必要向他們表示深深的歉意。我們保證會在今后的工作中杜絕此類情況的發(fā)生。其次在輪崗員工培訓的過程中，我們忽略了按照公司的營運操作指然，而是按照我們平時的工作經(jīng)驗總結起來并采用了“填鴨式”的方法，這些失誤在后來的測試了暴露無遺。幸好在燦的指點下我們及時改正并在新員工的培訓上嚴格按照操作指然，一步一步來，循序漸進。再者，我們在一些細節(jié)方面做得不夠到位。這些在神秘顧客的調(diào)查中一覽無余，像在服務過程中沒有雙手遞單，中途離席沒有致歉，沒有臨別道謝。在此我們也進行了相互了溝通，提高這方面的意識，并且發(fā)揮相互監(jiān)督相互提醒，大家群策群力?？偟膩碚f，半年以來，工作上有成績也有過失，我們會繼續(xù)保持我們做得好的方面，同時也會努力改善我們的不足之處。同時也希望得到所有同事的支持。禁毒宣傳活動總結 篇四禁毒宣傳教育是學校教育工作的組成部分，在全體師生中，大力開展禁毒教育有著深遠的意義，抓好禁毒教育，既利國又利民也利己，因此，在本學年里，為了認真開展好禁毒教育的各項活動，我校根據(jù)學校教育工作目標責任書的具體要求，結合學校實際，認真擬定了關于扎實做好禁毒教育活動的具體實施方案，通過全校師生的共同努力，基本完成了一年來的禁毒教育工作目標，現(xiàn)將有關工作總結如下：一、加強宣傳，提高認識，強化禁毒工作力度。一年來，為了扎實做好禁毒教育和禁毒宣傳工作，我校全體教師按照“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，全面貫徹黨的教育方針，全面開展禁毒教育宣傳工作。學校充分認識到抓好禁毒教育和禁毒宣傳工作是強化學校常規(guī)管理，凈化校園環(huán)境，構建健康和諧校園的關鍵所在。為了提高教師對禁毒工作的認識，中心學校多次召開專門會議，組織教師認真學習有關禁毒的法律法規(guī)，認識禁毒教育的重要性。通過學習活動，讓全體教師充分認識到抓好禁毒教育和宣傳工作是培養(yǎng)青少年一代能健康成長，功在當代，利在千秋的惠民工程。全體教師都能積極參與禁毒宣傳教育，并不斷組織學生認真開展禁毒教育宣傳活動。在一年來的工作中，學校班子成員和全體教師始終堅持用清醒的頭腦來認識和抓好禁毒教育工作，充分認識和了解到在世界、在我們的國家乃至在我們身邊所帶來的嚴重危害，我們必須用義不容辭地“遠離、珍愛生命”。二、目標明確，任務具體。為了認真抓好學校禁毒宣傳和禁毒教育工作。各小學都按照禁毒工作的要求與中心學校簽訂了工作目標責任書