【文章內(nèi)容簡介】 中熟悉整個市政府辦公廳的運作情況。首先，我學習了總值班室的工作規(guī)范，包括值班工作制度、市領(lǐng)導公務活動運作制度、市領(lǐng)導公務活動安排工作細則、內(nèi)賓接待工作的暫行規(guī)定以及緊急信息報送工作暫行規(guī)定等，對總值班室的業(yè)務工作有了一個整體上的把握；其次，通過參與值班、報送有關(guān)信息以及觀摩有關(guān)同志政務安排的具體做法等，進一步了解了總值班市的工作職責、工作內(nèi)容以及工作方式；再次，通過實際的工作，了解到市政府辦公廳其他各處室與值班室如何緊密配合，分工合作，使得整個辦公廳如同一部精密的儀器，周密的運轉(zhuǎn)，在這個過程中，各個部門都有如儀器的配件之一，缺一不可，任何一個環(huán)節(jié)的疏漏都可能影響到整體的運作?？傊軄?，我以一個學生的心態(tài)在辦公廳盡可能向每一位可以接觸到的同志認真學習，可謂獲益非淺。二、跟班學習心得通過三周的學習，我在以下幾個方面感觸頗深：（一）團結(jié)、緊張、和諧、融洽的工作氛圍可以營造高效率的工作環(huán)境?？傊蛋嗍医o我作為一個小集體，給我的第一印象就是有一個很好的工作氛圍，同志間的關(guān)系團結(jié)和諧，給人以家的感覺，相互間平等互助，沒有肆意指責，只有互相鼓勵。在這樣一種氛圍中工作，可以盡最大限度地調(diào)動大家的工作積極性，激發(fā)大家的工作熱忱，使工作效率得以很好地提高。（二）有強烈的工作責任心是干好工作的必要前提。在相同的條件下，工作干得好與壞，跟一個人是否有責任心有很大關(guān)系。責任心強的人，對工作認真負責，積極肯干，效果自然會較好；反之，一個人如果沒有責任心，或者責任心不強，認為工作干好干壞一個樣，那最后的效果自然與前者截然相反。在我們?nèi)粘９ぷ髦校恳晃煌镜乃诫m然不會完全一樣，但相差并不會太遠，然而實際工作的效果好與壞，卻可能相差很大，其中的原因我想主要應歸于責任心是否足夠強烈。在跟班學習的過程中，總值班室的同志以及辦公廳其他處室的同志，給我一個很深的印象就是有強烈的工作責任心?？傊蛋嗍邑撚姓罩蛋嗟穆氊煟刻毂仨?4小時有人值班，因此必須有人值夜班；值班過程中也必須高度負責，否則，有可能忽視某些可能產(chǎn)生重大影響的值班信息。因此，值班員必須有強烈的責任心，才能完成值班的各項具體要求，將工作做好。所以說，有強烈的工作責任心是干好工作的必要前提。（三）各項工作制度化、規(guī)范化運作，可以提高工作效率，保證一個單位積極有序運轉(zhuǎn)。作為政府部門，我們承擔著管理社會事務的重要職責，在我們履行我們職責的過程中，一定要按照一定的制度規(guī)范性操作，表現(xiàn)在對政府的外部，就是依法行政，即對行政相對人嚴格按法定的程序辦事；而在政府內(nèi)部的運作，工作人員制度化、規(guī)范化的開展工作，以制度管人管事，可以避免一些因個人原因出現(xiàn)的紕漏，提高政府工作效率，同時保證政府部門高效有序的運轉(zhuǎn)。我認為市政府辦公廳在這方面做得很好，總值班室就有一套自己處如何具體處理各項業(yè)務的規(guī)章制度，包括值班工作制度、節(jié)假日期間來文來電處理制度、市領(lǐng)導公務活動如何安排、緊急信息如何報送、內(nèi)外賓如何規(guī)范接待以及發(fā)生重大突發(fā)性事件如何正確處理等。這一系列制度保證了總值班室的工作有條不紊的開展，真正做到臨事不亂。不只是總值班室，其他各處室也都有一整套自己處室的規(guī)章制度，使得工作得到很好地開展。聯(lián)系到民政部門現(xiàn)在的工作實際，現(xiàn)在我們整理民政內(nèi)部規(guī)章制度是很有必要的。（四）科學合理的分工、積極主動的配合也可以促進提高工作效率。一方面，一個單位就是一個整體，任何人都只是這個整體的組成部分，沒有誰能在工作中面面俱到，因此科學合理的分工有利于工作的開展，有利于利用每個人的特長，從而揚長避短；另一方面，要想工作能高效快捷地開展，積極主動的配合也必不可少，只有這樣，作為一個整體的單位才能最大限度地發(fā)揮其應有的作用。以上是我在辦公廳跟班學習的一些心得。總之，今后要在實際工作中不斷學習先進、改進方法，提高效率，將工作作得更好，讓民政部門發(fā)揮更大的社會作用。愛崗敬業(yè) 為民解憂 —— 市委市政府信訪辦跟班學習體會按照市民政局的安排，我于2003年11月在深圳市委市政府信訪辦公室參加了為期一個月的跟班學習。在此期間，先后在接訪處接待群眾來訪、市長專線辦公室接聽群眾來電和辦理處處理群眾來信。經(jīng)過一個月的跟班學習，感受頗深，收獲不少。下面就此次跟班學習談談我的一些體會：一、群眾疾苦，令人同情群眾來市委市政府上訪的原因多種多樣，諸如拖欠工資、房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理、工傷賠償、社會保險、國企改革、交通事故賠償?shù)鹊?。在市信訪辦經(jīng)常會遇到如下情形：懷揣著美好夢想的農(nóng)民工來深圳打工，干完了工作，打算高高興興回家時，卻發(fā)現(xiàn)拿不到自己的血汗錢；一對夫婦千挑萬選地買了一套房子，突然被告知他們購買的樓盤屬違章建筑，無法辦理房產(chǎn)證；一打工者做工時被機器割掉了手指，進行工傷認定后，才發(fā)現(xiàn)公司從未給其購買保險；兒子在深圳被車撞死，由于肇事司機的逃逸，致使一對老夫婦喪子后卻得不到應有的賠償??這樣的例子舉不勝舉。以往聽到這些情況時，我只是當作新聞在同事、朋友間聊聊而已，如今當以接訪人的身份參與其中，心靈受到強烈震撼：群眾的疾苦太令人同情。作為一名國家公務員，又從事流浪乞討人員的救助管理工作，每天面對許多需要得到幫助的困難人群，這就需要我們把同情轉(zhuǎn)化為具體的行動，做好本職工作，幫助前來求助人員解決暫時的生活困難，將黨和政府的關(guān)懷和幫助落到實處。二、任勞任怨，為民解憂信訪工作所要處理的問題不僅多而且雜，許多群眾不懂法、不了解信訪工作的性質(zhì)，增加了工作的難度。對此，信訪工作者都耐心地傾聽和詢問上訪的原因及要求，給予合理的答復。由于上訪群眾的知識水平和理解能力存在差異，為了讓他們能夠聽明白，信訪工作者們有時用最淺顯的表達方式、甚至用舉例子的方法進行解答。有的群眾對勞動仲裁、法院判決、行政復議等不服來政府上訪，當工作人員告訴他們此類問題不歸政府管，并告知他們向相應的機關(guān)去反映時，有的群眾不理解，盲目認為政府在推卸責任，把一切不平之氣都灑在信訪工作者身上，輕則說幾句難聽的話，重則破口大罵，又哭又鬧。面對此類情況，他們“罵不還口”，從不計較，總是等這些群眾的情緒穩(wěn)定下來后，再耐心地給他們講清道理。他們常常 對我講：“做信訪工作，有時不被別人理解，被群眾罵了，最終我們還會耐心地幫助他們，因為我們代表的是市委市政府的形象！”三、制度完善，工作高效市信訪辦平均每天接待群眾來訪近20批，接聽群眾電話投訴近80個，處理群眾來信近20份，他們從早忙到晚，幾乎沒有休息的時間。在人員有限的情況下能處理如此之多的信訪問題，主要得益于他們有一套完善的規(guī)章制度，對信訪工作各個環(huán)節(jié)進行了詳細地規(guī)定。更重要的是他們嚴格按照規(guī)章制度的要求進行工作，對每個來訪者反映的問題都進行電腦歸檔，嚴格按照程序辦理，所以工作顯得有條不紊，根本不會出現(xiàn)超時效辦理和遺失文件、材料等情況的發(fā)生。我有幸參與了我站規(guī)章制度的修訂工作，現(xiàn)在我站的各項規(guī)章制度以基本制訂了出來，正在救助管理工作中逐步得到貫徹實施。當前最重要的就是象信訪辦一樣，嚴格按照規(guī)章制度的要求進行工作，不能將制訂規(guī)章制度流于形式。由于救助管理是一項全新的工作，需要不斷探索好的方法，并用規(guī)章制度的形式固定下來，便于在實際工作中進行操作。實現(xiàn)管理的制度化、程序化，不斷提高工作效率。四、不斷學習，提高自我信訪工作要對群眾提出的各種問題進行解答，這些問題涵蓋了社會的方方面面。這就要求信訪工作者不但要具備熟練的法律知識及國家的各項政策，而且要熟悉政府各個職能部門的職責權(quán)限。市信訪辦的學習風氣十分濃厚，不管年齡大小、職位高低，都在抓緊時間學習。他們尤其對新出臺的法律法規(guī)及政策格外關(guān)注，有不懂的地方都會虛心向同事請教。正是有這樣一支不斷學習、不斷提高自我的信訪隊伍，才能從容應對各種工作難題。我是學法律的，跟他們相比，我發(fā)現(xiàn)自己僅在法學方面的知識儲備離做好信訪工作的要求都有很大的差距，更別說其他方面的知識了。他們許多年齡比我大，尚且能夠繼續(xù)學習，我剛剛大學畢業(yè)，的確應該趁著年輕，抓住有利時機不斷學習，這樣才不會落后。五、互幫互助，團隊協(xié)作在市信訪辦跟班學習期間，我覺得他們對待工作時，決不會嚴格區(qū)分是你的還是我的。只是誰接訪，由誰負責，即在每一個信訪案件的辦理過程中，由接訪人負責對案件的跟蹤，直至收到承辦單位的答復，才算辦結(jié)。在此過程中，他們遇到困難請別的同志幫助時，其他人都會像對待自己工作一樣非常熱情、非常認真地給予幫助，工作氛圍十分和諧。我想這正是在遇到紛繁復雜的信訪問題時，他們都能迎刃而解的緣故。他們始終是作為一個團隊代表信訪辦來處理來訪群眾的問題。這種團隊精神值得我們學習！此次在市委市政府信訪辦公室的跟班學習，使我在怎樣對待群眾的生活、怎樣對待工作和怎樣做一名公務員等方面都有了新的認識。群眾利益無小事！認真解決每一件關(guān)系群眾切身利益的事情才真正體現(xiàn)立黨為公、執(zhí)政為民！努力學習做個有心人 —— 到市府辦公廳跟班學習的體會根據(jù)局黨組安排和局長辦公會議研究決定，我于2003年10月10日至31日赴市府辦公廳一秘處跟班學習，現(xiàn)已按計劃完成學習任務。我把跟班學習的體會梳理成文字，就當作此次學習的總結(jié)吧。