【文章內容簡介】 二、簽訂合同應注意的一般事項 （1）一般合同合同主體的審查。應審查對方合同名稱與公章及營業(yè)執(zhí)照名稱是否一致。①對方是單位的，應提供營業(yè)執(zhí)照副本，注意副本上是否載明通過了的年檢。②對方是個人的，應提供身份證或其它有效證件復印件，并在復印件由對方簽名確認“與原件一致，再次復印無效?！贝它c特別在辦理入網(wǎng)協(xié)議或變更登記時要予注意使用。③對方具有營業(yè)執(zhí)照，但不具備法人營業(yè)執(zhí)照的，可簽訂合同。④如對方以法人單位的某部門名義簽訂合同，原則上不予準許，但確遇特殊情況只能以某部門名義簽訂，則應注意在合同能得到切實履行的情況下方能付款，如合同不能履行，則為無效合同，如合同得到履行，則可視為對方法人單位的一種追認行為，為有效合同。（2）擔保合同合同主體的審查。以下主體不能擔保： ①國家機關不得為保證人。②學校、幼兒園、醫(yī)院等以公益為目的的事業(yè)單位，社會團體不得為保證人。③企業(yè)法人的分支機構未經(jīng)法人書面授權提供保證的保證合同無效（擔保拿手機的）。④企業(yè)法人的職能部門提供保證的，保證合同無效。⑤對方具有營業(yè)執(zhí)照，但不具備法人營業(yè)執(zhí)照的，如簽訂擔保合同，則必須經(jīng)其上級法人單位的授權方能有效。⑥因聯(lián)通公司屬一級法人結構，所有省、地市、區(qū)縣分公司均無獨立法人主體資格，故在未經(jīng)總部授權的情況下，任何地市，區(qū)縣分公司均無權對外簽訂任何形式的擔保合同或對外進行擔保。對方是單位的，應注意營業(yè)執(zhí)照登記住址與對方實際辦公地址是否一致，如不一致，應在合同上注明對方實際辦公地址。對方系個人的，應注意其實際經(jīng)常居住地與身份證上的住址是否一致，在合同上應寫明其經(jīng)常居住地。、具體。應特別注意合同中對質量提出異議的時間。應特別注意合同中規(guī)定的驗收條件，驗收標準及驗收方法，以及是否有初驗、終驗，應根據(jù)合同標的的特點確定初驗、終驗的時間，要注意初驗、終驗要有一定的間隔時間。公司合同的特點，大多數(shù)合同采取分期付款方式，應注意的是，在驗收合格前特別是有初驗、終驗的，在終驗合格前，至少應留合同款項5%—10%作為質保金，不能在初驗后就將款全部付清。：不同于預付款，不同于訂金，注意是“一定”的“定”。定金罰則：給付定金的一方不履行約定的義務的，無權要求返還定金，收受定金的一方不履行約定的義務的，應當雙倍返還定金。定金的數(shù)額由當事人約定，但不得超過合同標的額的20％。應明確稅務發(fā)票的提供時間、開具金額是否存在代扣代繳稅金，以及稅金由誰支付。：應具體，對等，不應過于籠統(tǒng)，對逾期付款、逾期交貨、質量不合格等如何承擔違約責任應明確。（1）承擔違約責任應統(tǒng)一為違約金，不應叫罰款。（2）當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。（3）當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定，給對方造成損失的，損失賠償額應相當于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益，但不得超過違反合同一方訂立合同時預見到或者應當預見到的因違反合同可能造成的損失。（4）經(jīng)營者對消費者提供商品或者服務有欺詐行為的，依照《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十九條的規(guī)定承擔損害賠償責任：賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。一般由被告住所地和合同履行地，也可約定由雙方住所地、合同簽訂地管轄，不能約定與合同毫無關聯(lián)的地方管轄。如約定合同簽訂地為管轄地，則必須在合同中應注明合同簽訂地。如雙方對管轄地約定不能達成一致時，可約定：發(fā)生糾紛可向各自住所地人民法院提起訴訟。有仲裁和訴訟兩種方式，根據(jù)司法實踐，一般采用訴訟方式為宜。三、要注意在兩年訴訟時效內主張權利訴訟時效：指向人民法院請求保護民事權利的時間，自知道或應當知道權利被侵害時計算。一般訴訟時效為兩年。下列訴訟時效為一年：身體受到傷害要求賠償?shù)?；延付或拒付租金的；寄存財物被丟失或損毀的。一方提起訴訟，當事人一方提出要求，一方同意履行義務，訴訟時效期間重新計算。四、房屋買賣合同應注意的問題訂立房地產(chǎn)買賣合同，建議使用市房地局制定的合同示范本，受讓人在簽訂合同之前應注意以下問題：：①具有土地使用權證，土地使用權以出讓方式取得； ②具有《建設工程規(guī)劃許可證》、《建設工程施工許可證》；③具有《商品房預售許可證》； ④已經(jīng)確定了商品房的竣工交付日期；⑤已經(jīng)制定了房屋使用公約，并與物業(yè)管理企業(yè)訂立了前期物業(yè)管理服務合同；⑥土地使用權、擬購買的房屋無抵押、凍結、查封。①具有房屋所有權證、土地使用權證，并提供原件； ②查實房屋無抵押、凍結、查封、出租；③在房屋買賣雙方共同到房地產(chǎn)交易部門辦理好交易過戶收件登記前，不能將全部房款付清。五、房屋租賃合同（特別是基站租賃合同）應注意的問題，首先要查看出租方的房產(chǎn)證，土地使用權證，如果沒有房產(chǎn)證，則要看出租方有無房屋買賣合同（包括購房合同、付款憑證）或建房資料（包括用地許可證、建設許可證等）。如有抵押，原則上不要租賃?，F(xiàn)在的基站租賃合同一般為五年一簽，合同中有條款，如因技術等原因，我司可提前解除合同，但應提前三個月通知對方。如確需搬遷要做到：①提前三個月通知，并且該通知必須送達給出租人；②交納租金一般是預付，因此最好是在當期滿三個月前提出。六、處理消費者投訴應注意的技巧，查明真相，最好在開始就予以化解； ，解決問題； ，矯正改進。對于投訴，如果是顧客自身原因或其他外部原因，應該向顧客解釋清楚，爭取諒解，適當做出讓步以彌補其損失。但如果是企業(yè)自身的問題，就應該采取果斷措施道歉，第一時間做好彌補，降低損失，確實需要時應做好賠償工作。盡量引導顧客走向良好結果解決問題。對于企業(yè)自身的過失，在企業(yè)能夠接受的范圍內，盡量滿足顧客的合理要求。正確處理的方法：認真傾聽投訴，不忙申訴，向顧客表示歉意和同情。要以溝通體諒之心誠懇接觸顧客，向其表示真心同情和慰問，表示企業(yè)將依法賠償，努力使顧客滿意。要讓顧客覺得企業(yè)是在按照自己的程序做事，并沒有因人而異。這點也是很重要的，在做出賠償時，應注意不要太快露出賠償?shù)拙€，一般而言，賠償?shù)某潭葢陀谟捎谫r償面帶來的商業(yè)風險。小心控詢并了解顧客希望的解決的方法，委婉表達任何人都不希望法庭上見面的勸告，盡量征求對方意見，如不同意，請他提出自己的希望方式，盡量在企業(yè)界定的限度內解決。如談判進展成效不大時，可通過各種方式請出顧客的上司，朋友，從內部作其工作。針對顧客不滿的因素，企業(yè)方案作適當改進，配合第三者對顧客做個人工作，雙管齊下，力爭早日解決。但少量顧客堅持過分要求，無法達成一致，可建議其通過法律途徑解決。注意：在處理顧客投訴時，原則上不向顧客出具文字材料。七、對部分顧客提出精神損害賠償?shù)奶幚韺τ谠谀男┣闆r下可進行精神損害賠償，最高人民法院在《關于確定民事侵權精神損害賠償責任若干問題的解釋》第一條中有明確規(guī)定：自然人因下列人格權利遭受非法侵害，向人民法院起訴請求賠償精神損害的，人民法院應當依法予以受理：（一）生命權、健康權、身體權；（二）姓名權、肖像權、名譽權、榮譽權；（三）人格尊嚴權、人身自由權。從上述規(guī)定可以看出，因電信服務合同產(chǎn)生糾紛，顧客無權要求予以精神損害賠償。八、《中華人民共和國電信條例》部分實用條文 第三十三條 電信用戶申告電信服務障礙的，電信業(yè)務經(jīng)營者應當自接到申告之日起，城鎮(zhèn)48小時、農(nóng)村72小時內修復或者調通；不能按期修復或者調通的，應