【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 二、簽訂合同應(yīng)注意的一般事項(xiàng) （1）一般合同合同主體的審查。應(yīng)審查對(duì)方合同名稱與公章及營(yíng)業(yè)執(zhí)照名稱是否一致。①對(duì)方是單位的，應(yīng)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本，注意副本上是否載明通過(guò)了的年檢。②對(duì)方是個(gè)人的，應(yīng)提供身份證或其它有效證件復(fù)印件，并在復(fù)印件由對(duì)方簽名確認(rèn)“與原件一致，再次復(fù)印無(wú)效?！贝它c(diǎn)特別在辦理入網(wǎng)協(xié)議或變更登記時(shí)要予注意使用。③對(duì)方具有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，但不具備法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的，可簽訂合同。④如對(duì)方以法人單位的某部門(mén)名義簽訂合同，原則上不予準(zhǔn)許，但確遇特殊情況只能以某部門(mén)名義簽訂，則應(yīng)注意在合同能得到切實(shí)履行的情況下方能付款，如合同不能履行，則為無(wú)效合同，如合同得到履行，則可視為對(duì)方法人單位的一種追認(rèn)行為，為有效合同。（2）擔(dān)保合同合同主體的審查。以下主體不能擔(dān)保： ①國(guó)家機(jī)關(guān)不得為保證人。②學(xué)校、幼兒園、醫(yī)院等以公益為目的的事業(yè)單位，社會(huì)團(tuán)體不得為保證人。③企業(yè)法人的分支機(jī)構(gòu)未經(jīng)法人書(shū)面授權(quán)提供保證的保證合同無(wú)效（擔(dān)保拿手機(jī)的）。④企業(yè)法人的職能部門(mén)提供保證的，保證合同無(wú)效。⑤對(duì)方具有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，但不具備法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的，如簽訂擔(dān)保合同，則必須經(jīng)其上級(jí)法人單位的授權(quán)方能有效。⑥因聯(lián)通公司屬一級(jí)法人結(jié)構(gòu)，所有省、地市、區(qū)縣分公司均無(wú)獨(dú)立法人主體資格，故在未經(jīng)總部授權(quán)的情況下，任何地市，區(qū)縣分公司均無(wú)權(quán)對(duì)外簽訂任何形式的擔(dān)保合同或?qū)ν膺M(jìn)行擔(dān)保。對(duì)方是單位的，應(yīng)注意營(yíng)業(yè)執(zhí)照登記住址與對(duì)方實(shí)際辦公地址是否一致，如不一致，應(yīng)在合同上注明對(duì)方實(shí)際辦公地址。對(duì)方系個(gè)人的，應(yīng)注意其實(shí)際經(jīng)常居住地與身份證上的住址是否一致，在合同上應(yīng)寫(xiě)明其經(jīng)常居住地。、具體。應(yīng)特別注意合同中對(duì)質(zhì)量提出異議的時(shí)間。應(yīng)特別注意合同中規(guī)定的驗(yàn)收條件，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)收方法，以及是否有初驗(yàn)、終驗(yàn)，應(yīng)根據(jù)合同標(biāo)的的特點(diǎn)確定初驗(yàn)、終驗(yàn)的時(shí)間，要注意初驗(yàn)、終驗(yàn)要有一定的間隔時(shí)間。公司合同的特點(diǎn)，大多數(shù)合同采取分期付款方式，應(yīng)注意的是，在驗(yàn)收合格前特別是有初驗(yàn)、終驗(yàn)的，在終驗(yàn)合格前，至少應(yīng)留合同款項(xiàng)5%—10%作為質(zhì)保金，不能在初驗(yàn)后就將款全部付清。：不同于預(yù)付款，不同于訂金，注意是“一定”的“定”。定金罰則：給付定金的一方不履行約定的義務(wù)的，無(wú)權(quán)要求返還定金，收受定金的一方不履行約定的義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。定金的數(shù)額由當(dāng)事人約定，但不得超過(guò)合同標(biāo)的額的20％。應(yīng)明確稅務(wù)發(fā)票的提供時(shí)間、開(kāi)具金額是否存在代扣代繳稅金，以及稅金由誰(shuí)支付。：應(yīng)具體，對(duì)等，不應(yīng)過(guò)于籠統(tǒng)，對(duì)逾期付款、逾期交貨、質(zhì)量不合格等如何承擔(dān)違約責(zé)任應(yīng)明確。（1）承擔(dān)違約責(zé)任應(yīng)統(tǒng)一為違約金，不應(yīng)叫罰款。（2）當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。（3）當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，給對(duì)方造成損失的，損失賠償額應(yīng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益，但不得超過(guò)違反合同一方訂立合同時(shí)預(yù)見(jiàn)到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見(jiàn)到的因違反合同可能造成的損失。（4）經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條的規(guī)定承擔(dān)損害賠償責(zé)任：賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。一般由被告住所地和合同履行地，也可約定由雙方住所地、合同簽訂地管轄，不能約定與合同毫無(wú)關(guān)聯(lián)的地方管轄。如約定合同簽訂地為管轄地，則必須在合同中應(yīng)注明合同簽訂地。如雙方對(duì)管轄地約定不能達(dá)成一致時(shí)，可約定：發(fā)生糾紛可向各自住所地人民法院提起訴訟。有仲裁和訴訟兩種方式，根據(jù)司法實(shí)踐，一般采用訴訟方式為宜。三、要注意在兩年訴訟時(shí)效內(nèi)主張權(quán)利訴訟時(shí)效：指向人民法院請(qǐng)求保護(hù)民事權(quán)利的時(shí)間，自知道或應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害時(shí)計(jì)算。一般訴訟時(shí)效為兩年。下列訴訟時(shí)效為一年：身體受到傷害要求賠償?shù)模谎痈痘蚓芨蹲饨鸬?；寄存?cái)物被丟失或損毀的。一方提起訴訟，當(dāng)事人一方提出要求，一方同意履行義務(wù)，訴訟時(shí)效期間重新計(jì)算。四、房屋買(mǎi)賣(mài)合同應(yīng)注意的問(wèn)題訂立房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)合同，建議使用市房地局制定的合同示范本，受讓人在簽訂合同之前應(yīng)注意以下問(wèn)題：：①具有土地使用權(quán)證，土地使用權(quán)以出讓方式取得； ②具有《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》、《建設(shè)工程施工許可證》；③具有《商品房預(yù)售許可證》； ④已經(jīng)確定了商品房的竣工交付日期；⑤已經(jīng)制定了房屋使用公約，并與物業(yè)管理企業(yè)訂立了前期物業(yè)管理服務(wù)合同；⑥土地使用權(quán)、擬購(gòu)買(mǎi)的房屋無(wú)抵押、凍結(jié)、查封。①具有房屋所有權(quán)證、土地使用權(quán)證，并提供原件； ②查實(shí)房屋無(wú)抵押、凍結(jié)、查封、出租；③在房屋買(mǎi)賣(mài)雙方共同到房地產(chǎn)交易部門(mén)辦理好交易過(guò)戶收件登記前，不能將全部房款付清。五、房屋租賃合同（特別是基站租賃合同）應(yīng)注意的問(wèn)題，首先要查看出租方的房產(chǎn)證，土地使用權(quán)證，如果沒(méi)有房產(chǎn)證，則要看出租方有無(wú)房屋買(mǎi)賣(mài)合同（包括購(gòu)房合同、付款憑證）或建房資料（包括用地許可證、建設(shè)許可證等）。如有抵押，原則上不要租賃?，F(xiàn)在的基站租賃合同一般為五年一簽，合同中有條款，如因技術(shù)等原因，我司可提前解除合同，但應(yīng)提前三個(gè)月通知對(duì)方。如確需搬遷要做到：①提前三個(gè)月通知，并且該通知必須送達(dá)給出租人；②交納租金一般是預(yù)付，因此最好是在當(dāng)期滿三個(gè)月前提出。六、處理消費(fèi)者投訴應(yīng)注意的技巧，查明真相，最好在開(kāi)始就予以化解； ，解決問(wèn)題； ，矯正改進(jìn)。對(duì)于投訴，如果是顧客自身原因或其他外部原因，應(yīng)該向顧客解釋清楚，爭(zhēng)取諒解，適當(dāng)做出讓步以彌補(bǔ)其損失。但如果是企業(yè)自身的問(wèn)題，就應(yīng)該采取果斷措施道歉，第一時(shí)間做好彌補(bǔ)，降低損失，確實(shí)需要時(shí)應(yīng)做好賠償工作。盡量引導(dǎo)顧客走向良好結(jié)果解決問(wèn)題。對(duì)于企業(yè)自身的過(guò)失，在企業(yè)能夠接受的范圍內(nèi)，盡量滿足顧客的合理要求。正確處理的方法：認(rèn)真傾聽(tīng)投訴，不忙申訴，向顧客表示歉意和同情。要以溝通體諒之心誠(chéng)懇接觸顧客，向其表示真心同情和慰問(wèn)，表示企業(yè)將依法賠償，努力使顧客滿意。要讓顧客覺(jué)得企業(yè)是在按照自己的程序做事，并沒(méi)有因人而異。這點(diǎn)也是很重要的，在做出賠償時(shí)，應(yīng)注意不要太快露出賠償?shù)拙€，一般而言，賠償?shù)某潭葢?yīng)低于由于賠償面帶來(lái)的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。小心控詢并了解顧客希望的解決的方法，委婉表達(dá)任何人都不希望法庭上見(jiàn)面的勸告，盡量征求對(duì)方意見(jiàn)，如不同意，請(qǐng)他提出自己的希望方式，盡量在企業(yè)界定的限度內(nèi)解決。如談判進(jìn)展成效不大時(shí)，可通過(guò)各種方式請(qǐng)出顧客的上司，朋友，從內(nèi)部作其工作。針對(duì)顧客不滿的因素，企業(yè)方案作適當(dāng)改進(jìn)，配合第三者對(duì)顧客做個(gè)人工作，雙管齊下，力爭(zhēng)早日解決。但少量顧客堅(jiān)持過(guò)分要求，無(wú)法達(dá)成一致，可建議其通過(guò)法律途徑解決。注意：在處理顧客投訴時(shí)，原則上不向顧客出具文字材料。七、對(duì)部分顧客提出精神損害賠償?shù)奶幚韺?duì)于在哪些情況下可進(jìn)行精神損害賠償，最高人民法院在《關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問(wèn)題的解釋》第一條中有明確規(guī)定：自然人因下列人格權(quán)利遭受非法侵害，向人民法院起訴請(qǐng)求賠償精神損害的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法予以受理：（一）生命權(quán)、健康權(quán)、身體權(quán)；（二）姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)；（三）人格尊嚴(yán)權(quán)、人身自由權(quán)。從上述規(guī)定可以看出，因電信服務(wù)合同產(chǎn)生糾紛，顧客無(wú)權(quán)要求予以精神損害賠償。八、《中華人民共和國(guó)電信條例》部分實(shí)用條文 第三十三條 電信用戶申告電信服務(wù)障礙的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自接到申告之日起，城鎮(zhèn)48小時(shí)、農(nóng)村72小時(shí)內(nèi)修復(fù)或者調(diào)通；不能按期修復(fù)或者調(diào)通的，應(yīng)