【文章內容簡介】 應有的要求，譬如在與外賓的交流過程中，因大多數(shù)禮賓員基本沒有外語基礎所以造成了交流上很大的困難。在者因為貴重物品保險室里無法安裝監(jiān)控設備，也給我們的物品寄存保管造成了不必要的困難。商務中心、總機班組自從11月份，商務中心個別員工轉入前廳部管理。部門的壓力也增加了許多，因為商務中心平時的工作量并不大但又不能沒有會外語的員工提供服務，所以如何用好人成為一個新問題，首先在商務中心原由的打字、傳真、復印、上網(wǎng)、訂票等提供的服務基礎上我們又增加了、手機充電、秘書等服務項目。并且將原先的并不完善的訂票手續(xù)加以完善，但仍然在服務工作中出現(xiàn)差錯。在新的一年中，我們還要繼續(xù)增加針對商務客人的服務項目如：裝訂、提供旅游信息、代客訂房等等服務。同時也繼續(xù)將一些總臺的工作轉給商務中心的員工去做，如之前的代客人取消預授權工作等等。當然商務中心的員工也會繼續(xù)幫助部門做一些文秘的工作?？傊粩嗪侠淼脑黾由虅罩行膯T工的工作內容，達到各班組之間勞動分配的平衡。至于總機班組，在經(jīng)過了半年的努力之后，人員已經(jīng)趨于穩(wěn)定。部門也花了不少經(jīng)歷培訓總機員工如何接聽電話和轉接電話的技巧，同時部門也考慮將來將戶籍管理這項重要的工作分配給總機，因為就總機的勞動強度和工作量來說也并非飽和。所以將總臺的部分工作轉交給總機也是部門出于勞動量合理分配的初衷，并且戶籍管理的工作一旦交給總機去做，我們有信心將會做的比以前更加出色。但是由于現(xiàn)在總機地理位置的關系，在平時的管理中難免會顧及不到，而且因為總機和安全的監(jiān)控機房又不在一起，工作中還不能兼顧到安全工作內容，所以在人員流動狀況大的情況下，培訓就自然很難到位了。在此在2010年的改造中，希望酒店領導能夠考慮到這些實際困難，在布局中能夠合理安排。房產管理處工作總結 社區(qū)流動人口清查工作總結 社區(qū)殘疾人工作總結開發(fā)區(qū)站前社區(qū)殘疾人工作總結 2010年地鐵系統(tǒng)創(chuàng)優(yōu)工作總結 it事業(yè)部工作總結 職業(yè)勞動康復站月工作總結 2010年醫(yī)院拓展部工作總結 到部門工作總結欄目查看更多內容第二篇：高速公路系統(tǒng)收費工作總結（本站推薦）一、%.二、微笑京珠,營造和諧工作環(huán)境 堅持文明優(yōu)質服務,多付一點和關懷給別人,多擔一份責任給自己,就能讓廣大司乘人員從京珠高速公路這個窗口感受到更多的溫馨”。以“微笑京珠”活動為契機,、“微笑服務”貫穿始終。針對因為“綠色通道”車輛引起的疑問，采取了“微笑京珠”、“綠色通道”政策兩手抓、兩不誤的方法。對于部分想通過國家實行的“綠色通道”優(yōu)惠政策偷漏通行費的司機，我們不正面與司機發(fā)生爭吵，堅持文明服務，用熱情、平和的態(tài)度，為司機詳細做好具有爭議的解釋工作；面對一部分刁蠻、不講理的司機，我們冷靜沉著應對，微笑服務的同時，按章辦事，態(tài)度和藹的收取每一筆通行費。未發(fā)生一起有理投訴事件。四、“綠色通道”“綠色通道”車輛實行多點多面的檢查,“綠色通道”車輛過磅情況,沖磅等逃費行為,、拓展思維,提高業(yè)務能力,大家一起發(fā)言交流,多想想如果我是一個司機怎么面對這個問題,怎么想這個問題。六下半年工作目標思路著力在提高綜合素質上下功夫。提高應急處理能力；提高崗上技能，提高崗位服務意識，變被動服務為主動服務。努力使大家心往一處想、勁往一處使。第三篇：高速公路系統(tǒng)收費工作總結部門工作總結高速公路系統(tǒng)收費工作總結部門工作總結一、%.二、微笑京珠,營造和諧工作環(huán)境 堅持文明優(yōu)質服務,多付一點和關懷給別人,多擔一份責任給自己,就能讓廣大司乘人員從京珠高速公路這個窗口感受到更多的溫馨”。以“微笑京珠”活動為契機,、“微笑服務”貫穿始終。針對因為“綠色通道”車輛引起的疑問，采取了“微笑京珠”、“綠色通道”政策兩手抓、兩不誤的方法。對于部分想通過國家實行的“綠色通道”優(yōu)惠政策偷漏通行費的司機，我們不正面與司機發(fā)生爭吵，堅持文明服務，用熱情、平和的態(tài)度，為司機詳細做好具有爭議的解釋工作；面對一部分刁蠻、不講理的司機，我們冷靜沉著應對，微笑服務的同時，按章辦事，態(tài)度和藹的收取每一筆通行費。未發(fā)生一起有理投訴事件。四、“綠色通道”“綠色通道”車輛實行多點多面的檢查,“綠色通道”車輛過磅情況,沖磅等逃費行為,、拓展思維,提高業(yè)務能力,大家一起發(fā)言交流,多想想如果我是一個司機怎么面對這個問題,怎么想這個問題。六下半年工作目標思路著力在提高綜合素質上下功夫。提高應急處理能力；提高崗上技能，提高崗位服務意識，變被動服務為主動服務。努力使大家心往一處想、勁往一處使。更多關于高速公路系統(tǒng)收費工作總結的文章 移民公司工作總結 | 環(huán)境監(jiān)測站土壤采樣工作總結 | 財經(jīng)專業(yè)部先進部室工作總結 | 圖書館雙擁工作總結 | 2010年企劃部工作總結 | 電臺總編室第一季度工作總結和第二季度工作計劃 | 2010年計劃生育宣傳教育工作總結 | 酒店前廳部工作總結 |【返回 部門工作總結 欄目列表】文章來自: 勵志網(wǎng) 詳文參考：第四篇：高速公路收費系統(tǒng)培訓 培訓在高速公路系統(tǒng)和交通體系改革大發(fā)展的今天，面臨著新時期所給予的機遇和挑戰(zhàn)，只有保持員工教育培訓工作的生機和活力，才能為企業(yè)造就出一支能力強、技術精、素質高，適應市場經(jīng)濟發(fā)展的員工隊伍，使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)的發(fā)展和社會的進步做出更大的貢獻。所以，如何打造體系的核心競爭力，人才培養(yǎng)是關鍵，而人才的培養(yǎng)，來源于員工通過不斷地學習和培訓，不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)和知識技能，打造一支高績效的團隊，從而使從優(yōu)秀到卓越，永遠基業(yè)常青！針對高速公路收費系統(tǒng)的特殊性，公司總結多年用戶培訓的經(jīng)驗，按照全面了解、分類培訓、考核反饋的原則，形成了一套完整、有效、可行的培訓思想和方法，即在充分了解業(yè)主的現(xiàn)有水平狀況的基礎上，針對領導干部、業(yè)務人員和技術維護人員的不同需求，分類進行培訓，從而達到事半功倍的效果。 培訓目標加強收費站站長對收費系統(tǒng)了解及相關管理流程，方便對收費系統(tǒng)流程的管理。加強收費班長的技術培訓，不斷提升收費班長的業(yè)務水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的能力。加強車道收費員相關軟件流程的培訓，加快工作步伐，進一步規(guī)范管理。二、原則與要求堅持按需施教、務求實效的原則。根據(jù)高速公路改革和高速收費系統(tǒng)升級與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量。為提高專業(yè)技術人員專業(yè)技能和能力，同時實現(xiàn)一專多能的目標，更好的發(fā)揮專業(yè)技術對產品研發(fā)、生產及技術保障的指導作用，讓公司在未來的行業(yè)市場中擁有較強的競爭力，穩(wěn)定快速的向前發(fā)展。根據(jù)公司要求，結合技術部部門現(xiàn)有的實際情況，特制定專業(yè)技術人員培訓學習計劃。技術人員要學習培訓，重在學習知識、提升專業(yè)技能，尤其是對專業(yè)領域的新技術、前沿知識的學習，以解決安全操作及維護中實際問題為契機，不斷提高技術部專業(yè)技術人員的技能和實踐能力，進而全面提升全體人員的綜合業(yè)務水平。三、培訓內容與方式 站長對本站每月，甚至是每周、某個時間段的收費數(shù)據(jù)及變化趨勢要了然于心，從而能夠合理開通車道、科學配置人員，這一點在收費人員不足的情況下特別重要。定期匯總分析本站綠通車、貨車、客車等流量的變化，進行數(shù)據(jù)對比，從而掌握以各種手段偷逃通行費車輛的特征和數(shù)據(jù)，有針對性地采取行動。另外通過掌握收費相關數(shù)據(jù)也可以了解各個收費班組和收費車道的收費情況，也可以為管理決策提供相關幫助。培訓計劃培訓目的：熟悉整個系統(tǒng)的業(yè)務流程，以便隨時做出應急預案。培訓內容：培訓方式：個別培訓培訓批次：隨時安排培訓培訓時間：2016年3月5號~10號 收費班是收費站與司乘人員最直接的交流者，而作為現(xiàn)場管理第一責任人的班長，他的素質高低和處理問題能力大小至關重要。特別像我們站，一個班組有15個人，班長如果駕馭不了，不能團結班員，那就會形成一團散沙，直接影響收費站管理。我站每月進行紅旗班組的評比，對班長有量化的考核依據(jù)，每月第一名的獎勵，最后一名的在月度講評中做檢討，并提出下個月改進措施。如果連續(xù)三個月排最后一名的班長那就調換崗位。培訓計劃培訓目的：可以完成本系統(tǒng)的日常維護，解決一般問題。培訓內容：系統(tǒng)體系結構、系統(tǒng)配置、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)使用。培訓方式：集中培訓和個別培訓。培訓批次：不少于1次的集中培訓，個別培訓隨時安排。培訓時間：2016年3月10號~14號。我們都知道規(guī)章制度關鍵在于執(zhí)行。而執(zhí)行完全依靠個人自覺也不行，必須有一個機構去監(jiān)督，所以我站的稽查班相應而生?；榘嗉缲撝鴮葓?zhí)紀、對外執(zhí)法的功能。對內主要監(jiān)督勞動紀律的執(zhí)行，及時發(fā)現(xiàn)違反勞動紀律的行為，將之扼殺在萌芽狀態(tài)。對外要掌握一些逃費車輛信息，復查綠色通道車輛，為征費營造好的環(huán)境。培訓計劃培訓目的： 掌握稽查系統(tǒng)的使用流程，確保稽查工作穩(wěn)定高效進行。培訓內容： 基礎配置管理功能、稽查審片功能、稽查業(yè)務受理、稽查記錄。培訓方式： 集中培訓和個別培訓。培訓批次： 不少于1次的集中培訓，個別培訓隨時安排。培訓時間：2016年3月14~16日。 監(jiān)控人員就像是之前部隊作戰(zhàn)的碉樓觀察人員，借助監(jiān)控設備可以為其他部門提供第一情報。定期對機電設備巡檢，確保收費設備能正常運行。俗話說“巧婦難為無米之炊”，如果設備不能正常運行，何談收費？所以，監(jiān)控班長的作用至關重要?，F(xiàn)在都是大管理處管理，分中心維護人員有時遠水救不了近火，收費站機電設備方面有問題還是要監(jiān)控班長先處理培訓計劃培訓目的： 掌握監(jiān)控軟件設備的使用，確保監(jiān)控職能穩(wěn)步高效進行。培訓內容： 道口實時監(jiān)控、收費業(yè)務監(jiān)控、車道運行監(jiān)控、灰黑名單管理、監(jiān)控輔助工具、系統(tǒng)管理。培訓方式：集中培訓和個別培訓。培訓批次：不少于1次的集中培訓，個別培訓隨時安排。培訓時間：2016年3月16~18日。 ，抓好文明服務，樹立良好形象。文明服務也能出效益。收費現(xiàn)場文明服務做好了，司乘滿意度提高了，車輛通行速度快了，矛盾減少了，這就是效益。我站現(xiàn)在以“微笑是我們的語言、文明是我們的信念”為主題，每月評選兩名文明服務之星。通過這種活動，征費糾紛少了，社會影響也好了，并且可以提升收費站的形象。培訓計劃培訓目的：熟練掌握所涉及部分的操作。培訓內容：收費系統(tǒng)使用。培訓方式：集中培訓和個別培訓培訓批次：不少于2次的集中培訓。個別培訓隨時安排。培訓時間：2016年3月18號~22號。第五篇：高速公路收費年終工作總結高速公路收費年終工作總結高速公路收費年終工作總結1時間飛逝而過，彈指之間，20xx年已經(jīng)過去了。又迎來了滿懷希望的20xx年，過去的一年在領導和同事們關心和指導下，通過自己踏實認真的工作，較圓滿的完成了管理處下達的各項任務。但也存在一些問題，靜下心來，現(xiàn)將20xx年的工作做一如下總結：一、完成的主要工作按時完成對基地大院住戶及商鋪用電情況和水表抄錄工作及對發(fā)現(xiàn)的問題的記錄，并及時向領導匯報；按時對住戶水、電、暖、房租、物業(yè)管理費等費用進行收繳，并且做到了不少收、不多收、不漏收；按時對未能及時繳費的住戶進行催繳、清欠；按時登記收費臺賬，做好記錄，并打印收款票據(jù)。做好記錄，仔細核對每筆資金，做到日清日結；及時向財務科上繳各種收費款項，做到賬目相符；掌握崗位的業(yè)務學習并能熟練地對收費系統(tǒng)進行規(guī)范的操作，且能夠及時登記和更新住戶資料信息；能認真完成領導交辦的其他任務。二、工作中存在的問題對收費系統(tǒng)的個別功能操作還不夠熟練，收費工作中的一些小問題不能夠及時解決，只能求助技術人員；反思一年的工作，我認為總體的進步不能掩蓋不足，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化，收費工作的細節(jié)和量化管理做得不夠，雖然能夠按時完成本職工作，但是效率有待提高；三、針對問題的改進措施加強學習日常工作中，加強對電腦知識的學習，做到一般問題能夠自己處理。規(guī)范工作在日常收費工作中，不能只憑著熱情和經(jīng)驗去開展工作，還要深入的了解并掌握各項規(guī)范制度以及崗位職責要求等，做到工作的規(guī)范化，提高工作效率。我知道收費工作是基地管理處的窗口，收費員的形象代表整個管理處的形象。在工作中，對住戶要面帶笑容，與住戶之間保持良好的溝通，一個微笑、一句您好、一個請坐都能讓住戶有一種賓至如歸的感覺。在20xx年的工作中，我將一如既往的聽從領導安排，團結同事，協(xié)作配合搞好工作。通過不斷學習來提高自己的思想水平和業(yè)務能力，提高自身素質。扎扎實實工作，熱情服務好基地住戶，力爭做一名優(yōu)秀的收費員。高速公路收費年終工作總結2時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！作為服務窗口收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著“文明用語，唱收唱付，手勢服務，收費發(fā)卡”等中度過。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗和磨練?，F(xiàn)在我將20xx年工作總結如下；（一）：認真學習內強素質堅定信念今年以來，我積極參與管理處組織的學習“微笑京珠”系列活動，堅持以微笑發(fā)自內心、服務奉獻社會”重要思想武裝自己，凈化自己的心靈，不斷提高自己的思想覺悟。學習管理處的各項規(guī)章制度、業(yè)務理論知識，以各項規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行，以理論知識充實自己的工作實踐。同時通過繼續(xù)深入學習陳剛毅事跡，進一步堅定了我投身高路事業(yè)的信念。（二）：愛崗敬業(yè)外樹形象和諧費亭做為一名收費員，在工作中我始終圍繞全所中心工作，積極主動地配合所領導開展各項工作。在內業(yè)操作方面，嚴格按照操作流程操作。在費收工作方面，始終堅持“應征不漏、應征不免”的收費原則。碰到不理解的司機，我總是據(jù)理力爭、動之以情、曉之以理，以優(yōu)質的服務，過硬的業(yè)務理論水平，贏得了過往司乘人員的理解與尊重。（三）：團結同事樂于助人和諧班組做為一名收費員，在日常生活中，我始終堅持嚴于律已、寬以待人的原則。當同事們有困難時，我始終以真誠的心態(tài)，給予力所能及的幫助。和班