【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 應(yīng)有的要求，譬如在與外賓的交流過(guò)程中，因大多數(shù)禮賓員基本沒(méi)有外語(yǔ)基礎(chǔ)所以造成了交流上很大的困難。在者因?yàn)橘F重物品保險(xiǎn)室里無(wú)法安裝監(jiān)控設(shè)備，也給我們的物品寄存保管造成了不必要的困難。商務(wù)中心、總機(jī)班組自從11月份，商務(wù)中心個(gè)別員工轉(zhuǎn)入前廳部管理。部門的壓力也增加了許多，因?yàn)樯虅?wù)中心平時(shí)的工作量并不大但又不能沒(méi)有會(huì)外語(yǔ)的員工提供服務(wù)，所以如何用好人成為一個(gè)新問(wèn)題，首先在商務(wù)中心原由的打字、傳真、復(fù)印、上網(wǎng)、訂票等提供的服務(wù)基礎(chǔ)上我們又增加了、手機(jī)充電、秘書(shū)等服務(wù)項(xiàng)目。并且將原先的并不完善的訂票手續(xù)加以完善，但仍然在服務(wù)工作中出現(xiàn)差錯(cuò)。在新的一年中，我們還要繼續(xù)增加針對(duì)商務(wù)客人的服務(wù)項(xiàng)目如：裝訂、提供旅游信息、代客訂房等等服務(wù)。同時(shí)也繼續(xù)將一些總臺(tái)的工作轉(zhuǎn)給商務(wù)中心的員工去做，如之前的代客人取消預(yù)授權(quán)工作等等。當(dāng)然商務(wù)中心的員工也會(huì)繼續(xù)幫助部門做一些文秘的工作。總之要不斷合理的增加商務(wù)中心員工的工作內(nèi)容，達(dá)到各班組之間勞動(dòng)分配的平衡。至于總機(jī)班組，在經(jīng)過(guò)了半年的努力之后，人員已經(jīng)趨于穩(wěn)定。部門也花了不少經(jīng)歷培訓(xùn)總機(jī)員工如何接聽(tīng)電話和轉(zhuǎn)接電話的技巧，同時(shí)部門也考慮將來(lái)將戶籍管理這項(xiàng)重要的工作分配給總機(jī)，因?yàn)榫涂倷C(jī)的勞動(dòng)強(qiáng)度和工作量來(lái)說(shuō)也并非飽和。所以將總臺(tái)的部分工作轉(zhuǎn)交給總機(jī)也是部門出于勞動(dòng)量合理分配的初衷，并且戶籍管理的工作一旦交給總機(jī)去做，我們有信心將會(huì)做的比以前更加出色。但是由于現(xiàn)在總機(jī)地理位置的關(guān)系，在平時(shí)的管理中難免會(huì)顧及不到，而且因?yàn)榭倷C(jī)和安全的監(jiān)控機(jī)房又不在一起，工作中還不能兼顧到安全工作內(nèi)容，所以在人員流動(dòng)狀況大的情況下，培訓(xùn)就自然很難到位了。在此在2010年的改造中，希望酒店領(lǐng)導(dǎo)能夠考慮到這些實(shí)際困難，在布局中能夠合理安排。房產(chǎn)管理處工作總結(jié) 社區(qū)流動(dòng)人口清查工作總結(jié) 社區(qū)殘疾人工作總結(jié)開(kāi)發(fā)區(qū)站前社區(qū)殘疾人工作總結(jié) 2010年地鐵系統(tǒng)創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié) it事業(yè)部工作總結(jié) 職業(yè)勞動(dòng)康復(fù)站月工作總結(jié) 2010年醫(yī)院拓展部工作總結(jié) 到部門工作總結(jié)欄目查看更多內(nèi)容第二篇：高速公路系統(tǒng)收費(fèi)工作總結(jié)（本站推薦）一、%.二、微笑京珠,營(yíng)造和諧工作環(huán)境 堅(jiān)持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),多付一點(diǎn)和關(guān)懷給別人,多擔(dān)一份責(zé)任給自己,就能讓廣大司乘人員從京珠高速公路這個(gè)窗口感受到更多的溫馨”。以“微笑京珠”活動(dòng)為契機(jī),、“微笑服務(wù)”貫穿始終。針對(duì)因?yàn)椤熬G色通道”車輛引起的疑問(wèn)，采取了“微笑京珠”、“綠色通道”政策兩手抓、兩不誤的方法。對(duì)于部分想通過(guò)國(guó)家實(shí)行的“綠色通道”優(yōu)惠政策偷漏通行費(fèi)的司機(jī)，我們不正面與司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)吵，堅(jiān)持文明服務(wù)，用熱情、平和的態(tài)度，為司機(jī)詳細(xì)做好具有爭(zhēng)議的解釋工作；面對(duì)一部分刁蠻、不講理的司機(jī)，我們冷靜沉著應(yīng)對(duì)，微笑服務(wù)的同時(shí)，按章辦事，態(tài)度和藹的收取每一筆通行費(fèi)。未發(fā)生一起有理投訴事件。四、“綠色通道”“綠色通道”車輛實(shí)行多點(diǎn)多面的檢查,“綠色通道”車輛過(guò)磅情況,沖磅等逃費(fèi)行為,、拓展思維,提高業(yè)務(wù)能力,大家一起發(fā)言交流,多想想如果我是一個(gè)司機(jī)怎么面對(duì)這個(gè)問(wèn)題,怎么想這個(gè)問(wèn)題。六下半年工作目標(biāo)思路著力在提高綜合素質(zhì)上下功夫。提高應(yīng)急處理能力；提高崗上技能，提高崗位服務(wù)意識(shí)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。努力使大家心往一處想、勁往一處使。第三篇：高速公路系統(tǒng)收費(fèi)工作總結(jié)部門工作總結(jié)高速公路系統(tǒng)收費(fèi)工作總結(jié)部門工作總結(jié)一、%.二、微笑京珠,營(yíng)造和諧工作環(huán)境 堅(jiān)持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),多付一點(diǎn)和關(guān)懷給別人,多擔(dān)一份責(zé)任給自己,就能讓廣大司乘人員從京珠高速公路這個(gè)窗口感受到更多的溫馨”。以“微笑京珠”活動(dòng)為契機(jī),、“微笑服務(wù)”貫穿始終。針對(duì)因?yàn)椤熬G色通道”車輛引起的疑問(wèn)，采取了“微笑京珠”、“綠色通道”政策兩手抓、兩不誤的方法。對(duì)于部分想通過(guò)國(guó)家實(shí)行的“綠色通道”優(yōu)惠政策偷漏通行費(fèi)的司機(jī)，我們不正面與司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)吵，堅(jiān)持文明服務(wù)，用熱情、平和的態(tài)度，為司機(jī)詳細(xì)做好具有爭(zhēng)議的解釋工作；面對(duì)一部分刁蠻、不講理的司機(jī)，我們冷靜沉著應(yīng)對(duì)，微笑服務(wù)的同時(shí)，按章辦事，態(tài)度和藹的收取每一筆通行費(fèi)。未發(fā)生一起有理投訴事件。四、“綠色通道”“綠色通道”車輛實(shí)行多點(diǎn)多面的檢查,“綠色通道”車輛過(guò)磅情況,沖磅等逃費(fèi)行為,、拓展思維,提高業(yè)務(wù)能力,大家一起發(fā)言交流,多想想如果我是一個(gè)司機(jī)怎么面對(duì)這個(gè)問(wèn)題,怎么想這個(gè)問(wèn)題。六下半年工作目標(biāo)思路著力在提高綜合素質(zhì)上下功夫。提高應(yīng)急處理能力；提高崗上技能，提高崗位服務(wù)意識(shí)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。努力使大家心往一處想、勁往一處使。更多關(guān)于高速公路系統(tǒng)收費(fèi)工作總結(jié)的文章 移民公司工作總結(jié) | 環(huán)境監(jiān)測(cè)站土壤采樣工作總結(jié) | 財(cái)經(jīng)專業(yè)部先進(jìn)部室工作總結(jié) | 圖書(shū)館雙擁工作總結(jié) | 2010年企劃部工作總結(jié) | 電臺(tái)總編室第一季度工作總結(jié)和第二季度工作計(jì)劃 | 2010年計(jì)劃生育宣傳教育工作總結(jié) | 酒店前廳部工作總結(jié) |【返回 部門工作總結(jié) 欄目列表】文章來(lái)自: 勵(lì)志網(wǎng) 詳文參考：第四篇：高速公路收費(fèi)系統(tǒng)培訓(xùn) 培訓(xùn)在高速公路系統(tǒng)和交通體系改革大發(fā)展的今天，面臨著新時(shí)期所給予的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，只有保持員工教育培訓(xùn)工作的生機(jī)和活力，才能為企業(yè)造就出一支能力強(qiáng)、技術(shù)精、素質(zhì)高，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的員工隊(duì)伍，使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。所以，如何打造體系的核心競(jìng)爭(zhēng)力，人才培養(yǎng)是關(guān)鍵，而人才的培養(yǎng)，來(lái)源于員工通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)和知識(shí)技能，打造一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，從而使從優(yōu)秀到卓越，永遠(yuǎn)基業(yè)常青！針對(duì)高速公路收費(fèi)系統(tǒng)的特殊性，公司總結(jié)多年用戶培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，按照全面了解、分類培訓(xùn)、考核反饋的原則，形成了一套完整、有效、可行的培訓(xùn)思想和方法，即在充分了解業(yè)主的現(xiàn)有水平狀況的基礎(chǔ)上，針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部、業(yè)務(wù)人員和技術(shù)維護(hù)人員的不同需求，分類進(jìn)行培訓(xùn)，從而達(dá)到事半功倍的效果。 培訓(xùn)目標(biāo)加強(qiáng)收費(fèi)站站長(zhǎng)對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)了解及相關(guān)管理流程，方便對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)流程的管理。加強(qiáng)收費(fèi)班長(zhǎng)的技術(shù)培訓(xùn)，不斷提升收費(fèi)班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。加強(qiáng)車道收費(fèi)員相關(guān)軟件流程的培訓(xùn)，加快工作步伐，進(jìn)一步規(guī)范管理。二、原則與要求堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)高速公路改革和高速收費(fèi)系統(tǒng)升級(jí)與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。為提高專業(yè)技術(shù)人員專業(yè)技能和能力，同時(shí)實(shí)現(xiàn)一專多能的目標(biāo)，更好的發(fā)揮專業(yè)技術(shù)對(duì)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)及技術(shù)保障的指導(dǎo)作用，讓公司在未來(lái)的行業(yè)市場(chǎng)中擁有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，穩(wěn)定快速的向前發(fā)展。根據(jù)公司要求，結(jié)合技術(shù)部部門現(xiàn)有的實(shí)際情況，特制定專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃。技術(shù)人員要學(xué)習(xí)培訓(xùn)，重在學(xué)習(xí)知識(shí)、提升專業(yè)技能，尤其是對(duì)專業(yè)領(lǐng)域的新技術(shù)、前沿知識(shí)的學(xué)習(xí)，以解決安全操作及維護(hù)中實(shí)際問(wèn)題為契機(jī)，不斷提高技術(shù)部專業(yè)技術(shù)人員的技能和實(shí)踐能力，進(jìn)而全面提升全體人員的綜合業(yè)務(wù)水平。三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式 站長(zhǎng)對(duì)本站每月，甚至是每周、某個(gè)時(shí)間段的收費(fèi)數(shù)據(jù)及變化趨勢(shì)要了然于心，從而能夠合理開(kāi)通車道、科學(xué)配置人員，這一點(diǎn)在收費(fèi)人員不足的情況下特別重要。定期匯總分析本站綠通車、貨車、客車等流量的變化，進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)比，從而掌握以各種手段偷逃通行費(fèi)車輛的特征和數(shù)據(jù)，有針對(duì)性地采取行動(dòng)。另外通過(guò)掌握收費(fèi)相關(guān)數(shù)據(jù)也可以了解各個(gè)收費(fèi)班組和收費(fèi)車道的收費(fèi)情況，也可以為管理決策提供相關(guān)幫助。培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)目的：熟悉整個(gè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)做出應(yīng)急預(yù)案。培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)方式：個(gè)別培訓(xùn)培訓(xùn)批次：隨時(shí)安排培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：2016年3月5號(hào)~10號(hào) 收費(fèi)班是收費(fèi)站與司乘人員最直接的交流者，而作為現(xiàn)場(chǎng)管理第一責(zé)任人的班長(zhǎng)，他的素質(zhì)高低和處理問(wèn)題能力大小至關(guān)重要。特別像我們站，一個(gè)班組有15個(gè)人，班長(zhǎng)如果駕馭不了，不能團(tuán)結(jié)班員，那就會(huì)形成一團(tuán)散沙，直接影響收費(fèi)站管理。我站每月進(jìn)行紅旗班組的評(píng)比，對(duì)班長(zhǎng)有量化的考核依據(jù)，每月第一名的獎(jiǎng)勵(lì)，最后一名的在月度講評(píng)中做檢討，并提出下個(gè)月改進(jìn)措施。如果連續(xù)三個(gè)月排最后一名的班長(zhǎng)那就調(diào)換崗位。培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)目的：可以完成本系統(tǒng)的日常維護(hù)，解決一般問(wèn)題。培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)配置、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)使用。培訓(xùn)方式：集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)。培訓(xùn)批次：不少于1次的集中培訓(xùn)，個(gè)別培訓(xùn)隨時(shí)安排。培訓(xùn)時(shí)間：2016年3月10號(hào)~14號(hào)。我們都知道規(guī)章制度關(guān)鍵在于執(zhí)行。而執(zhí)行完全依靠個(gè)人自覺(jué)也不行，必須有一個(gè)機(jī)構(gòu)去監(jiān)督，所以我站的稽查班相應(yīng)而生。稽查班肩負(fù)著對(duì)內(nèi)執(zhí)紀(jì)、對(duì)外執(zhí)法的功能。對(duì)內(nèi)主要監(jiān)督勞動(dòng)紀(jì)律的執(zhí)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違反勞動(dòng)紀(jì)律的行為，將之扼殺在萌芽狀態(tài)。對(duì)外要掌握一些逃費(fèi)車輛信息，復(fù)查綠色通道車輛，為征費(fèi)營(yíng)造好的環(huán)境。培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)目的： 掌握稽查系統(tǒng)的使用流程，確保稽查工作穩(wěn)定高效進(jìn)行。培訓(xùn)內(nèi)容： 基礎(chǔ)配置管理功能、稽查審片功能、稽查業(yè)務(wù)受理、稽查記錄。培訓(xùn)方式： 集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)。培訓(xùn)批次： 不少于1次的集中培訓(xùn)，個(gè)別培訓(xùn)隨時(shí)安排。培訓(xùn)時(shí)間：2016年3月14~16日。 監(jiān)控人員就像是之前部隊(duì)作戰(zhàn)的碉樓觀察人員，借助監(jiān)控設(shè)備可以為其他部門提供第一情報(bào)。定期對(duì)機(jī)電設(shè)備巡檢，確保收費(fèi)設(shè)備能正常運(yùn)行。俗話說(shuō)“巧婦難為無(wú)米之炊”，如果設(shè)備不能正常運(yùn)行，何談收費(fèi)？所以，監(jiān)控班長(zhǎng)的作用至關(guān)重要?，F(xiàn)在都是大管理處管理，分中心維護(hù)人員有時(shí)遠(yuǎn)水救不了近火，收費(fèi)站機(jī)電設(shè)備方面有問(wèn)題還是要監(jiān)控班長(zhǎng)先處理培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)目的： 掌握監(jiān)控軟件設(shè)備的使用，確保監(jiān)控職能穩(wěn)步高效進(jìn)行。培訓(xùn)內(nèi)容： 道口實(shí)時(shí)監(jiān)控、收費(fèi)業(yè)務(wù)監(jiān)控、車道運(yùn)行監(jiān)控、灰黑名單管理、監(jiān)控輔助工具、系統(tǒng)管理。培訓(xùn)方式：集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)。培訓(xùn)批次：不少于1次的集中培訓(xùn)，個(gè)別培訓(xùn)隨時(shí)安排。培訓(xùn)時(shí)間：2016年3月16~18日。 ，抓好文明服務(wù)，樹(shù)立良好形象。文明服務(wù)也能出效益。收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)文明服務(wù)做好了，司乘滿意度提高了，車輛通行速度快了，矛盾減少了，這就是效益。我站現(xiàn)在以“微笑是我們的語(yǔ)言、文明是我們的信念”為主題，每月評(píng)選兩名文明服務(wù)之星。通過(guò)這種活動(dòng)，征費(fèi)糾紛少了，社會(huì)影響也好了，并且可以提升收費(fèi)站的形象。培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)目的：熟練掌握所涉及部分的操作。培訓(xùn)內(nèi)容：收費(fèi)系統(tǒng)使用。培訓(xùn)方式：集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)培訓(xùn)批次：不少于2次的集中培訓(xùn)。個(gè)別培訓(xùn)隨時(shí)安排。培訓(xùn)時(shí)間：2016年3月18號(hào)~22號(hào)。第五篇：高速公路收費(fèi)年終工作總結(jié)高速公路收費(fèi)年終工作總結(jié)高速公路收費(fèi)年終工作總結(jié)1時(shí)間飛逝而過(guò)，彈指之間，20xx年已經(jīng)過(guò)去了。又迎來(lái)了滿懷希望的20xx年，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們關(guān)心和指導(dǎo)下，通過(guò)自己踏實(shí)認(rèn)真的工作，較圓滿的完成了管理處下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。但也存在一些問(wèn)題，靜下心來(lái)，現(xiàn)將20xx年的工作做一如下總結(jié)：一、完成的主要工作按時(shí)完成對(duì)基地大院住戶及商鋪用電情況和水表抄錄工作及對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題的記錄，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；按時(shí)對(duì)住戶水、電、暖、房租、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用進(jìn)行收繳，并且做到了不少收、不多收、不漏收；按時(shí)對(duì)未能及時(shí)繳費(fèi)的住戶進(jìn)行催繳、清欠；按時(shí)登記收費(fèi)臺(tái)賬，做好記錄，并打印收款票據(jù)。做好記錄，仔細(xì)核對(duì)每筆資金，做到日清日結(jié)；及時(shí)向財(cái)務(wù)科上繳各種收費(fèi)款項(xiàng)，做到賬目相符；掌握崗位的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并能熟練地對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范的操作，且能夠及時(shí)登記和更新住戶資料信息；能認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。二、工作中存在的問(wèn)題對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)的個(gè)別功能操作還不夠熟練，收費(fèi)工作中的一些小問(wèn)題不能夠及時(shí)解決，只能求助技術(shù)人員；反思一年的工作，我認(rèn)為總體的進(jìn)步不能掩蓋不足，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化，收費(fèi)工作的細(xì)節(jié)和量化管理做得不夠，雖然能夠按時(shí)完成本職工作，但是效率有待提高；三、針對(duì)問(wèn)題的改進(jìn)措施加強(qiáng)學(xué)習(xí)日常工作中，加強(qiáng)對(duì)電腦知識(shí)的學(xué)習(xí)，做到一般問(wèn)題能夠自己處理。規(guī)范工作在日常收費(fèi)工作中，不能只憑著熱情和經(jīng)驗(yàn)去開(kāi)展工作，還要深入的了解并掌握各項(xiàng)規(guī)范制度以及崗位職責(zé)要求等，做到工作的規(guī)范化，提高工作效率。我知道收費(fèi)工作是基地管理處的窗口，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)管理處的形象。在工作中，對(duì)住戶要面帶笑容，與住戶之間保持良好的溝通，一個(gè)微笑、一句您好、一個(gè)請(qǐng)坐都能讓住戶有一種賓至如歸的感覺(jué)。在20xx年的工作中，我將一如既往的聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，團(tuán)結(jié)同事，協(xié)作配合搞好工作。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。扎扎實(shí)實(shí)工作，熱情服務(wù)好基地住戶，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員。高速公路收費(fèi)年終工作總結(jié)2時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！作為服務(wù)窗口收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對(duì)著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著“文明用語(yǔ)，唱收唱付，手勢(shì)服務(wù)，收費(fèi)發(fā)卡”等中度過(guò)。這一年來(lái)我雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗(yàn)和磨練?，F(xiàn)在我將20xx年工作總結(jié)如下；（一）：認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)堅(jiān)定信念今年以來(lái)，我積極參與管理處組織的學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動(dòng)，堅(jiān)持以微笑發(fā)自內(nèi)心、服務(wù)奉獻(xiàn)社會(huì)”重要思想武裝自己，凈化自己的心靈，不斷提高自己的思想覺(jué)悟。學(xué)習(xí)管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)理論知識(shí)，以各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行，以理論知識(shí)充實(shí)自己的工作實(shí)踐。同時(shí)通過(guò)繼續(xù)深入學(xué)習(xí)陳剛毅事跡，進(jìn)一步堅(jiān)定了我投身高路事業(yè)的信念。（二）：愛(ài)崗敬業(yè)外樹(shù)形象和諧費(fèi)亭做為一名收費(fèi)員，在工作中我始終圍繞全所中心工作，積極主動(dòng)地配合所領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)工作。在內(nèi)業(yè)操作方面，嚴(yán)格按照操作流程操作。在費(fèi)收工作方面，始終堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)征不免”的收費(fèi)原則。碰到不理解的司機(jī)，我總是據(jù)理力爭(zhēng)、動(dòng)之以情、曉之以理，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論水平，贏得了過(guò)往司乘人員的理解與尊重。（三）：團(tuán)結(jié)同事樂(lè)于助人和諧班組做為一名收費(fèi)員，在日常生活中，我始終堅(jiān)持嚴(yán)于律已、寬以待人的原則。當(dāng)同事們有困難時(shí)，我始終以真誠(chéng)的心態(tài)，給予力所能及的幫助。和班