【正文】 月月有提高，努力提高自身整體素養(yǎng)。積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方針，努力配合站領(lǐng)導(dǎo)及班長的工作，協(xié)助治理偷逃費，爭做堵漏增收小能手。我目睹了處在20xx年取得的一系列成績，作為其中一員，我感到驕傲自豪，更明白并堅定了自己20xx年的工作方向，主要包括以下幾方面：一是努力工作，熱心服務(wù)。贈人玫瑰，手有余香。我會在微笑服務(wù)這一塊下功夫，用微笑傳遞著我們的真誠，真誠的服務(wù)司乘，服務(wù)社會！所謂“服務(wù)有起點，滿意無止境”，在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時，也要當好一名宣傳國家收費政策的宣傳員，還要當好一名能幫司乘人員解決困難的服務(wù)員，更要當好一名倡導(dǎo)和諧交通的微笑使者！只有不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平，不斷深化我們的服務(wù)意識，變換角度，變收費為服務(wù)，才能在收費過程中熱情服務(wù)、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、文明收費創(chuàng)造出一個良好的工作氛圍。當同事們有困難時，我始終以真誠的心態(tài)，給予力所能及的幫助。在內(nèi)業(yè)操作方面，嚴格按照操作流程操作?，F(xiàn)在我將20xx年工作總結(jié)如下；（一）：認真學(xué)習(xí)內(nèi)強素質(zhì)堅定信念今年以來，我積極參與管理處組織的學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動，堅持以微笑發(fā)自內(nèi)心、服務(wù)奉獻社會”重要思想武裝自己，凈化自己的心靈，不斷提高自己的思想覺悟。高速公路收費年終工作總結(jié)2時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在工作中，對住戶要面帶笑容，與住戶之間保持良好的溝通，一個微笑、一句您好、一個請坐都能讓住戶有一種賓至如歸的感覺。做好記錄，仔細核對每筆資金，做到日清日結(jié)；及時向財務(wù)科上繳各種收費款項，做到賬目相符；掌握崗位的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并能熟練地對收費系統(tǒng)進行規(guī)范的操作，且能夠及時登記和更新住戶資料信息；能認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。培訓(xùn)時間：2016年3月18號~22號。培訓(xùn)計劃培訓(xùn)目的：熟練掌握所涉及部分的操作。文明服務(wù)也能出效益。培訓(xùn)方式：集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)。定期對機電設(shè)備巡檢，確保收費設(shè)備能正常運行。培訓(xùn)方式： 集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)。對內(nèi)主要監(jiān)督勞動紀律的執(zhí)行，及時發(fā)現(xiàn)違反勞動紀律的行為，將之扼殺在萌芽狀態(tài)。培訓(xùn)時間：2016年3月10號~14號。培訓(xùn)計劃培訓(xùn)目的：可以完成本系統(tǒng)的日常維護，解決一般問題。培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)方式：個別培訓(xùn)培訓(xùn)批次：隨時安排培訓(xùn)培訓(xùn)時間：2016年3月5號~10號 收費班是收費站與司乘人員最直接的交流者，而作為現(xiàn)場管理第一責(zé)任人的班長，他的素質(zhì)高低和處理問題能力大小至關(guān)重要。三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式 站長對本站每月，甚至是每周、某個時間段的收費數(shù)據(jù)及變化趨勢要了然于心，從而能夠合理開通車道、科學(xué)配置人員，這一點在收費人員不足的情況下特別重要。根據(jù)高速公路改革和高速收費系統(tǒng)升級與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強教育培訓(xùn)的針對性和實效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。 培訓(xùn)目標加強收費站站長對收費系統(tǒng)了解及相關(guān)管理流程，方便對收費系統(tǒng)流程的管理。提高應(yīng)急處理能力；提高崗上技能，提高崗位服務(wù)意識，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。對于部分想通過國家實行的“綠色通道”優(yōu)惠政策偷漏通行費的司機，我們不正面與司機發(fā)生爭吵，堅持文明服務(wù)，用熱情、平和的態(tài)度，為司機詳細做好具有爭議的解釋工作；面對一部分刁蠻、不講理的司機，我們冷靜沉著應(yīng)對，微笑服務(wù)的同時，按章辦事，態(tài)度和藹的收取每一筆通行費。努力使大家心往一處想、勁往一處使。未發(fā)生一起有理投訴事件。房產(chǎn)管理處工作總結(jié) 社區(qū)流動人口清查工作總結(jié) 社區(qū)殘疾人工作總結(jié)開發(fā)區(qū)站前社區(qū)殘疾人工作總結(jié) 2010年地鐵系統(tǒng)創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié) it事業(yè)部工作總結(jié) 職業(yè)勞動康復(fù)站月工作總結(jié) 2010年醫(yī)院拓展部工作總結(jié) 到部門工作總結(jié)欄目查看更多內(nèi)容第二篇：高速公路系統(tǒng)收費工作總結(jié)（本站推薦）一、%.二、微笑京珠,營造和諧工作環(huán)境 堅持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),多付一點和關(guān)懷給別人,多擔(dān)一份責(zé)任給自己,就能讓廣大司乘人員從京珠高速公路這個窗口感受到更多的溫馨”。部門也花了不少經(jīng)歷培訓(xùn)總機員工如何接聽電話和轉(zhuǎn)接電話的技巧，同時部門也考慮將來將戶籍管理這項重要的工作分配給總機，因為就總機的勞動強度和工作量來說也并非飽和。同時也繼續(xù)將一些總臺的工作轉(zhuǎn)給商務(wù)中心的員工去做，如之前的代客人取消預(yù)授權(quán)工作等等。商務(wù)中心、總機班組自從11月份，商務(wù)中心個別員工轉(zhuǎn)入前廳部管理。為了能夠達到服務(wù)標準，我們先后為顧客聯(lián)絡(luò)一日游車次、xx的士一家汽車租賃公司并在后來的合作中逐漸形成了一整套訂車體系，既保證了客人租賃汽車打的需要又避免酒店在租賃過程中的責(zé)任承擔(dān)。并且無論是在酒店的月餅銷售還是婚宴晚宴銷售預(yù)訂工作中，前廳部都完成了酒店給部門的任務(wù)。如果結(jié)帳無法順利進行，就算之前的一切都做的很出色也等于做了無用功。安全的重要性是不言而喻的，就算你的經(jīng)營業(yè)績?nèi)绾魏茫?wù)質(zhì)量如何上乘，而在安全上出了點差錯那后果都是難以想象的，安全事故無小事。而只有員工綜合素質(zhì)達到一定水準才能夠為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2010年前廳部共接待境內(nèi)外賓客人次。做好藥具宣傳工作是藥具工作開展的基礎(chǔ)，只有全面掌握各種藥具性能，副作用處理及使用的方法，才能更好的為群眾服務(wù)，投藥員深入育齡群眾家中做好藥具入戶隨訪服務(wù)，確保隨訪率達100%，并向群眾講解知情選擇。并根據(jù)群眾需求宣傳人口計生政策，生殖健康知識，并結(jié)合文明家庭、五好家庭等評選活動弘揚新的道德風(fēng)尚，開展幸福文明家庭創(chuàng)建活動。我們利用散發(fā)民漢兩種語言的宣傳單，出黑板報等形式，向廣大群眾進行宣傳修改后的、關(guān)愛女孩、婚育道德與家庭和預(yù)防艾滋病等知識，并發(fā)放避孕藥具?，F(xiàn)將計劃生育宣傳教育的全年工作具體做如下總結(jié)：一、加大計劃生育宣傳力度，提高群眾知曉率。一季度，我臺4套頻率已經(jīng)播出1800多集長篇評書聯(lián)播。中央臺發(fā)稿一篇。手記中寫道，王治宇的老伴杜秀芳說，王治宇是被省教育廳辦公室主任于洪江幫扶后樂死的。另外，在XX省第一階段黨員干部走進千家萬戶活動開展期間，XX電臺舉辦了“走進千家萬戶的故事”大型征文活動，有67位黨員干部的征文在XX電臺四個頻率中被選播，社會效果強烈。到目前，總編室收到郵件和信件共有10多封。9月中旬，遼陽電臺將組織評審會，對入圍作品進行評選。三，精心組織策劃新中國成立60周年有獎?wù)魑幕顒咏衲晔切轮袊闪?0周年，為營造喜慶、向上、奮進的輿論氛圍，遼陽電臺將舉辦慶祝新中國成立60周年有獎?wù)魑暮驼髀?lián)活動。與會的12名評播員全都發(fā)了言。改版后，4套節(jié)目辦得如何？聽眾最有發(fā)言權(quán)。3月18日，總編室組織了“2010年第四季度臺內(nèi)獲獎作品講評會”。2010年地鐵系統(tǒng)創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)今年一季度，總編室按照臺里的總體工作部署和工作方針，認真履行總編室工作職責(zé)，較好地完成了今年一季度各項工作。房產(chǎn)管理處工作總結(jié)同欄目文章：政策方面將會利用其渠道優(yōu)勢和市場掌控權(quán)，利用與廠家簽保價協(xié)議、抓同業(yè)商場違價的形式、控制市場價格，然后進行大面積的返券活動，拉動套購及連帶銷售，提升整體的銷售量，并通過延保承諾等方式提升盈利能力。l哈市家電市場基本形成四個商圈，即道外承德商圈的三聯(lián)和國美及溝沿街、溫州商城等組成，道里索菲亞中央商圈包含國美、大商和蘇寧，南崗果戈里商圈的國美、蘇寧旗艦店及萬達家電，及和興西大直街商圈的國美、蘇寧、大商、正陽等四家門當戶對、旗鼓相當。一、談?wù)勀銓译娦袠I(yè)及零售市場的認識？l家電行業(yè)是成熟的完全競爭行業(yè)，市場已經(jīng)完全放開，生產(chǎn)企業(yè)是拼技術(shù)、資本、營銷力，流通企業(yè)拼的是規(guī)模、服務(wù)、營銷力。圖書館雙擁工作總結(jié)相關(guān)： 電臺總編室第一季度工作總結(jié)和第二季度工作計劃2010年計劃生育宣傳教育工作總結(jié)酒店前廳部年度工作總結(jié)2010年社區(qū)計劃生育工作總結(jié)房產(chǎn)管理處工作總結(jié)社區(qū)流動人口清查工作總結(jié)社區(qū)殘疾人工作總結(jié)開發(fā)區(qū)站前社區(qū)殘疾人工作總結(jié)企劃部是一個工作整體，是企業(yè)的作戰(zhàn)參謀部，要求每一名參謀對你所面對的戰(zhàn)場要有深刻的認識，要有獨到的、創(chuàng)新的見解和精準作戰(zhàn)方案。幾年來，我館參考咨詢部除了不定期及時為他們更換圖書外，還積極向他們推薦新書、熱點話題的圖書，為了讓武警支隊的具辦人員每次來館都能夠借到滿意的圖書，我館工作人員還向他們開通了電話預(yù)約業(yè)務(wù)，保證隨時為他們提供借閱服務(wù)。成立了以為館長時菁為組長，周勤華為副組長，各部室主任為成員的雙擁工作領(lǐng)導(dǎo)小組，不定期組織開展雙擁活動。社區(qū)流動人口清查工作總結(jié)2010年計劃生育宣傳教育工作總結(jié)忘我工作，追求卓越，繪就工貿(mào)大藍圖。榮譽既給我們帶來了動力，又給我們增添了壓力。同時，更加感謝財經(jīng)專業(yè)部的全體同仁，因為，我見證了、見證了他們每一個人在工作中所付出的努力與所取得的進步；我見證了、見證了他們?nèi)绾我愿叨鹊呢?zé)任心和強烈的事業(yè)心忘我地工作。財經(jīng)專業(yè)部全體同仁和大家一樣，都是在“感到痛并快樂著的回味中度過了難忘的二〇〇八。同主題文章推薦 圖書館雙擁工作總結(jié)|2010年企劃部工作總結(jié)|電臺總編室第一季度工作總結(jié)和第二季度工作計劃|2010年計劃生育宣傳教育工作總結(jié)|酒店前廳部年度工作總結(jié)|2010年社區(qū)計劃生育工作總結(jié)|房產(chǎn)管理處工作總結(jié)|社區(qū)流動人口清查工作總結(jié)| 位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 大家好！2010年，是一個不同尋常的年份，雪災(zāi)、地震、奧運、神七、金融風(fēng)暴……，在這一年里，發(fā)生了太多太多的事情，悲慘、傷感、溫馨、幸福，各種各樣的情感交織在我們每一個中國人的心里，銘刻在我們每一個中國人的記憶里，這是一個值得永久記憶的一年。四、采樣工作中遇到的困難及存在的問題在我們采樣小組各成員的共同努力與協(xié)作下本次采樣工作開的非常順利，但是天時地利不是隨時都有的，在我們開展采樣工作的過程中經(jīng)常出現(xiàn)雷雨天氣，不過這并沒阻斷我們的行程，小雨我們穿上防水衣采樣，大雨我們就先在車上等雨小了再下去采樣，曾經(jīng)多少次我們的下半身都沾上了泥土，不過我們心里還是美滋滋的，沒有任何的報怨。采樣規(guī)劃原則是布點分散均勻，同一種土壤類型，兩個樣之間的距離至少在100米，盡量布在汽車能進得去的地方，能去的地方就布點，我們組就是按此原則規(guī)劃每個村采多少樣，在何地采等這些問題的。下面就我們組的采樣情況做一個簡短的總結(jié)。調(diào)整后及時向員工作正面的宣傳，并取得良好的效果。6月22日belvac正式使用canvac劃分出來的獨立空間對外辦公，1年可節(jié)約租金和管理費7萬多元。進一步完善制度，使之更為人性化、提高員工的銷售意識，實現(xiàn)企業(yè)與員工雙贏。四、中心業(yè)務(wù)： 目前情況和前景： 簽證申請人數(shù)變化表：、已采取的應(yīng)對措施：上半年合作方多次委派專業(yè)的公司對我司各中心進行內(nèi)部審計。三、移民留學(xué)業(yè)務(wù)：留學(xué)方面：上半年共接待留學(xué)咨詢共62人次，簽約10人，％，獲簽率是100％。對內(nèi)各部門客戶資源無充分共享，對外形象不統(tǒng)一，未能充分給申請人提供便利。開拓韓國h2d簽證業(yè)務(wù)，即為在韓國居住滿3年的中國居民申請長期多次往返的簽證。新加坡簽證業(yè)務(wù)。％，％；％。費用支出增加的主要原因是營業(yè)處搬遷。若剔除canvac因素的影響，％，經(jīng)營利潤同比則持平。努力使大家心往一處想、勁往一處使。未發(fā)生一起有理投訴事件。第一篇：高速公路系統(tǒng)收費工作總結(jié)高速公路系統(tǒng)收費工作總結(jié)一、%.二、微笑京珠,營造和諧工作環(huán)境堅持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),多付一點和關(guān)懷給別人,多擔(dān)一份責(zé)任給自己,就能讓廣大司乘人員從京珠高速公路這個窗口感受到更多的溫馨”。對于部分想通過國家實行的“綠色通道”優(yōu)惠政策偷漏通行費的司機，我們不正面與司機發(fā)生爭吵，堅持文明服務(wù)，用熱情、平和的態(tài)度，為司機詳細做好具有爭議的解釋工作；面對一部分刁蠻、不講理的司機，我們冷靜沉著應(yīng)對，微笑服務(wù)的同時，按章辦事，態(tài)度和藹的收取每一筆通行費。提高應(yīng)急處理能力；提高崗上技能，提高崗位服務(wù)意識，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。截至2010年6月，％；％。、目前情況：傳統(tǒng)業(yè)務(wù)自去年以來一直呈下降趨勢，%。代辦業(yè)務(wù)包括代辦簽證、公證、認證、機票、翻譯等。我司成為授權(quán)送簽社之一，為申請人取得該館簽發(fā)的第一個個人旅游簽證的號碼。公司欲通過此舉措成功搶占該市的簽證市場。短期簽證業(yè)務(wù)因種種原因分散在六個部門辦公。期盼整合之后，該類業(yè)務(wù)的對內(nèi)管理、對外營銷、以及對領(lǐng)館公關(guān)都能得到改善。新聘的三人團隊8月已到位。截至8月13日，接待527人次，最高日使用記錄是20人次。五、其他方面的應(yīng)對措施： 節(jié)流：今年公司通過實施采購預(yù)算制度和改革獎勵機制，使費用大幅降低。在經(jīng)營情況受到金融風(fēng)暴及甲型流感影響的情況下，公司為了和諧企業(yè)，穩(wěn)定職工隊伍，利用國家住房公積金的稅務(wù)優(yōu)惠政策，經(jīng)經(jīng)營班子開會討論決定，住房公積金公司部分，從原來的8％調(diào)升至12％。土壤樣品采集工作內(nèi)容包括土壤樣品的采集、采樣單元的成土條件、生產(chǎn)設(shè)施條件、耕地利用及管理等田間情況實地調(diào)查、樣品采集后的處理、送樣等環(huán)節(jié)。在采樣的過程中也要做準備，這部分的工作是采樣規(guī)劃及標簽、基本表可填寫的先填寫。三、統(tǒng)一標準，確保土壤污染調(diào)查工作及成果質(zhì)量在調(diào)查工作中，我小組嚴格執(zhí)行和我省關(guān)于質(zhì)量控制的要求，對調(diào)查點位布設(shè)、現(xiàn)場采樣、樣品保存運輸、數(shù)據(jù)記錄等環(huán)節(jié)進行全過程質(zhì)量保證和質(zhì)量控制，確保點位和樣品的代表性以保障數(shù)據(jù)和結(jié)果的準確性?？偟膩碚f這次采樣雖艱辛卻意義重大，我們不但熟練地掌握了采樣的基本操作方法，而且還培養(yǎng)了團結(jié)合作精神，探索了一套行之有效的方法，為以后的工作打好了基礎(chǔ)。而每一次不經(jīng)意所導(dǎo)致的錯誤又是那樣地令人感到愧疚和遺憾。作為先進部室的代表，我衷心地感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門的同事?；厥淄拢诰沓了?，成績只能代表過去，新的征程又迫在眉睫。金牛奮蹄，勤于耕耘，墾出三尺新天地。電臺總編室第一季度工作總結(jié)和第二季度工作計劃房產(chǎn)管理處工作總結(jié)XX市圖書館根據(jù)市文化局雙擁工作安排，制定了詳細的雙擁工作計劃，進一步完善了雙擁工作制度。我館考慮到駐阜武警官兵的職業(yè)特點，不能隨時到我館借書，就為阜陽武警支隊二中隊辦理了“集體外借”手續(xù)，這樣，他們可以每次借一批書回去，大家輪流傳閱，看完再更換下一批。我們決心以黨的十七大精神為指導(dǎo)，努力踐行“三個代表”的重要思想，認真落實科學(xué)發(fā)展觀，進一步貫徹執(zhí)行上級關(guān)于雙擁工作的指示精神，與時俱進，務(wù)實創(chuàng)新，扎實有效地開展雙擁活動，為促進全市精神文明建設(shè)做出更大的貢獻。我希望我們企劃部是團結(jié)的團隊、創(chuàng)新