20xx年一路走來個人總結(jié)范文與20xx年三下鄉(xiāng)個人工作總結(jié)范文匯編(編輯修改稿)
2024-10-13 16:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 預(yù)期的效果，如果我們無法達成其效果，他必然無法正常使用系統(tǒng)，何談結(jié)項?幾乎每一個客戶都會有各種各樣的問題，需要我們發(fā)動思維去提供的解決方案。學(xué)會說不學(xué)會說不：對客戶說不，是一件需要勇氣和智慧的事情。因為一不小心，就有可能激怒客戶，導(dǎo)致被投訴、以后的工作沒法開展等諸多不好處理的問題。但是如果不學(xué)會說不，則又會給自己、項目組成員以及公司帶來無法預(yù)料的風(fēng)險、成本等。在跟客戶討論一份需求或系統(tǒng)使用中的問題時，不要著急拒絕客戶，而是等他說完，假裝非常重視的記錄下來，最后匯總并分析所有的需求，了解客戶到底想要的功能是什么，想要的結(jié)果是什么，而后根據(jù)其要求，我們展開思維或跟同事討論，判斷我們是否有能力為其提供一套最優(yōu)的解決方案， 把客戶的注意力引到我們的方案上來。如果該方案客戶也不接受，那就得權(quán)衡利弊，認清楚哪些是我們的底線，在我們能完成的范圍內(nèi)就盡快完成，如果完成不了的，一定給客戶一個合理的理由。另外我們一定要跟客戶成為朋友，可以首先使某一位或某幾位客戶認同我們的解決方案并在客戶中挑選一位能扛得住壓力的朋友來跟我們站到統(tǒng)一戰(zhàn)線上，由他們負責(zé)推進我們的工作，這勢必讓我們得到依靠，也是我們順利結(jié)項的一種保障。
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